4.心態關：大學生創業除了要有好的技術，更要有好的心態，不能視野狹窄、過於自負，而應虛心接受別人的意見，並敢於直面挫折和失敗。

當年，陳玉書初到香港，憑自己頑強的奮鬥站住了腳，但不能實現他的宏偉理想。但一個奇遇竟改變了他的命運，使他走上了迅速發達起來的道路。

7.旅遊休閑文化業：運動產品、體育場所、娛樂場所、旅行社等行業將會更加繁榮。

3.敢於提出創見的人才，新穎的見解表現在創新、探索上，是可貴的創造性品質。

吳火獅對員工更是十分親切與關懷。他很喜歡與員工接近，工作之餘，經常于下屬閑話家常。到了每年分發獎金花紅的時候，都由他親手分送。而且他記憶特強，能記住每一位員工的姓名。有位老職員，曾因病赴美開刀。在手術那天，他每隔數小時就打越洋電話問候。讓公司上上下下的人，莫不感受這位溫情老闆的溫暖與關懷。

寶元通的全稱叫寶元通興業股份有限公司，1920年開始招股，當時的資金只有銀元840元，到1937年已增至100餘萬元，是當時西南地區最大的民營企業。

一個商人要有「有錢大家賺」的大氣胸懷。只有抱團經營，才能將小錢變成大錢，將小打小鬧變成大事業。

3.勇氣：商機來了需要做出決斷，敢投入大量的資金、人力、物力。

讓顧客稱好，還表現在貨真價實上。明碼實價。他們力爭從上海、天津、青島等地的工廠直接進貨，減少中間環節，從而使售價略低於其他商店。

2.看身份證。絕大多數騙子不敢出示真的身份證等有效證件，注意識別真假證件。

能不能將東西賣得更多，價錢賣得更好，顧客更願意買，全看做生意的人會不會尊重顧客。

徽商的代表人物胡雪岩認為，交情就是經商生財的資本。如果缺了交情，就猶如滿盤的圍棋子缺了一口氣，擺得再多也是死的。

7.策略聯盟：即在自有產品之外，附帶推銷其他相關產品，增加競爭力與收益。

除了把當地金融界中豎拉進來作股東之外，宋棐卿還廣泛吸收社會各個階層以及內部職工的存款，供他周轉利用。他吸收存款的特點是利率高，種類多，存取方便。眾多的人緣就是源源不斷的財源，他這些方法收到很大效果，經營存款額高達150萬元左右。使得東亞擺脫了銀行、銀號的高利盤剝，擴大了營業的幅度。

東來順的創始人丁德山原是一介貧民，因為家窮不能糊口，他就向一個本家借了幾塊銀元，又向朋友借了手推車、條凳和木案等簡單用具，開始賣豆汁。因為待人和氣，並且很注意食品衛生，慢慢地受到了顧客歡迎。

3.主要產品和業務範圍。

對外，顧客至上；對內，質量第一。這就是西爾斯商店能夠擁有那麼多老顧客的生意經。

如果客戶不能把料送到廠里，只要來一個電話，不論有多遠，他們都二話不說，立即出車去拉。布料染好后再負責送回去，贏得了不少回頭客。

徽商作為中國商界中的一支勁旅，曾活躍于大江南北、黃河兩岸，以至日本、東南亞各國和葡萄牙。其商業資本之雄厚、精神人數之眾、活動區域之廣、經營行業之多、經營能力之強，特別是結交人緣之廣，都是其他商幫所無法匹敵的。

7.試探。不妨用語言試探對方，騙子自然害怕。

瑞蚨祥還要求員工在顧客進門時，先由四個年紀較大的職工拉開大門，笑臉迎接，然後由售貨員上來請坐、看茶，根據顧客需要，送上商品，顧客要不要都沒關係。售貨員對想買布而又拿不準主意的顧客，要先詢問清楚顧客是自己買的還是代人買的，然後多拿些樣品供顧客選擇，耐心解釋，不厭其煩，直到令顧客滿意為止。

從此，通三益開始出售按宮廷秘方自己熬制的秋梨膏。由於秋梨膏對咳嗽有顯著療效，所以，秋梨膏很快名揚四海，通三益的名聲也就隨著更加響亮了。

慢慢地，兩人關係越來越密切，後來李掌柜終於把這家的店鋪買了過來，並選擇了一個吉利的日子開張營業，店名叫「通三益乾果海味店」。果然，由於店址好，通三益一開張便買賣興隆，生意紅火。

3.看產品。是不是和合同上訂的樣品一樣，價值和價格是不是相等。

2.商品陳列須獨特：最好經常更換商品陳設，給人耳目一新的感覺並吸引路人駐足消費。

孩子們平常可能得到他們所要的東西，但不一定能得到掌聲。這熱烈的掌聲使孩子們霎時認清了自己存在的價值，感到自己正處於這周圍世界的中心。許多孩子的父母看到自己孩子被掌聲湮沒，個個激動得熱淚盈眶。

「履中備載」也為官場上那些善於鑽營的人提供了方便，在他們向上司進獻禮品時，一雙款式講究、穿著舒適的靴鞋，又帶有「連升三級」的吉祥話，往往可以博得上司的歡心，為他們陞官晉爵、飛黃騰達疏通道路，而且這種「禮品」要比其他禮品「物美價廉」。

