我們懇切地希望廣大納稅人，以守法納稅的實際行動，密切征納關係，大力協助各級稅務機關和全體稅務人員，實行以法治稅，搞好優質服務。

看到如此激動的記者，局長心想，看來，若要打動記者惟有用戶才是最好的說客……

用戶要向日本投寄10件樣貨，營業員一看，樣貨怕壓，便佶訴日本用戶需要木箱裝貨。國際台不賣箱子，於是這位日本用戶只得來綜合台詢問。這時營業員劉艷正當班，她告訴用戶，這裏只有紙箱沒有木箱。日本用戶一聽就急了，哇啦哇啦把日本話給急出來了。劉艷聽出了大概，意思是說倘若不能在今天下午寄出去，就不能在規定日期到達日本，那損失就大了。看到日本用戶心急火燎的樣子，劉艷想，按說這事不該自己受理，可是，若不幫他想辦法，這位人生地不熟的外國人，再找兩天也摸不到北。於是，她就告訴用戶，請他不要著急，她替他想想辦法。劉艷一連打了幾個電話，附近郵局都告訴她說沒有木箱，說話間，時間已近中午。

另外，醫院要走大發展之路，還要擴大服務範圍。我們又增設小兒外科、乳腺外科；增設不孕症、性病、心理諮詢等大量特色門診。過去人們說婦產醫院只是個生小孩子的地方，而如今，凡是婦女兒童需要的醫療保健項目都開展起來了。服務範圍的擴大給醫院帶來了可觀的效益，效益每年以30%的幅度遞增，醫院真正走上了自我積累，自我發展的良性循環軌道，既無外債，也無內債，還有存款500多萬元。

袁立華上任伊始，首先確立了婦產醫院的經營方略。她認為，市場經濟不同往昔，那種同一種溫度的風景已不再來。市場經濟就是百里不同風十里不同雨，它有著千奇百怪的變數，在這種情況下，只能依靠本身的內在品質和最先進的管理手段才能站穩腳跟。另外，市場經濟條件下更需要的是精神力量的支持，它是一種無形的能量，這二者有機地結合就會使婦產醫院從泥濘中站立起來，從眾多醫院中脫穎而出。

5月6日

我心裏掂量一下，這事還真不好辦，一個人進去檢查，說刁清，道不明，沒有第二者，又沒有檢查證，即使有，也不能去生汪區內。我和片警交流了一下意見，他說這樣的事就像家務事，公訪公有理，婆說婆有理，又沒有旁證，他是本地人，查旁證人他卻司以找出很多有利於他的人，最後，片警批評老雷打人的做法是不劉的。老雷也表示今後一定會積極配合好稅收工作。

福州現有3.4萬多個個體戶、承包戶，已開展自查的3.1萬戶中，自報漏稅的僅3200多戶，只佔自查總額數的一成，而稅務部門檢查的1萬戶中，偷漏稅的就有8000多戶。一個體酒家，開業4個月就偷漏稅款1.7萬元，這筆錢相當於一個普通工人或幹部近5年的收入……當筆者再次來到福州市國稅局和地稅局時，這裏的情勢告訴我，10年過去，當年那種大檢查時劍拔弩張的遭遇戰場面已經轉化為另一種形態，這裏風平浪靜，納稅人和收稅人和平共處，福州市文明辦主任陳梅良說，這是社會主義精神文明元素介人稅收工作的結果。

縣國稅局批准了精密鑄鋼廠的緩繳手續。

便有人來到站前郵電大廳。

城關國稅分局的同志來電，烽林廠和鏈條廠同意了我們的請求。

四、禁止稅務人員向納稅戶借款，或在納稅戶中參股經營或兼職兼薪；

開始時是三個兩個，繼而是四個五個，後來七個八個，現在握一群一群了……

新鮮事就出自長春車站站前派出所郵電大廳里。

行業是國民經濟的基礎，行業的建設和發展水平，決定著國氐經濟的發展速度，也決定著人民群眾的物質文化生活質量。在世舅經濟一體化和加入世貿組織的新形勢下，行業的建設與發展面臨雀巨大的競爭壓力和生存挑戰。由於某些行業代表著黨和政府，區此，創造文明建設行業活動對於密切黨和政府同人民群眾的關係笮著非同尋常的作用。

杜絕了紅包，並不等於建立了一種精神文明。文明不是天生的，還要大力培養。要創造出一種良好的環境，讓新的文明生長出來。作為一個醫療單位，為人民服務的思想，救死扶傷，實行革命的人道主義的思想就是精神文明的培養源。

