作為下級，他敢講真話，敢作敢為。一個863項目要調整，但領導同志猶豫不決。蔣新松會上批評說：「在這個問題上，你朱主任應該負責。」時任國家科委常務副主任的朱麗蘭教授，今日談及此事仍十分感嘆：「蔣新松是科技帥才，有時我和他也爭論，我覺得他這個人很有人格魅力，坦誠直言。一定程度上他幫我下了決心，我非常感謝他。我覺得每次跟他相談都很有啟發，在爭的過程中，就得出結論了。」

因此，只有克服交談羞怯的心理障礙，說話才能輕鬆自然，達到自己想要達到的效果。為此首先要提高認識水平，克服「無知」，勤于說話訓練和實踐，不斷總結經驗，保持心理平衡；其次要進行自我暗示，不斷鼓勵自己增強自信。另外要精心準備。林肯說：「即使是有實力的人，若缺乏周全準備，也無法做有系統、有條理的演說。」精心準備至關重要，只有精心準備才能胸有成竹。

宋代大文豪蘇軾也說：「古之所謂豪傑之士，必有過人之節，人情有所不能忍者。匹夫見辱，拔劍而起，挺身而斗，此不足為勇也。天下有不勇者，猝然臨之而不驚，無故加之而不怒；此其所持者甚大，而其志甚遠也。」

自制能力指的是說話者在整個說話活動中能夠自覺、靈活控制自己的情緒，約束自己言辭的能力。

正確看待榮譽、看待成功，不要急功近利，不要對榮譽產生過分奢望和貪婪；

想象一下起身講話，憑藉語言的力量控制場面，操縱聽眾的那種力量感、強勁感與成就感。有位經過訓練掌握了當眾講話技巧的人說：「開始說話前兩分鐘我寧可挨鞭子，就是開不了口；可是說到臨結束前兩分鐘時，我又寧可吃槍子兒也不願停下來。」

當眾講話不是一門閉鎖的藝術，並不像許多學校那樣容易學到知識，必須經過多年的美化聲音，以及苦學修辭學，多年以後才能成功。平常說話簡單易學，只要遵循一些簡單的原則就行。對於這一點，大師卡耐基的經驗可以證明。1914年，他在紐約市青年基督協會開始教授學生時，講授那些低年級的方法，同他在給大學新生演講的方式大同小異。但是他很快發現，把商界中的大人當成大學新生來教是一種很大的失誤。因為學生們所需要的並不是這些，而是在面對聽眾時有足夠的勇氣直起腰來，做一番明確、連貫的報告。於是他拋棄教條，用一些簡單的概念和那些學生互相交流和切磋，直到他們報告詞達意盡、深得人心為止。事實證明，這一方法可以讓學生在放鬆的氣氛中學到他們所需要的東西。

對責難的控制辦法，也要區別對待：

要想獲得自信心、勇氣以及能力，以便在向人們發表談話的同時能夠冷靜而清晰地思考，這並不像大多數人所想象的那般困難。就像你完美地完成其他事業一樣，任何人只要對它充滿火山熔岩般的熱情，並肆意釋放出其潛在的能力，就定能成功。

加拿大在同中國建交前，國內有一股敵視中國的惡勢力。外交官切斯特朗寧在參加議員競選時，有人站出來反對他說：「他出生在中國，是喝中國奶媽的奶汁長大的，身上有中國人的血統！」切斯特朗寧立即駁斥道：「我喝過中國奶媽的奶，這是事實。但喝過中國奶媽的奶就具有中國人的血統了嗎？諸位先生，你們不也喝過加拿大的牛奶嗎？你們身上是不是也有加拿大牛的血統了呢？」

某廠宣傳部長按廠的宣傳工作計劃，到一分廠宣傳時事政策。分廠一些工人正為下崗問題憂慮。但在這節骨眼兒上又不敢不來聽。當分廠廠長講了部長要宣講的時事政策內容后，台下一下炸開了鍋，吵吵嚷嚷，不可開交。部長扯開喉嚨大喊道：「報告大家一個好消息。」台下頓時靜了下來。部長故意停了一下才說：「我愛人下——崗——了！」台下先是一愣，隨即響起一片熱烈的掌聲。接著部長就從自己愛人如何主動要求下崗講起，將夫妻的對話、兒女反對的言辭維妙維肖地描述一番。待聽眾情緒完全調動起來后，才簡要講了講為什麼要下崗、當前下崗的形勢等問題。事後，大家都說部長真會講話。

對第一種原因的攪場：堅定信心、置若罔聞。

一位大專女生，有一回她接到同學的電話，問她願不願意做「家教」。她很驚奇，以為是天方夜譚，疑惑地問：「我能行嗎？」同學說：「行不行，你去試試看嘛？」被教的是個初中女生，智力稍弱，經她一段細心輔導，學習有了明顯進步，不久又參加了「高中—大學」的一體化考試，結果初試告捷，順利進入複試。初中生的家長很高興，對女兒說：「能考上一體化，多虧了這位小教師，往後啥時候也不能忘了你的啟蒙教師。」這位大專女生方才驚喜地發現自己的家教才能。找到了自信，勇氣倍增，畢業后也打算不要包分配，自己去南方闖闖。放棄實踐，不敢試驗，自信就找不到基石與支點；抓住機會，投入你的實踐，找到的不只是自信，還有你人生的起跑線。

這種心理狀況，沈劍虹還有一對比佐證：

結果呢？宴會上的人全在鼓掌，大家都望著他，他搖搖頭，表示謝絕。但他這樣做反而引來了更熱烈的掌聲，紛紛要求他上台演講。「彼得森大夫！請講！請講！」的呼聲愈來愈大，也更堅決。

