當時也沒有別的辦法，威廉只能抓住最後的時間，讓那位年輕的媽媽儘快跟自己說話。看到年輕媽媽懷中抱著的孩子，威廉靈機一動說：「孩子長得很漂亮，你看她的眼睛多明亮，以後肯定是個大美女。」

無論什麼時候，都應該多為對方著想，這樣才能打動別人，從而更容易走進他們心裏。在說服他人的時候，也同樣要做到設身處地為對方著想。

雖然年輕媽媽不是很情願，但還是把孩子往裡遞了進來，威廉快速走過去，接過孩子后，把孩子往地上一放，一把拉住了年輕媽媽的手，「進來吧，我拉你上來。httpｓ://rｅad.99cｓw•coｍ」

一個周末，下午3點，在陰冷的風雨中，心生絕望的年輕媽媽抱著兩歲女兒走上了一棟26層的高樓樓頂，站到了樓頂的邊緣。這是一位被丈夫拋棄的年輕媽媽，下午4點半，是她定下的「死亡時間」。FBI談判專家威廉接到指令趕到現場時，時間已經指向了下午的3時30分。

在這方面，FBI心理學教授詹姆斯堪稱高手，他講過這樣一件事：

然而這位年輕的媽媽依然是不為所動，威廉決定換個話題，他說：「我們再談談好嗎？你長得不錯，身材也九-九-藏-書好，條件很好的，你的孩子這麼可愛，你可以自己再找份工作，不需要依靠別人，你一樣能過更好的生活。你以前肯定很要強，現在在家帶孩子，與丈夫有了隔閡，你要讓自己重新充實起來。你自己不想活，那你的孩子呢，她是無辜的，你要為她著想！」威廉說完后，年輕媽媽低著頭看了看自己的孩子，然後哭了起來。然後她在大樓的邊緣轉過身，開始與威廉交談起來，聊著聊著，她抱孩子的姿勢換了一下，威廉迅速抓住機會提出幫她抱一下孩子。但是，她拒絕了。

也許是在外面時間太久，孩子有些九九藏書冷，這時孩子把腳勾在窗台上，身子往裡掙，而年輕媽媽卻把孩子往外拽，動作幅度比較大，威廉也有些緊張了，因為外面風很大，雨也很大。於是他接著說：「女士，你應當尊重孩子的選擇，孩子有些冷了，把孩子給我，我抱她進來……」說話間，威廉開始走上階梯，慢慢地朝樓頂的窗戶邊走去，這時年輕媽媽沒有表示反對，「這裏很冷，把孩子給我吧，不然孩子很容易感冒的。」

詹姆斯說，威廉之所以獲得成功，是因為這整個解救的過程中他自始至終都是站在對方的角度想問題的。通過為對方仔細分析，使對方明白read.99csw.com哪些是她真正需要的東西、權衡利弊后，做出了放棄輕生的選擇。

時間定格在下午的4時28分，看到母女二人被安全救下，等在旁邊的人們不禁激動地鼓起掌來。

抱著孩子的年輕媽媽站在樓頂一扇窗戶的外面，無論從後面還是兩側都無法施救，唯一的辦法就是談判，然而1個多小時過去了，幾輪談判都沒有成功，而此時距離她約定的跳樓時間，還有半個小時。威廉站在樓頂窗戶外不停地向這位媽媽說話，試圖讓她與自己溝通，但是那位年輕的媽媽，卻隻字不說。而威廉沒有放棄，繼續嘗試著和對方說話，突然那位ｈｔtｐs://rｅaｄ•99csｗ.ｃｏｍ年輕的媽媽突然說：「不要說了，沒什麼好談的，還有5分鐘。」

當個人問題變得極為嚴重的時候，從他人的立場來看事情，也許可以減緩緊張。FBI局長胡佛曾經說過這樣一句話：「假如說服有什麼成功秘訣的話，那就是設身處地替別人著想，了解別人的態度和觀點。」只有這樣你才能進行更好的溝通和交流。

FBI的特工們從來都是「凡事都替對方著想」，力求共贏，這才是高明的辦事方法。

如果你想改變他人的看法而不傷害感情或引起憎恨，那就試著站在他人的立場上來看待事情。這樣就能使你得到友誼和諒解，減少摩擦和困難。