進來的是中年婦女，手裡拿著一封信。局長問：您反映什麼問題？

藥材總公司還把努力為顧客著想，提供禮貌周到細緻的服務作為新的行業目標。為了保證文明用語規範化服務始終如一，他們制定了《工作紀律十不準》、《文明用語50句》和各種崗位責任制；在工作標準上堅持做到免費送葯不加一分錢，按價收費不多收一分錢；為方便顧客訂葯，服務中心專門編製了以電話號碼編成的微機軟體，用戶只要訂過一次葯，下次一報電話號碼，微機值班員就會主動詢問您是不是×××，拉近了與用戶的感情距離；代煎熬中藥，還專門制定藥渣保留制度，以備用戶核對；送葯上門在部分群眾看來不太吉利。他們尊重群眾的習俗，規定送葯人員在用戶未讓進屋時，只能站在門接；如讓進屋也不許進居室，不談與送葯無關的話題，不使用用戶的東西或喝水，離開時不許說再見，而講很高興為您服務，多謝合作，告辭了……禮貌周到的服務有效地提高了人民群眾的生活質量，也為發展社區服務，促進醫療事業改革提供了重要保證。全心全意的優質服務已贏得了廣大顧客的真誠回報，藥材總公司已擁有3.5萬多個穩定客戶。1998年，實現全年銷售收入2.8億元，3年下來全公司不僅沒有一名職工下崗，而且普遍提升4級工資，幫助200戶困難職工優惠購買住房。總經理張利君榮獲全國五一勞動獎章，哈爾濱市藥材總公司榮獲全國五一勞動獎狀，被評為黑龍江省級文明標兵單位……

正是基於這樣的認知，漳州市工商局薌城分局檢查大隊的漳州3.15精神才走進了千萬家，走進了單位政府，並以不同的形式出現在中國大地上。

袁立華自述：

1997年8月，藥材總公司又推出為全市人民提供24小時電話預定免費送葯服務，只要你打個電話，你需要的藥品就會按你指定的時間地點送到你的手中。這又是個令人驚詫的新聞，有人說，藥材公司這次就把自己當成哈爾濱人的床頭櫃了，人想要啥它給啥，想法倒不賴，就是怕實現不了。為了實現自己的承諾，藥材公司投資30多萬元，建立了電子計算機、摩托車和多種通信工具組成了信息服務網路，創造了走出店門、走進家門的服務方式，不論是價值數千元的藥品，還是僅僅幾分錢的藥片，都同等看待，一律送葯上門熱情服務。一位住在哈爾濱某酒店的新加坡客商身體不適，試著給訂葯中心打了電話，哪知半個小時之後，10片價值僅3角5分錢的撲熱息痛就送到了他的手中。客商看著送葯員皮帽上的冰霜，感動得非要給他小費。但被送葯人員禮貌地婉言拒絕了。客商看著送葯員遠去的身影，如在觀看一場好萊塢虛構的關於美麗心靈的進口大片，但現實卻真切地告訴他這是真的。

今天一大早，余世洲所長就到了精密鑄鋼廠，直接找到了陳文峰廠長，催繳稅款。陳廠長眉頭緊鎖，無奈地說：今年市場不景氣，產品銷售困難，價格又低，已銷售的部分產品，貨款也沒有到位，現在銀行的賬上只剩幾百元錢了，再這樣下去，恐怕廠子要垮掉了。目前，廠里資金十分緊張，能否申請延期繳稅。

余所長對陳廠長說：所里已將你們廠的要求延期繳稅的書面申請上報縣局，在此期間，應儘快找到辦法，恢復正常生產。隨後，陳廠長把財務、營銷人員召集到廠長室，共同商討解決辦法。最後決定，利用廠里設備，為其他廠家加工產品，收取加工費，彌補資金不足。同時，派人前往廣西某廠催討貨款，解決資金問題。

醫院是精神文明建設的一個窗口，憑藉這個窗口我們可以替黨和政府分憂，為老百姓解愁。這些年來，我積極帶領職工為希望工程捐資助學，為下崗職工、貧困家庭提供幫助，減免醫藥費，給住院患者提供免費早餐。1996年，我院曾來過一位農民婦女，經檢查懷的是四胞胎，又無錢住院，面臨胎兒不保的險境，愁壞了這對農民夫婦，醫生向我請示，我當即決定免費收她住院。我們還專門成立了醫療小組，給產婦實行營養配餐，產婦順利地生下了兩對龍鳳胎，嬰兒十分健康。產婦住院100天，醫院免除了全部費用，高達3萬多元。那位農民感動地給四個孩子起名王夫、王嬋、王毅、王苑，諧音婦產醫院。當我看到那四個健康活潑的小生命時，我為我從事的職業感到神聖。