理性型是一種從理智上控制行為的能力表現。這種人情感內斂，不輕易表達，並善於控制情感。遇事不急不躁，冷靜處理；不輕易作出肯定或否定的表態；言辭常常深思熟慮之後才出口，較為周密、策略。這種言辭聽者易於接受；即使不能接受，也不致產生很大抵觸。但是，這種人在需要當機立斷的緊急關頭，有時也會誤事。有些機會是稍縱即逝的，機不可失，失不再來，等你深思熟慮下來，為時晚矣。並且，過於理性，會讓人覺得虛偽、城府很深，沒法獲得聽眾心理上的認同。

1986年菲律賓大選，競選者科·阿基諾夫人曾被人指責為啥也不懂的家庭主婦。她上台發表競選演說，不少人以這種眼光看待她。反對派則公開叫嚷說她只配圍著鍋台轉，要她回去燒飯菜。她一開口便說：「我只是一個家庭主婦，對政治和經濟都不甚了解，也沒有經驗。」這誠懇、真摯的大實話使聽眾一下靜了下來。接著她又說：「對於政治，我雖然外行，但作為圍著鍋台轉的家庭主婦，我精通日常經濟！」聽眾旋即爆發出熱烈的歡呼。

法國思想家蒙田說過：「最勇敢的人有時是最不幸的人。因此就有傲然抗衡勝利的意氣揚揚的失敗。」

正確評價自己，不要對自己作過高的估計，更不要自視甚高，打腫臉充胖子，千方百計在眾人面前表現自己，那樣反而會讓人瞧不起。

蔣介石與來訪的約旦國王海珊會談時，「蔣公像是父執一樣，海珊則是恭敬的子侄」。而「蔣公和美國大使會談時，總是非常和藹有禮的。他總是傾聽對方的談話，並且很有禮貌地回答問題」。海珊雖貴為國王，但因國小、貧弱，蔣介石便以居高心理相對。而美國是世界第一強國，雖僅一大使，但蔣介石就不能居高了。

有的演講者常常為自己的容貌、服飾、年齡、性別而惴惴不安；有的演講者以自己的職業「不高尚」自慚形穢；有的演講者為自己演講的內容過於平淡而認定難以成功；有的演講者又以聽眾的文化教養、理論素質、欣賞水平不高或過高而感到憂慮、畏懼；等等ｈｔtpｓ://reaｄ•99ｃｓw.ｃｏｍ。

通過努力練習，進步簡直是一日千里，剛開始他緊張的情緒消失了，信心愈來愈強。兩個月後，甚至開始接受邀請，前往各地演講。他現在很喜歡演講的感覺及那份成就感，以及所獲得的榮譽，更高興從演講中結交到更多的朋友。紐約市共和黨競選委員會的一名委員，在聽過彼得森大夫的一次演說之後，立即邀請他到全市各地為共和黨發表競選演說。如果這位議員了解到他所賞識的這位演講家，一年前曾抱著羞愧與沮喪的心情逃避其第一次的當眾講話，那麼，這位議員的嘴巴不知會張多大。

有一位叫彼得森的醫生，是位熱心的棒球迷，經常去看球員們練球。不久，他就和球員成為了好朋友，並被邀請參加一次為球隊舉行的宴會。

有位商界的傳奇人物，在大學時代，他初次起立講話時，卻因言辭不足而失敗，老師指定的五分鐘講演，他講不到一分鐘，便臉色發白，匆匆下台。

這些古訓，對於今天人們訓練意志和堅強品德，仍有很強的借鑒意義。

果敢性是指講話交流過程，遇有需當機立斷作出決定、明辨是非的問題，需毫無怠慢地以恰當言辭勇敢地予以宣布。

他心情非常矛盾，他知道，如果他站起來演講一定會失敗，他將無法講出完整的五六個句子。因此，他站起身來，一句話也沒說，轉身背對著他的朋友，默默地走了出去，深感難堪，更覺得是莫大的恥辱。

當眾講話前，發言者不可能預料到講話過程中會出現何種變故，如沒有一定自控能力，往往自亂陣腳。同時一句話說出去，在聽眾中也可能會激起不同的反響，甚至有的反響會大大出乎意料，如果這時不能控制好自己的情緒或不能很好地把握局面，情況可能會越來越糟，越來越有失自己的水平。所以，在說話時，是否具備一定的控制能力，也是衡量一個人說話水平的標誌。

這種人當眾講話時往往會發表一些非同尋常的居高性言辭，或有意，或無意。如果是有意，他會高標自置，旁若無人；如果是無意，但由於其身份特殊，在聽者聽來，也會產生一種由上而下的壓力。這在單向交流中，聽者無從與之理會，只得任你去說。如系雙向交談，對方雖有應答之責，但會顯得拘謹。在一定程度上會影響雙方溝通交流的效果。

自制力與一個人心理素質密切相關，所以要結合前面所述心理素質一節加以培養，這種基本能力有兩方面作用。一方面可以消除說話者害羞、恐懼、不敢說或不敢大胆說的情緒；另一方面可以保證說話者在遭遇意外之時，情感不致大幅度波動而造成言辭的失誤。

在上例中，葉劍英不同意毛遠新留在中央工作，張春橋竟威脅說：「有些同志忘記了文化大革命的教訓了啊！現在各部門都有葉劍英同志的不少說法，我勸你們需要注意了呢！」誰知葉劍英不為所動，呼地站起：「笑話！又是一個天大的笑話！毛遠新連中央委員都不是，硬要留在中央機關，還要列席政治局常委會，難道我們中央再沒人了嗎？我勸你們這些想辦好事的同志，不要著急好不好？等我們這些老傢伙不行了，你們再上，我們還沒有死完嘛！」張春橋企圖轉移視線、扭轉方向，但葉劍英心裏明鏡似的，始終不鬆口。最後，毛遠新還是灰溜溜地回到遼寧了。

