下篇 攻擂史玉柱
第六章 「邪派高手」史玉柱,世上有誰能出其右
第三節 做企業最大的考驗是能不能抵制誘惑
「地頭力」這個詞語生澀,但是近幾年在日本很流行。「地頭力」是指現場瞬間的反應能力、決斷能力和思維突破能力。日本企業界之所以越來越重視地頭力,根本原因在於企業家們認為企業會經常面臨從來沒遇過的新挑戰。在新挑戰面前,如果企業的員工能夠快速反應、決斷和行動,企業就有可能獲得意想不到的成功。日本企業界認為,公司是否強盛,不在其規模,而在於是否具有強勁的「地頭力」。
即便是對付人才流失,史玉柱採用的也是實用主義手法。史玉柱自稱巨人網路有100多個骨幹,個個都被獵頭挖過,有時候「你看他是在工作,搞不好就是在MSN上和獵頭談條件」。他阻止人員流失的辦法主要是做思想工作,一般談三個方面的問題:對公司前景是否認同;對個人空間是否滿意;個人收入是不是有意見。這三點都是基於員工「現實需求」考慮的。
史玉柱2004年重返IT行業,並憑藉自己創建的網路遊戲服務提供商征途網路大獲成功。因此,他也成為中國最具傳奇色彩,同時也是最難以預測的企業家之一。
於是,有人又開始看好史玉柱的未來。很多企業家在財富積累到某個階段后,都把「做百年老店」作為企業的終極目標,頑強的史玉柱應該在商業上常青。但是,史玉柱不這樣看。他說:「最開始創業時,有著很大的雄心壯志,覺得做一個企業,就應該把它做得很大,做成中國的IBM,做成世界500強,提了很多口號和目標,忽視了現實情況。到1997年,經歷了珠海巨人的挫折,再開始創業的時候我追求的則是生存和自由。」
結果證明,史玉柱又一次下賭成功。40多歲的史玉柱,承認自己有一種英雄主義情懷,在過去歲月里植入他內心深處的「英雄」種子,時不時地要冒出頭來。他總是偷偷地將這些萌芽狀態中的情緒消滅掉。一場「著名」的失敗之後,史玉柱再也不會固執地選擇冒進,他懂得了如何去控制自己冒險的衝動。「重要的是實事求是。」巨人網路上市之後,史玉柱在一次專訪中說。
第五個層次,體現在他對客戶心智的持續關註上。史玉柱把做企業歸結為「凡是戰略就是關注客戶心智,凡是執行就是持續關注客戶心智」。史玉柱已經是財富巨人,可是依然不會打高爾夫,還是保持每天16個小時做客戶服務。中國公司的頭號問題,不是技術,不是戰略,不是模式,不是體制,而是忽略了客戶的心智。通過每天十幾個小時的客服工作,史玉柱掌握了客戶的心智,從而使他的企業在最「正確」、最「本真」的道路上高速前進。
史玉柱對央視這個平台很迷戀,2008年更是成為央視的「廣告標王」。網游是高科技行業,宣傳與推廣自然有更為簡便、科技含量高的方式,但史玉柱依然用賣腦白金的方式賣巨人的遊戲。史玉柱是網游中唯一一個用傳統方式推銷遊戲的人。征途網路形象廣告登陸央視,巧妙規避政策管制(網路遊戲不許做電視廣告),本身就體現了其偏執的性格。
第一個方面是對巨人夢想的偏執。史玉柱很喜歡「巨人」這兩個字,甚至到了偏執的地步。他的保健品公司叫「健特」,是巨人的英語音譯;征途網路成功后,改名為巨人網路;他曾經想蓋一座72層高的樓,叫巨人大廈,沒蓋完,成了爛尾樓,這讓他耿耿於懷。
——CCTV
史玉柱告誡他身後的企業家們:一定要注意在經營項目上的專業化,唯有在一個領域內精通和優秀,企業才能得到更好的發展。多元化發展失敗的經驗使史玉柱認識到決策民主的重要性。「現在,我在公司里成立了一個由7人組成的投資委員會,對需要投資的項目舉手表決,儘管我們也錯失了一些好的機會,但是我不後悔,因為這遠比一次錯誤的投資項目帶來的損失要小。」史玉柱說。
在史玉柱的身上,凝結了一代年輕知識分子的成功之夢和創業情結。史玉柱是一個傳奇人物,他以軟體起家創建巨人集團,此後涉足保健業、化妝品、房地產等,他的每次商業行為,無不講究氣勢磅礴,驚心動魄,就連他的失敗,也敗得悲壯。