當天上午，陳廠長即趕往水泥廠，聯繫銷售事宜，在我們努力下，終於達成協議。寧化水泥廠向鑄鋼廠購買17噸產品，貨到后一周內付款。同時，派往廣西催討貨款的人員無功而返，但帶回一條信息，廣西某廠需要大量的軋鋼機配件。產品銷售出去了，貨款也逐漸有了保障，但要恢復生產，還必須儘快購買到原材料。

蓋洋國稅所辦公室。陳文峰廠長緊緊地握住余世洲所長的手，激動地說：感謝你們，是國稅的同志們挽救了我們廠。昨天，廣西某廠匯來10萬元貨款。廠里開會討論，全廠職工一致同意，暫時不發工資，先繳稅，工資留待下批貨款到后再發。今天我把支票帶來了。我代表全廠職工向你們表示感謝。今後，我們一定要加強管理，拓寬思路，提高產品質量，多創新，多繳稅，以報答國稅的同志們對我們的熱情幫助。

林宗傑

治天九_九_藏_書下之治者在人才，醫院離不開人才，患者需要名醫。我就對內加大培訓的力度，該送出學習的，不惜投入。對外招聘人才，把市內一流的小兒內、外科、婦產科專家都吸引到醫院來。

問訊利君何所有，利君捧出桂花酒。在哈爾濱市香格里拉飯店，躊躇滿志的張利君盛宴招待市文明辦的同志。他的酒杯里盛開著他的笑靨和喜悅。在東北，像這等輕鬆的笑容似乎很少在國營企事業領導的臉上出現，然而張利君卻一臉燦爛。彬彬有禮的張利君高舉酒杯，向所有的人致謝，他說他應該向精神文明致敬，都說他經商有道懷有利器，殊不知這秘密武器就是精神文明，精神文明既出生產力又出高效益，只是要運用得法，存乎一心就能在市場經濟條件下永立不敗之地……

坐在筆者對面的是哈爾濱市藥材總公司黨委書記、總經理張利君。這是個清秀文弱好似大學生模樣的人，然而，倘若你與他交談起來，他就立時換了模樣，顯得既穩重又成熟，一副學者風範。哈爾濱市藥材總公司是黑龍江省文明行業建設示範點。1995年9月，滾公司向哈爾濱全市人民鄭重承諾，倘若出現售假藥、出現違價，賠償顧客2萬元。倘若與顧客爭吵，主動登報公開道歉。這可不是說說就了的事，若真要被發現有假，職工本人、主管領導、主要領導及所在藥店全體職工工資中就要按比例承擔。那時全國各行都好說鄭重承諾，但張利君他們卻比別家鄭重得厲害。他們專門做了法律公證，將法律請進來，似乎就有了些許威嚴，也使有些人原本以為唱唱高調就完事的心理有了真正的壓力。採訪中，張利君說：藥材藥品比不得別的商品，它關乎人的生命安全，所謂人命關天，這是個天大的事情，因此要格外鄭重。所謂鄭重，就是要審慎、嚴肅，這是須臾也不能懈怠的大事，因此，我們提出的鄭重承諾，自有非同尋常的意義。另外它還表明我們的決心，世界上的事情，只要想去做好，只要認真去做，沒有搞不好的。這就是我們藥材總公司黨委一班人的風格，當然也體現我的個人風格。那時假冒偽劣商品充斥市場，其中也有不少假藥大案，全國出名的就有福建晉江假藥、河南周口假藥大案等等，許多原本要想治病救命的患者吃了假藥，輕者延誤，重者死於非命。廣大人民群眾對假藥劣葯恨之入骨深惡痛絕。我們提出這一舉措，使哈爾濱市民能吃上放心藥，深得廣大市民的歡迎。

是的，在窗口，我們每天要面對形形色|色的用戶，如何服務好每一位用戶，真誠地為我們的上帝做點小事？這需要我們擁有一顆急用戶之所急，想用戶之所想的誠心。對他人的同情是一種崇高的仁愛之心，是人類最高的情操，它要求人們將心比心，設身處地為他人著想，遇事不要急躁，也不要執著于自身立場，換個角度，學著站在對方的處境中看問題，有了這種謙讓的心，你可以嘗試著對迎面而來的用戶報以真誠而美麗的微笑，親切地道上一聲您好，請問您需要辦理什麼業務？相信我們就能與用戶架起友誼與理解的橋樑，我們的服務工作就好做了。

