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第一章 有效溝通的基本原則 借別人的經驗鼓起勇氣

第一章 有效溝通的基本原則

借別人的經驗鼓起勇氣

訓練班的老師最喜歡這樣的學員,因為這樣的學員已經深切體會到一種迫切的需要,急切希望自己擁有一種脫口而出、語出驚人的演講能力。在每次訓練課上,他都是徹底地準備好自己的講稿,積極主動地加以練習,從不缺席訓練課程中的每一次課。
在那3周里,我讓馬里奧從這個班轉到那個班,每晚要演講三四次。3周之後,他參加了「哈瓦那鄉村俱樂部」的盛大聚會並發表了演講。他的演說精彩絕倫,《時代》雜誌居然在「國外新聞」專欄里做了特別報道,且讚譽他為「銀舌的雄辯家」。
世界上並不存在天生的大眾演講家。當眾演講曾經在一個特定時期里被視為一門精緻的藝術,人們說話時必須謹遵修辭、講究語法,並注重一種優雅的演講方式。在這種情況下,要想做個天生的大眾演講家更是難上加難。現在,我們把演講看成是一種更加廣泛的交談,人們已經厭倦了過去那種過於誇張的演講方式。當我們與人共進晚餐,在教堂做禮拜,觀看電視或聽收音機時,我們都喜歡聽到他人率直的真言,並且喜歡那些能夠引發思考和討論的話題,而不喜歡演講者僅僅是一味的說教而已。
使甘特先生說話的能力提高得如此之快的並不是什麼神奇的力量,他只是我的研討班裡一個很平常的案例。在我的訓練班上,類似的例子還有數百例。讓我隨便再舉一個例子吧。
這一故事讓我們聽著真像是奇迹,對吧?它確是奇迹——20世紀克服恐懼的奇迹。但這也是我親歷的事實!
就這樣,報名參加我的有效說話的訓練課程,成了他回到布魯克林所做的第一件事。他不願再度陷入那種令人面紅耳赤、啞口無言的窘境。
拉卓先生到紐約后解釋說:「哈瓦那鄉村俱樂部要為創始人慶祝50歲的生日,我應邀參加並想贈送一個銀杯給他,而且我還要擔任當晚的主持人。我雖是一名律師,卻從不https://read.99csw.com曾公開進行過演講。想到這場演講,真是害怕極了。如果表現得不好,那會令我和太太在社交場合很難為情。再說,那樣也會降低我在顧客面前的身份。因此,我特意從古巴趕過來向您求援。我只能停留3周。」
當侍者端上咖啡與糖果之後,客人們邀請幾位貴賓上台「說幾句話」。宴會主持人宣布說:「今晚有一位醫學界的朋友光臨,我們特別邀請科迪斯大夫給我們談談棒球隊員的健康問題。」科迪斯先生事前沒有任何的準備,他也不知道自己會被邀請發言。
紐約市共和黨競選委員會的一名委員,在聽過科迪斯的一次演講之後,立即邀請他到全市各地為共和黨發表競選演講。如果有人對這位政治家說,就是在1年以前,這位令他欣賞的演講家曾經因為張口結舌說不出話來,而且害怕面對觀眾,只好在羞愧與困惑的窘境下轉身離開時,這位政治家一定會大吃一驚,無法相信!