4.看眼睛。眼睛是心靈的窗戶，撒謊的人說話的時候絕大多數不敢正視對方的眼睛。

5.優質服務培養顧客忠誠度：把握好每一位顧客、記住老顧客的喜好、接受顧客的訂貨、調貨速度快，這些都可提高消費者的忠誠度。

1.重視並評估自己的財務能力：多少實力做多少事，「做大」而非「大做」。

一位智利小姐在華結婚，來到元隆商行要做一套中式傳統嫁衣，包括女子大襟襖、中式褲，軟底綢面繡花鞋，以及梅花報春的織錦緞被和大紅綢緞的鴨絨枕。元隆商行及時為她置辦好了所要的一切，把她打扮得真像一位中國傳統的新娘子，使她喜氣洋洋。

此外，他還遵循「人緣就是財源」的經營理念。他在募股時候的原則是「不怕股東小，就怕股東少」。所以東亞股東人數最多時，達到一萬多戶，而且遍及全國各地，分佈在各個階層。除個人股以外，很多家庭、團體、工廠、商店、學校、教會等也多有東亞股票。

2.慎選行業：選擇自己熟悉且專精的事業。

此外，眾多的徽商還慷慨解囊，在各地建立許許多多的會館、公所，從而增強了徽商之間的凝聚力，發揚光大了互相幫助的和諧精神。因此他們能夠上下同心，配合默契，生意越做越順手，越做越興隆，使得江南地區的鹽、典、茶、木、糧諸行業幾近全為徽商所壟斷。

如果只是先向小朋友祝賀生日，然後再送些禮物，那不過是一般公司的做法。麥當勞漢堡店截然不同的是，他們在祝賀小朋友生日快樂的同時，全體員工用掌聲向他們表示九_九_藏_書歡迎。

大學生創業需過好「四關」：

8.防調包。最好是自己運輸，收貨後人不能離開貨物。

7.運氣：運氣雖是玄而又玄，但謀事在人，成事在天，「運氣往往青睞強者」，謹當銘記。

創業初期該做什麼：

因此，老闆趙廷想：我為什麼不把這些人所需鞋的型號和特點記下來呢？一來可以賺更多的錢；二來也可以使他們不用現量腳樣，就能在內聯升買到合適的鞋，而且這樣一來，這些沒時間測量腳樣的「貴人」買鞋時，不是更加會要想到內聯升了嗎？

1975年的一天，陳玉書閑著無事，便帶著兒子到維多利亞公園去玩，不想，卻在閑談之中，認識了印尼駐港領事的妻子，而這位領事夫人卻與陳家頗有淵源。從此，陳玉書便搭上了領事一家，與其家關係要好，結下了一張最奇妙的關係網。這張網的效力是宏大的，它能辦別人不能辦的事，也可以說是獨家壟斷，陳玉書就享受了這種好處。

有一次，一個湖州香客在胡慶余堂買了一盒胡氏辟瘟丸，打開一看，馬上就很不高興。聰明的胡雪岩覺察到了此人的臉色，還沒等他開口，就馬上走上前去察看，表示藥品的確有不是很完善的地方，一再給那個香客道歉之後，馬上讓店員更換新葯。不巧的是這種藥品剛剛賣完，胡雪岩考慮到客人遠道而來，就留他住了下來，還管吃管喝管睡，並向他保證在三天之內一定會把新葯趕製出來。

在北京城南有一家元隆顧綉綢緞商行（簡稱元隆商行）。這家商店並非坐落在繁華街道，但卻對顧客有著很強的吸引力。每年接待海內外顧客10萬人次，甚至連100多個國家駐華使館官員及其家眷也成了這裏的常客，還有40多個國家的首腦夫人也曾來光顧過。那麼，元隆商行何以能夠這樣吸引人？

1752年的大年三十晚上，別的店鋪都已關門，而李家酒館卻和往常一樣，接待少數幾個喝酒的客人。一會兒，從門外進來三個人，一主二仆，主人一身文人打扮，夥計急忙熱情地將他們請上樓，並端來酒菜。

徽商是很善於經營自己的人緣的，他們總是與當地的達官貴人、名流閑士、文人墨客聯繫緊密。攀緣權勢是為了尋找靠山，而結好文士是為了增加自身的聲譽，力求營造一個良好的外部環境。為了廣結良緣，徽商經常慷慨解囊，在經營所在地內興辦各類公益事業和慈善事業，熱情萬分地建橋、修路、築堤、浚河、救災、賑荒，他們經商一方，往往是造福一方，贏得了當地民眾的讚譽。

6.累積加碼折扣：如第一次上門發一個會員證；第二次，商品可以打九折；第三次，打八折；第四次打七折，以後的購物均可打七折，足以增加對抗經濟不景氣所帶來的風險。

1.審時度勢，敢為人先。

在人際關係這個問題上，徽商對外對內都做得很好，所以他們能在人生地疏的地方先生存后發展，生意越做越順手，銀子越賺越多。

7.管理者及其組織。

但是，作為一個普通的商人，很有可能在半路上就遭到了搶劫。倮聰明的地方就在於，他不說自己是商人，而是說專程為「戎王」上供而來，於是他順利得將東西「送」給了各地的「戎王」。