憑藉著熟練掌握的「地頭力」,「邪派高手」史玉柱在激烈的市場紅海中自由「遨遊」。正是這股強勁的「內功修為」,使史玉柱擁有了傲視「江湖」的氣概,他也才能走得更穩、更遠。
——2001年CCTV中國經濟年度人物頒獎詞
失敗有兩種,一種是事業失敗,一種是精神上的失敗。很多企業在事業失敗以後,精神上也敗了。但「巨人」在事業上失敗后,精神不敗,所以可以站起來。
史玉柱為自己貼上的第三個標籤是做事標準化、程序化。在史玉柱的管理小冊子中,《終端管理手冊》、《周邊市場管理手冊》、《辦事處管理手冊》、《經銷商管理手冊》等,大多就幾頁紙,言簡意賅,通俗易懂,卻說一不二。小到腦白金貼在商場玻璃門上「推」、「拉」廣告的高度,大到經銷商回款晚一天其信用評級下降一顆星,這些在腦白金和征途的行動執行手冊中都有詳細規定。這些手冊保證了任何人放在特定的崗位都能規範化操作,執行力得到了最大限度的保障。
史玉柱的創業史就是一部冒險史。史玉柱的冒險精神自小有之,小時候的他被人稱作「史大胆」。一本《十萬個為什麼》讓童年的史玉柱變成了一個敢想敢做的實踐者。讀小學五年級時,史玉柱在自己的家門口樹起一根高高的木頭十字架,架https://read.99csw.com子上纏滿蜘蛛網狀的金屬線,再接通一根地線,澆上鹽水,然後用一些廢舊的收音機零件,因陋就簡地組裝了一個收音機。令人難以置信的是他竟然組裝成功了,音效還不錯,夠清晰,夠響亮。
由此可見,史玉柱的商業歷練之路,還未到盡頭。
史玉柱的人生就像是駱駝的駝峰,兩高中間是低谷。高峰是成就的象徵,低處是人生成敗的沉澱。只要是聽說過史玉柱的人,都會覺得他很「厲害」,是商界的異類,長著「和別的企業家不一樣的腦袋」,總是用出其不意的方式獲得意外的成功。有人問他成功的秘訣是什麼,他給出的答案是:打破規則。他說:中國的改革開放才進行了30年,很多商業規則還在發現與創造的過程中。他說自己的成功不是靠「墨守」,而是在破壞中創新。他十分信奉毛澤東思想中的「集中兵力,各個擊破」,所以,商人身份下的他做起事來是專註的,是「聚焦、聚焦、再聚焦」的,是將任何事情做到完美的。
史玉柱為自己貼上的第五個標籤是戰略性和戰術性。史玉柱真正分析透徹了公司戰略的基本要素,他最善於做的就是顧客分析、環境分析和市場競爭者分析。他不怕競爭者,堅信在中國市場上和強大競爭者不做正面對抗的技巧。他也最懂顧客,哪怕這些顧客實際不需要他的服務,他也會創造出需求來,從而把公司戰略變成顧客驅動。在戰略上布局,在戰術上進攻,憑藉二者的完美結合,史玉柱取得了一個又一個成功。
如同陳天橋說自己就是「大賭大贏」的性格一樣,史玉柱也從來不否認自己愛「劍走偏鋒」。業界早有定論,史玉柱就是一個賭徒。但是,賭性和偏執之間還是有區別的:賭徒強調的是不計後果,偏執是勇於追求某種結果。二者區分的關鍵點是:能否在「大胆假設」之後「小心求證」。正如勇氣和魯莽,前者多的是縝密,後者指的是行為。對於史玉柱的性格,最確切的說法應該是「偏執多一點」。
史玉柱是中國改革開放以來最沒得到好評價的一位企業家。他憑著對中國社會現實和商業環境的透徹認識,以顛覆常規的商業運作方式,取得了一個又一個勝利:一種介於食品和藥品之間的保健品,一款並不被看好的遊戲,在他的操盤下,都能幻化成財富神話。他的人生成為「傳奇」一詞的最好註釋,但他本人更願意看做是「知識分子的商業勝利」。
史玉柱在商界頻出「怪招」,他的瞬間反應能力、決斷能力和思維突破能力都高人一等。敢於冒險,勇於開拓新事物,「史大胆」史玉柱的創業史簡直就是一個「冒險故事」。面對誘惑,十年前史玉柱栽了,十年後他沒有讓歷史重演。偏執、堅韌的史玉柱,奉行的是「實用至上、執行第一、標準程序化、破壞性創新」的商業思想。當他穿著一身白色運動裝出現在正式場合時,越來越注重精神追求和人文關懷的「邪派高手」史玉柱看起來卻像個「知識分子」。