以口才素質和需要來說，口才家的心理素質訓練和培養包含很多方面的因素，我們擇其要者介紹以下三個方面：

正如前面所言，無論何時何地都不會有天生的演講家。歷史上有些時期，當眾講演是一門精緻的藝術，必須謹遵修辭法與優雅的演說方法，因而，要想做個優秀的大眾演說家那是極其困難的，是經過漫長的學習才能達到的。現在我們卻把當眾演說看成一種擴大的交談。以前那種說話、動作俱佳的方式，如雷貫耳的聲音已經永遠過去。我們需要的是言簡意賅，常人可以理解的真摯的思想和話語，而非華麗的詞藻、嚴謹的修辭和泛泛而談。

美國的一個心理調查表明，在宴會上與陌生人相處時，有四分之三的成年人會感到局促不安，至於在一些演講場合，由於羞怯心理造成的演講失敗更是屢見不鮮。所以，我們不能因為說話時的羞怯感是正常的心理現象，而任其發展。

責難就是責備非難。這有兩種情況：一種是對所談有疑問或不同意見而提出問題和反對意見。一般來說，這是善意的。另一種則是惡意的，故意刁難，搞惡作劇，以達到讓發言者難堪、出醜的目的。

哈佛大學最傑出的心理學教授威廉·詹姆斯曾寫下6句話。這幾句話可能會讓你找到打開信心之門的金鑰匙。「倘若你對某項結果足夠關心，你自然一定會完成。如果你希望做好，你就會做好。若你期望致富，你便會致富。若是你想博學，你就會博學。只有那樣，你才會真正地期盼這些事情，並一心一意地去做，而不會費許多心神再去胡思亂想其他不相干的雜事。」

但是，這種人心底坦蕩，沒遮沒攔。就像竹筒里的豆子，啪啦一下倒出，倒完了，他就沒事一般，轉趨平靜，往往也不存在怯場現象，興緻所至，常常滔滔不絕。

另外還有一種在說話時常出現的情況就是攪場，攪場就是惡意破壞現場秩序，使發言者不停被打斷，甚至被迫終止。這種情況主要出現在單向交流中。如上課、作報告、大會發言、演講等場合，聽眾開小會、串座位、隨意進出、喧嘩、嘲笑、喝倒彩、吹口哨、瞎鼓掌。

沈劍虹在他的《使美八年紀要》中記述這樣一件事：沈在擔任蔣介石的英文秘書兼翻譯時，蔣一次宴請來訪的外賓，請其中學時的英語老師董顯光作陪。席間，外賓問蔣是否曾學過英文，蔣說：「學過，但老師不好，所以沒學到多少。」外賓問：「誰是您的老師呢？」蔣揚手指著坐在旁邊的董顯光說：「這就是我的老師。」董顯光窘極，在整個宴會中都顯得神色不安，如坐針氈。蔣介石憑其總統高位，盛氣凌人，全然不顧中國尊師的傳統美德，這是優勢型的典型表現。

中止交談任何發言者都不願碰到冷場。但若這種情況出現后，自己又採取了諸如簡短髮言、變換話題、加強語氣等控制手段，仍然不能扭轉冷場的局面，那就應中止交談。長時間的冷場對交流雙方都是殘忍且浪費時間的。比如你同他談足球他無興趣后，變換話題他仍無興趣，就不可再談下去。這叫做「話不投機半句多」。

人都有羞怯感，在某些交際場合中，由於各種原因「羞於啟齒」是很正常的。但是社交活動中，說話是人們傳情達意、交流思想的手段，如果「羞於啟齒」就會造成交際障礙。

說話水平與心理素質的關係是不言自明的，心理素質高的人一般當眾說話水平也高於常人，但通常情況，心理素質並非處於常ｈttps://ｒeａd.9９csｗ•com態，大多是可以調節的，也就是說，一個人當眾說話的高低與其個人主觀願望與要求密切相關。一般有以下幾種不同的心理調節基礎：

怯場是一種心理障礙：要麼感到自己被說話場合的氣氛、形勢所壓迫；要麼顧慮自己說得不好或說錯；要麼擔心自己不是他人的對手，因而畏首畏尾，誠惶誠恐。

冷場的根本原因在於發言者的話沒有吸引力。聽者僅僅出於紀律的約束或處世的禮貌而扮演一個「接受」的角色。因此冷場完全應由說話人負責。

《演講與口才》雜誌曾上登載了這樣一篇文章：

他不願再度陷入臉紅及啞口無言的困境了，他開始進行當眾講話訓練。他有極為迫切的需要。他希望擁有演講的能力，他鍥而不捨地練習自己當眾講話的口才。

為我國科學事業獻身的中科院瀋陽自動化所所長、「中國機器人之父」蔣新松院士，就是這種心理狀態的典型。他逝世后，《人民日報》和《中國科學報》記者作了這樣的報道：作為上級，他會與你平等相待，友好合作。他的老同事說：「新松作風民主，絕不獨斷專行。有不同意見爭論時，你甚至可以跟他拍桌子，摔帽子，外人這時搞不清誰是領導；但雨過天晴，他從不記恨別人。如果你堅持你的正確意見，他倒很欣賞你的堅強。」

因為只有在頭腦冷靜的情況下，人們才能迅速認準並抑制引起消極心理的有關因素，同時認準和激發引起消極心理的有關因素。

雙向交流中，任何一方都不要滔滔不絕地包場，要有意識地給對方留下發言的時間和機會。自己一輪講不完，應待對方有所反應后再講，不要一輪就講得很長。

根特先生以半百年齡開始訓練，而如果你是一個年輕人，又有什麼可懼怕的呢？

你一定要具有果敢的決心，並把這種決心轉化為一個單詞，一段講話，一步行動，傾盡全身心地訓練培養。

卡耐基是一位享譽全球的當眾講話訓練大師，在他的一生中所收到的感謝信可以堆積如山。他的學生各行各業、三教九流都有。所有這些人都感到需要自信，需要在公開場合中表達自己的能力，好讓別人接納自己的意見。他們在達到目的之後，就滿懷感激地抽空給卡耐基寫信，以表示謝意。