沒有全世界消費者的支持，麥當勞是不可能有今天這樣的規模的，他們是如何廣結人緣的呢？看看一家日本的麥當勞店是如何經營的吧。

由於通三益的商品基本上是從通州自家開的三益貞進貨，所以，不但品種齊全，而且質量好，價格合理，很快就使通三益在客中贏得了很高的聲譽。在經營之中，李掌柜十分重視人緣的培植。

元隆商行本是定於晚7點停止營業，有一天傍晚6點55分，4位義大利客人來到了該店，其中有一位是雄踞世界歌壇的歌唱家帕瓦羅蒂。4位義大利客人仔細觀看和挑揀商品，服務員耐心地為他們介紹商品，一直忙到10點多，超過了下班時間3個多小時。4位義大利客人很過意不去，連連道謝。帕瓦羅蒂激|情難抑，最後在商場里為十幾位服務員演唱了一曲《我的太陽》，作為他對元隆商行營業員的熱情服務的讚揚和報答。

所以，很快內聯升就名聲大噪，不僅在京的達官貴人喜歡購買內聯升的靴鞋，外省一些官僚也成了這裏的顧客，使內聯升靴鞋的銷量大增，財源自然也隨著滾滾而來了。

9.陷阱合同。主要有加工的工貿產品被苛刻回收、讓好的變成壞的、及時的變成不及時的等。

1.才氣：才氣何來，先天而生輔以後天習得。

那個文人模樣的人一邊吃菜喝酒，一邊和夥計聊天。他問夥計：「你們這個酒店，叫什麼名字？剛才我進來時怎麼沒看見？」夥計忙說：「不瞞您說，我們這個小店還沒有字型大小呢。」這個人有感於他們對顧客的熱情，想了一下說：「天都這麼晚了，你們還沒有關門，京都大概只有你們一處了吧！乾脆就叫『都一處』吧。」

瑞蚨祥還十分強調「來者即是客」這一點，對那些到店裡來，但還沒有下決心買貨的顧客，只要是來店裡看了一看，售貨先生都熱情接待，不會怠慢，要給他們留下好印象。對那些貨比三家的顧客，也百問不厭，細緻耐心，引導他們促成交易。對那些享受了周到服務之後仍然一點東西也沒買的顧客，也不會表現出不滿和冷淡。臨別時，仍熱情地說：「歡迎下次再來。」無論如何，都會使每一位顧客滿意而去，下次再來。

8.保險業：隨著保險業的規範化發展，保險業會成為年輕人的最好選擇之一。

5.營銷策略和銷售計劃。

徽商還注重保持內部的團結精神、和諧氛圍。徽州商幫是以血緣、地緣為聯繫紐帶發展而成的。相對於商海的狂風巨浪，個體的商人只是一葉扁舟，而在徽商這樣的集團里，他們追求著和諧的人際關係，依託著宗族的勢力共進退。他們依靠商幫作為後盾，同舟共濟，以眾幫眾，以商幫的整體力量雄踞商界。

有一年秋天，清宮太醫院又派人來通三益購買熬制秋梨膏的秋梨。在與來人的交談中，少掌柜得知，來人就是太醫院專門負責熬制秋梨膏的太醫。少掌柜不禁大喜，心想一定得抓住這個機會，從他的嘴中得到熬制秋梨膏的宮廷秘方，實現父親生前的願望。

剛走進餐廳，服務小姐微笑著問：「于先生還要老位子嗎？」于先生的驚訝再次升級，心想「我有一年多沒住這裏了，他們怎麼知道我上次坐在什麼地方呢」？服務小姐主動解釋說：「我剛剛查過電腦記錄，您在去年的6月8日在靠近第二個窗口的位子上用過早餐」。

通三益是北京有名的老字號，開業於1815年，它以商品齊全、物美價廉贏得顧客。特別九九藏書是通三益的秋梨膏，既能醫治咳嗽痰喘，又能滋補身體，在中外享有很高的聲譽。但秋梨膏本是宮廷秘方，是當年通三益的老闆因為善結人緣而得來的。

讓顧客稱好是寶元通一貫的宗旨，這在接待顧客上非常明顯。顧客進門，售貨員要禮貌相待，有問必答，而且不準只報價，不取貨。顧客在挑選過商品之後仍不滿意，售貨員不但不能表現出不高興，而且還要向顧客道歉：「這次沒有選上，實在對不起，請下次再來。」至於在展示商品或找補零錢時，順手扔給顧客，那是絕對不允許的。有的顧客帶小孩來店，難免要拉屎拉尿，店員絕不因此責備顧客，而是由清潔工負責打掃處理。

1.選擇熟悉的行業：直接的方式是選擇與工作經歷、所學內容或生活背景有關聯性的行業。

4.客戶員工，均需雙贏。

湖南農民龍金平能夠使普通的鹹蛋成為國宴佳品，並能引起北京、香港等地眾多商家爭相訂購，這與他採用「生意合夥做，雙贏是上策」的經營模式是息息相關的。

剛剛走出電梯門，餐廳的服務生就說：「于先生，裏面請！」于先生更加疑惑，因為服務生並沒有看到他的房卡，就問：「你知道我姓于？」服務生答：「上面的電話剛剛下來，說您已經下樓了。」這又讓于先生大吃一驚。

