這位客戶通過跟葉康生的初次接觸，體會到了他良好的服務態度，於是，他決定介紹自己朋友過來，因此，葉勝康也間接地獲得了許多客戶資源，他把客戶利益放在第一位，時時為客戶著，終於取得了客戶的認可，打開了市場。

在當前的市場環境中，商家與客戶已經形成了一種新型的商業合作關係。在這種關係中，商家和客戶的利益是相互依賴，相輔相成的，顧客要保證商家的利益，商家也要保證顧客的利益。如果任何一方損害到另一方的利益受，將會影響到整個利益鏈，這樣商業就不能持續下去。

溫州有句俗語「天下之主，不如買主」，溫商做生意很重視對客戶的服務質量。在九-九-藏-書生意場上，只有重視顧客的利益，處處尊重客戶，企業才可能有所發展。溫商對待客戶待人如賓，不管新老顧客，只要上門都以臉相迎，有時候客戶貨款不足，可以專門派人去取；攜帶不便時，送貨上門；買錯貨物，允許調換。

◎一切以客戶為中心——真心實意地為客戶服務是必要的，但也不能過於遷就客戶，一個企業的發展最終靠的是質量過硬的產品，沒有高質量的產品，提供再好的服務也是白搭。

企業要想發展，首先必須保證客戶的利益，如果無法做到這一點，不但要付出代價，還會影響企業的美譽度和信譽，得不償失。如果嚴重的話，企業效益將會越來越差，真正懂得如何做生意的人，都很重視顧客的利益，時刻為顧客負責。因為客戶是非常注重實際的利益的，能ｈｔtｐｓ://ｒeａｄ.９9csw.ｃｏｍ從誰那裡得到好處，他們就忠誠于誰。所以，一個企業必須時刻把客戶的利益放在首位，要讓顧客感覺到購買你的產品或服務是值得的，長此以往，對公司也是一種宣傳。

美國汽車大王亨利·福特曾說：「要把為顧客服務的思想置於追求利潤之上。利潤不是目的，只不過是為顧客服務的結果而已」。葉勝康在經商過程中深切地體會到了這一點。他在實際經營過程中，一直堅持「顧客至上」的原則，面對客戶誠心相待，推心置腹，把產品帶給客戶的實際好處明明白白地告訴客戶。

他每天白天收集客戶信息、拜訪當地客戶，晚上還要乘夜車進貨，從一個城市到另一個城市去，輾轉往返，忙得幾乎沒有吃飯的時間。葉勝康一開始就非常重視客戶的利益，他為此對自己非https://read.99csw.com常嚴格。在經營過程中，決不允許出現一點損害客戶利益的事情發生，只要遇到客戶提出的問題，他都會積極地想辦法去解決。如果自己的確解決不了，就去請教別人，或者向專家請教。

「顧客就是上帝」，如果總讓上帝吃虧，上帝自然不會保佑你的。有些商人目光短淺，急功近利，欺騙客戶。商家的利益與消費者的利益之間的關係互為一體，欺騙客戶就相當於在自己身邊埋下了一顆地雷，隨時可以炸毀自己。

顧客是商家的衣食父母，而不是冤家對頭，做生意的宗旨就是一心一意地為顧客服務，只有讓客戶獲得了利益，商家才可以得到更多。溫商比任何人都早意識到這一點，在他們眼裡「顧客是上帝」，他們在經商過程中，努力提高產品質量和自己的服務水平，實實在在為消費者著想九_九_藏_書。

葉勝康，現在是浙江恆豐泰減速機製造有限公司董事長兼總經理，1991年，他在溫州市鹿城路租了一間小屋子，開始了自己創業歷程。當時，他的第一筆訂單隻有幾十元。為了接到更多訂單，葉勝康總是主動去拜訪客戶。

顧客是衣食父母，做生意應該讓每一個客戶得到更多的實惠。

無獨有偶，溫州市學院西路開音像店的李老闆，也同樣以一個「音像之家」的QQ群與常來淘碟的顧客進行交流。通過這個平台，客戶可以及時了解店裡的新貨櫃，大大方便了消費者。

溫商鄭小西，初到武漢做眼鏡生意時，發現在武漢除了幾家國營眼鏡店之外，沒有一家私人眼鏡店。他從溫商運鏡片，鏡架到武漢，以自己的名九九藏書字命名開了第一家眼鏡店，並首開了上門服務、售後服務等項目，在很短的時間內就打開了市場。

溫州商人越來越懂得顧客利益的重要性，溫州市區有一家服裝店，店主張小姐專門開設了一個「個性魅力」的QQ群，主要目的就是方便顧客諮詢。店主張小姐說：「這對客戶是非常方便的，客戶想知道店裡有沒有自己想要的鞋服或者新款服裝，只要在QQ群里留個言就可以了」。

一年後，葉勝康的付出終於有了回報。他曾經拜訪過的許多客戶開始主動打電話來洽談。有一位廣西的客戶竟然直接跑到溫州來考察，併當場下了訂單。葉勝康說，這位客商是在看了他的「棚屋型」廠房后仍要求訂貨的，說明他的產品質量確實過硬，這讓他備受鼓舞，也堅定了他狠抓產品質量和技術的決心。