會議主持兼執行董事熊谷，是一個很會裝腔作勢的男人。

北川和稻葉都是有仇必報的人。不管是用什麼方式——

又壞了？

「小西——」佐野叫來部下，把信上所寫的那款椅子的型號寫在便簽上交給他，「去查一下還有沒有哪些投訴跟這款椅子有關。我覺得肯定還有。說不定，我們能寫出一份真正有意義的客服報告。」

佐野的發言時間差不多十分鐘，大部分都用來彙報如何處理營業部相關的投訴，最後還加了一段關於產品的索賠情況，包括客服室如何說服顧客並獲得諒解，另外，這些基於無法事先預料的使用方式而引發的意外情況，希望今後在產品企劃階段就考慮在內。這番發言附加這些要點作為收尾，非常完美。

宮野原本是東京建電原有班底的員工，一路攀升成為第一任社長。正如公司里的風評，他是一個公平的理智派。佐野的指摘遭到北川和稻葉連番攻擊，他不置可否地出面阻止，成了佐野唯一的救命稻草。

佐野將內心熊熊燃燒著的怒火直接拋向部下，那種劇烈的憤怒讓仁科吞回了反駁的話。

「推銷員負責的家庭，有不少是晚上很晚才回到家，甚至可以說，這種家庭佔了大多數。推銷員在自己負責的區域里奔走，順便拜訪一下那附近的客戶，這可是營業的基本。這份報告只是單方面地寫了顧客的不滿，卻沒問清楚是誰強買強賣了什麼產品，對吧？」

佐野流利地說出這句話，同時沒忘記若無其事地ｈttps://ｒeaｄ.99ｃsw•cｏｍ觀察混在董事們之間的北川。

「為什麼，室長？」仁科問道，「不是都做到快下印那一步了嗎？」

佐野內心這麼想：我陷入難以擺脫的困境了。一旦陷入這個窘境，不管怎麼爬都爬不出去，越是掙扎，砂石就會傾斜得越厲害，就像今天的會議一樣。

「客服報告要重寫。」

之前他在營業部的時候，在新加坡分公司取得了不錯的業績，因而得到賞識成了董事，當時養成的一身洋做派，直到現在還沒能擺脫，簡直俗不可耐。

「情況我了解了。」宮野口氣冷靜地插話道，「各個部門也有各自的情況，不過，投訴就是投訴。關於這件事，我希望各個部門都帶回去，重新商討一下報告指出的內容。」

「快下印又怎樣？」

然而，北川和稻葉兩人不會罷休。為了發跡和自保，他們利用了佐野，又加以貶低，還厚顏無恥地在公司中樞耀武揚威，佐野卻被扔到客服室坐冷板凳，未免也太沒道理了。

看到他強忍著愕然的表情，佐野內心冷笑了一下。

佐野氣得話都說不利索，但又只能承認這一點。事實上，他的調查沒有做到那一步，或者應該說，電話或明信片上的投訴有很多是根本不知道對方姓名的。

「請允許我彙報一下本月的投訴情況。」

熊谷將北川的質問丟給了佐野，什麼話也沒說，裝模作樣地伸出右手。

「這個……你說的也是，但……」

他要從編輯會議的https://read.99csw.com階段重新做起。

「不那麼做的話，產品怎麼能賣！」北川的怒氣爆發了，「你就是因為這樣的德行，才會被烙上沒資格待在營業部的烙印！」

佐野從信中抬起頭，一動不動地思考了一會兒。

這個問題朝佐野發射了過去。

「這種事，無聊至極。」

「喂，小西。把投訴的一覽表給我拿來。」

會議一結束，佐野第一個離開會議室，逃也似的回到客服室。

「那你怎麼知道這些就成問題了？」北川已經是狂怒的狀態，「就算有幾宗投訴，哪有人就因為這種事改變營銷策略的？說到底，還是你的態度有問題。你知道營業部所有人要負責多少個客戶？又得談攏多少個談判方？開玩笑也得有個分寸吧。」

其實不用他說，幾乎每個董事和與會者都已經在看那份客服報告了，沒人在意他。

佐野站起來彙報，從他那個位置只能看到一點點北川的側臉。

看到北川氣得滿臉通紅，佐野的心情大好，接著具體地列舉了一些針對營業部的投訴，並不經意地提及規範鬆懈的原因所在，甚至連問責主管的話都說了。

佐野開口第一句就這麼告知。聞言，小西和仁科都不約而同地「咦」了一聲。

但是，現在的佐野充其量就是一個做閑職的人，負責一些處理索賠投訴之類的瑣碎工作。像他那種人，不管說出什麼，應該也沒什麼人聽得進去吧。

「那麼，客服室可以彙報了嗎？」

「那些情況，怎麼可能在企九-九-藏-書劃階段就考慮在內？我們也知道有很多不一樣的顧客，但說到底產品是基於某一種目的製造出來的。你說要我們把產品做得即便使用方式超出目的，也不會導致故障或受傷，這樣的話，大部分生產應該都無法維持下去了吧。歸根究底，使用說明書就是為此存在的。所以，在這裏彙報的案例以報告的形式在公司里分發，我覺得是不合適的。拜託客服室的人，在追求消滅投訴的同時，也能作出更有常識性的判斷。」

