《論語》說，知之為知之，不知為不知，是知也。知道的就是知道，不知道的就是不知道，這才是智慧啊。現在我們的司機師傅職業素質有了很大的提高，文化水平和知識結構也發生了很大的變化，但是對不曉得的事情千萬不要妄加評論、信口開河，您哪知道旁邊坐的是哪路高人啊！

二，女孩離開的時候，手裡什麼也沒有拿，而且沒有背包。

「您好，請問您上哪兒？」「師傅，我們去大興。」我一聽就暈菜了，現在正處在堵車高峰，到那裡需要一個多小時，回來又過了打車的時間段，還得空駛，肯定是賠本賺吆喝，於是大著膽子，懷著忐忑不安的心情問道：「兩位還回來嗎？」「回來，但是要等一段時間。」我聽了心裏那叫一個美。（每個計程車司機，每天都要經歷多個這樣跌宕起伏的心理變化，所以說，我們都是控制自己感情變化，不喜行於色的高手。）「不過，我們去的地方以前沒有去過，需要您幫忙找找。」這有什麼問題？找路是咱們的強項，奧運會就是沒這個項目，要不然咱們首都的士司機肯定蟬聯多屆冠軍。

大家聚會好開心！

作為一名合格的出租司機，首都窗口行業精神文明的傳承者，相信同行們都遇到過這樣一種情況。客人上車后，我們按程序規定是首先問好：「您好，請問您去哪裡？」客人肯定會告訴你，我去……這時，接下來的情況可要值得討論了，一般的新手的哥會接著問到：「咱們怎麼走？」得！您哪裡知道這話一出口，就無形中給了客人兩種感覺，一是：您是新司機，對道路不熟悉。乘客心中產生了反感的情緒，你是司機怎麼還問我怎麼走呢？二是：乘客認為您是在試探他是否對道路熟悉，企圖為繞路做下伏筆！這樣一來您就和乘客之間有了隔閡。接下來的運營工作就不好完成了。我對這類情況的處理方法是：「您習https://read.99csw.com慣走哪一條路線？」這樣會給乘客一種暗示，那就是我對行車路線是了如指掌，只是對乘客所選的路線給予了最大的尊重。這樣與乘客的溝通就會相當的easy ，可以向客人介紹又快捷又經濟的行車路線，同時為客人提供優質的服務。

謝天謝地，在經受了3個多小時的耐心等待與精神煎熬后，終於可以出停車場了。到站點後有一位年近50歲的中年男子徑直向我的車走來，他頭上有些許白髮，鼻樑上架著一副黑邊眼鏡，左手提一個白色塑料袋，右肩直背一個黑色電腦包。憑我的經驗不用問肯定是去中關村，60多塊的活兒，還行，我一向知足者長樂，60塊除以3.5小時，一小時不到20塊，賠的還不算多。我趕緊下車幫他拉開車門，等他上車坐好后我還是帶著一種忐忑不安的心情問到：「您好，請問您去哪兒？」「亮馬河大廈。」我的心彷彿受到了一記重創，全身上下好像進了冰窖一般，一種懊喪的表情從我的臉上掠過。可是就這一絲細小的變化也沒能逃過他那敏銳的洞察力。「怎麼？有什麼問題嗎？」我連忙回答：「沒問題，沒問題，咱們立刻就走。」

今天北汽給我們一分七隊的司機在海軍總院做了體檢，有很多師傅的健康狀況不容樂觀！

誰知這一找就是半個小時，電話另一段的接線員不是司機，支使得我們是東鑽西竄，費了九牛二虎的勁，才到了指定地點。原來是一個貨站，他們要提200件老年人用的保健腰帶，然後拉到雜誌社作為獎品回饋讀者。搬運工將四個大包裝箱一下子堆到了我們的面前，車裡肯定裝不下，我出了個主意：打開箱子，分散著裝到後備箱和座位上。於是我們三個人一起把200件獨立包裝的腰帶塞滿了整個車廂。每個人都弄了一頭大汗……

