第五篇 新的起點(2009—)
第二十二章 信息化:產業新動向
美邦利用先進的信息化系統為紐帶,整合各方面社會資源,把握產品設計、品牌與市場營銷等高附加值環節,給整個服裝產業鏈帶來巨大的社會效益。尤其是金融危機爆發的2008年,美邦加大訂單量,加大合作的供應商範圍,切實地幫助了那些由於外貿訂單下滑而造成經營危機的優質服裝外貿加工企業。
如同那些用語誇大的評論家所說,在過去一百年間經歷過流血犧牲換來的最大命題——「從傳統社會向現代社會的轉變」,已經進入了「總結期」。這也成了我們面對正在發生的各種嚴重社會問題和經濟問題的完美借口。
商業的變革,其實非常類似於一場大災難的來臨——環境會不斷釋放出關於改變和契機的信號,但不幸的是,這些信號只會讓大多數人無動於衷——如果企業的領袖也如此麻木,那麼這家企業的前途將禍福難料。
並且,全球化這個不能迴避的命題,讓中國企業無法逃開搶奪蛋糕的外來者。未來的中國競爭,將與世界競爭畫上等號。關鍵在於,在這種情勢下應該做出的轉變是,適應消費市場的需求和不斷變化的環境,調節自身的生產和設計。
現在看來,問題的本質在於虛擬化的信息鏈條。因為我們身處瞬息萬變的信息時代,而信息和服裝製造的共同點是以快制勝。
然而,對於企業而言,在激蕩的年月里,當不惜代價能夠取得多少正面效益成為一種猶豫,我們的變化是否需要反思?如何在新的起點對待愈演愈烈的劇變,便成為這個時代的所有企業都不能迴避的命題。
第一個告知環節,其中共有三個細節,分別是選擇告知平台,製作告知內容以及如何告知。森馬選擇了QQ為自己的告知平台,森馬此舉針對性非常強,美特斯邦威可以選擇另外一個100%是年輕時尚人群主體的平台,如時尚的網路遊戲。遊戲玩家在網路上的角色所穿的衣服相比QQ秀更真實,遊戲中所展示的是立體服裝,消費者能夠想象出來自己穿上後會是什麼效果。
網路戰場的營銷
近來日益浮出水面的網路營銷,是美邦在接下去的戰略中著重加強的一塊。這家以營銷策略起家的企業,面對風生水起的網路營銷不可能無動於衷。更重要的是,網路營銷將作為一種成本極低的方式,打開一扇全新的未來之門。
與這個行業有千絲萬縷關聯的美邦,應該為此感到欣慰,但這並不意味著固守成規便可坐享其成——轉變是一種必然。
進入新一輪高速成長期的美特斯邦威業務的發展對https://read.99csw•com信息化建設也提出更高的要求,多品牌戰略、市場布局的深入、網路市場營銷的發展以及更高水平的供應鏈管理整合,都決定了信息化建設需要更加貼近業務發展,從單純的提供業務日常運作支持到逐步建立業務流程支持、業務分析支持、治理和業務管控能力及業務決策支持的能力。美特斯邦威上市后,對於財務全方面的管理、分析和支持能力的要求越來越高,美特斯邦威必須不斷建設財務業務一體化的信息化平台。
美特斯邦威自己在網路上建服裝專賣店,一方面是利用現有的taobao、paipai等b2c平台,另外一方面也要自建網路平台,這個網路平台的構成包括:有提供流量的平台,有提供宣傳的平台,有提供創造利潤的平台,有和顧客溝通的平台。具體的說是網路銷售平台,自主廣告平台,服裝業諮詢平台,互動平台,平台之間相互聯繫,相互提供支持。
以當代商業世界的雛形——現代資本貿易為例,全球貿易時代的開啟,背後是新航線的發現。世界被打通之後,整個西歐商業經濟領域產生了商業革命。此後,世界市場開始形成,貿易中心轉移。加速了資本原始積累的過程,促進了封建生產方式向資本主義生產方式過渡。同時對世界其他地區的社會經濟產生重要影響,世界有力地聯結為一個整體。
企業通過這一平台,向自己的潛在用戶傳播產品信息,微博客的即時性和分享性讓一個消息可以在最短的時間內以最低的成本(甚至是零成本)準確地傳播到用戶手機上,然後再通過用戶之間的二次傳播獲得加強。
傳統企業的網路營銷,是由告知、諮詢、完成銷售三個環節組成,每一個環節中的細節由於產品本身的不同有所不同。那麼針對服裝行業,它的具體環節是什麼呢?結合森馬的案例可以很清晰地習得這幾個環節的精要。
一批符號型的人物和他們百年夢的淡出,註定會催生另一批新的百年夢。
回顧關於百年老店的歷史長河,呈現出一代代不朽的大師和他們為世人所銘記的作品,而薪火相傳的服裝製造也在歷史的車輪中不斷前行。美邦靠什麼來實現自己的百年夢?如何在不斷流淌的過往中鍛造這種歷史性的傳奇?
