之前像觸礁輪船一般的編輯會議，彷彿刮來了突如其來的順風，開始運作起來了。現在就差動手寫報告了。

雖說幕後原因是北川對定額催得很緊，但佐野的繼任者、那個姓中下的男人用了一種不同尋常的激勵方式，也造成了很大影響。為了達成目標，營業部居然默許了那種近似於違法的推銷手段。在佐野負責的那會兒，這種行為實在是難以想象。

不過最近這幾個月，確實時不時地、稀稀落落地看到同樣內容的投訴。

「嚯？」佐野猛地從思緒當中回過神。不過，在這個階段，心中閃過的念頭並不是這些能不能用。之前他總是著眼于與產品相關的投訴，沒想到還有關於服務的投訴，所以感覺到一種眼前一亮的新鮮感。

佐野口中妙語連珠，流淌出一個個句子。「雖然這些問題談不上是我司產品的瑕疵，但由於顧客們的使用方式超出我們的預估，導致破損之類的索賠投read.99csw.com訴日益增加，本客服室也一直在儘力安撫顧客。這麼寫的話，應該也很明白我們有多努力在抑制顧客的投訴吧。」

仁科的表情也瞬間變得明亮，彷彿一個孩子解開了苦思許久的數學題。她似乎想說幾句感想之類的話，但開口說出的還是一句很單純的「你好厲害啊，室長」。

雖然被北川仇視，還被趕到客服室這種小旮旯的位置，但佐野還留著一份無法捨棄的野心。在他的內心深處，一直有一團熊熊燃燒的火焰，心想總有一天要回歸公司的「主流」。

「話說回來，為什麼凈是這種不正經的投訴？」

順帶一提，為什麼說這些索賠投訴「不正經」呢？原因顯而易見。

因為不夠積極，也沒有建設性。

佐野內心很是滿意地嘀咕了一句。如果把這件事寫在報告里彙報上去，也能證明曾經作為營業部次長的他是多麼優秀。

佐野想要的是具有提九-九-藏-書案性質的投訴，例如「這個產品的這個部分很容易生鏽，建議把原本的鐵質材料換成不鏽鋼」之類的。光是批評產品的投訴，彙報了也沒有意義，只有那些能夠改善產品的內容才值得聽一聽。而打撈這些內容，就是客服室存在的意義。更進一步地講，處理這樣的索賠投訴，說是為提升佐野在公司內的地位做貢獻也不為過。

這樣就能向北川報一箭之仇了。

那還用說。佐野在心裏這麼說道。

兩名部下都沒有什麼特別想說的。

「還有其他的嗎？」

但是，現在堆積在眼前的大多數投訴，有的是因為使用方式非同一般而導致損傷；有的是吹毛求疵；還有一些自以為是的蠢貨，凈提一些不值一駁的說教內容。

在佐野面前，與這個月的索賠投訴有關的資料已經堆積如山。會議桌旁除了佐野之外，小西和仁科兩個人正帶著幾分緊張的神色在翻閱資料，擺出一副九-九-藏-書思考的樣子，卻沒說出一句值得聽的發言。

「那你們回去整理一下吧。」

佐野回到自己的座位，俯覽窗外的景色，同時低低地嗤笑了一聲。

每月一度召開的聯絡會議上，社長以下的董事都會出席，佐野被賦予了在此彙報客服報告的機會，但是按照這個情況下去的話，這個讓他強調客服室室長存在意義的場合，就會變成董事們打瞌睡的時間了。

客服報告定在每個月五日發放。

在之前的客服報告里，還從未把營業部的做法擺在檯面上來說。說到底，之前也不存在那種投訴。

話說回來，說到這個月的索賠投訴，沒有一個能用在報告上的，產品本身也確實沒出現什麼大問題。

「有意思了。」

我的大腦構造跟你們的可是不一樣的。

從剛才開始，佐野的臉色就很不好看，一直把手交叉在胸前不說話。

「小西，找找之前跟營業部有關的投訴，都給我標出來。這https://read.99csw.com個月的報告就以這個內容為主。還有——」佐野的心情就像豁然開朗了一般，轉而望向仁科，「是不是有個投訴座椅面的？另一個內容就寫那一類投訴。列舉幾個那種內容的，就這麼寫——」

「投訴我們公司營業部的人不懂禮貌。」小西一邊看著顧客寄來的信件內容一邊說道，「這封信上說，『拒絕了好幾次還一直來，而且是晚上七八點的時候上門。晚的時候甚至九點上門的也有。跟他們抱怨的話，對方就說他們有目標要完成，儘是一些只顧自己的理由。請問貴公司是怎麼教育你們的推銷員的？如果再有這種強制性的推銷，我們會找警察商量一下』。同樣內容的，還有其他兩封。」

於是，佐野問道：「是什麼投訴？」

畢竟他才四十二歲，而且曾經取得的赫赫業績讓他有一種自負。在別人看來，或許這不過是一份客服報告，但佐野把自己的未來都賭在這份報告上了。

在發放之前ｈｔtｐs://reａｄ•9９ｃsw•ｃom，要先把主要內容寫成報告書，在定期召開的聯絡會議上獲得部長級以上的領導們認可之後，才可以製作成定期刊物派發，在公司內傳閱。為此，每當將近月底的時候，客服室都要開一次稱為「編輯會議」的總結會議。會上，他們會挑選值得彙報的索賠投訴，並制定報告的方向。

「說起來，室長，有幾宗投訴是針對營業方式的。」

佐野發出一聲刺耳的咂舌後，有些不耐煩地說道。雖然東京建電的產品涉及多個領域，不過在技術方面是有定評的。只要照平常的使用方法去用，也不會出現嚴重的故障或損傷。

現在是編輯會議的時間。

這一天的佐野相當精神。

說完，佐野結束了這次編輯會議。會議歷時將近兩個小時，但最關鍵的部分五分鐘就敲定了。或許世事往往都是如此吧。

就在這時，小西開口說道。看來他完全不理解佐野的那份幹勁。

佐野倚靠在椅背上，一邊啃著拇指的指甲，一邊轉動腦筋。