企業家要有思想,一個企業家的核心價值就在於他的思想。放眼當今中國企業界,凡能在市場競爭中快意恩仇、如魚得水,並能長久立於不敗之地的企業,無不都有一個思想家式的企業家在背後掌舵。企業家的思想和理念,是企業品牌的另一種詮釋,隨著企業產品和服務風行中國,名揚海外。在多年的商海奮鬥中,史玉柱也為自己的商業思想貼上了顯著的標籤。
第三個層次,體現在他從舊有經驗中提取創新元素的能力上。史玉柱的創新來源於經驗,但高於經驗,所以,他創新的成功率很高。舊有的經驗保持他方向的正確性,新的經驗保證了他的產品在市場上的「新鮮度」。史玉柱似乎很單純,回歸本真的單純,但是,他總是能夠在複雜現象中找出最簡單的規律,在普遍中找到突破點。
另外,史玉柱用人的一個原則是,只提拔內部系統培養的人,堅決不用空降兵。他認定的理由是,內部人員畢竟對企業文化的理解和傳承更到位,並且相對而言執行力更有保障。對於一個商業模式定型、管理到位的企業來說,執行的保障比創造的超越更為重要。從這個方面來講,史玉柱是典型且極端的實用主義者。
第四個方面是他對完美的偏執。史玉柱沒有任何愛好,自從進軍網路遊戲之後,史玉柱的生活基本上就是兩點一線,辦公室和家裡,與一個網游研發人員無異,每天泡在遊戲中的時間在10小時以上。史玉柱玩遊戲還有一個特點就是,充分與玩家溝通和互動,他也規定了自己的任務,就是每天要接觸多少個玩家。對於《征途》的研發人員來講,老闆是最難侍候的玩家,這個偏執的玩家經常在半夜三四點發現遊戲中的問題,然後打電話督促他們修改。正是因為他對完美的偏執,才有了完美的《征途》。
有思想並善於表達的企業家可以稱為企業思想家,這個群體的代表人物有:柳傳志、任正非、馬雲、任志強、李東生等。史玉柱並不是很善於表達的人,這一點在火暴的央視節目《贏在中國》中已經充分暴露:擔任評委的馬雲總有驚人之語,總是能夠在一件小事上總結出思想的高度;與之相對應的,同樣是評委的史玉柱常常是「樸素之語」。但是,所有的觀眾都不會否認:史玉柱的商業思想更為實用。
這十年,史玉柱只做了三件事:賣保健品、買入銀行股票和做網游。曾經有手機、汽車等投資機會誘惑著史玉柱,但他都因決策委員會的反對克制住了。後來,他進入網遊行業,每天的工作就是打遊戲,對他來說,打遊戲最大的好處,竟是用來抵擋現實世界投資機會的誘惑。「『誘惑』實在太多了,可是一不小心,又容易踩到『地read•99csw.com雷』。現在我天天泡在網游里,手機一關,這些外界的誘惑就不存在了。」說這話時史玉柱的表情甚為得意。
第二節 冒險者生存
1988年,史玉柱從深圳大學研究生畢業,回到原單位安徽統計局工作。那時的研究生還很少,單位里的領導都把他當個寶。在別人看來,史玉柱應該本分安穩地踏實工作,一步一步往上升,過著旁人羡慕、稱讚的舒適安逸的生活。如果真這樣發展下去的話,那麼也就不會有活躍于保健領域,乃至網路遊戲領域里的奇人史玉柱了。在單位上班還沒幾天,史玉柱的冒險細胞開始作祟,真正的成功者是不會安於現狀的,更不會甘於現狀,史玉柱把自己看做是一個一定能夠頂天立地的勇士,他性格中的求新求變、堅強、勇敢與不服輸在這個時候主導著他的決策方向,於是,他做出了令所有人都感到十分驚詫的抉擇——辭職,放棄前景不可限量的「仕途」,辭職「下海」創辦企業。
第三個方面是他對結果的偏執。他在巨人大廈倒掉之後,做出的最為重大的改變就是,不再向各個分公司下達具體的經營指標。史玉柱對此的解釋是,指標定得低,員工就沒有挑戰性,奮鬥含義就縮水;指標定得高,完成不了,就成了口號和空話,更是管理大忌。那麼,如何維繫團隊的奮鬥向上?或者,如何保證企業向前發展?史玉柱的做法是,定目標不如定實現目標需要準備的事項和實現的步驟。表面上不定目標,實際上是為了達到更好的目標。