美邦是有夢想的,和周成建的個人夢想相比,企業的夢想顯得更具有時間的滄桑感。任何一家期待在遙遠的未來仍然面目清晰的企業,都在成為時代俘虜與未來主人之間游移不定。而美邦,它的夢想是如此九*九*藏*書簡單,又如此深遠。
這個圈子裡,類似的故事不在少數。2009年,Gucci曾邀請Stylebubble和F Spinach兩個著名博客的作者參加其紐約秀。
歷史上關於企業夢想的故事浩如滄海,在服裝品牌的那些經典情節中,很容易得出這個行業的夢想軌跡。新時代的第一個細節是服裝時尚界正在上演退出潮。紀梵希1995年退休,伊夫·聖·洛朗2002年退休,伊曼紐爾·溫加羅2004年退休,華倫天奴第三代繼承人卓凡尼·華倫天奴2008年退休。
戴爾在微博剛剛面世之後就啟用了企業平台。很快,戴爾官方網站上已擁有近一百個微博群組。通過微博的產品營銷,銷售收入突破百萬美元。而在2009年的廣州車展期間,長安福特也看到了「微博」對於商業思路的新變革。通過官方微博的「粉絲」,以及這些用戶轉發的消息,長安福特官方微博在兩周以內擁有了7000人的粉絲,官方微博共收到網友評論近5000條。
這是一種關乎長久生存的計謀,企業的生死榮辱,看似複雜,實則簡單。一個鏈條的完整和可持續發展,決定著企業在付出與回報之間的份量。對於美邦這樣的服飾品牌,每件服裝就是一個生命,貫穿這個生命周期的概念和轉變,就是美邦的新動向。
這種新思路很快就被移植到中國。對於商業品牌而言,他們需要在這個新興的奢侈品、時尚產品消費大國找到代言人。然而不幸的是,目前為止,在中國並沒有如此有影響力的時尚博主。Chanel在中國上海舉辦時裝秀之前,某門戶網站的女性頻道編輯曾經努力在網站的博客和微博客中尋覓這種有領袖效力的博主,卻發現難於登天。這次失敗分明顯示了這樣一種龐大需求與市場空白之間的懸殊對比。
而歷史不只是幾頁冰冷的紙張,回顧美邦走過的十五年,其實也是在嚮往未來的更多個年頭。在這些回憶和嚮往中,冷靜的判斷和充滿夢幻的言語同樣重要,而這一切,都建立在對於一個產業的熱愛。
隨著美邦規模的擴大,信息孤島效應和C/S結構的弊端日益顯現,遍布全國各地的分美邦、代理商、專賣店無法實現實時的數據交換。2001年,在第一代系統的基礎上,立足於整合上下游產業鏈、構造企業聯盟體的思路,重新自主開發了第二代基於Web架構的供應鏈資源整合信息化管理系統,實施了應用大集中模式,即在資料庫及軟體底層將產業鏈各方的業務流程和數據進九_九_藏_書行整合,實現了實時聯動的目的。該系統打通了美特斯邦威的整條供應鏈,使供應鏈上的各方(供應商、品牌商、加盟商和門店),實現統一信息化平台上對供應鏈的一體化管理。第二代系統的開發和推廣工作,已於2003年基本完成,並試運行了4年,最終於2007年正式發布並取得國家著作權,成為國內少數幾家擁有軟體著作權的服裝企業之一。
在2008年8月28日成功上市后,周成建也按捺不住對於網路渠道的重視,明確表示希望用上市募集資金開始B2C網路建設以及渠道拓展。
