總公司如何為各地分校、分支機構服務？這其中包括了有效的薪酬體系、暢通的信息渠道、完整的管理系統、現代化的信息管理和及時性的資源保障，同時囊括了教材、音像、老師上課的錄音、光碟，以及各方面的管理模式等，這些都是服務的內容。

哲學家胡塞爾說過，面對自己不曾遭遇過的事物時，應該先停止用過去的價值觀和知識作判斷，而以懷疑的精神與其對峙。任何一家企業要想成功，都必須隨時準備好對充滿不確定性的周遭環境作出快速有效的反應。「身處何地」遠不如「去往九*九*藏*書何方」那麼重要和緊迫。

先服務后管理，服務意識建立起來了，再去制定管理的原則。

總公司不是權力機構，九-九-藏-書而是服務機構，這樣的定位蘊涵著俞敏洪的良苦用心。總公司要做的不是限制下屬機構的權利，而是切實推動各機構的發展，為各機構的發展提供資源。俞敏洪借用肯尼迪的名言提醒新東方總公司的所有員工：先問一下我們能為他們做什麼，不要問他們能為我們做什麼read.99csw.com。

服務、管理、文化、橋樑，這是俞敏洪為總公司定性的八字方針。服務功能位居第一，只有把各地分校和所有的子公司服務好了，才能保證總公司自身收益的增加。如果總公司缺乏服務意識和行為，高高在上、對分校指手畫腳，自然容易引起分校校長的不滿和抵觸。各地分read.99csw.com校是總公司的賺錢機器、利潤來源，如果總公司與分校關係僵化，業績下滑時自然首當其衝。

總公司最重要的任務就是向所有的機構提供優質的服務。總公司首先是一個服務機構，所以我們說到底就是一家服務公司。

新東方總公司的成立，是一次管理理念上的突破，也是一次利益分配的再平衡。