第二層：聽者主要傾聽所說的字詞和內容，但很多時候，還是錯過了講話者通過語調、身體姿勢、手勢、臉部表情和眼神所表達的意思。這將導致誤解、錯誤的舉動、時間的浪費和對消極情感的忽略。另外，因為聽者是通過點頭同意來表示正在傾聽，而不是用詢問澄清問題，所以說話人可能誤以為所說的話被完全聽懂理解了。

鮑威爾講完這個故事，接著對警員們說：「馬丁先生在3個小時內幾乎什麼話都沒說，竟然成為很投機的交談夥伴，實在出人意料，但又在情理之中。在那位科學家看來，馬丁是把他作為意氣相投的話友；而在馬丁看來，他本人只是一名忠實的聽眾，只是不斷地鼓勵對方說話。從這個故事就可以看出，善於傾聽會使對方感覺到自身價值的存在，從而促使對方吐露內心的苦惱或喜悅。只有善於傾聽他人談話，才能更準確地把握談話者的意思。」

第三層：傾聽者從說話者的信息中尋找感興趣的部分，他們認為這是獲取新的有用信息的契機。高效率的https://read.99csw.com傾聽者清楚自己的個人喜好和態度，能夠更好地避免對說話者做出武斷的評價或是受過激言語的影響。好的傾聽者不急於做出判斷，而是感受對方的情感。他們能夠設身處地地看待事物，更多的是詢問而非辯解。

人與人之間交流的目的在於傳達和獲得有用的信息。FBI專家們認為，在辦案的過程中，如果能夠靜下心來聽對方所說的話，更容易了解並掌握對方的心理。FBI培訓專家在給警員們培訓時常說：「一個人不會說話，那是因為他不知道對方需要聽什麼樣的話。假如你能像一個偵察兵一樣看透對方的心理活動，你就知道說話的力量有多巨大了！」

FBI的專家說：聽別人談話是接受信息。一個好的傾聽者應當善於通過交談捕捉信息。聽比說快，聽者在聆聽的空隙時間里，應思索、回味、分析對方的話，從中得到有效的信息。可以說，傾聽是有效溝通過程中最強有力的一環。傾聽可以了解對方的性格，從而選擇合九九藏書適的語氣和表達方式；傾聽可以拉近彼此的距離，從而有效地說服對方。可見，要想說出別人愛聽的話來，首先就要學會聽別人說話。傾聽對方講話也是口才的體現。假如你想成為一位善於交談的人，那就應當先成為善於傾聽別人講話的人。與雄辯的高談闊論相比，傾聽對方談話可謂樸實無華，然而它起到的效果卻很神奇，並且在傾聽中也可以得到更多的知識，汲取更多的智慧。需要我們注意的是，我們在聽的時候，要琢磨對方話中的微妙感情，細細咀嚼品味，以便弄清其真正意圖。

很多時候，絞盡腦汁和費盡心機的誘導和勸說不會讓對方說出實話，有經驗的警員會在對話中減少自己說話的比重，通過對方話語提供的信息，反而會獲得你意想不到的信息。

FBI的非言語信息專家鮑威爾在給警員們上課時，講述了一個很典型的案例：

有一次，馬丁先生在一次晚宴上結識了一位著名的科學家。他以前從未和這位科學家交ｒeａd.99ｃｓｗ.ｃｏｍ談過，希望可以從他那兒獲取一些重要的知識。在宴會上，馬丁先生恭敬地聽這位科學家講述一些關於他研究的課題和所取得的成果，而且一連談了好幾個小時。馬丁先生幾乎什麼話都沒說，他只是告訴這位科學家，他受到了極好的款待，得到極大的收穫，結果得到了科學家在宴會主人面前的稱讚和誇獎，說馬丁先生「最富有魅力」，還說他和馬丁先生聊得很帶勁，度過了一個愉快的晚上。

托馬斯認為，遵循這些原則將幫助學員成為一名成功的傾聽者。養成時刻運用這些原則的習慣，將有助於提升學員們的傾聽能力。

通過非語言行為，如眼睛接觸、某個放鬆的姿勢、某種友好的臉部表情和宜人的語調，你將建立一種積極的氛圍。如果你表現出留意、專心和放鬆，對方會感到重視和更安全。

托馬斯經過長期的論證，發現約有80%的人只能做到第一層和第二層的效果，達到第三層上的只有20%的人。那麼read.99csw.com，如何才能做到高層次的傾聽呢？他為FBI的學員們提供了一些行之有效的方法。

FBI的專家們認為，通過學習可以獲得有效傾聽的技巧，這也是他們經常做這種遊戲的目的。他們說：認識自己的傾聽行為將有助於你成為一名高效率的傾聽者。

FBI資深專家托馬斯經過長期的研究發現，按照影響傾聽效率的行為特徵，傾聽可以分為以下三個層次—一個人從第一層到第三層的轉變過程，也是其溝通能力、交流效率不斷提高的過程。

像是一塊共鳴板，讓說話者能夠試探你的意見和情感，同時覺得你是以一種非裁決的、非評判的姿態出現的。不要馬上就問許多問題。要表現得像一面鏡子，反饋你認為對方當時正在考慮的內容，總結說話者的內容以確認你完全理解了他所說的話。

第一層：聽者完全沒有注意說話人所說的話，假裝在聽，其實卻在考慮其他毫無關聯的事情，或內心想著辯駁。他更感興趣的不是聽，而是說。這種層次上的傾聽，導致的九-九-藏-書是關係的破裂、衝突的出現和拙劣決策的制定。

最後顯示的結果與其他培訓課上的情況相近，有90%的人存在對一般溝通信息丟失的現象，有75%的人存在對重要溝通信息丟失的現象，35%的聽者和說者之間對溝通的信息有嚴重分歧，比如：其中有一位想表達的意思是「婚姻是需要經營的」，而對方卻聽成了「在婚姻中不必過於勉強自己」，這是一種對溝通信息的完全曲解。

以個人態度投入傾聽時往往將自己的主觀意識帶入交流的過程中，可能會導致憤怒和受傷的情感，或者使你過早地下結論，顯得武斷。

帶著理解和相互尊重進行傾聽，才能表現出對對方的需要的興趣來。

在FBI的培訓課上，經常會做這樣一個聆聽遊戲：兩人一組，一個人連續說3分鐘，另外一個人只許聽，不許發聲，更不許插話，可以有身體語言。之後交換過來。結束以後每人輪流先談一談聽到對方說了些什麼？然後由對方談一談聽者描述的所聽到的信息是不是自己想表達的？