「屋裡丟了什麼東西？」巴沙爾問。

「另外一個，」朗姆警官接道，「是亞歷克斯·貝爾，在電話公司工作。」

「很明顯，瑪麗安是早上8點給約翰開的門，等約翰澆完花遛完烏龜，大概是9點15分他們一起離開了。」朗姆警官看著手中的記事本補充道。

羅賓先生、瑞貝卡警官和朗姆警官都異口同聲地問：「最可疑的那個人是誰？」

喬·吉拉德為此事懊惱了一下午，百思不得其解。到了晚上11點他忍不住打電話給那人：「您好！我是喬·吉拉德，今天下午我曾經向您介紹一部新車，眼看您就要買下，卻突然走了……」

FBI的專家卡西認為，善於交流的人，往往是說話不多的人。擁有一副伶牙俐齒，能「舌辯群雄」，固然是一件好事，但是千萬不要把這一本領用過了頭，時時處處指手畫腳、喋喋不休。當你與他人交談時，要想掌握主動權就一定要管住自己的嘴巴，豎起自己的耳朵，讓對方多說，才是明智之策。

對巴沙爾的突然提問，羅賓先生顯然有些緊張不安。

「在這段時間里他們兩個一直都在一起嗎？」巴沙爾問。

「她非常害怕那隻烏龜，」羅九*九*藏*書賓夫人說，「還有，她夠不著那些需要澆水的植物。她喜歡讓修理工來弄。我想她是喜歡上了背著工具袋的修理工，有些女人就是喜歡穿制服的人。」

「可是今天下午你根本沒有用心聽我說話。就在簽字之前，我提到我的兒子即將進入大學念醫科，我還提到他的學科成績、運動能力以及他將來的抱負，我以他為榮，但是你毫無反應。」

「很好！你用心在聽我說話嗎？」

「就是他說看到竊賊的，」羅賓先生說，「我不明白為什麼警官懷疑約翰和瑪麗安。修理工說他曾碰到過那個賊，肯定是從開著的大門悄悄溜進來的。」

喬·吉拉德不記得對方曾說過這些事，因為他當時根本沒有注意。喬認為已經談妥那筆生意了，他不但無心聽對方說什麼，反而在聽辦公室內另一位推銷員講笑話。

「肺腑之言。」

FBI的警員們經常會問卡西教官，成功交談的秘密在哪裡？卡西說：「一點兒秘密也沒有，專心致志地聽人講話才是最重要的。」

「這麼說就是有4個嫌疑犯了。」巴沙爾說道，「但是，其中只有一個人聽起來最可疑。」

「為什麼不讓你家九*九*藏*書的女傭來做這些家務活呢？」博士向羅賓夫人問道。

「是的。」朗姆警官答道。

「真的嗎？」

當對方說一些你不感興趣的話，或者對方的某些言語觸怒了你的時候，你不應該因此就聽不下去，或者打斷對方當即予以反駁。耐心地聽下去，然後再分析對方說這話的意思，透視其真正的意圖所在，沉著冷靜地想出對策，最後再另選時機用恰當的方式闡明自己的觀點。

卡西向警員們解釋，喬·吉拉德失敗的原因在於那人除了買車，更需要得到對於一個優秀兒子的稱讚。卡西舉這個例子，希望以此向警員們來說明人際關係失敗的原因，不在於說錯了什麼，或是應該說什麼，而是因為聽得太少，或者不注意聽所致。警員們私底下口口相傳卡西的一句至理名言：「以同情和理解的心情傾聽別人的談話，我認為這是維繫人際關係、保持友誼的最有效的方法。」

兩人來到餐室，朗姆警官正在這裏和羅賓夫婦以及他們的女傭瑪麗安交談。巴沙爾坐下來，轉向羅賓先生：「請談一下3個嫌疑犯的情況。」

「發生這件事時瑪麗安在哪裡？」巴沙爾問。

「貝爾先生說九_九_藏_書看到有個高大的戴面具的人，那人手裡拿著把槍，把他嚇壞了，後來那人把他鎖進了主卧室的大衣櫃里。他說對方拿了錢，把他鎖進柜子后就迅速離開了。」朗姆警官說道。

