周總理的做法挽回了蘇軍將領的自尊，贏得了蘇聯軍官的深深感動。這種做法值得我們借鑒：在社會交往中，我們不但要盡量避免因自己的不慎造成別人下不了台，而且要學會在對方可能不好下台時，巧妙及時地為其提供一個「台階」，這就為我們以後更深的交往鋪設了一架雲梯。

傷人面子會造成痛苦的代價，那麼，維護「面子」有多大的價值？

這名質檢員本來在公司中是出了名的好脾氣，但是這次為了使自己不致在同事、領導、下屬面前失面子，竟然和這名總監吵了起來。兩個人在會議上鬧得很僵，最後此事是在這名總監的尷尬中不了了之的。

1953年，周恩來總理率中國政府代表團慰問駐旅大市（現大連市）的蘇聯官員。在我方舉行的招待宴會上，一名蘇軍中尉翻譯總理講話九_九_藏_書時，譯錯了一個地方。我方一位同志當場作了糾正。這使總理感到很意外，也使在場的蘇聯駐軍司令大為惱火。因為部下在這種場合的失誤使司令有些丟面子，他馬上走過去，要撕下中尉的肩章和領章。宴會廳里的氣氛頓時顯得非常緊張。這時，周總理及時地為對方提供了一個「台階」，溫和地說：「兩國語言要做到翻譯準確無誤是很不容易的，也可能是我講得不夠完善。」並慢慢重述被譯錯了的那段話，讓翻譯仔細聽清，之後這名蘇軍中尉準確地翻譯了出來，緩解了緊張氣氛。總理講完話在同蘇軍將領、英雄模範乾杯時，還特意同翻譯單獨乾杯。蘇聯官員和其他將領為此都流出了熱淚，翻譯被感動得舉著杯久久不放。

這個故事也啟示我們：指出錯誤的方法有九_九_藏_書兩個，一個是以「正確」為準繩，直接指出「你不對」；另一個是保全犯錯誤者的情面，想出別的辦法來指出。前者是強制手段，見效很快但是難服人心；後者是溝通的藝術，見效也許不是很快，但是作用力持久。要想讓一個人對自己的行為真正負責，依賴於他的自尊和良知的覺醒，這裏面，維護他的自尊是很重要的。有智慧的人都把別人的自尊放在第一位，然後才設法將事情往好的方向引導。

小夥子們知道自己違反了廠里的規定。但是老闆不僅沒有指責他們，反而送給他們每人一支煙。他們的自尊得到了尊敬，而且這個人還是老闆，所以他們當然要表現得像個樣子。從此以後，公然在廠子裏面吸煙的人再也沒有了。

其實，改成「技術員」之後，工人的工作性質並沒九九藏書發生改變。但因為「技術員」聽起來更有「面子」，所以便調動起了工作人員的積極性！由此可見，「面子」竟然還是「生產力」呢。

在美國一家全國性的卡車服務公司，管理階層發現他們所送的貨物中有萬分之六會送錯了地方，這使得公司每年得額外賠上25萬美元的損失。為此公司特別聘請了戴明博士去給他們「診療」一番。戴明博士根據觀察，發現這些送錯的案子中有五成是因為該公司的司機看錯送貨契約所致。為了能一勞永逸地消除這樣的錯誤，而使該公司能做好服務，戴明博士建議最好把這些工人或司機的頭銜改為技術員。

在一次生產會議上，一位公司的產品質量總監，曾就某個材料的質量問題，當著會議上的眾人厲聲質問一位質檢員。本來並不是非常嚴重的事情，但是他的語九九藏書調以及態度帶有很強的攻擊性，言辭也極為苛刻。事實上這位總監的意思只是想提醒質檢員在工作中要更為認真和嚴肅。

一開始公司覺得戴明博士的建議有些奇怪：難道把職位頭銜改一改就能把問題解決？難道就做這麼一個簡單的動作便可以了？可是沒有多久績效就出現了，當那些司機的頭銜改為技術員之後不到30天，先前萬分之六的送錯率一下子便下降到了萬分之一以下，也就是說從此那家公司一年可以節省25萬美元。

一天中午，一位老闆到工廠進行例行檢查時，看到一些員工在掛著標有「禁止吸煙」的牌子下面吸煙。沒有比明知故犯更令人氣憤的了，這是大多數人的心理。但是這位老闆沒有像大多數人那樣敏感。他走到這些工人們的身邊，遞給每 個人一支煙，說：「小夥子們，如果九_九_藏_書你們能到外面去抽煙的話，就真要感謝你們了。」

在這次事件之後，這名老實的質檢員在以後的工作中經常表現得不積極，並且在兩個月後離開了公司，去了另外一家同類公司。據說他在那裡是一名非常優秀的質檢員。

這個故事裏面的老闆就是那個智慧的人。把別人的面子放在首位，這樣才能把事情解決得最完美。

愛面子是每個人的天性。有的時候別人錯了，但是他們自己並不會這麼認為，因為他們想保全面子而不想承認自己錯誤；或者，他雖然意識到自己錯了，但為了得到足夠的尊重，所以不好意思承認錯誤。所以，不要輕易去指責別人，尤其是在眾人面前，在對方錯了的前提下也要設法保住他們的面子。你保住了員工的面子，你就保住了一位兢兢業業的員工的心；你保住了朋友的面子，你就保住了長久的友情。