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問問題
小小說
查理是許多公司的企管顧問，他闖蕩江湖的絕招就是「問問題」。有一次，一家專門在歐洲機場做咖啡餐飲的連鎖公司，請查理幫忙找出提升業績的答案。查理把幾個機場的店長找來，然後開始問問題：「你們感覺業績不能提升的最大問題是什麼？」「人太多。」其中一個店長說。「什麼意思？」「就是店裡老是客滿。」「客滿有什麼問題？」「你知道，在機場的旅客，他們進到咖啡店，一坐下來就不動，一直要等到登機才會起身。中間他不會多點東西，他只是佔著位置……」「對，其他客人也進不來，所以店裡老是客滿，看起來好像生意很好，其實業績不佳。」另一個店長附和著。「好，問題是旅客佔著位子不走。那怎麼辦？怎麼讓客人快點走呢？」...
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