「你要真是讓我做到了這一點,那我可就成為世上最快樂的人之一了。」他答道。
一天,我的辦公室來了一位客人,他是B·P·古利奇公司董事長大衛·古利奇先生。一進門,他就開口說道:「我這一生中,每逢自己要講話時,沒有一次不是驚恐萬狀的。身為公司董事長,我不可能不主持召開會議。董事們都是我多年熟悉的常客,大家圍桌而坐時,我同他們談起來順暢自如,一點障礙都沒有。然而一旦我起身說話,就會驚恐萬分,一個字也說不出。這種情形已經存在多年了。我不相信你能幫我什麼忙,因為我這一毛病實在大嚴重了,而且由來已久。」
後來,他果然報名參加了我的訓練班,並且堅持上課,與我想象的一樣,他在班上進步神速。3個月後,我請他參加在阿斯特飯店的舞廳里舉行的一個千人聚會,並安排他向大家談談他從我們的訓練中九九藏書所獲得的幫助。他說很抱歉,因為事先有約,他不能去。可是第二天,他給我打來電話說:「我要向你道歉,我把約會取消了。我要來參加聚會,並接受你的演講安排,這是我欠你的。我要把訓練中的收穫真實地告訴大家。我這麼做,是想通過我自己的切身體會來激勵大家,讓他們也主動消除那些殘害他們生命的恐懼之感。」
對於科迪斯大夫來講,這是否是一個深奧而陌生的話題呢?當然不是!他對這個問題應該具有充分的把握,甚至根本用不著準備,因為他是研究衛生保健的,而且行醫30多年。如果你與他坐下來,他可以向你就這個問題侃侃而談,甚至可以談上一整晚。但現在主持人要他上台當眾講話,儘管他要講的是同樣的問題,而且面對的也只是眼前的一群人——可那也是另外一回事了。對他來說,這似乎是一個令他不知所措的難題。他心跳的速度加快了一倍,而且他一沉思,心臟就立即停止了跳動。他從未當著眾人講過話,此時他腦海中的所有思緒彷彿都長著翅膀飛走了。
這種情形真是讓科迪斯大夫感到極為悲哀。因為他最清楚,如果他站起來對著大家說話,他將無法說出五六個完整的句子。被逼無奈之下,他只好站起身,一句話也沒說,轉身背對著他的朋友,默默地走了出去。他感到十分難堪,更覺得這對自己是一種莫大的恥辱。他覺得自己真是太失敗了,對著眾人連話都講不出來!
也正是這位甘特先生,3年前還與我坐在這家餐廳的桌邊,膽怯地問我:「先生,我能否有朝一日也可以當眾暢談自如?」
幾年前,我收到一封來自古巴的電報,甚感意外。電報上說:「除非你拍電報反對,否則,我這就前來紐約接受您的演講訓練。」信的署名者是「馬里奧·拉卓」。他是什麼人,我想都想不起來,也從未聽說過。
幾年前的冬天,布魯克林的一位醫生九*九*藏*書科迪斯前往佛羅里達州度假。他度假的地點正好離「巨人隊」的訓練場地不遠。他本人也十分酷愛棒球運動,在度假時,他經常去看他們練球。沒過多久,他就和一些球員成為好朋友了,並被他們邀請去參加一個為球隊舉行的宴會。
多年前,一位費城的商業成功人士D·W·甘特先生報名參加我的訓練班,剛參加不久,他就邀我共進午餐。餐桌上,他傾身往前,向我說道:「先生,以前在各種聚會中遇到說話的機會時,我都儘力迴避,可這種機會對我而言真是太多,有時我不得不開口講幾句。如今,我當選為一所大學的董事長,每次開會時我必須出來主持會議。就您看來,像我這麼大歲數的人。還有可能學會當眾說話嗎?」
我堅定地告訴古利奇先生,定期來上課,並且真正按照訓練的要求去做,不用幾個星期,他也會喜歡在大眾面前講話了。
1912年,我在紐約市第125街的青年基督協會開始給成人訓練班的學員們授課時,也與那些初期的學員們一樣具有相同的感覺。我所採用的講授方法,與我在密蘇里州的華倫堡上大學時受教育的方式差不多。但是這樣的方法很快就被證明是錯誤的——我竟然把商界中的成人們當成了剛入學的大學生來教。我發現韋伯斯特、柏克皮特及歐康內爾等著名演講家的理論無法派上用場,讓學員們一味遵循模仿根本無法提升他們的演講實戰能力。這些付費專門來參加訓練的學員們所要得到的是敢於讓自己站起來與人說話的勇氣,以便在下次的商務會議中清晰而有條理地提出報告。於是,我徹底地拋棄那些教科書。僅靠一些簡單的概念,直接在講台上和學員們討論,直到他們能有效地提出自己的報告為止。看來我這一招還真奏效,因為要求訓練的人不斷前來,他們都希望得到更多的訓練。
「哦,」我說,「你既然認為我幫不上你的忙,那你為什read.99csw.com麼還來找我呢?」
本來我只給他安排了兩分鐘的演講時間,結果他對著上千人,滔滔不絕地講了十多分鐘!