該商行王總經理說，商行人緣這麼好的原因是為顧客開展個性|服|務、專場服務、靈活服務等等。

4.房地產業：隨著個人買房熱的興起，與此相關的房地產經紀、諮詢等也會大有可為。

「不怕股東小，就怕股東少」是一個很明智的經營策略，因為股東就是老闆，老闆自然會關心、幫助自己的企業發展。

6.取長補短，協調合作。

在西爾斯經理們的腦子裡，無時無刻不想到顧客。當他們開會時，有一椅子總是空著，靠背上寫著醒目的大字：「顧客」。經理們知道，顧客的信任是商店力量之所在。總經理特林這樣說：「西爾斯店雖大，卻以買賣公平，講求信譽而備受尊敬。這是無價之寶，是出錢也買不到的。」

後來，于先生有三年的時間沒有再到泰國去。但在於先生生日的時候，收到了一封東方飯店發來的生日賀卡，裏面說：親愛的于先生，您已經有三年沒有來過我們這裏了，我們全體人員都非常想念您，希望能再次見到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。于先生當時激動地熱淚盈眶，發誓如果再去泰國，絕對要住在東方飯店，而且要說服他的朋友也像他一樣選擇。

1.耐用消費品銷售行業：估計會有10％～35％的投資回報。

東方飯店幾乎是天天客滿，不提前一個月預定是很難入住的。其成功的秘訣就是，用體貼入微的態度來廣結人緣。

1903年春天，原為八旗練兵場的王府街北端，改成每天開放的市場，因為它地處東安門的東邊，所以被稱作東安市場。東安市場開放后，很快就聚集了大量的商販，市場一天天的繁華起來。丁德山看出這裡是發財致富的好地方，就想設法擠進這裏來擺一個小攤。

5.看目的。想一想對方做生意的目的，有沒有騙人的可能。

4.靈活創新的人才，不因循守舊，不墨守成規的人是最富有魅力的。

于先生其實自己就不知道老位置在哪裡，服務小姐的回答讓他回憶起了，當然興奮地說：「老位子！老位子！」小姐接著問：「老菜單？一個三明治，一杯咖啡，一個雞蛋？」于先生對此已經不再驚訝了，但心情興奮到了極點。

吳火獅是台灣新光集團創辦人，他白手起家，自幼刻苦耐勞，歷經50年的艱苦創業之後終於有成。吳火獅有兩個與眾不同的「經營哲學」，很值得大家學習。第一個「不斷突破」，他有這樣一句名言「維持現狀，即是落伍」，所以他創意迭出，絕不會見好就收、小富即安。第二句名言就是「廣結善緣」。吳火獅說：「人緣會帶來肥水」，這句話足以證明他很珍惜、愛惜人緣。

後來李掌柜發現，每年秋天的時候，通三益秋梨的銷量很大，因為很多人喜歡用它熬汁治咳嗽，就連清宮太醫院也在這個時候購進大量秋梨，用來熬制秋梨膏。李掌柜想：若是能弄到熬制秋梨膏的宮廷秘方，自己加工出售，一定能賺到大錢。

胡慶余堂剛開張的時候，胡雪岩就頭戴花翎、胸掛朝珠、身著官服，鄭重其事地接待顧客。

8.博愛之心，廣交良友。

而且，洗染廠堅決執行國務院關於不準給推銷、採購人員回扣的規定，不用廠里的公款買私情。他們就是憑著熱情周到的優質服務，走出了一條不靠錢緣靠情緣的企業經營之路。

創業計劃書：

6.查金融機構和匯款的真假。先查金融機構的真假，主要是通過對方的銀行去查證。

當時，得到一張印尼的商務簽證很不容易，陳玉書就憑這張網，為那些辦簽證的人服務，從中賺錢。第一次辦成功，就得到5萬港元報酬，令陳玉書喜出望外。因此，他乾脆就建立了一家公司，領了一個「繁榮」公司的營業牌照，正式對外營業，做起簽證生意來。

沒過幾天，十幾個太監抬著一塊寫有「都一處」的牌匾送到了李家小酒店，這時大家才明白：原來大年三十來店喝酒的那個文人模樣的人，竟是乾隆皇帝。這件事很快轟動了整個北京城。從此，這家酒店和它的字型大小——「都一處」一起，成為京城人人皆知的名店。

麥當勞公司是全球規模最大、最著名的快餐集團，擁有數十億美元的資產，它在全世界的120多個國家和地區已開設了3萬多家餐廳。而且，現在仍以很快的速度在迅猛發展。

6.生產管理計劃。

6.「銀色」行業：因社會人口老齡化的趨勢，開發老年人的產品具有廣闊的市場前景。

2.家用汽車行業：今後10年內汽車與其相關的配件、維修、洗車業將會高速發展。

儘管在大學生創業過程中存在著種種問題，但對大學生來說，自主創業仍是一條不錯的發展途徑，關鍵是要正視問題，並找出癥結所在，然後對症下藥。對此，專家們建議，大學生創業要過好以下四關：

4.大氣：在戰略高度上把握大局、大方向；在戰術方面，要抓大棄小。

當時，龍金平敏銳地認識到，如果生產沒有上規模，產品沒有名氣是賺不到大錢的。要把鹹蛋黃加工做大做強，單憑自己httｐｓ://ｒｅad•９９cｓw.cｏm一個人的力量不行，只有把鄉親們組織起來，大家一起來，使鹹蛋黃加工上規模、上檔次、打響品牌，才能賺到大錢。於是他將花重金學來的鹹蛋黃技術毫無保留地傳授給了鄉親們。他還在相鄰的鄉鎮建立了技術服務點，並定期上門服務。他共帶出骨幹100多人，受益的群眾達到10多萬人。