一次，一個公司的董事長找到卡耐基。他對卡耐基說：「我這一生每逢要說話時都很緊張。身為董事長不能不主持開會。董事們個個都已熟悉多年，大家圍桌而坐時，我同他們對答如流，一點困難也沒有，然而一旦起身說話，我竟然一個字也說不出。這種情形已有多年。我不奢求你的訓練有幫助，這個毛病已經根深蒂固了。」卡耐基說：「你既然認為我幫不上你的忙，幹嘛還要找我？」「只為了一個原因，」他答道，「我有一個下屬以前內向靦腆，每次見我都眼觀地面，很少說話，但最近每次進辦公室時，他都顯得神采奕奕，信心十足，頭顱高昂，還主動和我打招呼，甚至有一次開會時竟然當眾作了10分鐘發言，我驚訝於他的變化，後來才知是因為他參加了當眾講話的訓練。」

「從這份處方，你會收到雙重好處。你學著對別人講話時，你的自信心也會隨之增強，而你整個人的性格也會愈來愈溫和，愈來愈美好。這意味著你的情緒已漸入佳境，情緒既已漸入佳境，身體當然也就漸入佳境了。在我們現代世界里，不論男女老少，都得當眾講話。我個人並不清楚它在工、商業中究竟會給人帶來什麼利益，我只聽說裨益無窮。可是，我確實知道它在健康上的益處。只要有機會，便對幾個人或許多人說說話；你會愈說愈好，我自己就是這樣；同時你會感到神清氣爽，感到自己完整而圓渾，這是你從前感受不到的。」

其實，這種心理障礙是完全不必要的。有的人在家人面前可以滔滔不絕，可一與外人交談，他就難以啟齒；有的人平時在三兩個人的場合可以口若懸河，可人一多，尤其是上台，就心慌意亂，語無倫次。這說明他不是不能說，而是有心理障礙而非講話能力所致，只要破除這種障礙，怯場也就會消失。

1997年11月1日，在美國訪問的江澤民主席應邀到哈佛大學演講。美國的一些抗議者違反了事前不準用高音喇叭的規定，在會場外高聲嚷嚷。但江澤民的演講毫不為之所動，按計劃圓滿完成。與會者凝神傾聽，不時發出會心的笑聲。在回答聽眾問題時，第一個提問的美國女士問道：「您訪美一開始就說那些抗議者的喊聲是噪音，現在會場外還有抗議者在喊叫，您是否認為他們也是噪音呢？」江澤民回答說：「自從我來到美國，這些人就一直跟著，整天喊，這可是體會到了美國式的民主。請注意，不是一般意義上的，而是美國式的民主。這是書本上學不到的（熱烈鼓掌）。今天我在這裏演講，雖然我71歲了，但聽力很好，仍然聽到外面的喊聲。我的辦法就是盡量使自己的聲音高過外面的聲音（長時間熱烈鼓掌，笑聲不斷產生）」。這一回答，本身就是一種控場能力的表現，同時又告訴人們應當怎樣控場。無怪他的演講和答問被波士頓的報紙稱為「有世界級政治領袖風采」。

上例中王、張、江、姚「四人幫」在政治局會議上狼狽為奸，大放厥詞。他們在力主毛遠新留下來的同時，又突然提出江青要進政治局常委會，由張春橋準備三中全會報告。公開亮出了篡黨奪權的架勢，形勢危急。汪東興給華國鋒使了個眼色，華國鋒立刻拿出黨中央第一副主席的身份，敲敲桌子大聲說：「同志們不要再吵了，現在雙方態度都已經很明確了，有些問題遠不是這次會議能解決的。根據大多數同志的意見，我決定：毛遠新同志回遼寧去。三中全會要作政治報告，也應該由我來作，應該由我來準備。至於黨中央的人事安排，經政治局討論后再由三中全會通過。現在，我宣布散會。」說罷站起身，扭頭就走。「四人幫」呆若木雞！

1860年2月，林肯第一次競選美國總統，在紐約庫鑰學會作演講。他到紐約時，當地報紙已發表了許多攻擊他的文章。在他登台時，還未開口，台下便掀起一片嘲笑起鬨聲浪。演講開始不久，台下已十分混亂，一些共和黨人高聲叫嚷要他滾下台去。但林肯全然不為所動，十分鎮靜地按事先準備的講下去。漸漸地，會場安靜下來，除了林肯的聲音，只有煤氣燈的燃燒聲，聽眾都聽得入迷了。第二天，報紙又紛紛發表了讚揚林肯演講異常成功的文章。

「儘力培養出一種能力，讓別人能夠看到你的腦海和心靈。學著在個人面前、在人群當中、在大眾之前清晰地表達自己的思想和意念給別人。在你這樣努力去做而不斷進步時，便會發覺：我真正的自我，正在人們心目中塑造一種前所未有的形象，產生前所未有的震擊。」

英國首相威爾遜在一次群眾大會上演講時，反對者在下面鼓噪，其中一人高聲大罵：「狗屎、垃圾！」面對聽眾可能產生九-九-藏-書的誤解和騷動，威爾遜首相沉穩地報以寬厚的微笑，非常嚴肅地舉起雙手表示贊同，說：「這位先生說得好，我們一會兒就要討論你特別感興趣的髒亂問題了。」搗亂分子頓時啞口無言，聽眾則報以熱烈的掌聲。