袁立華自述：

請傾聽一下他們的心音：

精密鑄鋼廠成立於1993年，剛開始，由於產品適銷，效益不錯，是蓋洋鎮的重點稅源企業。近年來，因產品單一，更新換代慢，加上營銷方式落後，產品大量積壓，企業陷入困境，若不迅速調整產品結構，解決資金問題，該廠將來的惟一選擇只能是宣布破產。

恢復生產後加工的第一批軋鋼機配件順利出廠，銷往廣西某廠。

這封信已歷時10年之久，應該放在福州市稅務系統的博物館了。但它卻向我們透露一個真實的痕迹，這就是一個窗口單位不斷向上努力前進的過程。

袁立華他們面對的困境實際上是那時所有醫院的困境。在一種體制下，就像是同一種溫度下的植物，說發芽都發芽，說落葉都落葉，甚至連病蟲害都是一樣的。因為其內部結構和外在形式都出奇的一致，因此，只要有一棵樹染上某種病症，立時就會傳染整個樹林。那時社會上的不正之風刮進醫療單位，於是就有請客送禮收紅包的現象。這種不正之風從南刮到北，從東刮到西，充斥在大大小小的醫院里。牡丹江婦產醫院雖然只有130張床位，正式職工僅有176名，但還是給傳染上了。

4月1日

3月8日

但願他們心想事成。

一位30多歲的中年男子來到寬城營業國際台辦理國際包裹業務。聽著他生硬的中國話，營業員才知道他是個日本人。

一步步走近納稅人。一步步親近納稅人。

人心就如纖細的小草，一縷清風就可以使它迎風起舞。很多時候，一份關注的眼神，一句普通的問候，一絲甜甜的笑容，這些都是很簡單易行的事情，只要你真誠地去做，心靈就會收到回報。正如特雷莎告訴我們的：在這個世界上，我們真的做不了什麼偉大的事業，我們可以做的只是懷著偉大的愛為他人做點真誠的小事。

謝謝！

元月29日，營業部以青春的旋律為主題，舉辦了營業部2000年歡慶、表彰晚會，參加晚會的除了營業部的人員外，還有電信局局長、2會主席、團委書記、科領導、兄弟部門的同仁等等，晚會在模特兒們自信的步伐中拉開了序幕，穿上便裝的我們是如此的動人，走起台步也還有幾分專業模特兒的樣式，來賓們都分不清誰是誰了，還以為我們是營業部請來表演的模特兒。工作中我們一絲不苟，生活中我們活潑可愛。各種遊戲在晚會上穿插|進行著，看著曹主席疊杯子時那認真的神情和那疊得高高的金字塔杯，我們不禁鼓起了掌，喝起了彩；李鴻年處長和林守平在踩氣球時那種默契，更是讓我們心服。晚會上，李局長對營業部1999年的工作給予了肯定，並分析了當前電信所面臨的挑戰，同時也對營業部提出了新的要求。

市地稅直屬分局為納稅戶三換納稅包的故事，在納稅戶中傳為美談。

這場南北兩地速遞部門和民航部門聯手挽救病人的大行動以且利告終。

在這新千年的開始，我們作為新一代電信人應加倍努力，奮發工作，為何不從現在開始，給自己一個微笑，給我們的用戶一個微笑呢？

這真是天下的絕妙好辭：夫（婦）嬋（產）毅（醫）苑（院），也是普天下最好的廣告。從此，婦產醫院四字就被植根于活潑的生命里，植根于無數個像四胞胎那樣蔥翠的心靈年輪里……

誰想，菜一上來，我們就知道還是上當了。菜量奇大，別說我們兩個人了，就是再來兩個彪形大漢，放開肚皮大啖，也管夠。我們把1，姐叫來批評，這回她改為嬉皮笑臉的戰術，說吃不完可以打包帶走嘛，口氣中帶有輕佻的意味，令人非常不快。等到結賬時，不快更變成不能容忍，旁的不說，單說那條長不過20厘米、寬不過5厘米的紅燒黃花魚，就索價104元，難道我們吃的是金魚銀魚不成？再問小姐，這回又變得無比嚴肅，說是兩條魚價是148元（兩條都是長不過20厘米、寬不過5厘米的少年魚？，你們要一條得付70%的價錢。天下哪兒有這種邏輯，而且，服務小姐事先也沒有告訴我們呀，宰客宰到這種地步，我們是吃飯來了，還是被人愚弄來了？