還好，支持我把這件事情read.99csw.com的原委都寫下來的唯一動力就是那個男乘客微微的笑意，還有對我說的那句話：「車費總共198元，給您200，不用找了……」

我離開後到了一個清凈的地方停下車，把所有的車門都打開，後備箱、座位下又找了一遍，還是蹤跡皆無，這就有點兒怪了：

五，從時間上看，唯一有可能「作案」的人就是我。

俗話說酒逢知己千杯少，話不投機半句多。人類發明語言的主要目的就是用於溝通彼此的思想用以支配行為。由於我們這個行業有著它的特殊性——服務至上，所以就要求我們講話應該具有一定的幽默性和親和力，這可不是一朝一夕就能練就的，要平時對生活細心觀察、總結，多聽、多看一些知識性強的文藝作品，在自己的大腦內存中永久儲存，關鍵的時候輸出定能取得好成效。記得有一次在機場運營，剛出了收費口車上的女乘客就說：「師傅，我朋友告訴我到建國門半小時就夠了，麻煩您快點，我趕時間。」我對她說：「您朋友開飛機的吧？別的交通工具在下班高峰可開不到。」她一聽就笑了：「沒關係您盡量開吧。」這就是幽默起到的作用。

一路無話。經過大約30分鐘，我們到了亮馬河大廈。計價器顯示47塊。我說：「先生，我們到了，加上過路費一共是57塊，這是發票，請您拿好，下車時請帶好您的隨身物品。」「好，給你錢。」說著他從後座遞過來一張早已準備好的百元大鈔，然後說出了讓我非常驚訝又非常驚喜的一句話：「不用找了。」我睜大了眼睛，簡直不敢相信自己的耳朵，他又接著說：「我經常從機場坐計程車到這裏，你們的基本情況我都熟悉，但是今天你的職業素質和個人修養我還是第一次遇到，謝謝你的服務。」得，咱們恭敬不https://read.99csw.com如從命，立刻把發票遞了過去說：「謝謝您對我們『的哥』的關心和理解！這是您的發票。」這時，他又說了一句讓我今生難忘的話：「我是自費」。

四，到目的地的時候，車上的男同志離開了一分鐘，到院子里去叫人開大門，同樣也是空手下的車。

連忙開動腦筋，搜腸刮肚想對策，困難是嚇不倒我們男子漢大丈夫的。有了，在她傍晚接兒子的空檔趕回家，打一個時間差，神不知鬼不覺把印記洗掉，就當什麼也沒發生，更不用擔心怎麼做解釋工作了。一切按計而行。唉，這破口紅可真不好洗，肥皂、洗衣粉、去污粉、衣領凈都不太管用，好象老有個模糊的印記洗不掉，也可能是我的心理作用。就在這時候，她和兒子進門了，「爸爸，今天怎麼這麼早？」「嘿，太陽從西邊出來了，你怎麼自己洗上衣服了？」「我這不是怕你做家務太累了，為您老人家分擔一些，再說了，自己的事情自己做嘛！對不對，兒子？」「爸爸說的對，向爸爸學習！」「行了，別把地上弄的全是水，放在那兒晚上我洗吧！」我也感覺差不多洗掉印記了，就對她說：「那就煩勞老婆大人了。」「別耍貧嘴了，準備做飯吧，今天你回家早，咱們做點好的吃。」………

第二天早晨準備出車時，一扭臉看到了椅子背上搭著熨燙得非常平整的襯衫，心中有點兒納悶。問道：「老婆，平時沒見你洗過的襯衫還熨呀？今天這是怎麼了？」她輕描淡寫地回道：「把衣服褶子熨平整了，再有口紅印兒就容易洗掉了！」

我暈！感覺頭頂上天旋地轉，邁出門口的雙腿有點兒發軟……

俗話說：rｅad.９9ｃｓｗ•coｍ星期一買賣稀，果然如此。到下午5點運營收入才200多塊，前趕后錯，總是沒有人上我的車。到了玉蜓橋附近，那正是：眾里尋他千百度，暮然回首，那兩個年輕的打車人正在燈火闌珊處。

