FBI學員托馬斯的筆記十分潦草。教官把他叫到辦公室，拿出一本字跡工整的筆記遞給他，說：「你看這位學員的筆記寫得怎麼樣？」托馬斯看了一眼，沒說什麼。

羅斯福巧設語言機關，以含蓄幽默的方式回復對方，表現了他高超的語言藝術。在朋友面前，他既堅持了不能泄露的原則立場，又沒有使朋友陷入難堪，取得了極好的語言交際效果，以至於在羅斯福死後多年，這位朋友還能愉快地九*九*藏*書談及這段總統軼事。

教官又拿出一本字跡潦草、錯誤較多的筆記給他看：「這本呢？」托馬斯說：「跟我的差不多。」「你再看看這兩個筆記本上的名字。」教官溫和地說。這一回托馬斯疑惑了：「都是喬爾的？」教官抓住時機，誠懇地說：「差的一本是喬爾去年的筆記，這一本是他現在的筆記。你和喬爾去年的情況差不多，但喬爾經過半年的努力，能寫出工整漂亮的九九藏書筆記，我相信你一定會像喬爾那樣的。」

富蘭克林·羅斯福在當總統之前，曾在海軍部擔任要職。有一次，他的一位好朋友向他打聽海軍在加勒比海一個小島上建立潛艇基地的計劃。羅斯福神秘地向四周看了看，壓低聲音問道：「你能保密嗎？」

教官這段談話，言此意彼，既維護了學員托馬斯的自尊，又達到了鼓勵他進步的目的。其實，這位教官已經預測出托馬斯的每一個回答，然https://read.99csw.com後他根據學員的回答順勢勸導，起到了較好的說服效果。

我們在回答對方之前，一定要像FBI教育長強調的那樣，心裏一定要有個數。事先知道對方說什麼，我們才能對答如流。並且我們的回答也要為對方再次的「刁難」鋪好路，引導對方說出自己想要的答案。

FBI談判專家威爾豪森說：說服別人並非口舌之辯，而是情感、理性力量的博弈，它的關鍵點在於「攻心」，深入洞ｒeａd.９9ｃｓw.cｏm察對方的內心世界，佔領理性、情感的高地，讓對方「心服口服」。還有一點也是至關重要的，那就是在說服他人之前，我們必須進行一下預測，預測對方會怎樣講，講些什麼，我們該如何應對，這些都是必須要考慮到的。也只有這樣，才能做到有的放矢，使勸說獲得成功。

FBI教育長在給每一期新學員訓話時都強調：身為FBI的一員，我們在辦案時一定要講求原則，又要講究靈活性，做到原則性與靈活性read.99csw.com的統一。當別人問一些你不想也不能告訴對方的問題，尤其是一些涉及機密的問題時，這時你就應該事先想好怎樣回復對方，既能保住秘密又不因直言「無可奉告」傷害對方的自尊。

「那麼，」羅斯福微笑地看著他，「我也能。」

「當然能！」朋友脫口而出。

為什麼說犯罪嫌疑人都不敢跟FBI談話，因為通過簡單的交流，FBI就會知道對方下一句想要說什麼，再加上適當的引導，對方很快就會說出FBI想要的信息。