1998年8月31日5時。濟南市中心醫院病人程吉風女士的家屬匆匆來到濟南市郵政速遞局求助。用戶反映，程吉風因腦幹出血已經5天，一直昏迷不醒，急需長春醫學院附屬醫院自製的特效藥，希望以特快專遞的形式以最快的速度寄到中心醫院。濟南市郵政速遞局領導當即表態，人命關天，刻不容緩，一定按要求把葯送到用戶手上，於是它們就立即跟長春市郵政局速遞部門聯繫，但長春局已經下班，濟南方面就讓郵政局總機周小姐幫忙，費了九牛二虎之力撥通了速遞局鄒美蘭局長家的電話。

第二天中午，鄒局長親自把葯送到了北方航空公司6559機組機長手裡。

婦產醫院在取得一連串成功之後，又把目光聚焦在紅包問題上。紅包被醫院內部稱之為毒瘤，是一種類似毒品的東西，只要一沾染上，就很難根治。但是，一個健康的充滿活力的肌體，必須拒絕毒瘤，這是毋庸置疑的。若要徹底根除，就要下大工夫，就要牽涉到方方面面，對此，婦產醫院黨委一班人認為，就是傷筋動骨，也要把這個頑症攻克下來！

1999年，倉山縣國稅局向倉山市民發出公開信，就辦稅廉政做出具體承諾，同時把20名辦稅人員情況表發給了納稅戶，由他們進行評定，並填寫在服務反饋卡上，開展千家企業評稅風，主動引火燒身，向自己開刀，讓萬人挑刺，發動納稅人我為徵收進一言、獻一計，在全區市民中好評如潮，一時間似有萬人空巷說稅官的壯觀景象……

下午4：40，特效藥準時送到了濟南市中心醫院程吉風家人弓中。

阿姨好，阿姨好……走出了廈門兒童福利院，可小朋友們童稚未脫的聲音卻依然回蕩在耳際，叫人不禁心裏一陣陣的酸楚。同樣的年紀，不一樣的遭遇，當他們長大以後，心靈將會留下永遠的創傷，而我們又要怎樣為他們撫平呢？每一次走訪后，大家心裏都會有一種莫名其妙的震動，一種深深的感動……

我們的青春和朝氣在穿梭，我們的友誼和歌聲在飛揚，領導們紛紛加入我們聯歡的隊伍中，有對歌的，有對詩的，有表演節目的，禮物在一份份的送出，知識在一點點的增長。我們的張科長更是積极參与，自稱不會跳舞的他，在我們的帶動下，也隨著音樂步入了舞池。隨著迪斯科音樂的響起，將晚會推向高潮，你拉著我的手，我搭著你的肩，大家圍成一個大圓圈，我們是同事、我們是朋友、我們更是夥伴，工作中我們互相幫助，生活中我們互相關心，因為我們都有一個共同的大家庭營業部。

1995年4月，正當我在一所大醫院做副職，幹得很紅火的時候，組織上把我調入到現ｈｔｔpｓ://read.99ｃｓw•coｍ在的工作崗位。當我來到醫院時，面對的是房屋破舊、設備落後、人員素質參差不齊。當時我想，儘管條件差一些，但醫院卻肩負著為婦女兒童服務的重任，為了這份責任和義務，我決心要在這個小天地里干出一番大事業。

文明行業和文明單位的創建活動，對於大的國家格局，應著二章法創作的一句話，大章法是由小章法構成的，這就是說，雖然礦業和單位是社會的細胞，但它卻能制約大的社會結構。無數個文咧行業和文明單位走向璀璨，毫無疑問就是山川明麗的江河錦繡…一消費者是一個涵蓋面極廣的詞語。在寫下這幾個字的時候，多然冒出本人作為消費者遇到過的一件事。前年夏天，因為擔任課翟的關係，筆者邀請著名散文作家韓小惠女士講課，課畢已是中午便陪韓女士到對面的一家飯店用餐，誰知這一尋常吃飯，好生1得，卻被韓女士寫進了一篇散文里：