從巨人漢卡到巨人大廈,從腦白金到黃金搭檔,如果經商也是一場遊戲,史玉柱玩了一場大翻盤,表現可圈可點。
有人把史玉柱比做胡楊樹。在新疆塔里木盆地的沙漠中,有一種樹叫胡楊,樹高15~30米,能忍受荒漠中的乾旱,對鹽鹼有極強的忍耐力。對於胡楊頑強的生命力有這樣一個說法,「生而不死一千年,死而不倒一千年,倒而不朽一千年」。從巨人漢卡到巨人大廈的傾覆,到腦白金、黃金搭檔的翻身,再到巨人集團紐約上市成功融資10億美元,從「中國首負」到「中國首富」,史玉柱以自己的創業史演繹了一部驚心動魄、跌宕起伏的「人間喜劇」,十年間,史玉柱剛好走過了一個十年的「輪迴」。
但是,事情「做得」沒有他「說得」那麼徹底。巨人集團在2007年11月1日上市,股價高開低落,很快跌破發行價,讓史玉柱壓力很大。史玉柱自己也沒有守住以血的教訓換來的經驗,在巨大的利益面前,商人的本能讓他提高了發行價。巨人發行價高開,一下子套牢了精於股票投資的美國人。個別美國投資者壓抑不住被套牢的沮喪,乾脆起訴巨人披露信息不完整。與他相對應的是阿里巴巴的馬雲。阿里巴巴晚于巨人五日上市,投行建議發行價定在20港元以上,而馬雲依然謙和地把發行價圈定在13.5港元。馬雲克制住了商人逐利的本性,避免了跌破發行價的尷尬。阿里巴巴的股價低開高走,有滑落但還高立於發行價之上,馬雲淡定自如。
——中央電視台《贏在中國》總製片人王利芬
因為「巨人大廈」淪陷,又因為腦白金再度崛起,史玉柱無疑是中國20多年來最具傳奇色彩的一位商人。
中國民營科技實業家協會原秘書長華貽芳在巨人集團出事之後,曾寫過一首打油詩交給史玉柱,這首打油詩的內容是:「不顧血本,渴求虛榮;惡性膨脹,人財兩空;大事不精,小事不細;如此寨主,豈能成功?」這首打油詩被史玉柱掛到了辦公室的牆上。後來,史玉柱自我救贖成功,重新站起,在知道了史玉柱對於過去失敗的反思之後,華貽芳又現場送給史玉柱一首打油詩:「現代企業,大事兩樁;經濟文化,半斤八兩;既能賺錢,更會育人;如此寨主,方成好漢。」
偏執這個詞語,如同史玉柱本人,亦正亦邪,根據不同的語境,可以有不同的理解。從正面的角度來理解,偏執是對目標的執著;轉個身,就成了負面:偏執就是性格缺陷,就是賭徒。
史玉柱對結果很偏執,縝密論證,步步推進,一咬到底。《征途》在研發的最初階段,走了不少彎路,第一筆投資消耗殆盡,產品還很不成熟,面對團隊士氣的低落,面對未來前景的不可預期,史玉柱以一種沒有退路的偏執,追加投資。正是因為他不甘於半途而廢,凡事一定要有結果,才使《征途》順利問世。
從一窮二白的創業青年,到全國排名第八的億萬富豪,再到負債兩個多億的「全國最窮的人」,再到身家數十億的資本家,史玉柱演繹的真實故事,情節之豐富,命運之跌宕,超乎財經小說的想象發揮。
有人總結說,史玉柱最擅長的是營銷。有些海歸用海外的理論來評判史玉柱的營銷策略,他們發現,史玉柱的營銷思想是獨特的,不僅不符合西方的理論觀點,甚至是顛覆、對立的。顯然,史玉柱是最了解中國國情的,他說:中國正處在社會大轉型的歷史時期,中國社會形態的複雜性,城鄉二元結構的現狀,這些都是西方的營銷學家所不能深刻理解的,是西方營銷學在歐美市場所沒有碰到的。他說自己沒有辦法照搬照抄西方的「市場營銷學」,只好因地制宜,採用適合的方式。「中國市場是很複雜的。」史玉柱這樣說。
