「我滿意地走出了這家商店。一星期後，這套衣服再也沒有什麼毛病，我對那家商店的怒火也完全消失了。」

但是請注意，我已經做到了認真地傾聽他的談話。我專註地傾聽著，因為我真的感興趣。當然，他也察覺到了這一點，這顯然讓他很高興。

我已經說過，我們這是在宴會中。當然，在座的還有十幾位客人，但我違反了一般的禮節，沒有注意到其他人，而與這位植物學家談了好幾個小時。到了深夜，當我向眾人告辭的時候，這位植物學家轉身面對主人，對我大加讚揚，說：「卡耐基先生真是一個最富激勵性的人。」然後他又極力稱讚我在某方面這樣這樣，我在某方面那樣那樣……總之，他最後說我是一個「最有魅力的談話家」。

「幾分鐘以前，我還想讓他們將那套衣服留給他們自己，但我現在回答說『我只想聽聽你的意見。我想知道這種情況是暫時的，還是毫無解決的辦法』。於是，他建議我將這套衣服再穿一個星期。他說『如果到時候你仍不滿意的話，我們一定換你一套滿意的。這樣給你添麻煩，我們非常抱歉』。」

這個道理很明顯，是不是？你根本不必去哈佛大學讀書才能領悟這個道理。但是你和我也都知道這種情況：有的商人租用豪華的店面做生意，櫥窗的設計也很到位，完全可以打動人心，他們還不惜投入巨資大做廣告，可是他們僱用的服務員卻不知道做一個傾聽者。這些服務員甚至會打斷顧客的談話，反駁他們的觀點，激怒他們，有的甚至還將顧客趕出去。

沃爾頓在新澤西州靠近大海的紐瓦克市一家百貨商場買了一套西服。可是他穿上這套西服之後，卻非常的失望，因為上衣褪色，把他的襯衫領子都弄黑了。

「我出生在費城一個很窮困的家庭里，我幼年和少年時的最大悲劇就是我家很貧窮。我不能像其他的女孩子那樣有許多的娛樂，我的衣服料子從來都不是最好的，加上我長得ｒead.9９ｃｓw.cｏｍ太快，衣服總是沒辦法合身，而且也不是流行的式樣。我一直覺得很丟臉，也很委屈，結果常常哭著進入夢鄉。最後，我在絕望之中想出了一個辦法，就是每次參加晚宴的時候，我總請我的男伴將他自己過去的經驗以及他的一些看法，還有他對未來的計劃告訴我。」

傾聽比傾訴更容易，也更得人心：

紐約電話公司在幾年前不得不想辦法去安撫一位曾凶言惡語咒罵接線員的顧客。他那可是真的咒罵。他罵起來有些歇斯底里，甚至威脅要毀掉電話線路。他不僅拒絕支付某些費用，認為那是不合理的，還寫信給各家報紙，還多次向公眾服務委員會投訴，並好幾次向法院起訴這家電話公司。最後，電話公司派了一位經驗豐富的調解員去見這位喜歡找麻煩的顧客。

最近我在紐約著名的出版家格利伯舉行的宴會上，遇到了一位著名的植物學家。我以前從來沒有和植物學家交談過，但是我覺得他具有極強的誘惑力。

（2）成功的商業會談的秘訣，即「神秘的秘訣」是什麼呢？就是專心致志地傾聽正在和你講話的人，這是最為重要的。至於成功的商業交往，並沒有什麼神秘的，沒有別的東西比這更令人開心的。

那次，我應邀參加一次橋牌聚會。由於我不會打橋牌，就坐在一邊。恰好我身邊也有一位美麗的女士不會打橋牌，當她知道我在羅維爾·托馬斯先生從事無線電廣播這個行業之前，曾經擔任過他的私人助理，而且我曾隨同托馬斯到歐洲各地旅行，由我來替他做即將播出的生動的旅行演講時，她高興地叫道：「啊！卡耐基先生，你能不能將你所見過的旅遊名勝告訴我？」