4月2日

鄒局長接到電話后，此時的長春已是萬家燈火。鄒局長給手下下了死命令，一定在當晚把葯拿到手裡，以便明天與民航部門交接。

我仃在全院職工大會上發動大家討論紅包現象。為什麼出現紅包現象，紅包管不管用，紅包給大家的危害是什麼？給醫院的危害是什？發動全體職工算賬，對此分析利弊。有的職工說，將心比心，在紅包泛濫的情況下，紅包買的是平安，買的是健康，買的是醫生的那份責任心，多出一分錢，就多了一份精神安慰和期待，就是我們自己也要花這個錢。這就出現了一個願打一個願挨的情況。加上醫院管理不嚴，收的不顯其臭，不收的不顯其香，於是就造成了現在不收白不收的局面，並且愈演愈烈。有的職工深挖紅包危害時說，廣大患者從內心是不情願的，是迫不得已的，在回首往事的時候就會把不名譽的牌子掛在我們的脖子上。而收受紅包的醫生是極少數，這些醫生一旦沾上了惡習，就會見錢眼開，喪失起碼的職業道德，在沒有利益驅動的情況下會渾身不舒服，不可能有很高的操守和精益求精的技術奉獻醫院，這就會毀掉一些人；另一方面，因為少數人拿了紅包，卻把不名譽的牌子掛在所有人的身上，醫院的品牌壞了，就會影響經濟效益，大家都深受其害，也極不公平。惟有讓大家知道，對一個醫務工作者來說，醫院的牌子就是每個人的名字，它就是你的形象，你的財源，你的衣食父母，你的所有一切都寄托在裏面。倘若有人為了一己私利，往牌子上抹黑，醫院就要毫不猶豫地把這個人開除掉……

為了端正稅風，嚴肅稅紀，搞好優質服務，特公告如下：

在三明市國稅局和地稅局採訪時，看到它們自己編撰的《稅務官札記》和《情暖納稅人》，信手翻看，不覺情動於衷。這些作品大都出自稅官們之手，純樸清爽，情真意切。拈來數篇，可以從中領略今天稅務官們的精神風景：

3月21日

是可忍孰不可忍，於是我們就找經理，這回小姐不吭聲了，追問半天說不在。我們不想咽下這口氣，一定要找負責人，這時，才有站在台前的一位男士過來。賠禮，道歉，退款。遞過名片說要交個朋友。之後，居然又大言不慚地提出：能不能替我們宣傳宣傳？我一聽心裏那1氣，沒好氣地回敬了一句：

袁立華他們遇到的另一種困境是醫療設備陳舊。袁立華自述：

長春市郵政局是吉林省文明辦命名的全省文明窗口示範單位，筆者採訪期間，接觸了諸多郵電人，他們的故事透著文明窗口的個性化詮釋，也加深了筆者對郵電人的理解。

納稅人，應該是一個令人自豪的字眼兒。它讓人想起自己的責任。瞧，這個國家是咱們養活的，是人民養活的。是人民給了這個國家的骨骼，她才能挺立，是人民注給國家以熱血，她才能青春永駐。

在市場經濟的今天，醫院之間的競爭十分激烈。醫院要生存和發展，就要有新招。我翻閱了國內外大量資料，學以致用。導入CIS整體塑形工程戰略、實行零缺陷服務、進行成本核算，一系列新的管理方法被應用到醫院管理上。形成了以精心、誠心、熱心、愛心為主要內容的醫院精神；形成了以高尚的思想觀念陶冶人，以明確的奮鬥目標激勵人，以完美的職業形象塑造人，以嚴格的規章制度約束人，以誠摯的領導人格感召人的管理觀念；形成了效益在病人的笑容里的經營思想。

中新社福州11月27日電：福州市稅收大檢查效果顯著，至11月10日，已查出偷漏稅款3300多萬元，追繳入庫3100多萬元。這次大檢查顯示，該市個體戶、承包戶、租賃戶偷漏個人收入調節稅款嚴重，其偷漏稅款佔全市查補稅款總額的三成。

把服務當成藝術，這就是41名青年男女的嶄新追求。在他們的眼裡，服務不只是出出力氣，流一身大汗，還要有特別的感受力。有的人獨對荒原孤冢清風明月而潸然淚下，有的耳聽絲竹金石晨鐘暮鼓而心游八極，這些在以前斷然要殲滅的小資情調，今天卻能用來很好地感受他人的心音。人心就如纖細的小草，一縷清風就可以使它迎風起舞，說得多麼好！沒有特別的感受力是斷然沒有這樣的體味，也寫不出這等優美的文字的。

福州市稅務局還權於民，這就是納稅人的權力。特別是在市場經濟的濤聲還在天邊蟄伏時，它們就風行青萍之上，開始了苦練內功向自己開刀的嘗試。

為了能爭得這份榮譽，小夥子和姑娘門都在悄悄練著內功具有豐富情感和美麗心靈也是內功之一。

今天，我和小廖兩人在分局值班，上午10點40分，嘀、嘀、嘀響起了一陣急促的傳呼機聲，我低頭一看，是水茜駐征點傳來的。後面加上代號119。我心裏一愣，今天是水茜鄉圩日，准有麻煩事。我們以前開會有過約定，沒有火燒眉毛的事，是不許加119的。