巨人失敗后,史玉柱曾把自己關在屋子裡,哪裡也不去,無聊時便開始玩網路遊戲。當腦白金的成功為他帶來了足夠的資金后,他立即斥資投入網游開發,宣告進入網游市場。史玉柱推出的首款遊戲是《征途》,年過40的史玉柱堅持在開發遊戲的過程中與幾百個玩家聊天,每人read•99csw.com至少兩小時。他在遊戲里和玩家聊天,看玩家在「罵」什麼,然後想辦法解決問題。根據玩家的需求進行設計,根據玩家需求的變化進行調整,這是《征途》成功的根本原因。腦白金和《征途》的成功正是史玉柱反應能力和決斷能力的體現。
——《南方周末》
史玉柱是「死過」的人,死過的人重生之後,再向別人描述死亡過程和地獄場景,自然使人信服。史玉柱的「死」,不是「死」在別人的進攻之下,非戰之罪,而是「死」在自己的心態上。確切地說,是「死」在自己面對誘惑時軟弱的抵抗力上。在史玉柱的「死亡」過程中,兩次誘惑猶如兩場劫難,將他打進萬劫不復之淵。「企業沒有現金,像人沒有血液一樣,沒法生存,一個禮拜之內,『巨人』迅速地垮了,並欠下了兩億元的債務,從休克到死亡,過程非常短。」史玉柱說。
第五節 史玉柱到底有沒有商業思想
——《東方早報》
——美國福布斯網站
為他「贏得」「史大胆」稱號的是他的爆炸實驗。史玉柱按照書上說的「一硝二磺三木炭」的方法,自己配製土炸藥,幾經反覆后,配製成功了。為了試驗炸藥的威力,他悄悄把炸藥埋在路邊。這時已經「瘋狂」的史玉柱全然不知炸藥爆炸可能帶來的後果。炸藥炸響時,恰好他的鄰居路過。鄰居把這件事告訴了他的父母,毋庸置疑,史玉柱挨了父親的一頓暴打和母親的一番責罵。那時,史玉柱才剛滿10歲。從那以後,別人都喊他「史大胆」。
在改革開放以來的30年中,企業家如同浮雲一般,各領風騷三兩年,很多企業家或是倒下,或是銷聲匿跡,或是賺了錢收山。相比之下,史玉柱過山車般地崛起、倒下、再崛起,成為中國企業界的「傳奇」。很多人感到奇怪:為什麼史玉柱的生命力這麼頑強?是什麼力量支撐著他重新站起來?當有人把這個問題拋給史玉柱時,史玉柱的回答顯示了他堅韌的一面。他說:「珠海巨人結束后,我有很長一段時間是看各種各樣的書,總結失敗的教訓,規劃再次創業的路徑。即便窮到身上只有幾十塊錢的時候,我依然對日後的成功很有信心,覺得自己對產品、市場、管理企業的認識能力能夠支撐再一次成功。難能可貴的是,我們的核心團隊一直沒有散,也就是說公司的根基一直還在。另外,因為吃過虧,所以在風險把控上我變得相當謹慎。」
第六節 一個知識分子的傳奇人生
史玉柱為自己貼上的第一個標籤是實用主義。多年不變的腦白金廣告印證了這一點:可以被討厭,但一定不能被忘記。比如在內部管理上,史玉柱考評員工的標準是:只認功勞不認苦勞,讓結果說話。史玉柱讓每一個員工明白,公司最看重的是結果而不是過程。無論是漢卡,還是腦白金,史玉柱的考核標準只有一個,就是量化的結果。
史玉柱遇到的第一次誘惑是多元化誘惑。當年,史玉柱除了經營漢卡之外,還成立服裝實業部、化妝品實業部、供銷實業部等十幾個實業部,並先後開發出了服裝、保健品、藥品、軟體等三十多類產品。最後的結局都是不了了之。史玉柱在演講中不無風趣地說:「我的領帶是最多的,因為服裝實業部當年生產的那些領帶,至今還有不少堆在家裡。」十年之後,史玉柱說:「現在民企幾乎無一避免走多元化之路,一做大就多元化,但往往三五年就完蛋,我就這樣完蛋過一次。其中道理很簡單,領導者的知識面、團隊的精力、企業的財力都是有限的,但機會是無窮的,現在各領域的競爭都是白熱化,企業只有發揮最大的作用,形成核心競爭力才能立足,投資不熟悉的領域一定要慎重,寧可錯過100次機會,也絕不要投錯一個項目。」
體現史玉柱思維突破能力的是《征途》的贏利模式,「免費」和「賣裝備」是對以往網游成熟模式的顛覆,是網游的「新革命」。模式創新,源於他與陳天橋的一次對話。當時,史玉柱正在玩《傳奇》,他的級別已經很高,仍打不過對手。於是他給陳天橋打電話,陳天橋告訴他:要買裝備,有了裝備才厲害。這次談話,使史玉柱很受啟發。他的地頭力能量開始顯現:「既然裝備值錢,那我開發的遊戲就只賣裝備。」就這樣,「永久免費玩遊戲,有錢就買好裝備」的網游新模式被史玉柱推了出來,並一舉大獲成功。
