在馬化騰「緊扣細節」的良苦用心下，騰訊拍拍展現出自己獨特的個性。

拍拍寶寶相信人類都是向善的，也相信一個好的誠信積累制度會提高社區的誠信水平。因此拍拍寶寶一誕生，就吸取了廣大網友無私提供的營養，對信用制度http://help.paipai.com/?helpId=502進行了合理化改善。拍拍寶寶希望通過這樣相對公平的制度能讓誠信的叔叔阿姨們先富起來!

對作C2C，馬化騰一直強調不「燒錢」的原則，「要作和我們結合最密切的業務，像C2C，是為了和社區結合，增加黏度，讓用戶在買賣東西當中形成自己的關係鏈。」

而對於強大的競爭對手淘寶，馬化騰似乎並不在意。在騰訊拍拍的成立理念中，中國目前是個買方的市場，不存在商品短缺的現象，選擇權屬於買方，因此，「買家在哪裡，賣家就去哪裡」。因此，在馬化騰看來，目前中國電子商務還處於很初期的一個市場培育階段，遠沒有成熟。因此，拍拍進入這個市場正是時候。在承認比競爭對手們晚一步這一事實的同時，馬化騰依舊信心十足，他並不以為這意味著長期的落後。

相比較創業初期騰訊未考慮用戶需求而自作主張地實行全員收費的錯誤做法，此時的騰訊在拍拍網收費政策這個問題上已經成熟了許多，在騰訊的高層看來，收費和免費，不該是企業拍腦袋說了算，而是看用戶的需求，由用戶來決定。騰訊目前並不急著盈利，公司有足夠的耐性，也有足夠的優勢把市場做起來，讓更多的用戶沒有心理負擔地進入電子商務。至於何時收費，用戶說了算。用戶們免費的C2C饕餮午餐，似乎還在繼續。

同時，為了寶寶的健康成長，保育員們特意給她買了一份重要的保險——財付通。財付通是一種安全的網上支付中介服務。每一位網上交易的網友，如果採用這種安全的交易方式，即使中間過程萬一出現問題，財付通也會對損失進行全額賠付(詳見保單http://help.paipai.com/?helpId=60303)，並給予100Q幣的獎勵!

馬化騰甚至有一個夢想，那就是：「有一天，QQ的一半註冊用戶都來拍拍購物。」

C2C領域的國九-九-藏-書際巨頭eBay以41億美元的價格，收購了網路電話廠商SKYPE。「以往因為收交易費怕私下交易的緣故，eBay其實是比較排斥買賣家雙方溝通的，但現在收購SKYPE，恰好印證了騰訊的理念，就是電子商務和即時通訊的融合越來越重要。」騰訊公司電子商務事業部的總經理湛煒標如此表述。

說感激，是因為這個小寶寶經歷了十個月的孕育到今天的呱呱落地，承載了太多熱心網友的關愛、幫助與殷切的期望!感謝你們!我們相信只有通過千千萬萬熱心網友的營養與哺育，寶寶才能夠健康快樂地長大成人，能夠有所成就。我們可以很自豪地說:「我們的寶寶，是吃百家飯，穿百家衣長大的!」我們的小寶寶不是屬於一家公司或者一個團隊，而是屬於全中國千千萬萬的熱心網友!

2005年，阿里巴巴獲得雅虎10億美金的資金注入，很快調整了原定於2006年7月開始收費的計劃，宣布繼續免費3年。與此同時，高調進入C2C的噹噹網也推出「終身免費」概念，似乎又在逼著大家繼續「燒錢」。這種狀況對於馬化騰來說著實有些為難，因為從來不愛「燒錢」的他彷彿到了不得不燒的地步。有媒體報道，騰訊在C2C上的投入是千萬元級別以上的。

「拍拍網」試運行期間，取得了良好的運營業績。4億多註冊用戶、15億活躍用戶，這種規模註定騰訊一進入電子商務就保持強勢。調查顯示，有94%的網民希望進行網路交易時能跟賣家「聊一聊」，而「聊一聊」恰恰是QQ的看家本領。

您知道嗎?拍拍身旁還有著一群生活在21世紀E時代城鎮的卡通精靈。她們快樂、可愛又熱情，樂意幫助網民實現一切美好的願望。她們是拍拍網的工作人員，也是拍拍的「保育員」。她們會用心聆聽您的聲音，在第一時間給您及時的反饋與幫助。在這裏，我們特別把「精靈保育員」的聯繫方式告訴您:http://help.paipai.com/?helpId=contact

經過一段時間的籌備，2006年3月13日，騰訊正式運營C2C交易網站拍拍網。得益於QQ客戶端17億的活躍用戶，拍拍網在正式九九藏書發布時已經擁有900萬註冊用戶，網站訪問量排名也進入了全世界前500名。