對第二種原因的攪場：謙虛謹慎，自剖自責。

看一下這一個個成功的範例，或許可以讓我們從感性上認識到獲得出色的當眾講話能力並非什麼很難的事情，他們的經驗可以讓我們「從戰略上藐視敵人」！

對當眾講話者來說，優勢型的心理類型是要不得的，如不將自己擺在與聽眾平等的位置，或提高個人素質，加強自我修養，于當眾講話是百害而無一利的。

前面所舉宣傳部長到分廠宣講時事政策，一女工站起來問道：「你老講形勢好，為什麼全國到處都在下崗？」部長說：「下崗是社會發展的正常現象，是社會進步的表現，恰恰說明形勢好。現在一些地方。部門人浮於事，沒事做，而一些地方、部門又事多等人做，這正常嗎？一個工廠技術落後、設備陳舊，產品沒市場，大家都發不出工資，還不如讓一些人下崗轉行，去干社會需要的事。這樣，既滿足了社會的需求，大家又都有錢可掙，不比要死不活地吊著好嗎？」

只要不是涉及國家、組織機密和有傷風化等內容的，都應有問必答，不可用「無可奉告」之類的外交辭令搪塞。如果確實回答不了，要老老實實地表示歉意，或者留下另行探討的話語。

類似的奇迹還有很多，許多人因此而改變了自己的命運。其中，有好多人在自己的崗位上獲得了遠遠超過自己所希望的擢升，在商業上、事業上和社會上達于顯赫的地位。也因為如此，我們可以肯定地說，在正確的時刻，一場演說就足以使大功告成。因為在這樣一場演說中，人們可以以別的經驗為梯，摘取當眾講話的信心、勇氣和技巧。

攪場出現的原因有三種：一是聽者本就對發言者有成見，是反對派。之所以來聽，就是想來鑽空子、找岔子，不管你怎麼說，他都要攪。二是發言者思想、學術、業務等水平不高，聽者覺得言之無物，聽下去純粹是浪費時間。三是講話內容聽者不感興趣。

現在就開始想象自己面對著觀眾。想著自己滿懷信心，邁步向前，開講后全場鴉雀無聲；感覺感覺在你發表高見之際聽眾貫注的表情；感受感受你離開講台時山呼海嘯的歡呼與掌聲，並聽聽聚會結束后個別的聽眾對你的讚揚。

對說話者來說，理性型心理是優於衝動型心理的。只要在緊急關頭能夠顯出果斷的氣魄，恰當表達自己內心情感，便會受聽者歡迎，于當眾講話是很有利的。

「我的講演排得滿滿的，現身的場合有廠商協會的午、晚餐會，還有商務部、扶輪社、基金籌募會、校友會等。我曾經在密西根州的艾斯肯那巴發表愛國演說，于慷慨激昂中投身一次世界大戰；我曾與米基·龍尼下鄉做慈善講演；與哈佛大學校長柯南和芝加哥大學校長胡欽斯下鄉宣導教育；我甚至曾以極蹩腳的法語做過一場餐后演說。」

在一個人的成長過程中，自卑感總是不同程度地存在著。奧地利著名心理學家阿德勒認為，自卑感起源於在幼年時期由於無能而產生的不信任、不自信、膽怯和痛苦的感覺。從普通心理學上說，自卑感一般指個人由於某些生理缺陷或心理缺陷及其他原因如智力、記憶力、判斷力、氣質、性格、技能等欠缺而產生的輕視自己，認為自己在某個方面或幾個方面不如他人的心理。自卑心理容易使人孤獨、離群、抑制自信心和榮譽感。當人的某種能力缺陷受到周圍人們的輕視、嘲笑或侮辱時，這種自卑心理往往會大大加強，甚至以畸形的形式如嫉妒、暴怒、自欺欺人等方式表現出來。

有一位醫師談到當眾講話對心理和生理健康的益處時，說了下面這段話：

「我想我了解聽眾要聽的是什麼，以及他們希望它被怎樣地講出來，對於堪當事業重任的人而言，這其中的竅門是：只要他願意去學，沒有什麼學不會的。」

怯場指的是在人前，尤其是人多的場合，因緊張害怕而不敢說話，或者說話時顯得拘謹不自然。

可見，當眾講話並非是古代那樣精緻的藝術，這是必須認識到的一點。在訓練的過程中，要保持輕鬆與樂觀的心態，這種心態將引領你體會訓練的快樂，並最終走向成功。

堅毅不是頑固。頑固是明知自己所言站不住腳卻偏要堅持，對不同的意見，不管是否有理，一概排斥。而堅毅則是深信自己所言是正確的，別人只是一時無法接受、認同。自己可能也無法一時加以充分證實，但以後的實踐必將會證明自己的正確。

1976年9月29日中共中央政治局會議上，江青突然發難，要毛遠新參与毛澤東文稿的整理，她故作深沉地說：「遠新同志給主席當了一年多的聯絡員，對主席的思想和指示理解得最深。可是竟有人反對！還說了許許多多不該說的話！」王洪文隨即別有用心地挑撥道：「你們知道是誰了嗎？」葉劍英啪地一拍胸脯，大聲說：「是我！是我葉劍英！」他狠狠地瞪了江、王等人一眼：「我跟著毛主席快50年了，中央還有比我資格更老的同志，他們都對毛主席忠心耿耿，理解毛澤東思想也同樣很深很廣。難道他們整理毛主席的文稿和檔案材料就不適合？」本來葉劍英並不想講話。不想江青、王洪文竟如此猖狂，咄咄逼人，一種責任感、義務感、使命感使他主動出擊，揭露「四人幫」的醜惡嘴臉。