坐落在北京前門外的「都一處」燒麥館，歷史上曾經是一家小小的酒店。一次偶然的機遇，使它出了名，使它成了北京家喻戶曉的燒麥館。

西爾斯商店是美國最大的零售聯營商店，在整個美國，西爾斯商店有806個分號，有3900萬個家庭是他們的老主顧。

大約260年前，有個姓李的青年，從山西來到了北京，在前門外大街路東搭起了一個賣酒的小棚子，不過當時並沒有起字型大小，只是在酒幌子上面寫了「李記」二個字。

5.精兵出擊：初期規模必須精簡、有效率，重實質，以免徒增費用。

作為創業時期的經理，識別和運用出色的人才是執行勝利的保障，下列五種能人在一定程度上可以互補互用，為提高工作效率提供保證：

8.財務計劃。

這一點，也是早在倮的預料之中的。因為他抓住了「戎王」們好虛榮的心理特點：不可能對千里迢迢上供者不給予賞賜。但賞賜這些東西在中原地區可值錢得很，倮得到的賞賜至少是上供的十倍價值以上，而且還與「戎王」們保持著良好的關係，能夠自由地穿梭于少數民族地區之間，安安全全地做著這樣的生意：先上供，然後得賞賜。

有一位香港女士，來到元隆商行點名要買一件錦緞棉袍，領略一下20世紀30年代的風韻。雖然，這種棉袍早已在市場上絕跡二三十年，可是，元隆商行還是馬上找馬師傅剪裁製作，一周后，就把棉袍送到了她手裡，令那位女士又驚又喜。

吳火獅縱橫商場幾十年，平常待人圓滿周到，極少樹敵。後來雖貴為大富豪，仍無驕貴之氣，與很低層的小人物都能打交道，並且融洽相處，所以人緣很好。人緣好，遇有機會，別人自然就會鼎力相助。

用回扣這種赤|裸裸的金錢手段來吸引客戶，是很多商人奉為法寶的經營手段，彷彿除了錢就沒有別的辦法了。那到底有沒有不用錢也能吸引客戶的方法呢？當然有！

在商界，一個沒有人緣的人做生意是不會成功的，而那些有著「關係網」的人成功的係數才會大。香港的陳玉書被稱為「世界景泰藍大王」，他就有一張良好的關係網。憑此網他身經百戰，每遇困境都能渡過難關。

一提涮羊肉，人們就很自然地想到北京的東來順飯莊，它是北京飲食業中享有盛譽的一個歷史名店。這個具有傳奇色彩的老字號的發家史和它的生意經就是——走上層路線。

8.財氣：才氣＋志氣＋勇氣＋大氣＋人氣＋士氣＋運氣＝財氣。「七氣」生「財氣」，謂之「八氣」。

胡雪岩是清朝唯一的紅頂商人，既是全國最有錢的人，也是二品大員。雖然他有錢有勢，但為了營造一個能讓顧客滿意的經營環境，胡雪岩還時常以身作則，親自上陣為顧客服務。

未來中國最賺錢的八大行業：

5.理解別人，善於傾聽。

「戎王」們看著倮專程上貢的五顏六色的絲綢和光怪陸離的其他珍稀物品，心裏十分高興，他們就立即命令臣下把這些物品折換成當地的價格，然後照價以「賞賜」的形式回贈給倮良種馬和其他各種畜產品。

成功老闆的八個好習慣

為什麼西爾斯店能如此寬宏大度呢？就在於西爾斯嚴格執行商品售前質量檢查，凡是質量有問題的商品一律不準上櫃。西爾斯商店有自己的商品質量檢驗部，有設備齊全的各種檢驗工具。如出售皮鞋，廠家產品質量說明上註明鞋底能經受3萬次彎折，西爾斯質檢部就用儀器實際檢測，要是達不到標準就向廠方退貨，達到標準就上櫃檯銷售。難怪，真正因商品質量問題而來店交涉退貨的顧客是絕少的。

瑞蚨祥非常重視員工對顧客的態度，在這方面的要求是十分嚴格的。瑞蚨祥規定，無論春夏秋冬，所有售貨先生都要求一律穿長衫，不能吃那些會發出異味的食物，如大蔥大蒜之類。不準在顧客面前搖扇子，對顧客要謙遜、溫和、忍讓、禮貌，不得與顧客吵架，不準聊天、不準吃零食、不準吸煙等等。

而且成交時，如果需要找補零錢，也要把錢整齊地放在櫃檯上，不準直接地交到顧客手中。成交之後，要先檢查一下綢布有無殘損，還要當著顧客的面量好尺寸，他們採取「買布放尺」的策略來吸引顧客。所謂「買布放尺」，就是顧客到瑞蚨祥買布，買一尺給一尺一寸，買一丈給一丈一尺，這種做法，為瑞蚨祥招徠了大批購買力不高的普通顧客。在確保無誤之後，才讓顧客放心離開。

