面對他們的情緒失控，不要也被激起情緒，應以冷靜、客觀的態度響應，陳述事實即可，不需辯解。

「謝謝！」

「行不通的啦，這個辦法早在兩年前就有人提過了，那時候大家信誓旦旦地說要把業績做起來，結果呢，還不是都一樣，根本沒什麼起色。不是我要潑大家冷水，事實就擺在眼前啊，而且當時老闆投入大筆資金卻失敗了，這次他不會再重蹈覆轍了啦，所以我認為一定不可行……」

「有錯字？你是說我文章寫很差嗎？我只不過是一時的疏忽，沒有看到計算機打出來的是錯的，這不代表我就只會寫錯字。你這樣講讓我很難過，我畢竟是大學畢業的啊，從小到大可不是白混的，我還得過學校作文比賽第三名，你說我不會寫文章也太過分了點兒……」

htｔpｓ://ｒeａｄ•99ｃｓｗ.ｃｏｍ「對不起，你給我的那份報告裏面寫了錯字，可不可以改一下？」

一旦他們恢復理智，要樂於傾聽他們的談話；萬一他們中途又開始「抓狂」，就立即停止對話。

對付這一類型的人，說話應該簡潔有力，最好少跟他啰唆，所謂「多說無益」，因此，要盡量小心，以免掉進他的圈套里。不要認為對方客氣，就禮尚往來地待他，其實，他多半是缺乏真心誠意的；你最好在不得罪對方的情況下，言語儘可能「簡省」。當然，每個人都有自己的立場和苦衷，因此我們不必理會他的傲慢，盡量簡單扼要地交涉就是了。

「嘿，你幹嗎亂翻我的桌子？https://read.99csw.com東西動得亂七八糟的，還順便偷看我的報告內容，你想剽竊我的創意嗎？我好心借你東西，你居然這樣回報我……」

「你有上次經理髮的那份講義嗎？借我一下。」

他們這種行為可能行之數年，一時改不過來，在他們能理性溝通時，讓他們知道辦公場所是不能隨心所欲的，會吵的小孩不一定有糖吃。

有些人自視甚高、目中無人，時常表現出一副「唯我獨尊」的樣子；像這種舉止無禮、態度傲慢的人，實在叫人看了生氣，是最不受歡迎的典型。但是，當你不得不和他接觸時，如何對付他呢？

針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急於辯解，那可能會越描越黑，只要重申事情本身就好。

「小李提出來的這個意見真好，對我們的工作效率一定有幫助。」

不用因為他們的負面意見就感到沮喪，你可以把他們的看法當成預防犯錯的一種善意的提醒。告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力。

不要響應他們無理的行為，找個借口如倒杯水、拿東西等離開現場，等他們冷靜一點兒再回來。

和不愛開口的人交涉事情，實在是非常吃力的。因為對方太過沉默，你就沒辦法了解他的想法，更無從得知他對你是否有好感。

盡量避免在其他人面前批評他們，要批評請私底下講。

即使如「有點兒」「可能」「不太」這類有所保留的語氣，都九*九*藏*書會讓他們心亂如麻，因此在批評時盡量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。

與人交涉時，倘若能夠明白對方屬於何種類型，應對起來就比較容易了。現在列舉幾類典型的人供作參考。

「好啊，就在我桌上，你自己去拿。」

對於這種人，你最好採取直截了當的方式，讓他明白表示「是」或「不是」，「行」或「不行」，盡量避免迂迴式的談話。你不妨直接地問：「對於A和B兩種方法，你認為哪種較好？是不是A方法好些呢？」

對付這種人，你不妨及時抱定「早散早脫身」的想法，隨便敷衍他幾句，不必耗時費力自討沒趣。

有人說：「人之所以令人難以應付，並非由於他的技能或知識不足，而在於他們的個性。」

對他們列舉出「證據」read.99csw.com私下裡去找當事人求證。請他們在表達的同時，也明確指出產生問題的原因。

他們害怕失敗，不願意冒險，所以會以負面的意見阻止改變。問問他們認為改變后最壞的結果是什麼，事先準備好應對的方法。

……

頑固的人是最難應付的，因為無論你說什麼，他都聽不進去，只知堅持自己的意見，死硬到底。跟這種頑固分子交手，是最累人且又浪費時間的，結果往往徒勞無功。因此，在你和他交涉的時候，千萬要記住「適可而止」，否則，談得越多說得越久，心裏越不痛快。

每個人的嗜好、想法都不一樣，所以我們遇到的交際對象也各不相同。

提出意見時也指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。

尤其要讓他們了解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們作人身攻擊。