「那我可以再順便說一件事嗎？」生產部部長稻葉請求再一次發言，「剛才客服室室長指出的，無法事先預料的產品使用方式，關於這一點恕我不能接受。」

北川立刻很不屑地說道，憤怒的眼神也投向了佐野。這個男人，對於任何一個向自己揮刀的人都會一一擊潰。他的眼神里充滿了激動的情緒。

「這點程度的投訴，哪家公司都有。營業可不是什麼漂亮工夫，要麼是吃掉競爭對手的公司，要麼就是被他們吃掉。客服室的人不知道競爭對手公司的營銷是什麼情況吧？還是說，你們調查過了？」

這次又是怎麼用壞的？難道是要挑戰椅子上能坐幾個人的吉尼斯紀錄嗎？

「嵌在椅子座椅面的螺絲壞了。」

就在這時，這行字躍進了佐野眼中。是那種摺疊式的簡易椅子。

「真的非常對不起。」

「不，我們沒調查。」佐野回答道，「這份報告書的主要內容是顧客發來的投訴，我們的目的是創造一個零投訴的公司。其他九九藏書公司這麼做，那我們也可以這麼做，這種歪理我實在難以理解。」

那封信是某團體的職工寄來的，非常詳細地記錄了椅子的使用狀況，也很明確地表達了一種有限度的憤怒：「僅僅因為這樣的用法，螺絲就壞了，實在讓人難以接受。」

說出這句話的人，偏偏是社長宮野。這個形勢是佐野料想不到的，全身的血液「刷」一下都消失了，指尖也在顫抖。「現在這個世道可沒那麼容易，循規蹈矩的營業手段怎麼可能完成定額。希望客服室的人，也能多多體諒一下我們。」

突然湧上來的屈辱和怒火，讓佐野彷彿聽到自己心髒的跳動聲。但北川沒有就此收手，繼續往下說道：

北川的兩頰被無法排遣的憤懣震得微微顫抖，手中的圓珠筆用力敲著桌面。

「所以，我們確實是接收到顧客的聲音——」

「雖然有人投訴也很遺憾，但北川君說的沒錯。」

會議室角落處的佐野站了起來，沒讓那些私人情緒有一絲一毫的外露。終於等來的出場機會，讓他感到些許興奮，開口說出一如既往的那句話：「請各位看看手上的資料。」

「今天在此提出的投訴，確實都是顧客們發來的意見。」佐野的聲音彷彿失去了張力，試著弱弱地反駁道，「重複的事實——」

小西急忙拿來一覽表，表上又追加了一些這幾天新收到的投訴。

留了一小段時間讓眾人回味之後，熊谷才開口道：「你怎麼說，北川部長？」

「事情就是這麼回事，佐野室長，你有反對意見的話，請說九-九-藏-書。」熊谷用一種令人討厭的口氣說道。

「大部分寄來的投訴信件是關於夜間上門、強行推銷等問題，包括營業部推銷員們的營銷口才，都超出了常理。本客服室也儘力做了一些應對，不過還是希望營業部內部也能就一些該反省的問題進行反省，並明確一下對待顧客的基本態度。」

「事實重複又怎麼樣？」北川爆出一句話打斷了他，眼神很是輕蔑，「現在就是在說怎麼看待這些事實！你的判斷未免太武斷了！」

就連佐野自己都覺得這一番話說得很精彩。

道歉的人是總務部部長長瀨。在組織架構上，客服室是掛在總務部名下的部門。低頭鞠躬之後，長瀨抬起頭，表情陰森地瞪向佐野，好像在說：「都怪你，害我得這麼跟人鞠躬道歉。」

稻葉根本不往佐野那邊轉頭看一眼。佐野一被趕去坐冷板凳之後，這個曾經共餐的男人，就與他斷絕了一切聯繫。雖然佐野也曾主動去約他吃飯，但稻葉沒有應承。這種事有個兩三回之後，佐野也知道稻葉的想法了。總而言之，就是他已經沒有利用價值了。

「最近本客服室收到的投訴有增加的趨勢，尤其是關於營業部的態度問題，所以在此彙報一下應改善的地方。」佐野斟酌著用詞，那口吻就像在國會演講一般。

但情況並非如此。出現問題的椅子是正常使用的情況下損壞的，真要挑一個問題的話，也就是使用者是一個超出一百公斤的大漢，而且落座的方式也說不上很溫柔。

當著所有人的面，北川把佐野奚落了一頓。