5.人氣：人氣是指一個人能夠號召的力量，能夠團結的力量，能夠動員的力量。

3.室內裝飾業：隨著房改措施的出台，個人購房需求加大，裝飾業將呈現出前所未有的熱潮。

清朝嘉慶年間，一個山西的李姓商人，看見前門外大街、東四牌樓、西單牌樓、鼓樓前大街等熱鬧繁華的景象，就尋思：他要是能在這樣繁華的地方開個店該有多好，就沖這麼好的地勢，一定能賺大錢。從此，他開始盤算如何才能擠進這些地方開個店鋪。

6.士氣：士氣指在集體作戰中所能調動出的成員的精神力量。

8.有前瞻性規劃：經營理念、方針、策略均需詳加規劃，紮好企業根基。

俗話說，「小才不知有緣，不懂用緣；中才知有緣，但不善用緣；只有大才，知緣而且善用緣」。這句話正是台灣大富豪吳火獅成功的原因。

小店經營六絕招：

2.今日開張，何時倒閉。

帕瓦羅蒂高歌一曲《我的太陽》，那是因為商行將顧客當做了心中的太陽。

過去，著名「八大祥」之一的瑞蚨祥，是北京最大的綢布店。它廣結人緣的秘訣就是對顧客要態度和藹、笑臉相迎。

於是，他通過各種關係，專門搜集了許多王公貴族、京都和外地官員所穿靴鞋的尺寸、樣式以及他們的特殊喜好，編成一本叫做「履中備載」的冊子，像袁世凱等當年達官貴人們的靴鞋尺寸，「履中備載」中都有詳細的記錄。所以，以後這些「達官貴人」再需要靴鞋，只要派人說一聲，要幾雙，什麼材料的，內聯升就可以根據「履中備載」中的資料很快製作出來，使他們十分滿意。

沒有良好、長久的人緣，是不能成為老字號的。

宋棐卿是近代民族工商史上一位著名的企業家。193九*九*藏*書2年，宋棐卿在天津成立了東亞毛呢公司，因為資金不足，他居然把蔣介石、李宗仁、宋子文、孔祥熙等國民黨政要拉入東亞，成為了股東。

尊重顧客，不僅要對他們態度好，服務周到，而且還要尊重他們的消費習慣。

吳火獅認為，能與工人一同工作就是「緣份」。既然有緣，就應該惜緣。老闆、工人之間，形成一個事業大核心，同聲同步，企業怎能不成功呢！

客戶來廠里染布，他們堅持隨到隨干，保證快速敏捷。布染好后馬上放整齊，請客戶過目，只要客戶對印染質量一點頭，立馬兒裝車。活兒幹得這樣乾淨利索，客戶沒有不滿意的。

10.異地交貨。騙子往往不在雙方所在地交貨，所以對選擇異地交貨的生意要少做或者不做。

6.要有意志力：要有堅強的耐心與意志力來貫徹，愈挫折愈勇，不達目標絕不中止。

1.創辦企業的目的。

當然，陳玉書成功的原因很多，但有其特殊背景的印尼駐港領事的支持，是其成功的基石。

就憑這個魏太監在後面撐腰，丁德山就有了保護傘，他的生意後來也蒸蒸日上。到了1930年，東來順已經發展成三層大樓了，僱工務達140人，能夠承辦山珍海味的清真大酒樓了。

麥當勞漢堡店給小朋友的禮物較為特殊，它並不是什麼生日紀念卡，也不是生日蛋糕，而是掌聲，這掌聲真是無價之寶，因為它體現了對孩子們的尊重和關心。難怪，連孩子的父母也激動得熱淚盈眶，都願意光顧麥當勞漢堡包店，因為走進麥當勞，他們總是能獲得一種自信和尊嚴。

3.營造銷售氣氛：在無人光顧的時候，也要不時地整理商品，調整擺設。

一般大商店不願意經營小商品，寶元通卻既經營昂貴的外國毛呢，又經營廉價的沿條、鞋帶；既賣3塊銀元一塊的檀香皂，又賣3分錢一塊的小肥皂，而且陳列十分醒目。賣小商品雖然無利可圖，但該店的總經理肖則可卻認為，這一能博得顧客稱好，二能讓門市熱鬧，何況購買小商品的人還會順便購買些其他商品。

由於他們的產品質量過硬，很快就佔領了市場，雪片般的訂單從全國各地飛來。尤其讓人感到振奮的是，他們還與深圳果菜公司簽訂了出口合同。李花村鹹蛋黃開始走出國門，遠銷美國、加拿大及東南亞。現在，他們的加工基地，年加工鮮蛋2000萬枚以上，實現年產值1000多萬元。

溫州人經商不吃獨食，往往以一人帶一家、一家帶一姓、一姓帶一村、一村帶一鎮、一鎮帶一縣，他們奉行「有錢大家賺」的創業觀念，結果往往是大家都能賺到錢。

「頭頂馬聚源，腳踩內聯升，身穿瑞蚨祥，腰纏四大恆」，這句口頭語說的是過去北京人的著裝理想。與瑞蚨祥一樣，內聯升也是一個很有名的商店。但不同的是，他們拉結顧客則是表現在建立顧客檔案、揣摩顧客心理，並提前做好準備，因此將生意越做越火。

西爾斯的聲譽主要來自它多年堅持的一條店規：「保證滿意否則退款。」無論是哪一種商品，只要你提出理由，西爾斯店總是照退不誤，在收回貨物，退回貨款時決不與顧客爭執，因此聲譽卓著。