出於這樣的考慮,美特斯邦威制定了立足於信息化建設的長期發展戰略:通過實施信息化先行戰略,用信息化帶動企業國際化,促進企業快速有效增長,並實施「固化—優化—再固化」模式的信息化推進方案,充分整合上下游供應鏈,以提升企業核心競爭力,為美特斯邦威成為中國服飾領導品牌,最終成為全球服飾知名品牌打下堅實的基礎。
2009年,美邦已經啟動新一輪的信息系統升級規劃,向SAP和Oracle等國際知名信息化方案提供商,引進國際先進的、適合美邦經營模式的軟體系統,並在現有的第二代信息化管理系統基礎上,對12個重點業務系統和9個內部管理支持系統進行改進,全面提升美邦對上游供應商、美邦自身和下游銷售終端的管理能力,增加各個環節之間的協調配合能力,使庫存周轉天數從70天減少到30天,併為進一步開拓國內外市場鋪平道路。
為了實現上述戰略發展規劃,美特斯邦威於2008年適時地啟動了「信息系統升級改進」項目,將在未來三年內逐步改進現有的信息系統,實現系統之間的互聯互通,把美邦業務自動化水平從國內業內先進水平提高到國際業內先進水平,為美邦總體營業收入的擴大提供支撐,提高美邦整體運行效率,併為進一步開拓國內外市場鋪平道路。
從成立之初,美邦就採取了「啞鈴式結構」的「虛擬經營」模式,即專註于品牌運作、產品設計與生產採購、物流、市場拓展、銷售服務和信息化管理等全供應鏈流程協同管理,有效整合整個紡織行業的生產和營銷渠道資源。公司認為,全方位的信息化系統將成為提升服飾零售企業競爭力的關鍵點之一。
隨著市場的發展,美特斯邦威開創的「虛擬經營」的模式也越來越為大家熟悉和模仿,對此,美特斯邦威也有著清醒的認識:「當大家都運用虛擬經營模式時,就要開始求變,進行產業https://read.99csw.com升級。而未來虛擬經營模式的競爭,也將是整個供應鏈的競爭。」
有專家說:「在可預見的未來,中國仍舊是製造業和出口大國,還是要保持世界工廠地位。現代服務業是建立在製造業的基礎上,沒有製造業做基礎,現代服務業只是無根之木、無源之水,是不可能有生命力的。」
最後環節是銷售,美特斯邦威建立了網路銷售平台,勢必對專賣店的生意造成一定的影響,特別是今後的網路消費越來越成熟,這種影響只會加劇,不會減小,要處理好專賣店和網店之間搶生意的矛盾,最好是由公司總部接單,然後把單子派發到各個地方,一方面可以節約物流費用,另外一方面可以提供上門服務,對顧客進行1對1營銷,提升顧客的忠誠度,顧客的衣服不合身也可以拿到取貨的專賣店調換。
關注微博的人們將戴爾在微博上的成功營銷故事口耳相傳,他們同時發現,已經有更多的企業蠢蠢欲動。這些企業的加入將加速微博客的商業推動力。正如一家零售網站的老闆說的那樣,剛開始微博只是企業文化的一部分,現在,它將成為網站用戶生活的一部分。
這些啟示,對於服裝企業美邦的意義尤為重大。「不走尋常路」的美邦,此次面對低成本、快速擴散的網路營銷,將作出何種布局,直接影響著美邦在未來世界中的地位。
百年夢
根據《每日郵報》的報道,女星金·卡戴珊無疑是利用微博賺錢最多的人——她每發布一條微博消息可以獲得1萬美元收入,前提是在消息中需要提及幾個品牌的名字。