拍拍從一誕生，血液里就流淌著億萬網友的智慧與她Q哥哥的優良基因。她出生在一個人數眾多的可愛大家庭(1.5億活躍QQ網友)，她與生俱來有著一副美妙動聽的嗓子和靈巧的舌頭(QQ即時通訊軟體)，她還有一群出眾而可愛的兄弟姐妹:qq.com、Q-Zone、無線QQ、QQ遊戲等，他們在提供「一站式在線生活服務」的共同夢想下為拍拍寶寶提供無私的愛護和幫助。拍拍將會在一個團結互助、年輕時尚的人文社區環境(QQ大社區)中成長。不過，如同每個新生兒一樣，拍拍現在還不太漂亮，小臉兒還皺巴巴的，頭髮沒有長全，當然沒有牙，不會爬，連眉毛都淡得看不清楚……也許她還會受到外圍惡劣環境與病菌的侵害，會在蹣跚學步中摔幾個小跟頭，會有時不知道自己做的是不是對的，會有時搞不清楚狀況……但是我們堅信，有千千萬萬網友智慧的引領和熱心的哺育，拍拍一定能逐步健康成長為國人最愛的東方可人兒。

整個交易流程都是圍繞著QQ來進行，這也是拍拍網能夠快速追趕淘寶的關鍵之所在。QQ5.49億的註冊賬號，無疑是騰訊為拍拍網準備的制勝利器。馬化騰認為，騰訊極其可觀的註冊用戶數，在某種程度上與網上購物的用戶群十分重合。儘管這部分群體從收入來看，並非收入最高的那部分隱形用戶，但卻是最願意嘗試新事物的具有巨大市場潛力的群體，這是騰訊的一大優勢。

現在，讓我們用快樂時尚共享的心情，一起去見證，不，是一起去創造這個歷史!

業界所知的是馬化騰的拍拍後生可畏，不知道的是馬化騰做C2C的念頭並不比阿里巴巴晚。有一個細節是，2003年SARS期間，阿里巴巴團隊封閉式開發，專攻C2C領域的時候，騰訊方面就曾經有入股的想法，但因馬雲出讓股份過少而最終作罷。時隔2年，再次進軍C2C的馬化騰似乎胸有成竹。

2005年9月12日，由騰訊公司開辦的C2C網站——拍拍網正式上線，與其一起推出的還有一個支付產品——財付通。

「魔鬼都在細節裏面，只有把這些細節都做好，https://read.99csw.com通過各種細節，讓用戶感覺到行雲流水般的流暢，才能真正取勝。」在試運營期間，一號登陸、「財付通」、支付密碼保護等一系列措施的推出，都能看出騰訊這一「緊摳細節」的戰術意圖。

把商品介紹整合至好友頭像信息中，買家感興趣的話隨手點擊一下馬上進入好友的網店，通過QQ與好友商議購買事宜;交易達成后，買家給賣家作出信用評定，並即時反映到QQ用戶資料上，賣家還可以把買家列為VIP客戶，下次交易時提供打折優惠。

「現在的C2C市場，還只是處於開始的階段，領先也只是暫時的，關鍵是要把市場做大，讓更多的用戶加入進來。」馬化騰如此說。

第二個C就是很強的溝通手段(Communication)。QQ作為國內最大的即時通訊平台，已經很好地和手機簡訊、郵箱等各種通訊手段融合在一起。讓買賣家的溝通更暢順，讓交易可以更高效率進行，也有助於交易雙方信任的建立。相對專業拍賣網站的巨額投入，IM把C2C服務低成本推給有需求的用戶的能力更是名副其實的「四兩撥千金」。

第三個C就是很強的社區服務(Community)。作為一個網路社區，QQ已經培養了很多志同道合的群族，包括購物群和各種興趣群體。在這個網路社區中，用戶需求的趨同性是非常高的，而用戶彼此之間的關係又非常緊密，這就意味著社區的形成及社區間用戶彼此的關係及粘性決定了潛在的消費需求，這甚至有可能成為中國電子商務大市場雪崩的源頭。

對於目前C2C以燒錢的方式大肆攻城略地的做法，馬化騰頗有自己的一番見地：「雖然有更多的資金注入是件好事，可以把市場做大，但資金並非決定性因素。」馬化騰的理由是，互聯網現在提倡的是草根化，要讓更多的人體驗，讓電子商務走下神壇，走入大家的生活，才是最終目的。燒錢只是其中一個方法，但絕不是唯一方法。在馬化騰看來，如果一家公司有錢，那就投入多的資金;如果有的是用戶，重要的就是把這些用戶轉化為電子商務的用戶。但是，在馬化騰看來，騰訊對「免費還是收費」並沒有特別的傾向，他認為，一個商業模式成立后，價值必須要大於價格https://read.99csw.com，因為只有物超所值，用戶才會買單。免費收費其實各有利弊，而是否收費並不是吸引用戶的主要因素，關鍵在於能否幫用戶賺到錢或是能否為他們提供好的購物體驗。

