當富蘭克林·羅斯福入主白宮的時候，他向公眾承認，如果他的決策能達到75%的正確率，那就達到了他預期的最高標準了。像羅斯福這麼一位本世紀的傑出人物，他的最高希望尚且如此，可見我們在平時犯下的錯誤有多少。

用爭奪的方法，你永遠得不到滿足，但用讓步的方法，你得到的將比你期望的還多。

哈爾德·倫克是道奇汽車的代理商，他說銷售汽車這個行業壓力很大，因此他在處理顧客的抱怨時常常冷酷無情，於是造成了衝突，使生意減少，以及產生種種的不愉快。面對顧客的不滿，他會說：「我們確定犯了不少錯誤，真是不好意思。關於你的車子，可能我們也有錯，請你告訴我吧。」

假如我們已知道一定要受到責罰，那我們何不先責備自己，找出自己的缺點，那是不是比從別人嘴裏說出的批評，要好受得多？在別read.99csw.com人責備你之前，很快地找個機會承認自己的錯誤，對方想要說的話，你已替他說了，他就無話可說，那你就有百分之九十九的機會會獲得他的諒解。正像那騎馬的警察，對我和瑞克斯一樣。

當然，這是假如從原則上說你是對的情況下，你該先尊重別人的意見；但如果你真的錯了，你最好是迅速而真誠地承認，這比你去爭辯有效得多，而且有趣得多。

我卻顯得很認真地說：「可是，它可能會傷害松鼠！」

那警察用了柔和的口氣，說：「哦……我曉得在沒有人的時候，帶著一條狗來公園裡走走，是蠻有意思的！」

我不跟他辯論，我承認他是完全對的，而我是絕對錯誤的。我迅速、坦白地承認我的錯誤，這件事由於我說了他的話，而他就替我做了分辯。我們各得其所，這件事就圓滿地結束了。

我知九-九-藏-書道事情壞了，所以不等那警察開口，乾脆自己說了。我說：「警官，我願意接受你的處罰，因為你上次講過，在這公園裡，狗嘴上不戴口籠，那是觸犯法律的。」

我輕聲地回答說：「是的，我知道是犯法。不過我想它不會在這裏傷害人的。」

我點點頭，答應遵守他所說的話。

任何一個愚蠢的人都會儘力為自己的錯誤辯解，但只有真誠地承認自己的錯誤，才能夠給人一種尊貴、高尚的感覺。

我住在紐約市中心，從我家步行不到一分鐘，就有一片樹林，人們叫它「森林公園」。我經常帶著那條波士頓哈巴狗瑞克斯，去公園裡散步，由於公園裡很少看到人，所以我不替瑞克斯繫上皮帶或口籠。

我是真的遵守了那警察的話。但只遵守了幾次。原因是瑞克斯不喜歡在嘴上套上一個口籠，我也不願意替它戴上，所https://read.99csw.com以我們決定碰碰運氣。起初安然無事，但有一次，我終於碰了一個釘子。那次，我帶了瑞克斯跑到一座小山上，朝前面看去，一眼就看到那個騎馬的警察。瑞克斯當然不會知道怎麼回事，它在我前面，蹦蹦跳跳，直往警察那邊衝去。

那警察頭頸挺得硬硬的說：「你想不至於！你想不至於！法律可不管你怎麼樣去想。你那條狗也許會傷害這裏的松鼠，也許會咬傷來這裏的兒童。這次我放過你，下次我再看到你那條狗不拴鏈子，不戴口籠，你就得去跟法官講話了。」

我苦笑了一下，說：「是的，蠻有意思。可是，我已經觸犯了法律。」

你如果先承認自己也許弄錯了，別人才可能和你一樣寬容大度，認為他有錯。這就像拳頭出擊一樣，伸著的拳頭要再打人，必須要先收回來方有可能。

那警察反替我辯護，說：「像這樣一頭條hｔｔpｓ://ｒeａｄ.99cｓw.ｃom巴狗，是不會對人造成傷害的。」

我們來設想一下，如果你認定別人有錯，你出於好心而直接告訴他，那結果是怎樣呢？如果對方是一個脾氣好的人，也許不會發作，可心裏對你卻不會有好印象。而要是碰到暴躁的人，肯定馬上會指著鼻子，暴跳如雷。你能得到的是什麼呢？

承認自己也許弄錯了，這樣就絕不會惹上不必要的困擾。這樣做了，不但能避免所有的爭執，而且對方見你如此有禮，不可能跟你過不去，也會以禮相待，寬宏大度，承認他自己有可能錯了。雙方在一種和諧和互相謙讓的氣氛中解決問題，那麼達成協議就很有可能實現。當然，這在事實上是沒有錯的，承認自己有錯讓你有些難堪，心中總有些勉強，但這樣做可以把事情變得更加順利，成功的希望更大。

這個辦法很能夠使顧客平靜下來，而等到他們氣消之後，通常就會更講道理九九藏書，事情就容易解決了。很多顧客還因為這種諒解的態度而向他致謝。其中兩位還介紹他們的朋友來哈爾德這裏買新的車子。在這種競爭劇烈的商場上，相信對顧客所有的意見表示尊重，並且以靈活和禮貌的方式處理，就會有助於勝利。

那警察對我說：「那是你把事情看得太嚴重了………我告訴你怎麼辦，你只要讓那條小狗跑過山，別讓我看到，這件事也就算了。」

這個警察，其實也很有人情味。他需要得到的不過是一種自重感。當我自己承認錯誤時，他唯一能滋長自重感的方法，就是採取一種寬大的態度，顯示出他的仁慈。那時，如果我跟那個警察爭論、辯護，那所得的效果，和現在就完全相反。

一天，我和瑞克斯在公園裡，看到一個騎著馬的警察，一個急於要顯示他權威的警察。他大聲責問我說：「你讓那條不戴口籠的狗，在公園亂跑，難道你不知道那是違法的？」