（3）許多名人曾告訴我，和那些善於談話者相比，他們更喜歡那些善於傾聽者。但是，人們所具備的善於傾聽的能力，好像比任何其他能力都要少。

千萬不要忘記，那個正在與你談話的人，只會對他自己ｈｔｔps://ｒｅａｄ•９９csｗ•cｏｍ、他的需要、他的問題最感興趣，這要比對你及你的問題勝過上百倍。

結果，我們那次談話持續了45分鐘。那位女士不再問我到過什麼地方，也不再問我看見過什麼東西。其實，她並不是真的想聽我談我的旅行，她所想要的不過是一個真誠的傾聽者，她可以藉此機會來講她所到過的地方，以擴大她的自尊感。

他又是怎麼做的呢？「他首先是靜靜地聽我從頭至尾講了一遍經過，沒有插一句話。在我說完之後，那兩個售貨員又想說他們的意見，但是這位經理站在我的立場，反駁了他們。他不僅指出我的領子顯然是被西服弄髒的，並且堅持說如果商品不能讓顧客滿意，他們商店就不應該出售。最後，他承認他不知道毛病的原因所在，並坦率地對我說『你希望我如何處理這套衣服？你說什麼我們都可以努力做到』。」

「你看，那位管理員之所以當上售貨部經理，正是因為他深諳說話的藝術。而至於他的兩位下屬員工，我認為他們應該終身停留在店員的地位。哦，不，他們應該降到包裝部去，永遠也不要和顧客打交道。」

「他繼續毫無顧忌地說他的話。我靜靜地聽了將近3個小時，」這位調解員在我的培訓班上敘述他的經歷時說，「以後我又多次去他那裡，並再靜靜地聽他訴說。我總共見過他4次，而在第4次訪問即將結束之前，我已經成為他正在創辦的一個組織的主要會員了。他將這個組織稱為『電話用戶權益保障會』。我現在仍然是這個組織的會員。然而，除了這位老先生之外，據我所知，我是他這個組織唯一的會員。」

「卡耐基先生，我要告訴你一件我從來沒有跟任何人說過的事情，甚至連我丈夫也不知道的事。」

「後來，」這位調解員說道，「在這幾次拜訪中，我始終都是傾聽他談話，並且贊同他所談的任何一件事。以前從來沒有電話公司的人像我這樣和他談話，這九*九*藏*書使得他變得幾乎友善起來。我在第一次訪問他時，並沒有提到見他的目的，在第二次、第三次，我也沒有提到我的目的。但在第四次，我使這個問題有了完美的結局——老先生將所有的欠費都付清了，並使他自從與電話公司作對以來，第一次撤銷了他向公眾服務委員會的投訴。」

可見，這種認真傾聽對方的談話，正是我們對他人的一種最高的恭維。類似的故事還同樣發生在我的另一次聚會中。

喜歡挑剔的人，甚至那種最激烈的批評者，也常常會在一個具有忍耐心和同情心的傾聽者面前，變得態度軟起來，當怒火萬丈的尋釁者像一條大毒蛇張嘴咬人的時候，這位傾聽者應當保持緘默，而且只是認真地傾聽他的談話。

正在兩個人吵得不可開交的時候，另一個售貨員加入進來。他說：「所有的黑色衣服起初都會褪顏色的，這是很自然的事。這種衣服就這種價格，當然會那樣。那是顏料的關係。」

她這樣做很特殊嗎？不，其實許多人都是這樣的。例如，伍德福德在他的書《相戀的人》中寫道：「很少有人能拒絕那種帶有恭維的認真傾聽。」而我卻比這還要更進一步。我告訴這位植物學家，我已經得到了極其周到的款待和指導，事實上我也感到如此。我告訴他，我真的希望自己能有他那麼豐富的知識，而且我也確實希望如此。我還告訴他，我希望和他一起去田野中漫遊，這也是我的真實希望。我還告訴他，我必須再見到他——我真的必須再見到他。就因為這樣，才使得這位植物學家認為我是一個善於談話的人。但我實際上不過是一個善於傾聽的人，並鼓勵他談話而已。

我一直坐在椅子上，靜靜地聽他介紹大麻、大植物學家玻爾本以及室內花草等。他還告訴我許多關於廉價馬鈴薯的驚人事實。由於我自己有一個室內小花園，所以我經常會遇到一些問題，因此他非常熱情地告訴我如何解決我的問題。

