這位乘客抬起左手，指著手錶說道：「怎麼回事，有你這樣服務的嗎？」無論空姐怎麼解釋，這位乘客都不肯原諒她的疏忽。

飛機起飛前，一位乘客請求空姐給他倒一杯水吃藥。空姐很有禮貌地說：「先生，為了您的安全，請稍等片刻，等飛機進入平穩飛行狀態后，我會立刻把水給您送過來，好嗎？」

笑是最能打動人的表情。而在真誠的努力中以笑臉相對九-九-藏-書，自然能冰釋前嫌，消除因自己的疏忽給對方帶來的不快。試想，如果空姐以一臉「隨你便」的態度為客人服務，那麼，這位本就受到「傷害」的乘客，其心裏的恨意肯定會漸漸增加，越積越深。到最後，他不在留言本上投訴空姐才怪。而一旦遭到投訴，空姐的職業生涯也將受到影響。這對空姐來說，是非常不值得的。

接九_九_藏_書下來的飛行途中，為了補償自己的過失，每次去客艙給乘客服務時，空姐都會特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢問他是否需要水，或者別的什麼幫助。然而，那位乘客余怒未消，擺出一副不合作的樣子。

15分鐘后，飛機早已進入了平穩飛行狀態。突然，乘客服務鈴急促地響了起來，空姐猛然意識到：糟了，由於太忙，忘記給那位乘客倒水了。

read.99csw.com因此，為了減少自己的損失，同時，也為了與對方化解尷尬，解開你與人家結了的梁子，不妨學學這位空姐，用真誠的微笑去化解對方臉上的冰霜吧。

臨到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本給他送過去。很顯然，他要投訴這名空姐。等到飛機安全降落，所有的乘客陸續離開后，空姐緊張極了，本以為這下完了，沒想到，等她打開留言本，卻驚奇地發現read.99csw.com那位乘客在本子上寫下的並不是投訴，而是一封熱情洋溢的表揚信：「在整個過程中，您表現出真誠的歉意，特別是您的十二次微笑，深深打動了我，使我最終決定將投訴信寫成表揚信：您的服務質量很高，下次如果有機會，我還將乘坐你們這趟航班。」

我們在與人交往中，不管是同意人家的意見還是不同意，都不要擺出一副冷冰冰的面孔，誰也不願意和態度冰冷的人談九九藏書話。即使是出於某種無奈而非談不可，也不要在心底產生反感。否則，相由心生，這樣的談話不可能有好結果。因此，我們在交往中要學會笑，學會用笑給人以溫暖。笑是化解尷尬、融化堅冰的法寶。

空姐來到客艙，看見按響服務鈴的果然是剛才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面帶微笑地說：「先生，實在對不起，由於我的疏忽，延誤了您吃藥的時間，我感到非常抱歉。」