浮沉商海20年,偏執使他永遠果敢、執著地追求目標,使他永遠在別人想象不到的地方崛起、勝出,在別人不敢下手的地方下手,在別人不看好的地方獲得成功。葛洛夫曾說:只有偏執狂才能生存。史玉柱身上全是「偏執基因」,無論是他在大學期間堅持四年從浙江大學到靈隱寺的18里長跑,還是後來他的漢卡、腦白金、《征途》遊戲,都淋漓盡致地體現了這種基因。他的偏執表現主要集中在以下四個方面:
——《京華時報》
第二個方面是他對廣告的偏執。當年,史玉柱剛剛創業,銷售漢卡,他在報紙上賒了幾期廣告,這些廣告為他贏得了第一桶金。在史玉柱的商業廣告生涯中,更為大家聚焦的是他的腦白金廣告,「送禮就送腦白金」,廣大人民聽了十年,煩了十年,廣告也連續十年被評為「最差廣告」。但是,這個廣告的背後,隱藏著史玉柱的大智慧,在學習數學出身的史玉柱眼裡,廣告的投放需要一個「沸點」,許多廣告成為「煮不https://read.99csw.com開的溫水」,就是缺乏偏執,最終功虧一簣。另外,精於計算的史玉柱也明白,一旦達到「沸點」之後,只需要不多的「火力」,水就會保持開的狀態。
不過,他的本質身份是商人,他的所有光環都是作為商人而獲得的。他卻說自己不是一個「合格的企業家」,理由是自己「很少去公司,在管理上參与得也越來越少,只有在做一些重大決策時參与,把更多的精力投入到產品的研發中去」。但是,很多人把他當做「成功的企業家」,甚至說他能夠成為「取得更大成就的企業家」,對此,他卻說自己沒有努力朝這個方向做,沒有刻意地制定一個標準,然後按這個標準去做,更多的是憑著自己的感覺去做。
史玉柱在多個場合,說話用「我們知識分子」來開頭。有人用「生意人」給他定位,他很不願意接受,他的理由是「知識分子是褒義詞,生意人是貶義詞」。史玉柱認為自己是知識分子的最大標誌是學歷。他讀過本科,也讀過研究生。大學本科讀的東西都還給老師了,但是有了自學能力,「知識分子自學能力強」。在史玉柱看來,自己不善於與人交往,也是知識分子的一個特性。「知識分子」這個稱號,確實授予過史玉柱。1993年6月,珠海市召開的第二屆科技進步特殊貢獻重獎大會上,史玉柱是特等獎的首席獲獎者,成為珠海第二批重獎的知識分子。
一個人改變習性很容易,但改變本性很難。冒險就是史玉柱的本性之一。巨人總裁劉偉評價史玉柱時曾說:「他是非常膽大、非常冒進的一個人。」她說自己的工作就是把「冒進的史玉柱往回拉」。但是,在2004年時,劉偉、程晨等公司高層同意了史玉柱大胆進入網游的「冒進」。史玉柱評價這次董事會,說:「當年從IT進入保健品業時,所有人都反對;現在從保健品回到IT,所有人都贊成。」
隨著史玉柱榮譽帽子的不斷增多、加高,巨人大廈的層數也在一點一點增加。將一座大廈從最初的38層,像小孩堆積木一樣一層一層地加上去,最終加到連自己都不敢仰望的72層,這樣的瘋狂或許只有史玉柱才想得出,也只有他這樣的人才做得到。事實也印證了這一點,將設計大廈從38層加高到72層,這一紀錄在中國建築史上空前絕後。當然,巨人大廈的結局已經顯而易見。史玉柱的輝煌倒在了巨人大廈的煙塵中。
在日夜繁忙的企業家眼裡,「自由」是奢侈品。當腦白金承載著史玉柱的崛起理想大獲成功時,史玉柱嘴裏所說的「生存」已不是問題了。於是,「自由」成了史玉柱永遠的追求,他說:「現在,我已經沒有什麼遠大的理想,也不是想要賺多少錢。尤其是這次地震,我感覺一個人平平安安地生活,就是最大的幸福。一個企業也像一個人一樣,它能安安定定地發展,別出什麼事,就是最大的幸福。現在,我絕對沒有像過去追求高速增長。一個企業負債率不高,員工的收入也很多,大家的生活又很安定,工作積極性也還在,我覺得這就是一種非常好的局面。」