在下車幫她拿行李的時候，她漲紅著臉對我說：「不好意思，剛才我一低頭，您正好幫我提行李，往您的肩膀上蹭了一個口紅印，要不我幫您擦擦吧？」我說：「沒事兒，沒關係。」回到車中我側頭一看肩膀，我的老天，萬能的上帝呀！一個鮮紅的、輪廓分明的、栩栩如生的、呼之欲出的、動感十足的、線條清晰的、極其性感的櫻桃小口的印記烙在了我的襯衫右肩上。我回家后可怎麼向老婆大人交代？您說什麼？實話實說？就說我助人為樂來著，碰巧蹭上的。擱您能信嗎？連我自己都不信，有這等好事，都上大街助人為樂去了！老婆肯定會說：「怎麼那麼巧，就烙在你這個幸運兒的肩膀上了？騙傻子呢？侮辱我的智商是吧？別等我動手了，自己把搓衣板拿出來吧！」

今天上午9點左右在白紙坊附近運營時看見一個拉行李箱的女同志打車，心中暗自慶幸，吃了好幾天的素食，今天終於可以去趟機場解解饞了。立刻靠邊停車，下車打開後備箱。「您好，請問您去哪兒？」「我就去前面的大觀園酒店。」我聽后渾身像泄了氣的皮球一樣，再也精神不起來，腿都軟了。可是咱也不能因為人家近就拒載呀，只好硬著頭皮彎下腰幫助她提行李。可能是她也感覺路途近有點不好意思，連忙說：「不用，我自己來。」咱北京「的哥」哪能讓人家女同志自己動手？一下子提起了箱子放在後備箱中，由於動作快，好象肩膀碰了一下什麼東西，當時也沒太在意。回到車中徑直向大觀園酒店駛去。

一，當時拆箱驗貨的時候，每一箱我們ｈｔtpｓ://reａｄ•9９ｃｓｗ.cｏｍ都共同打開，而且裏面裝得滿滿的，沒有空缺。

三，整個行駛中車窗沒有打開，更沒有停車，所以途中顛簸丟失的可能性也不存在。

有點累。

車開了幾分鐘后，他先開口道：「師傅，是不是太近了，排了幾個小時等到我這麼一個近活兒，有點失落感吧？」「嘿嘿！實在不好意思，讓您猜了一個正著。但是，您放心，不能由於您的路程近我就和您耍態度、惡語相加，對您的服務大打折扣。相反，我也不能因為您路程遠我就眉開眼笑，心花怒放，一路上神侃個不停影響您休息，這是我們出租司機應該具有的最基本的職業素質，我一定把您安全、快捷地送達到目的地。」

回程途中女孩有事先下了車，我和男同志共同到了目的地——城裡的雜誌社，本著對乘客負責的態度，我提議把皮帶的包裝盒10個一摞，分成20排。這樣就一目了然更不用再清點數目了。但是到最後時刻，靈異的事情發生了，有一摞少了一個包裝盒。我有點兒不太相信眼前發生的這一幕，於是後備箱里、車座子下面、后風擋處，當著乘客的面找了所有能夠找到的地方，就差把機器蓋子打開、輪胎放氣了。見過上天和我們開玩笑的，但是也沒見過這麼過頭兒的，這不是有辱我的人格嗎？乘客看著我滿頭大汗地圍著計程車前後左右地轉圈跑來跑去，實在不忍，對我說道：「師傅，算了吧，別找了，少一個就少一個吧，沒關係！您幫助我們拆箱、裝貨，到了地方又幫助我們清點貨物，這種認真負責的職業素質已經讓我很感動了，車費總共是198元，給您200元不用找了，把發票給我就行了！」

想到這裏，我的後背有點兒發涼，頭皮有點兒發麻，天靈蓋好像都要開了……