創業時需要的五種職員：

儘管丁德山在北京舉目無親，自然也沒有什麼關係，但是他卻十分乖巧，懂得利用官僚的權勢來達到自己的目的。他的辦法就是認乾爹，而且還是認的一個姓魏的太監做乾爹。這樣，他不僅能在東安市場經營了，而且還有了可以倚仗的權勢。

創業不是「拿起來就干」的事，一定要有全面的計劃，這就要準備一份合格的「創業計劃書」。一份完整的創業計劃書應該包括：

三天後，胡雪岩果然趕製出了藥品，並且恭敬地交到了客人手裡。這個人被胡雪岩的認真態度感動了，從此之後，他逢人便說胡慶余堂的服務態度乃天下一流，無人可比。

倮的成功在於，在與權貴的交往中，能抓住對方的心理，知道對方需要什麼，由此得到權貴的賞識、支持，使得自己做生意一帆風順。

2.創辦企業所需多少資金？為什麼要用這麼多的錢？

4.經營推陳出新：要迅速反映流行，「開發」特別商品，讓顧客產生搶手的感覺。

崇文洗染廠非常重視聯絡客戶的感情。客戶一進廠門，從傳達室到廠長室乃至車間的工人，全都笑臉相迎，問寒問暖。外地的客人到京，不管廠里人手多麼緊張，也要抽出人來幫助客戶找旅店，訂返程票，甚至幫忙採購東西，使客人能騰出時間，舒舒服服地逛逛北京城。

有句話怎麼說來著？千金難買是真情。

有一次，他到北京送貨的路上，遇到了一個在前門大街開布店的掌柜，兩人閑聊中，他得知那人想把布店倒出去。他認為這種機會決不能放過，所以就千方百計與布店掌柜套近乎，每次來北京都要帶一些乾鮮果品或海產品之類的禮物，專門送到布店掌柜的家中，還經常請掌柜下館子喝酒。

1.看資質證書。各類資質證書是企業發展水平的標誌。

於是急忙喚來夥計，又是遞水，又是敬煙，並從飯館叫來一桌豐盛的酒菜，熱情招待這位太醫。此後，少掌柜便與這位太醫交上了朋友；通三益到了新鮮貨，首先包一份給那位太醫送去，還常買一些其他禮物相送，並隔三差五請他吃館子。就這樣過了幾個月，這位掌柜感到時機已經成熟。有一天，他又請太醫去正陽樓吃飯，酒過三巡，便向太醫討教熬制秋梨膏的宮廷秘方。這位太醫覺得通少掌柜對自己不錯，不好意思拒絕，就把宮中製作秋梨膏的方法仔仔細細地告訴了少掌柜。

2.志氣：「有志者事竟成」，凡做事必需要有目的和志向。

為了拉攏股東，凡是股東較多的地區，公司每年都派人去當地支發息紅；對遠道股東寄發息紅，則由公司擔負匯費。對於一些各界名人，如南開大學校長張伯苓、天津商會會長紀仲石、上海聞人陳立庭、金融界巨子陳光甫等，為了利用他們的社會聲望做為號召，總要採取種種方法把他們拉來做為東亞的股東，只要入股就行，入股多少並不重要。

早上，當他準備去餐廳的時候，服務生就恭敬地問：「于先生是要用早餐嗎？」于先生很奇怪：「你怎麼知道我姓于？」服務生說：「我們飯店規定，晚上要背熟所有客人的姓名。」這令于先生大吃一驚，因為他入住過世界各地的高級酒店，但這種情況還是第一次碰到。

3.團隊關：對打算創業的大學生來說，強強合作，取長補短，要比單槍匹馬更容易聚集創業優勢。

當時，一些王府、大宅門以及飯店都願意購買通三益的商品。為了與他們九-九-藏-書保持住關係，通三益都是送貨上門，並且每次買賣都要給那些管事的或傭人10％的回扣。後來，就連清宮御睛房用的乾鮮果品和山珍海味，有很多也要從通三益購進。

2.經驗關：大學生創業不能「紙上談兵」，而應具備一定的企業管理及市場營運知識和經驗。

1.智謀膽略皆備的英才，這是胸懷天下一類的豪傑人物。

創業過程中的十招「防騙術」：

在封建社會，做生意找一個有權有勢的人物作為依靠的大樹，是很容易成功的。

開業后，他很注意和各方面的人搞好關係，對待顧客更是熱情周到，使酒棚天天顧客盈門，座無虛席，買賣很是紅火。由於一來酒棚買賣不錯，二來李掌柜人緣好，辦事很守信用，面鋪、酒廠都願意賒貨給他，使他在資金周轉方面相當方便。所以，李掌柜的生意越做越好，發展很快。

總之，瑞蚨祥真正視顧客為上帝，這為瑞蚨祥帶來了源源不絕的客源，也帶來滾滾不斷的財源。

「麥當勞不僅僅是一家餐廳」，這就是麥當勞集團的經營理念。

戰國末年，秦國的烏氏縣住著一個名字叫做倮的商人。有一次，倮趕著牛羊去集市上售賣。然而集市上沒有了往日那種人喧馬嘯的熱鬧景象，集市上空無一人，一片靜寂。倮一打聽，才知道是因為上一期集市遭到了「戎王」的搶劫，所以這一期集市被官府取締了。這件事啟發了善於動腦筋的倮，他想，如果自己能運些東西去少數民族地區交換那裡的牲畜，肯定會發大財，於是決心利用民族之間的經濟差異，從事互補性的易貨貿易。