第一次,他上演了一個成功的版本;第二次,演繹了一個失敗的案例;這一次,他從哪裡跌倒就從哪裡爬起,並完成了對企業家精神的定義:執著、誠信,勇於承擔責任。
附錄:「眾多紛紜」史玉柱
除了偏執之外,史玉柱的另外一個標誌詞語是堅韌。他曾說,對自己最滿意的地方是「堅強」。當年,巨人大廈倒掉的時候,沒有幾人相信史玉柱能重新站起。當他重新站起的時候,有人說:能夠從零到十的人是成功人士,能夠從負十到十的人是英雄。雖然巨人大廈倒了,但巨人公司並沒有破產,這也是史玉柱堅韌的表現。後來,當他把所欠的錢全部還清、手裡還握有上百億隨時可以套現的股票時,所有人都不禁想到一個成語——浴火重生。
——新華社
陳天橋說:「只有偏執的人才容易成功。」也許,他在說話的當口,腦海里想到的人物就是史玉柱。無論是中國商業發展史,還是世界商業發展史,被記載的成功人物多是性格偏執的人,所以,企業界流傳著這樣一句話:活下來的都是智慧的,成功的都是偏執狂。
史玉柱為自己貼上的第二個標籤是執行一定要到位。為爭奪終端市場,各大網游運營商紛紛在各地網吧貼海報。貼海報是體現一個企業管理能力的綜合表現,在競爭激烈的大城市,一般的網路遊戲公司能貼上去就已經不錯了,能在那存在一天就已經很好了。但對征途員工來說,貼海報之前他們就清楚地知道,這個海報所貼位置以及存在的時間都會有專人檢查,所以根本不會有偷工減料的想法。做了就要做好,執行就要到位,這是史玉柱的一貫原則。
史玉柱實在難以割捨他的巨人夢,《征途》火暴后,他做了一款名叫《巨人》的遊戲。
少了許多對經濟利益的追求,注重精神追求和人文關懷,今天的史玉柱看起來越來越「像」知識分子。
然而,外界對史玉柱的舉動質疑甚多。「眼下進入這個領域已越來越困難,最好找其他網路遊戲公司合作。」「史玉柱既做開發又做運營肯定弄不好,稍不留神就會被市場淘汰。」「現在斥巨資進入網路遊戲就是賭博。」各種各樣的言論不斷出現,沒有幾個人願意看到剛剛重新站起來的巨人史玉柱再次跌倒,他們善意地提醒史玉柱:網路遊戲雖是暴利行業,但這個時候進入,肯定不是好時機。
第二個層次,體現在他的宏觀視野和全局思維能力上。縱觀史玉柱多年創業史,給人的感覺就是:他總像獵鷹一樣盤旋在人們的上空,一旦發現人們的需求,就立即投入經營。他從來都是想明白九九藏書才做事,正因為他具有宏觀事業的大局觀,才使他義無反顧地沖在研發、銷售、客服等第一線,奮勇開拓,英勇殺「敵」。
——《光明日報》
史玉柱為自己貼上的第四個標籤是破壞性創新。很多人認為史玉柱能夠一再成功,從腦白金到網路遊戲,靠的是近乎偏執的營銷手段。但專家以為,支撐史玉柱成功的是他強烈的「破壞性創新」的企業家精神,以及他真正滿足用戶需求的顧客導向戰略。一些報道顯示,史玉柱在推銷腦白金和《征途》之前,刻意去「套用戶的需求」,甚至每天花好幾個小時跟玩家一起玩遊戲,感受遊戲,摸出新的門路。一旦發現市場上的競爭對手並未完全滿足用戶需求,他就找到了新的機會。
史玉柱就是擁有強勁地頭力的人。1998年,巨人大廈倒掉后,史玉柱開始做腦白金生意。產品正式上市之前,他到江陰農村走鄉串戶,了解消費者需求特點。那些老大媽告訴史玉柱,她們很喜歡抗衰老的腦白金,但自己捨不得花錢買。那該怎麼辦?史玉柱陷入了思考之中,一個大媽給了他想法:要兒女買。史玉柱發現了這個巨大的商機,回到公司后,他立即制定了「送禮」的營銷策略。這個策略,給史玉柱帶來了幾十億元的利潤。