3年來，服務中心歷經了560多個寒來暑往，共送葯12.3萬次，群眾滿意率為95%以上。這種服務方式已經得到群眾的認可，已由1個送葯點發展為7個送葯站，隊員由40人達到158人。訂葯數量由最初一天只有1件1元錢，到今年3月，每天訂單達600份，月收入66萬元，相當於一個大中型藥店的營業額。為方便顧客，藥材總公司又在所屬連鎖店開闢了免費代煎代送的湯藥、代做丸藥和代裝中藥膠囊等服務項目。代制丸藥的價格僅為市場中成藥價格的三分之一。目前每天預定中藥已達到70人次，270300服中藥，既為市民提供了實惠便利的服務，也使全公司中藥飲片的銷售額提高了36%，促進了祖國中醫藥事業的發展，使社會效益與經濟效益實現雙豐收。

陳海英

第二天我順利地辦完了稅，稅務經辦人在申報單的一欄上寫著一個清秀的名字黃萍。走出辦稅大廳，我的心情是輕鬆而又愉快的。稅務局對我一個普通的納稅人而言不再是可怕的了，是納稅人員可親的笑容消除了我心中的陰霾。

福利院里，我們既看到了人性偉大的一面，卻也看見了人性醜陋的一面。我們看到了院護人員們無微不至的愛護，看到了社會各界對他的關懷；我們更看到了由於一部分人的不負責任給孩子們帶來的不應有的創傷，給社會帶來了沉重的負擔。希望人人都獻出一點愛，讓世界變成美好的明天！

聾啞人打電話？這事夠新鮮。

牡丹江市婦產醫院是一家小專科醫院，主要的工作任務是接生新生兒，治療有關婦女兒童的各種疾病，為婦女兒童提供醫療保健。

據說打假英雄在哈爾濱呆了幾天，經過明察暗訪，經過側面角逐，幾番交手后，不得不宣布兵敗哈爾濱，最後絕塵而去。

目前我市企業，由於推行承包經營責任制，實行兩權分離、完善經營機制，取得了顯著的經濟效益。最近發現有些納稅戶在處理分配中，有的為了答謝稅務機關的支持，有的為了表示對稅務人員的友好，也有個別人為逃避稅收監督，向稅務人員贈送獎金、禮品、紅包、禮券或年貨等。對上述贈送，多數稅務幹部堅持原則拒絕接受，但也有個別幹部私自接受。對此我局一經發現及時檢查處理，希望廣大納稅人給予配合，以制止此類現象的繼續發生。

3月26日上午

宣傳，我們都宣傳了多少年，不可以浪費，更不允許引誘顧客浪費，因為國家還窮，國力還弱，資源越來越匱乏，生態環境越來越惡化。我們也宣傳了多少年，世界上許多富有的國家和地區，依然保持著節約的美德，甚至在有些餐館里，顧客若造成浪費，須得接受罰款等等。然而我們的現實呢？像雁豪美食城這種惡劣的做法，不知道別的飯店是不是也有？普遍不普遍？從我個人來說，當然再不會進這家飯店的門了，而且期望，在北京、在全中國，大家一齊來制止這種行為。

一、稅務人員要進一步增強改革開放意識，為改革開放搞活經濟服務，大力改進服務態度，提高工作效率，竭誠為納稅人提供稅法諮詢，對納稅人提出的有關稅收問題做到及時處理；

是啊，三明市地稅直屬分局多年來就是以自己的微笑服務，勤勞的汗水為每一個納稅人創造了良好的稅收環境，也用自己的愛心和溫暖將納稅人和稅務局緊緊聯繫起來，共同建設著三明市的美好明大。

服務促稅收，5年來，這個局年年超額完成稅收任務，共組織稅費7.1億元，其中稅收收入4.97億元，年均遞增近26%，今年16月，共組織稅費1.2億元，提前12天在全市地稅系統率先實現雙過半。榮譽與成績相伴，1994年以來，這個局先後獲得了全國稅務系統先進集體、全國稅務系統文明稅務所等10項榮譽。