引言：認真傾聽對方的https://read.99csw.com談話，正是我們對他人的一種最高的恭維。

於是，我們在沙發上坐下來，她告訴我說，她同她丈夫最近剛從非洲旅行回來。「非洲，」我說，「這可是一個非常有趣的地方！我總想去看看非洲，但我除了在阿爾及利亞待過一天之外，沒到過其他任何地方。告訴我，你是否到過野獸出沒的國度？是嗎？你真是太幸運了！我可真是太羡慕你了！請問你能告訴我非洲的情形吧！」

「這種衣服我們已經賣出了好幾千套。」這位售貨員反駁說，「你還是第一個來挑毛病的。」

「我之所以這麼做，並不是因為我對他的話特別感興趣；我這樣做，只是不想讓他注意到我穿著難看的衣服。可是奇怪的事情很快發生了，當我聽這些年輕人跟我談話，並對他們有了較多的認識后，我真的開始對他們說的話產生了興趣。有時候我的興趣會濃厚到忘記我自己的穿著打扮。可是最讓我吃驚的事情，是因為我能傾聽別人談話，而且能鼓勵那些男孩子談他們自己的事情，這使他們非常快樂，於是我漸漸成為我們那裡最受歡迎的女孩子，最後竟然有3個男孩子一起來向我求婚。」

這是售貨員說的話，而他說話的聲調聽起來比這更讓人難以接受。他那滿是火藥味的聲音好像在說：「你說謊。你想欺負我們，是不是？那好，我可要給你點顏色看看。」

顯然，這位老先生自認為是在為公益而戰，是在保障公眾的權利，不願意無情地被剝奪，但他實際上是在追求一種自重感。他先是通過挑剔和抱怨來得到這種自尊感，一旦他從電話公司的代表那裡得到了自重感時，他那所有並不真實的冤屈立即消失了。

這位調解員到了這位顧客家中之後，沒有說任何話，只是靜靜地聽他說話。無論對方說什麼，他都靜靜地聽著。這位電話公司的調解員認真地傾聽著，並不斷說「是」，同情他的冤屈。

「到這時候，我再也不能忍受了，頓時火冒三丈。」沃爾頓先生說，「九*九*藏*書第一個售貨員懷疑我的誠實；而第二個卻暗示我買了一件低檔貨。我當時就惱火了。我正想罵他們，這時售貨部經理走了過來。顯然，他很懂得自己職務的重要性，也正是他完全改變了我的態度，使我由一個惱怒的顧客變成了一位滿意的顧客。」

善於傾聽別人的話竟然會成為說話的高手，成為最受歡迎的人。這還不夠，在商業會談中被譽為「神秘的秘訣」，也正是「專心致志地傾聽正在和你講話的人」。至於成功的商業交往，並沒有什麼神秘的，沒有別的東西比這更令人開心。

所以，如果你希望自己成為一個善於談話的人，首先就要做一個善於傾聽別人的人。這正如李夫人所說的：「要使別人對你感興趣，首先就要對別人感興趣。」要做到這一點其實並不難，你不妨問問別人一些他們喜歡回答的問題，鼓勵他們開口說話，說說他們自己以及他們所取得的成就。

在幾年前，我曾去一位女士家裡做客，這位女士現在已經當了奶奶，她告訴了我她是如何因為善於傾聽而獲得男士欣賞的經歷。她對我說：

（1）如果你希望自己成為一個善於談話的人，首先就要做一個善於傾聽的人。要做到這一點其實並不難，你不妨問問別人一些他們喜歡回答的問題，鼓勵他們開口說話，說說他們自己以及他們所取得的成就。認真傾聽對方的談話，正是我們對他人的一種最高的恭維。很少有人能拒絕那種帶有恭維的認真傾聽。

於是，沃爾頓先生將這套衣服帶回商場，找到售貨員，告訴他有關的情況。可是他還沒有說完，就被對方打斷了。

這就是為什麼同樣的問題，由不同的人來解決竟然出現不同結果的原因。問題的關鍵就在於你是否是對方忠實的觀眾呢？

一個有魅力的談話家？我？可是我在這次交談中幾乎沒有說什麼話。事實上，如果我不改變話題的話，即使讓我來說，我也說不出什麼來，因為我對於植物學所了解的知識，就像對動物解剖學一樣全然不知。