第一個層次,體現在他對消費者的鎖定能力和各種可能性的假設能力上。史玉柱從來都是從結論出發思考問題,從消費者的角度開發產品。史玉柱熱衷於制定各種目標,他更熱衷於研究消費者的需求。這反映了商業的本質:只要產品能夠滿足消費者的需求,消費者自然會把金錢放進企業的金庫里。
第一節 史玉柱的「地頭力」
如果說有人告訴我史玉柱為人不錯,我就會認為說這話的人為人不錯。其實在我心裏,對史玉柱的認可與否,成了我判斷人的一個重要因素。
第四個層次,體現在他將商業前途與自己興趣結合在一起的能力上。如果說1998年之前的史玉柱,創業為了榮譽的話,那1998年之後,隨著巨人大廈的倒掉,他的虛榮心也倒掉了,重新煥發的是他的商業興趣。所以,在新世界里,史玉柱說得最多的詞語不是多少錢,不是富豪排行榜,而是他和他的團隊是否「開心」。地頭力最重要的還是對自己的工作保持高度興趣和熱情,願意研究解決問題的各種可能性,例如如何創造新的商機、提供給顧客更好的售後服務等,而不只是機械化地套用某種現成的思考模式。沒有興趣激發出來的動力,地頭力是沒辦法生根的。
史玉柱有一句非常經典的話:「我覺得對我們現在的中國民營企業家來說,最大的挑戰不在於他能不能發現機遇和把握機遇,而在於他能不能抵擋誘惑。」這是史玉柱近20年商海浮沉中的切身體會,依靠腦白金站起來、高調進入網游市場的他,說話的語氣比起十年前「低調」了許多:「今天,我在決策任何一個項目時,都會作最壞的打算,都會先估算一下,如果發生虧損,損失會超過我凈資產的三分之一嗎?如果超過三分之一,再大的誘惑我也不幹。而在過去,我是想到做,不考慮其他。」
第四節 偏執和堅韌
他們認為,好時機是2002年和2003年。那時候被譽為中國網路遊戲產業的黃金時代,網路遊戲以一種新事物的姿態挺進中國,並且快速佔據人們的休閑時間。如今已經屹立在中國的網路遊戲巨頭,無論是盛大、九城還是網易無一不是在那個黃金時代崛起的。到了史玉柱宣布進入網路遊戲市場的2005年底的時候,破敗景象已經出現,整個行業進入了疲軟期。史玉柱不信這個邪,他骨子裡的冒險情結又「故態復萌」。在史玉柱看來:「任何一個企業都是在賭,什麼叫賭呢?比如說做一項投資,沒有百分之百把握的時候,應該說都是賭。但作為搞投資做項目,任何一個企業都不敢說自己百分之百能夠成功。」
在冒險中生存下來並獲得騰飛的史玉柱顯然已經懂得如何不「冒險」。
在當前的商界,像史玉柱這樣把自己的話當真的商人還真不多,難怪不少人說史「有良心」。
史玉柱遇到的第二個誘惑是榮譽誘惑。按照史玉柱的說法,1992年決定蓋巨人大廈的時候,開始是準備蓋18層,但這個想法一閃而過,出來的方案是38層。1992年下半年一位領導來參觀,建議把樓蓋得高一點,於是設計改到54層,後來很快又改到64層。由54層到64層基於兩個因素:一是設計單位說54層改為64層對下面基礎影響不大;二是公司想為珠海市爭光,蓋一座標誌性大廈。當時廣州想蓋全國最高的樓,設計63層,我們要超過它。1994年一位領導人來考察,公司覺得64層有點犯忌諱,幾個負責人一商量就決定把大樓改為70層(後來史玉柱在與珠海市市委書記梁廣大會談時,一衝動又加到72層)。僅僅是為了虛榮,決定公司命運的決策就這樣定下來了。兩年後,巨人集團陷入了無可挽回的困境。
地頭力是企業的本真,更是企業家成長的密碼。地頭力體現的不僅是知識和經驗的積累,還是一種直覺、好奇心與邏輯思維結合在一起的思考力,更是混合著勇氣、責任、信心、冒險的心態和認知。史玉柱的地頭力體現在五個層次上。
史玉柱自此開始了「輝煌」的歷程,成為首富榜上第八名,成為中國十大改革風雲人物之一。如果說,童年時期的冒險為他贏得了一條人生成功的真知,畢業時期的冒險讓他通過創業來驗證這條真知,那麼,輝煌時期的冒險,則讓他看到了這條真知后的陷阱。「只要有膽子,敢幹,就有成功的可能。」言外之意,也有失敗的可能。