九九藏書

道歉；客戶遲疑不定；供貨商百般刁難；突發的公共關係危機；想讓別人幫忙，卻難以啟齒……教你破解潛藏在高難度談話中的隱形結構，剖析高難度談話的三個層次：「發生了什麼」對話；情緒對話；自我認知對話。

突破談話瓶頸，實現完美溝通。

此刻的談話是如此艱難，但是總會在你毫無準備時不期而至，是面對還是逃避？是的，除了面對，我們別無選擇。

曾在南非種族隔離前夜和1980年伊拉克人質事件中參与談判的美國溝通專家道格拉斯•斯通(Douglas Stone)與聞名世界的「哈佛談判小組」成員經過15年的潛心研究、數千次的專業諮詢，錘鍊出破解頂級溝通難題的有力武器——跨越溝通中的最高峰即 「高難度談話」的哈佛談話術。

在這本《紐約時報》排行榜的經典暢銷書中，你將會通過豐富且極其生活化的案例一步步地學到：

●如何在毫無防備的情況下開始一場高難度對話

●如何把握高難度談話的「弦外之音」

●面對正面攻擊和指控時如何回應

●破解潛藏在每一次高難度談話中的隱形結構

當你突破了溝通中的最艱難時刻，還懼怕什麼談不下來？

享譽全球的「哈佛談判項目組」15年研究，數千次諮詢研究成果

突破談話瓶頸，脫口難言之言，成功說服對方的溝通提升術

我對這類型的書一向是懷疑有加，這本書卻是個例外。我一再重讀這本書，在生活中運用它的方法；讀者所求的，也不過就是如此吧。

——湯姆·彼得斯

暢銷書《追求卓越》（Search of Excellence）作者

惟一不需要讀這本書的人，是那些從不用與任何人一起工作的人。

——彼得·森吉

暢銷書《第五項修鍊》（The Fifth Discipline）作者

面對人生最艱難時刻最需要的情緒智慧。

——丹尼爾·戈曼

暢銷書《工作EQ》（Working with Emotional Intelligence）作者

這本充滿真知灼見的書是由一組作者共同完成，是協助改善我們在哈佛處理衝動狀況的方式總結。我向學生、家長、教授、行政人員及各界團體領導人士都推薦這本書。

——阿爾奇·埃普斯

哈佛大學教務長

這本書可能是溝通類書籍中最重要的一本。這本書分析解讀令人們在會談中停滯不前的行為模式，是其他同類書籍未觸及的議題。它協助人們處理人際關係，創造長久的改善。

——克勞迪婭·貝寇

婚姻及家庭關係治療師