破除怯場心理障礙的辦法有以下幾種：

綜合型這是一種既沒有無謂衝動，又不著意抑制，居高而不自傲，位低而不自卑的綜合性心理狀態。其言辭不卑不亢，不偏不倚，讓人聽來如沐春風，如飲甘霖。

每個優秀的講話者都明白在講話中把握主動，有效控制現場的重要作用。

不難想象自信流暢、口若懸河的講話能力對一個人的事業有多麼重要，它可以讓我們廣交朋友，在社會活動中遊刃有餘，當我們憧憬這美好的前景時，就要下定決心為這光輝的目標開始奮鬥，那麼就從今天開始吧！有位商人曾撰文指出：「干我們商業這行的歷史中，不少人是藉著講壇上的傑出表現而蒙器重的。許多年前，有位青年，當時是堪薩斯州一處小分行的主管，在做了一場精彩無比的講演之後，今天已是我們的副總裁，掌管業務。」

戴爾·卡耐基說：「一個人要善於從失敗中培養成功。障礙和失敗，是通往成功的兩塊最穩靠的踏腳石。若肯研究它們、利用它們，便沒有別的因素更能對一個人發揮作用。且回頭看看，難道你不見失敗在那裡幫助過你嗎？」他還說：「是失敗使骨頭緊硬；是失敗化軟骨為肌肉；是失敗使人不可征服。」這些話對人們培養自己的自強心理，是很有啟發的。

這位董事長果然來參加課程，並且進步神速。三個月後，卡耐基邀請他參加阿斯特飯店舞廳里的3000人聚會，並談談自己在訓練中所獲得的收益。為了以自己的故事激勵更多的人去除講話的恐懼，他推掉了自己的約會，如約在聚會上發言，卡耐基說讓他講兩分鐘就行，結果對著3000人，他足足說了10多分鐘。

手法上可以多樣化：或反唇相譏，或以牙還牙，或幽默九-九-藏-書風趣。總之，不能讓其企圖得逞。在這種情況下，不予理睬、拒絕回答，或者發火、生氣，或者令其離開或自己離開，都是不恰當的：一是會助長其氣焰；二是混淆其他聽眾的視聽；三是有損自己的形象。

弱的演講者，在一次演講中遇到失敗，就一蹶不振，形成自卑和壓抑心理，這對演講是很不利的。其實，對演講中的有利和不利條件應該辯證地看待並作具體的分析。

調節和克服自卑感首先要培養自我意識。即通過直接和間接的自我認識，進而對自己心理和身體特徵的研究而形成自我意識；或者通過自我監督和自我教育而形成自我意識等。其次要自我強化，即通過自己的行為結果來控制自己的行為。古希臘的演講家德摩西尼從小有口吃的毛病，而且講話時姿態也不好，老是一個肩高一個肩低，還愛不停地聳動。在崇尚口才的古希臘，像他這樣的自然條件要成為一個出類拔萃的演講家是很困難的。因而他十分苦惱，心中有很強的自卑感。不過，他並不氣餒，沒有被自卑所壓垮。相反，他以超常的毅力和吃苦精神進行刻苦訓練，每天清晨站在海邊口含石子練習演講。回到家中在兩肩的上方懸挂兩柄利劍，面對一面鏡子練習演講，以避免兩肩抖動。經過幾年的勤學苦練，德摩西尼終於練就了一口滔滔不絕的好口才，名列古希臘「十大演講者」之首。最後要進行自我暗示和自我激勵，即不斷在心裏提醒自己不要自卑，要相信自己行，且不比別人差。縱使是處於不利的地位，也要鼓勵自己增強自信。

這種心理是講話者思想的反映，並應貫穿當眾講話的始終，產生講話的慾望甚至指導人的行為。比如你是一名軍人、一位領導、一個黨員或有良知的公民，當有嚴重損害國家、人民利益的言行突然在你身邊發生，你會被強烈的責任心驅使，站出來遏止，即使它可能產生惡果。像在長途汽車上勇敢站出來制止歹徒施暴的解放軍戰士徐洪剛，就是這樣。

變換話題當眾講話時遭遇冷場可通過暫時變換話題的辦法吸引聽眾的注意力。目的達到后，仍要回到原有話題的軌道。比如教師在講課過程中發現學生精力分散，東張西望、打瞌睡、竊竊私語、在桌上亂畫，可以暫停講授，穿插幾句應景、時髦、詼諧的話；或者簡短地講個與教學多少相關的掌故、趣聞，學生的精力便會一下集中起來。之後，再繼續教學。

古代的思想家孟子說過：「天將降大任於斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，增益其所不能。」

作為發言人，對攪場的出現只能自己去控制。那種依靠與聽者有利害關係的他人出面干預、壓制，或者自己憤而退場之舉，都不是最終解決問題的辦法。那樣做，產生的負面效果可能會更差。因此，發言者必須正視攪場，主動實施控制。

能夠起立，從容不迫地娓娓而談，這是你的最低目標。美國雪弗公司的總裁亨利·柏萊特說：「與他人做有效的交談，並且贏得他們的合作，是我們往上爬的人選中所積極追尋的一項能力。」

在這種心理支配下，要全力維護自己所表達的立場，就需要排除各種因素的干擾，任你亂雲飛渡，我自巋然不動，不改初衷，善始必能善終。

優勢型是指講話者憑藉其在職位、能力等方面的優勢條件在當眾講話過程中居於高位。如自己是領導、專家、教授、名人，而聽眾只是普普通通的人；或者自己是大國、強大集團的代表，而對方代表的是小國、弱小組織。

藍道爾的經歷說明，在努力成為有效的說話者的過程中，成功的意志是成敗的關鍵所在。堅強的意志和明朗的思想決定了在當眾講話技巧上的進步會有多快。因此，要想成功，必須具備的條件就是：用毅力來磨平高山，以及相信自己一定會成功。