「那麼貝爾先生呢？」巴沙爾問道。

「非常抱歉，我知道現在已經是晚上11點鐘了，但是我檢討了一下午，實在想不出自己錯在哪裡了，因此特地打電話向您討教。」

一次，某位名人來向喬·吉拉德買車，喬·吉拉德推薦了一種最好的車型給他。那人對車很滿意，並掏出10000美元現鈔，眼看就要成交了，對方卻突然變卦而去。

「只丟了錢和珠寶，」瑞貝卡警官說道。注意到巴沙爾對起居室里珍貴物品的好奇之情，他又補充道：「很多的錢和珠寶。」

「非常用心。」

「沒有。房子太大，瑪麗安說自己還有些事要處理。錢和珠寶放在主卧室大衣櫃里一個沒上鎖的抽屜里。」

巴沙爾說：「根據你們敘述的種種現象，我可以看出來最可疑的人是電話修理工貝爾。因為只有他在腰帶上掛著各種工具，從而有可在兩個半小時的時間里，從衣櫃裏面拆卸掉門鎖上的合葉逃走。而且，聲稱自rｅad•99csw.ｃoｍ己被盜賊鎖在衣櫃里這個幌子讓警方產生假象，認為他是清白的。」

「我們在申請電話，」羅賓夫人接著說道，「亞歷克斯是我們一位朋友的侄子，他一邊上大學，一邊在為電話公司打工。我們讓瑪麗安也給他開過門。」

「我……有3個人進過房間，」羅賓先生說道，「是有3個嫌疑人員，但我懷疑……」

「就是說瑪麗安和約翰都有可能進去過，是嗎？」瑞貝卡警官問。

在一大片以殖民時期兩層建築為特色的社區內，FBI特工巴沙爾來到一家頗具農場風格的房子前，按響了門鈴。幾分鐘后，瑞貝卡警官出來將巴沙爾迎接進去。兩人沿著房子向裏面越走越深，巴沙爾不由得感到這是整個社區里最大的房子，儘管在外面看起來平淡無奇。「看來事物的表面確實很會蒙蔽人啊！」巴沙爾心中暗道。但是儘管如此，他仍然深信在這次盜竊案中，嫌疑犯的任何謊言都一定會被識破。「盜竊案是在昨天羅賓夫婦到舍伍德參加箭術比賽的時候發生的。」瑞貝卡警官一邊帶著巴沙爾穿過起居室，一邊做著解釋。巴沙爾注意到房間內有幾幅精美的繪畫原作。他還注意到室內漂亮的波斯九*九*藏*書毛毯和大鋼琴，把空曠的房間裝點得恰到好處。牆上成排的高大窗戶把外面的光線投射到屋內的硬木地板和鋼琴上，營造出異常壯觀的景色。

「喂，你知道現在是什麼時候嗎？」

「好吧，我們的女傭瑪麗安，是唯一有我家鑰匙的。昨天她不用來幹什麼活，只是來過兩次給別人開門，一個叫約翰的鄰家小孩，我們請他幫我們澆花，遛遛烏龜。」

卡西在給警員們培訓時，經常會給警員們放美國汽車推銷之王喬·吉拉德的幻燈片，並配合喬·吉拉德的幻燈片給警員們講喬·吉拉德一次銷售失敗的案例。

「她把門打開等修理工過來，然後就離開了大約有3個小時，當她回來時，聽到屋內重重的擊打聲才發現被鎖在衣櫃里的修理工。他已經被鎖進去有兩個半小時了。」朗姆警官又補充道。

「一個一個說吧，」巴沙爾說，「說說他們為什麼能進你家？」

巴沙爾之所以知道犯罪嫌疑人是電話修理工貝爾，最重要的一點就是，他用耳朵認真傾聽受害人及警方對這起案件的敘述，並用自己的大腦分析耳朵所聽到的內容，他在實際辦案過程中，很好地踐行了自己在培訓時所學到的在傾聽中掌握主動權的理論。