我們的國家和企業,在過去的幾十年裡對變化如此執著,這就是我們所處的時代。而現實發生的目眩神迷的變化同樣令人沉湎其中:珠三角蓬勃的加工企業,構成了全球化工業鏈條中至關重要的環節;美邦所在的大上海重現「海上繁華夢」,已成為新的國際大都市;城市化進程伴隨著各種令人心碎的故事,層出不窮……無疑,物質的極大豐富、國力的極大增強,都容易營造出不顧一切的心境。
對於商業的影響力並不是博客獨有的功能。微博的出現讓這場商業變革更加火爆。
作為美邦的同業,森馬在過去兩年裡成為網路營銷的受益者,它選擇以年輕時尚人群為主體的1億多QQ用戶為宣傳對象,通過將服裝款式製作成QQ秀讓網友選擇體會森馬服飾的特點,獲得了一定成功。
理由在於,儘管中國國內市場正在擴大,從政府到企業,都在積極促成這件事。但依靠內需的未來不等於出口將被摒棄。九*九*藏*書事實上,在相當長的時間里,出口將仍然佔據主流。中國很多產品產量佔全世界總量的80%~90%,雖然我們有廣大的國內市場,但是以佔世界人口五分之一的市場,如何消化這麼高的產出?還是要依靠國際市場來解決。
第二個環節是網路諮詢,在這個環節里要解決消費者內心的疑慮,讓消費者明白為什麼要選擇網路購物,而不是去專賣店購物以及為什麼選擇美特斯邦威,而不選擇包括森馬、以純在內的其他休閑品牌。這就需要美特斯邦威編寫一套完善的網路營銷諮詢話語體系。
美邦信息化建設的最終目標是幫助美邦提升企業資源管理,提高產銷率,降低庫存量及經營費用,從而提升美邦的凈利潤和投資回報率,改善現金流,以實現「百億企業,百年品牌」的戰略目標。
一個快速時代的開啟,讓百年夢的推移變得更加急促而短暫。這也是美邦這樣的快速服飾企業感到矛盾的地方,一方面是古老傳統的喪失,另一方面卻是未來目標對於這種老傳統的皈依。本質上,還沒有一家時裝企業擁有百年歷史。這當然也是另一種遐想。
在西方世界,經歷了金融危機后,今天的社會已經不同以往。過去,曾經作為定製服裝這個經典的品牌服飾標誌的顧客,他們也用心良苦。有的人可以花好幾個月時間遊歷歐洲,去里維埃拉或者阿爾卑斯山,耐心等待他們的衣服,但現在他們希望立刻就能穿上。
除了網路購物平台,更有啟示意義的社會性媒體,如微博,也是值得嘗試的所在。微博的出現意味著一個好時代的開啟,其背後是一場具有顛覆力的變革。
在國外成熟應用并行之有效的微博商業手段,在國內似乎還一片蒼涼。這隻是一個簡單的例子。微博之於商業所能引起的變革和影響絕不限於此。
微博就是這個信號。微博傳達出的那些看似虛擬而零散的信息片段,那種關注與被關注之間變換的互動模式,以及耗時幾分鐘即可橫跨地球的驚人傳播速度,正在真切地對現實商業世界產生影響。
除了微博本身尋而不得的商業模式正在浮出水面,由微博激發的商業思路也令人耳目一新。2009年8月,T Gevinson和貝嫂維多利亞、時尚天後麥當娜坐在一起觀看了M J 2010年春夏時裝秀。接著,她又出現在山本耀司、A McQueen等時尚大牌發布會的前排。熟悉這條新聞的人知道其背後的噱頭——T Gevinson是一個只有14歲的美國小姑娘。她受到時尚界的關注是因為其個人時尚博客在互聯網上的風行。