端正演講動機，明確說話目的；

發言簡短單向交流中那種應景式講話，越短越好。如華達商場舉行開業儀式，邀請了市內各方面的人士參加。總經理只說了兩句話：「女士們，先生們：熱忱歡迎各位光臨！現在我宣布：華達商場正式開業！」

我們不妨從別人的經驗開始我們的信心訓練。

有一位英國演講新手要去向一群教養水平很高的聽眾講話，儘管他做了很充分的準備，但還是不放心，就去請教英國著名的演講大師法拉第先生，什麼是聽眾已經知道了的東西。法拉第乾脆利索地回答道：「他們一無所知！」

在侍者送上咖啡與糖果之後，有幾位著名的賓客被請上台「說幾句話」。突然之間，在事先沒有通知的情況下，宴會主持人突然宣布說：「今晚有一位醫學界的朋友在座，我特別請彼得森大夫上來向我們談談棒球隊員的健康問題。」

優勢型的人有兩種不同表現：一種是惟我獨尊、自負固執，我怎麼說，你就怎麼聽。另一種是敷衍塞責、不痛不癢，你聽也可，不聽也可。

冷場分為兩種情況：一種是單向交流中，聽的人毫無興趣，注意力分散；另一種是雙向交流中，聽者毫無反應，或者僅以「嗯」、「噢」之類應付。

從某種意義上講一個人會說話，其心理素質一般都優於常人，而良好的心理素質不是天生的，需要後天的鍛煉和培養。

這種心理狀態的人當眾講話時是必然受聽眾歡迎的。即使在某種場合，某個時間會讓人不快，暫時影響交際效果，但時間一久，那不快的人大多會醒悟，自然會覺得還是這種人好。

但他堅強地承受了那次失敗。他立下決心要做個優秀的演說家，片刻不懈，最後終於成為政府的經濟顧問，令人矚目，他就是藍道爾。談到當眾講話時他說：

卡耐基告訴他，定期來上課，並照課程的要求做，不出幾星期，就會喜歡在聽眾面前講話了。

人都喜歡表現自己，從某種意義上講，演講活動也就是一種自我表現。一個演講者往往需要有一定的自我表現意識，因為適當的表現欲能激勵演講者的自信心和上進心，成為推動演講者嶄露頭角、自強不息的內在動力。但表現欲過於強烈，超出自己的實際能力和公眾接受的限度，就會把崇高的演講活動變成純粹的自我表現，這樣的演講者，在演講前會顯得躍躍欲試，急於想贏得聽眾的掌聲和喝彩聲，對自己的期待值很高。如果演講成功，贏得了掌聲，他會得意忘形，忘乎所以，大有「普天之下，捨我其誰」的自豪感；而要是聽眾並不買賬，會場掌聲稀疏，會後評價不高，頗高的期待值和一己的虛榮心得不到滿足，他又會氣急敗壞，惱羞成怒，或自輕自賤，悲觀喪氣，成了泄了氣的皮球。

梁山好漢中多有此類，如魯智深、李逵、阮小七等。李逵與燕青外出，投宿一莊院，聽莊主太公說宋江搶了他女兒，當即對燕青大叫道：「小乙哥，你來聽這老兒說的話，俺哥哥原來口是心非，不是好人了也！」燕青勸他：「大哥莫要造次，定沒這事！」李逵說：「他在東京兀自去李師師家裡，到這裏怕不做出來。」然後不顧勸阻，一口氣奔回梁山，砍倒「替九九藏書天行道」的杏黃旗，指著宋江大罵：「我平常把你做好漢，你原來卻是畜生！你做得這等好事！」待後來事實弄清，原來是一強盜假冒宋江之名，他才醒悟認錯。他的這種心理素質不僅不影響他在讀者心中的地位，反使人們更加認識了他的憨厚、坦蕩，愈發可愛。但在當眾講話時，此類型的人需控制自己的情緒，三思而後行，以免不僅達不到表達的效果，還惹自己一身騷。

有人曾作過調查，想搞清楚人們進行口才訓練的原因和內心愿望是什麼，調查的結果驚人的一致。大多數人的中心愿望與基本需要基本是一樣的，他們是這樣回答的：「當人們要我站起來講話時，我覺得很不自在，很害怕，使我不能清晰地思考，不能集中精力，不知道自己要說的是什麼。所以我最大願望就是可以在公眾面前自信、泰然地發表自己的觀點，且邏輯清晰，內涵豐富，讓人折服。」

開弓沒有回頭箭，現在我們就必須把充沛的信心和有效的當眾講話當作靶心，積極而主動地射出我們的一箭。

培養自強不息的精神，關鍵是要正確地看待失敗。一次失敗是人生的一杯苦酒，但不是人生的徹底失敗。一個人難免會有失敗的時候，只要他不甘於失敗，不氣餒，以積極的態度分析原因，吸取教訓，堅持不懈地講下去，就會從失敗走向成功。

美國前總統布希一次在演說時，台下遞上一張紙條，他打開一看，寫的是「傻瓜」。他若無其事地笑道：「以往別人遞紙條都是提出問題，而不落姓名；而這張只落了姓名卻沒有提問題。」巧妙地將本想辱罵他的惡語，轉移到辱罵者身上。

衝動型是指不顧後果，率性而為，情感強烈，缺乏理性的心理狀態。這種類型的人，情緒往往處於高度興奮狀態，好似打開的煤氣灶，一遇火星就會燃燒起來。其表現是遇事不夠冷靜，易動肝火，急於表態，喜說好講，輕易決策。所發言辭大都脫口而出，不求周密，不講策略，不計後果。要麼噎得聽者受窘而無法與其形成溝通交流；要麼將自己全都暴露給聽者；要麼惹惱甚至激怒聽者，使聽者奮而對其反擊。

