俞敏洪呆愣著，半晌無語。他想不明白，酒店服務員怎麼知道自己感冒了？原來，是散落在床頭柜上的感冒藥泄露了「秘密」。

這件小事兒，感動了俞敏洪，後來他經常在新東方內部轉述這個真實的故事。為的是告誡大家，一些小細節可以關係到你的品行和品格。

俞敏洪住過青島的一家花園別墅式read.99csw.com五星級酒店，這家酒店之所以名氣響亮，不在於它超豪華的硬體設施，而在於其細膩、周到、體貼的服務。入住那家酒店時，俞敏洪因為連日奔波偶感風寒。晚上8點左右，門鈴響起，俞敏洪打開房門，只見酒店服務員恭敬地站立門外，身旁停靠著一輛小推車，小推車上放了一碗熱氣騰騰的薑https://read.99csw.com湯。

我把品牌解讀為「四品」：第一個是品質，這是決定新東方生死的關鍵；第二個是品位，也就是自身如何定位的問題；第三個是品行，是有關道德的所有行為；第四個是品格，指的是品性和性格。對於一個企業來說，品質、品位、品行、品格這四點最重要。

「俞先生，您好，這是我們酒店專門為您熬制的薑湯，祝您身體健康。」

如果一家教育機構出現了道德問題，那很可能會演化為一場滅頂之災。新東方現在有8000多位老師，俞敏洪無法保證每一位老師都嚴格自律、品德高尚。但一旦出現某位老師品德低下https://read.99csw.com、道德敗壞，新東方必將嚴查嚴辦、嚴懲不貸。俞敏洪與所有員工的品質、品行、品位、品格，都代表著新東方，因為任何一個人出現道德缺陷，都會遭受公眾的責罵，而且會「上綱上線」地指責新東方。員工的品行就是公司的品牌形象。所以從這個角度來看，加強對8000位授課老師的管理非常必要，他要求新東方的授課老師「時刻檢點言行」九*九*藏*書，而他自己也是謹言慎行。因為他知道，在意識形態方面不能出現任何偏差，課堂之上必須宣揚積極進取的人生觀和價值觀。

品牌，能夠持久打動人心。品質、品行、品位、品格，是企業意識形態的顯著特徵，此種相對固化的群體觀念模式，對於建立富有感染力、影響力、生命力的品牌，並推動其在市場上獲得長期而廣泛的認同大有裨益。