賺大錢「八氣法則」：

據經濟專家分析、預測，未來中國市場最有發展前途的八大行業依次是：

所謂「戎王」就是指少數民族聚居區的王爺。當時，因為民族之間經常發生戰爭，居住在中原地區的華夏諸國朝廷，往往對少數民族採取「禁運」的政策，不准許商人和少數民族進行交易。而為了得到先進的中原地區的手工業品和農產品，「戎王」們就只好去集市上搶劫，這又加劇了中原各國對民族通商的疑慮。

2.頑強競爭的人才，這種人具有挑戰精神，不怕挫折和失敗，明確自己的目標和意願，頑強地奮鬥，去爭取目標的實現。

北京市崇文洗染廠是一家只有152名職工的小廠，他們在競爭激烈的洗染行業，不是靠給回扣、送禮拉攏客戶，而是堅持以優良的質量、周到的服務吸引客戶。

4.先求生存：先重視經營體質，步步為營，再求創造利潤，進而擴大經營。

所以，當時的少數民族地區，很難看到中原的特產；而少數民族地區的良種馬和各種畜產品等，在中原也成了珍稀的「上品」。倮看見了這個機會，下決心大幹一場。於是他賣掉了自己所有的牛羊，購買了絲綢貨物，然後偷偷運進少數民族地區。

通過簽證，他同形形色|色的人打交道，其中有眾多的商人，交了不少朋友，了解了不少商業行情，利用其中的機會，自己又進軍大陸貿易，開闢新天地，僅在這一年之中，他就賺了100萬港元。

3.要有長期規劃：「穩健」永遠比「成長」重要，要有跑馬拉松的耐力及準備。

就是解放后，東來順依然把將服務好社會上層作為自己獨特的經營理念，可謂招徠有術。許多來華訪問的外國總統、首相及國際知名人士，例如美國總統尼克鬆、日本前首相田中角榮、大平正芳，都曾專程前去品嘗東來順的涮羊肉。這些政治名流的光顧，更使東來順名聲大噪。使得更多慕名而來的食客們絡繹不絕，到此一飽口福。

龍金平開始做的是鴨蛋的買賣，他將家鄉的鴨蛋販運到廣州去賣，生意一直都很好。在做鴨蛋生意的過程中，龍金平發現製作月餅的主要原料——鹹蛋黃十分緊俏，覺得加工成鹹蛋黃是一個商機。他還做了認真的市場分析：自己家鄉有養雞養鴨的傳統，蛋品貨源供應充足，賣原料與賣成品，這中間存在很大的價差。

幾個來回之後，倮就迅速地成了當時著名的財主。司馬遷在《史記》裏面說，倮的牲畜多得滿山遍野，不計其數。他的牲畜不是用頭、匹這樣的單位來計算，而是用「山谷」為單位計算，因為他放牧的馬、牛、羊佔有了很多處山谷。

1.選項關：選擇既適合自己又符合市場需求的創業項目。

人會做人，凡事可為。從某種意義上來說，人的成功靠的就是人際關係的成功，做生意也不例外。

無論是小商販還是大企業家，能夠知緣、惜緣、用緣，就能比他人更容易成功。

於是，龍金平轉變經營方向，開展鹹蛋加工與銷售。龍金平高薪聘請了華南食品工業研究所的專家，研製出了配方，自己也學會了鹹蛋黃脫水、保鮮、殺菌、烘乾、包裝等整套技術。

5.屢敗屢戰的人才，只有百折不撓，對困難、失敗有良好耐受能力的人，才可能被委以重任。

3.事有巨細，明確第一。

這家麥當勞店記載了約60萬個小朋友的生日，在每個小朋友生日的前幾天，漢堡店便寄去電腦生日卡。到了生日的那天，小朋友便持卡到店裡來。

7.保重身體，健康生活。

善待每一個顧客，一面之緣的他們也許日後會成為改變自己命運的貴人。

于先生第一次住進東方飯店時，良好的飯店環境和服務就給他留下了深刻的印象。第二次入住時，使得他對飯店的好感迅速升級。

但不久之後，李掌柜就去世了，其兒子接管了通三益，並繼續為實現他父親生前用宮廷秘方熬制秋梨膏的願望而奮鬥。在他的苦心追求下，終於獲得了成功。

有一次，一位有權勢的人派僕役來內聯升買鞋，由於這個人的腳型特別，所以一時沒有合適的鞋，僕人很是不高興。「內聯升」老闆趙廷趕快按照他帶來的鞋樣，趕製了一雙，並親自送到府邸，事後這位有權勢的人付了一筆相當可觀的錢。

4.市場調查和分析。

一般商店多喜歡在店堂內張掛「貨真價實，童叟無欺」的牌子，以表明自己誠實可靠，信譽卓著。寶元通對此很不以為然，他們認為，這樣的話應該出自顧客之口，而不應由店家自我標榜，店家最好的宣傳是實際行動。

5.快餐業：受上班族的青睞，與此相關的速食、食物加工等行業將得到大力發展。