本文從購物體驗角度分析了網上銷售成敗的關鍵，並用了eBay易趣、淘寶網、百麗（Belle）、颯拉（ZARA）、凡客誠品（VANCL）和手機網上銷售作為例子說明。網上銷售的成功，在於能向顧客提供更好的購物體驗，或至少能提供傳統購物方式的體驗。否則，網上銷售渠道是不能成功的。

淘寶網和eBay易趣的模式就是網上市集。淘寶網能夠在兩年內超越eBay易趣，並成為國內C2C網上交易市場的一哥，是因為淘寶網能夠搶先為買家和賣家提供更好的市集購物和經商體驗。從市集的賣家的角度來看，他們需要低廉的經營成本、穩定的經營環境、完善的配套服務和大量的人氣；對市集的買家來說，他們需要熱鬧、商品選擇多和買得放心。eBay易趣的失敗在於其偏離了這個本質。

百麗是國內最大的女鞋零售商，其實體店的銷售很成功，但其網店的進店率和銷售額卻很低。購買女鞋，顧客需要進行選擇、試穿、搭配和社交的體驗。由於這四種體驗只能在實體店購物才能實現，所以女鞋是不適宜在網上銷售的。

颯拉是從事快速時裝銷售的，其母公司Indetix是世界最大的時裝銷售集團之一。颯拉在全球仍在不斷擴充及開設新店的情況下，仍未進軍網上銷售，這是由於颯拉要通過設於昂貴地段的實體店帶給顧客高貴奢華的享受。快速時裝也講求試穿和搭配，所以颯拉這類快速時裝也不適宜在網上購買。

然而，並非所有服飾都不適合在網上銷售，VANCL就是一個成功的例子。VANCL銷售的主要是設計簡單的基本服和休閑服，特點是容易搭配，不容易因潮流轉變而過時，也不用很貼身，對試穿不用太講究，只要知道尺寸就可購買。因此，這種服飾很適合在網上銷售。

手機也適合在網上銷售，因為手機的功能、風格外觀與耐用性就是其三大本質，這三大本質都可能通過網上體驗。