騰訊C2C的優勢又在哪裡呢?對此，騰訊C2C業務的負責人，騰訊公司電子商務事業部的總經理湛煒標道出了騰訊C2C業務的4C理念，在他看來第一個C就是龐大的用戶基數(Customer)。2004年騰訊的註冊和活躍用戶數量分別達到3.5億和1.3億，是eBay全球的2倍多。如果騰訊能比較好地轉化用戶，中國C2C市場的規模可能因為騰訊的加入而增大。

騰訊拍拍網全體精靈

為了給第一次來拍拍的用戶好的體驗，騰訊許多員工都主動加班，甚至出現了有人一周都沒回家的情況。不過，當騰訊意識到這個問題以後，也迅速著手擴大運營和客服的隊伍。這一問題很快得到了解決。

然而騰訊所特有的競爭力可能重新詮釋了C2C的含義，那就是Communication to Commerce，溝通達成交易。這個意義上的C2C不僅包括了商品交易，而且根據用戶的需求，突出了同城概念，涵蓋了社區、資訊、溝通。馬化騰認為，溝通是電子商務中很重要的一環，有溝通才有理解，有理解才能夠相互信任。而對於C2C這樣的服務型行業來說，良好的溝通就更加重要。而騰訊的即時通訊工具QQ，恰到好處地彌補了C2C交易過程中溝通欠缺這一不足。

騰訊將拍拍與QQ緊密結合起來，似乎這本就是即時通訊應該完成的巨大使命。騰訊拍拍其中的一大功能甚至申請了專利——那就是買賣雙方不但可以通過即時通訊自由交流，在對話框的右邊也能夠同時看到商品。發現了騰訊C2C的優勢后，在籌備環節，馬化騰依然是做足了功夫。

拍拍寶寶相信人類都熱愛溝通，相信電子商務是買賣雙方溝通和認同的過程，大家將逐步建立誠信關係，成為熟客甚至好朋友。因此，拍拍寶寶一誕生，就確立了C2C是「溝通達成交易」(Communicate To Commerce)、誠信關係提供可持續發展的理念。拍拍寶寶希望通過提供各種便捷有效的溝通方式，讓大家不僅能做大生意九_九_藏_書，還能廣交朋友。

第四個C就是qq.com的豐富資訊內容(Content)。成交是一個積累的過程，很難一蹴而就，根據CNNIC的報告47%的C2C網民上網是尋找資訊。對此，湛煒標表示騰訊有qq.com的門戶資訊優勢，要讓消費者形成一個印象，那就是「你可以不買，但是你需要知道所有購物方面的評論與資訊，在騰訊C2C上都能找到!」

騰訊C2C業務的負責人湛煒標承認，目前無論是商品登陸、還是用戶成交以及商鋪重點位，目前都是採取免費策略，「我們目前還是看用戶的體驗，應該說沒有收費的時間表。」「吃一塹，長一智」。曾經吃夠「收費苦頭」的馬化騰在拍拍網上，同樣採取了免費「開放」的策略，並且沒有制定明確的收費時間表，按照騰訊的實力來說，馬化騰「在收費問題上沒有壓力」。

感謝大家!

「而我們的QQ經過多年的發展普及，目前就像互聯網上的手機一樣。而讓大家再回頭去帶著手機購物，就是很正常的一件事情。」騰訊公司人員的這樣一個比喻，十分明了地闡述了騰訊進軍C2C的競爭力所在。

而且，eBay易趣、淘寶網的少數業務骨幹正流向騰訊。但「拍拍網」主力部隊仍舊由騰訊自己組建。據媒體報道，拍拍網之所以進行試運營，是騰訊自2002年收費事件之後，所形成的一個嚴謹的產品態度。

2005年9月12日

拍拍網給全體網友的一封信

今天，我們懷著感激的心情，把這個土生土長的初生嬰兒，帶到大家面前。

和大家一樣，我們有一個夢想:不久的將來，當她健康地長大成人，她為她的網友父母們帶來的，不僅僅是誠信安全、便利輕鬆的電子商務交易平台，還有快樂、時尚、共享和友情互助的網路社區世界!讓大家覺得幸福快樂的時候，可以開心地拍拍手兒。所以，我們凝結來自千千萬萬網友的期望，匯成兩個字，賦予這個寶寶——「拍拍」。

不過，借鑒淘寶靠免費策略從易趣手中奪取了超過半數的市場份額，成為了國內最大的C2C電子商務平台的成功方式，把原來的老大易趣都「逼」回了免費之路，馬化騰的拍拍自然沒有理由不相信免費能帶來的高增長奇迹。

而馬化騰這一觀點，也得到了業內巨頭行為上的認證。