「符合規格……？」

佐野下意識地重複著奈倉的話，又問道：「你的意思是，符合規格和次品混在一起了？」

「居然有七宗。」

過了三天，奈倉來彙報調查的結果了。雖然說過需要花點時間，看來他也加快了調查速度。

仁科說出了自己的擔心。聞言，佐野也口氣沉重地說：

「也就是說，螺絲是次品。」

「為了查這件事，我可是費了老勁啊。」奈倉強調了一句，然後拿出一份新的清單，「以樣品數量來看，也不知道這些算不算足夠，我調查了公司里現有的一部分摺疊椅。按照生產編號和生產年份搜索之後，我整理出這一份一覽表——」

「換了廠商……？」佐野問，「為什麼你知道換了？」

「同一家工廠生產的螺絲，強度卻參差不齊，這個解釋說得通嗎？」

「關於前幾天那件事……」

「知道九_九_藏_書廠商是哪一家嗎？」

佐野道了一聲謝，結果奈倉順勢說出了一句心底話：「因為我們也經常被人抱怨啊。」

奈倉從口袋裡拿出一個裝著兩枚螺絲的塑料袋，將它放在桌面上。袋子里裝著一枚折斷的螺絲，另一枚是同個產品編號的螺絲。

佐野默默地接過那枚螺絲，然後凝視著這個在指尖上放光的銀色小東西。

「就是這麼回事。」

佐野並非妄自菲薄，不過客服室就是這麼弱不禁風。如果北川和稻葉聯手，他們註定瞬間就灰飛煙滅。接著，客服室會更名改姓，換上一批聽話的人。到了那個時候，此刻在這裏的三個人，就會被踢到公司的最邊緣，直到退休之前，上班族生涯都像終身監禁一般。

佐野說完和奈倉對話的內容后，小西露出小動物一般的眼神望著他，問道。最新ｈｔtps://ｒｅad.９9ｃsw.ｃoｍ一期的客服報告開了天窗，為了重寫報告，此時他們又開了一次編輯會議。說是開會，其實氛圍跟下午三點多開的茶話會沒什麼差別。佐野拿起切成小碎塊的年糕放進口中，又喝了一口仁科泡的茶，念了一句「這個嘛」，然後倚靠在椅背上，視線拋向天花板，說道：

「看來我們利害一致啊。」

「可是，在董事會上說這個，會不會又被他們賴賬，然後不了了之？」

「為了調查這宗投訴，我抽取了幾顆螺絲，這是其中的一顆。這一顆的強度倒是符合規格。」

「原來如此。」

「佐野室長，探究這個因果關係不應該是你的工作嗎？」

聞言，佐野來了興緻，兩眼放光地看向奈倉：「請教一下，從這些能說明什麼問題？」

「稻葉部長那個人，就算出了什麼問題，除非是大事，否則絕不九九藏書會承認是生產部有紕漏，他經常把錯誤怪到我們頭上，說什麼設計得太複雜。」

「我不否定因為某些原因導致這種情況，不過我覺得，也有可能是因為換了廠商。」

佐野吃驚地抬起頭。椅子的座椅面要是脫落了，實在無法安心坐下。雖然不知道之前一共生產銷售了多少萬把摺疊椅，但是像這樣的投訴，即便只有一宗也是個問題。想到之前都把這些情況歸咎於顧客的使用方式不對，佐野就萌生一種憤怒和罪惡感，還有一點點後悔沒有早點把它視為問題去處理。

「沒錯。」奈倉一臉無法釋然的表情，用手指揉了揉眉間。

「螺絲的強度不夠……？」

「這確實是個問題。我已經告訴商品企劃部的奈倉，讓他瞞著生產部和營業部幫忙調查一下。你們也不要對外說起這件事。萬一泄露了，就情況來看會影響我們的存亡。九*九*藏*書」

「你看看這份表就一目了然，舊椅子的螺絲，全部符合規格。而那些強度不夠的螺絲，幾乎都集中在三年前的產品中。」

這份按生產年份排列的一覽表上，有著很明顯的趨勢。

佐野嘻嘻一笑，又問：「那麼，結果如何？」

他們在商品企劃部一角的小接待室交談。

「估計是生產上出了問題吧。」

佐野原本暗自期待是製造上有問題，聞言竟有些失落。「這顆螺絲，不符合我們公司指定的規格。硬度方面存在問題，因此才會折斷。」

其中，座椅面脫落的索賠投訴有七宗，其他則是投訴坐摺疊椅子時手指被夾、板子褪色之類的問題。

「我調查了幾個方面，從設計、生產到材料，徹徹底底地查了一番。我先說結論吧。」奈倉從塑料袋裡取出螺絲，捏在指尖上，「折斷的原因是，螺絲的強度不夠。」

「請問室長有什麼想法九-九-藏-書？」

奈倉回答道，又補充了一句：「但是，我覺得這件事情並不尋常。」說著，他用指尖捏起其中一枚螺絲。

「這就是這款椅子所用的螺絲。」

「室長，我查了一下過去三年的索賠投訴，關於摺疊椅的總共大概有四十宗。」

如果真是這樣，他就可以用客服報告向稻葉報一箭之仇了。

在設計圖下方，記錄著材料相關的信息。奈倉從胸前口袋抽出圓珠筆，在某個零件編號上畫了記號。

然而，奈倉把圓珠筆擱在桌上，一本正經地盯著佐野。

佐野又咬了一口年糕，心裏這麼想。

奈倉說著，在佐野面前攤開一份設計圖。據奈倉說，這就是那款摺疊椅的設計圖。

怎麼能讓他們得逞！

「這個，我們部門可查不到。要營業部的人才知道。」

以小西的能耐來說，這種做事方式算是很機靈了。佐野一邊這麼想，一邊翻閱小西遞來的投訴清單。