要想讓自己獲得一種自信、勇氣和能力,以便在你當著一群人發表談話時能夠冷靜而清晰地思考,這並不像大多數人所想象的那麼困難,這並不是上帝專門恩賜給某些人的禮物。就像打高爾夫球一樣,任何人都可以發掘出其潛在的能力,只要你有這樣去做的慾望就行。還有另外一個例子:
大約過了3年,我們又在同一餐廳、同一餐桌共進午餐,這令我想起了我們當時的那次談話,於是我便提起從前的談話,問他當初的預言是否已經實現。他微微一笑,從口袋中取出一本紅皮的小筆記本,裏面記錄的全是他發表演講的時間表,而且日程已安排到好幾個月之後了。他說:「能夠站在講台上演講是一種享受。演講能帶來無窮快樂,並獲得一些意想不到的效果,這是我一生中最高興、最令人滿足的事。」
而此時,宴會上所有的人都在使勁地鼓掌。大家都望著科迪斯大夫,他搖搖頭,表示謝絕。但他越是這樣做,越發引來更加熱烈的掌聲,客人們紛紛要求他上台演講。「科迪斯大夫,請說幾句,說幾句吧!」人們的呼聲越來越大,也更加堅定,使得他實在無法拒絕。
這些學員通過我的訓練和他們的個人努力很快就實現了自己的願望,因此,他們特意寫信表示謝意。在這許許多多的人當中,有一個例子在我寫作此書時突然閃現在我的腦海里,對我影響極大。下面先讓我們來看看這一故事吧:
當眾演講是一門開放的藝術,並不像許多學校的教科書所說的那樣:當眾演講只是少數人能夠精通的藝術,必須經過多年的訓練,使自己的聲音和語調更加完美,並運用複雜的語法修辭知識才能成功。事實並非如此。我的整個教學生涯就是要向眾人表明一點:當眾說話其實一點也不困難,只要遵循一些簡單而九-九-藏-書重要的規則就行。
事情還不止如此,甘特先生接著又講述了一件十分得意之事:有一次,英國首相應邀來到費城,並要在一個教堂發表演講。首相很少到美國來,陪同首相訪問並負責講解的費城人就是甘特先生。這讓他感到多麼榮耀!
我向他作出了保證,因為在我的訓練班上類似的情形並不少見,可後來他們都大大改變了,當然我相信甘特先生也一定能做到。
他訓練得如此努力,提高的速度連他自己都感到驚訝,並且超越了他的自我預期。經過最初的幾節訓練課之後,他完全消除了自己的緊張情緒,信心也愈來愈強。兩個月後,他已成為訓練班上的優秀演講者,不久就被許多地方邀請到各地演講。現在,他已經非常喜歡演講的那種感覺,以及那種獨特的欣喜。通過演講,他獲得了榮譽,並且交到了更多的朋友。
「因為我很想試試自己的運氣。」他答道,「我有個會計師,他替我處理私人賬目,他平時很羞怯。當他走進自己的辦公室之前,他得先穿過我的辦公室。好多年來,每當他走過我的辦公室時,總是躡手躡腳,眼觀地面,難得說一個字。不過最近,他整個人好像大變樣了。如今他走進我的辦公室時,下顎抬起,眼裡閃著絲絲光亮,而且還主動地向我打招呼:『早安,古利奇先生。』他說話、走路時信心十足,神采奕奕。對於他的這種改變我十分吃驚,便問他:『是誰向你施了什麼魔法而使你發生這種變化的?』他告訴我,他參加了你的演講訓練課程,並且變成了現在的他。就是因為這樣,所以我想來找你試試。」
在我的訓練班上恐怕遠遠不止數千起類似的神奇故事。我親眼看到那些男男女女由於受到訓練而完全改變了自己的生活和事業,其中有好多人獲得了自己夢寐以求的提升,還有些人在事業和社會上處於了顯赫地位。一次得體的講話就足以使人大功告成。讓我們來看看馬里奧·拉卓的故事吧。