當眾講話是一種複雜的精神活動，受心理的支配和制約。該不該說，怎樣說，何時起始，出現意外如何應對等等，能不能夠自我控制，直接影響著當眾講話的效果。

同項羽相比，其對手劉邦就屬理性型。秦始皇出巡，劉邦也看到了，可他只悄悄嘆息曰：「嗟乎，大丈夫當如此也！」在本意上他與項羽是一樣的，都想當皇帝。但他不像項羽那樣衝口而出，劍拔弩張地要奪取皇位，而只是悄聲讚歎，即便旁人聽到，也無關係。他屯兵壟上，明明就是欲攻關中，與項羽抗衡，可在不利於己的鴻門宴上，卻俯首帖耳地對項羽說：「臣與將軍戮力攻秦，將軍戰河北，臣戰河南，然不自意能先入關破秦，得復見將軍於此。今者有小人之言，令將軍與臣有卻。」不僅博得項羽的信任，而且誘使項羽將告密者說出。后劉邦與項羽兩軍對陣，當項羽推出他的父親要烹殺而逼他退兵之時，他竟說：「吾與項羽俱北面受命懷王，曰『約為兄弟』。吾翁即若翁，必欲烹而翁，則幸分我一杯羹。」在他滅了項羽后，群請其由漢王尊為皇帝，他還說：「吾聞帝賢者有也，空言虛語，非所守也，吾不敢當帝位。」經三讓，不得已才勉為其難。

雙向交流的話題變換是不定的，根據現場情況隨時進行。比如你與別人談今日凌晨看的一場世界盃足球賽電視直播，可別人並不喜歡足球，也沒有在半夜裡爬起來觀看，對你所議顯得毫無興趣，出現冷場。這時，你就應及時轉移話題。

人們當眾說話水平的高低與心理狀態不同的類型，在說話時便有不同的表現。心理類型主要有以下幾種：

這種心理必須果斷、堅決，也不可能允許說話人作全面、反覆、認真的思慮。千鈞一髮，迫在眉睫，當斷不斷，必為所亂。即使有很大危險，也在所不惜，不給對手留下申辯的機會。果敢不是妄斷。妄斷是情況不明，毫無把握，亂碰亂撞。而果敢是對情況有所了解，並有一定把握的心理反應。諸葛亮要是不了解司馬懿為人多疑，不了解司馬懿深知自己平生謹慎、從不冒險的心理，決不會果敢地大開四門唱空城計。

對第三種原因的攪場：幽默風趣，生動活潑。

控制攪場的辦法要區分不同原因。

在當眾講話訓練中，受訓者首先必須將自己投入未來的形象中，然後不懈努力，堅持到底，盯緊目標永不放鬆，總有一天會取得成功，這是每個人都必須做到，而且也一定是可以做到的。

在實際交往中，說話人雖然居於主導地位，但是客觀反應如何，現場形勢如何發展、變化，是任何人都不能完全把握的。即使是事前有較充分準備的單向交流，在進行過程中也會出現一些自己無法預料的情況。這些情況會幹擾、阻礙講話活動的順利進行。如果一個人不能實施有效的控制，所說的話就不能產生預期的效果。

其實，有些不利因素，只要演講者能夠正確對待，想方設法加以改進，是可以變不利因素為有利因素的，大可不必把問題看得過於嚴重。特別是一些客觀因素造成的不利條件，即使對演講造成了某些干擾，聽眾也是可以理解的，演講者完全可以放下思想包袱，全身心地投入到實際演講上去，不要為一些小事影響了自己水平的發揮。

由此可見，過分強烈的表現欲是一種十分有害的心理障礙，而要克服這種障礙，我們主要得從以下三個方面做起：

萊利先生是洛杉磯的一位商人，他曾避開在各種集會中講話的機會，但被選為大學勤學會的主席后，必須主持會議，逃避習慣了，但必須上場時，他怎麼辦呢？卡耐基先生告訴他一定可以成功，只要他堅持訓練。經過三年的訓練，三年後，萊利先生隨身攜帶的筆記本上已排滿演說的日程表，甚至有一次英國首相被邀請在一次會議上演說，負責介紹這位政治家的不是別人，正是萊利先生。就是這位先生，三年前還在求問卡耐基自己是否有朝一日能夠當眾講話？而現在他的演講能力進步如此神速，同他的心理素質及自我認識和控制能力密切相關。

堅毅性是指發言者在當眾講話過程中能對自己的觀點堅持到底，無論如何都不被外力的影響左右，堅毅頑強，勇往直前。

「這是一種暢快、美妙的感覺，沒有任何藥丸子能予你這般的感受。」

例如，社交中演講者在遇到聽眾不願聽或提出責難的情況下，要想對恐慌和不滿情緒加以抑制，就只有通過冷靜的分析，找到真正的原因是在聽眾方還是在自己方面，具體原因是什麼。腦子不冷靜，不知道怎樣控制自己，就發現不了問題，場面就會失控。所以，口語交際中不論出現什麼情況，首先需要的是沉穩、冷靜。

作為一位已從醫30餘年，有豐富衛生保健知識的人，按說對這類問題是小菜一碟。他可以坐在椅子里向坐在兩旁的人侃侃談論這個問題談一整晚。但是，要他當眾，即使面對很少的人講這個問題，那卻是另外一個問題了。這個問題令他不知所措，他心跳加速，而他每一沉思，心臟就立即停止跳動。他一生中從未作過演講，而他腦海中的記憶，現在全飛到爪窪國去了。

主動性是指在當眾講話活動中具有明確的言辭發送目的，並充分認識交談的意義，使自己的表達行為服從於講話目的的心理。

冷場的出現，是發言者的失敗，因為它不能達到彼此溝通交流的目的。發言者既要發言，必須實施控制，避免冷場的發生。控制的辦法是：