這個局在服務、行為、崗位規範上做文章，找突破口，做到將這些內容公開，並掛在牆上。有的納稅戶因眼睛近視或老花，牆上的字看不九_九_藏_書清。為此，該局又把納稅工作包換成了更加實用耐用的納稅顧問包。現在的包內加裝了各種地方稅費的政策法規、辦稅指南、稅企聯繫卡、權利投訴卡、各類規範填寫的納稅申報樣本。真正使納稅戶感到一包在手，辦稅不用愁。

燈不撥不亮，理不說不透。經過全院職工大討論，婦產醫院開榜公告：凡發現收紅包者一律開除！

自狠抓偷稅漏稅之後，福州稅務工作進入新的階段，因為矯枉過正，稅務部門曾一度有過洪洞縣裡無好人的想法，看誰都像偷稅戶，把正常的納稅人看扁了，因此有居高臨下頤指氣使之嫌，使一些納稅人心裏很不是滋味。

郵局裡買不來木箱子，劉艷就把目光投向了附近的商店。還真讓她找到了，一家商店說有木箱子。中午休息時間，劉艷把10隻木箱取了回來，並幫助用戶捆好釘結實樣貨，送到國際台去辦理手續。

精密鑄鋼廠接受一廠家的訂單，開始加工產品。

我縣賣廢鐵的廠家並不多，主要是烽林廠和鏈條廠兩家。我們委託城關國稅分局的同志幫助聯繫上述廠家的廢鐵。當日下午，城關分局的陳其明分局長來電說，烽林廠和鏈條廠兩家大約有50噸的廢鐵、廢鏈片要出售，條件是必須支付現款。

發揮專科優勢，就要有先進的醫療設備。讓我記憶猶新的是3時決定引進的第一台設備是價值8000元的不孕症治療儀。儘管投資不大，很多人仍認為有風險，回本難。我做了大量的說服工作，給大家講清了要發展就要擺脫小家子氣，就要敢向前邁一步的道理。讓我感到驚喜的是設備引進一個月後就收回了本錢。嘗到了發展的甜頭，大量設備相繼引進。1995年醫院當時只有價值98萬元的設備資產，現在我們醫院卻擁有了彩超、腹腔鏡等最先進的診療設備，價值1000多萬元。

8月21日，星期六，晴天，水茜鄉圩日。

請向前邁一步，然後轉身向下看：地上那雙腳印即是你曾經經歷過的所在。試問你自己：此時此刻，我在哪裡？你就在此時此刻！你存在於你思想的瞬間！今天的你無法感受明天，當明天到來時，你又生活於今天之中了，所以不要等待將來，你永遠應該做的只是把握好現在，珍惜此刻，做好自己。

巫瑞萬

由嚴重對抗到和平相處再到渾然一體，這就是稅收系統的昨天、今天和明天。

袁立華自述：

這是一出針尖對麥芒的戲劇性場面。

法治、公平、文明、效率八字治稅思想成為國稅人的座右銘，而文明就是聯結納稅人最隱秘最有效的心靈暗碼。在國稅局，精神文明並不僅僅是一種政治術語，一種時髦提法。精神文明是改革開放以來最偉大的創造，它是一種新的思維方式，一種百試不爽的新方法。幾年來，國稅局幹部素質明顯增強，稅收管理和執法水平明顯提高，連年超額完成上級下達的稅收任務，與其狠抓兩個文明建設有很大幹系。市國稅局16個基層局個個都是市一級文明單位，14個單位被評為省級文明單位，1個中心分局、2個徵收分局分別被評為全國稅務系統先進集體；有40個青年集體被評為市級青年文明號；有4個被評為省級青年文明號；1個被評為全國級青年文明號；有22個基層分局（單位？被評為全省國稅系統文明分局（單位），40個基層分局被評為國稅系統文明分局……筆者來到國稅系統倉山區國稅局，據說這裡有省內屈指可數的辦稅大廳。文明辦同志介紹說，倉山區國稅局投資100多萬元，在這裏配置了20台電腦、設立了滾動式電子屏幕、多媒體自我查詢觸摸系統、郵電96168語言信箱、稅企信息交換箱等現代化設施，形成了集涉稅受理、諮詢、納稅申報、審核、開票、發票銷售、牡丹卡刷卡、銀行專櫃為一體的多功能服務格局。它們還推出了電子申報、郵寄申報，傳輸的現代化，使文明、優質服務有了堅實的基礎。該局局長曾良斌、副局長葉文彬都是國稅系統的模範幹部，他們告訴筆者，倉山國稅局把創建活動落實到服務內容上，由一般承諾到深度承諾推進，這就是說，他們已不滿足於一杯茶、一張凳子、一張笑臉、一句可人的話語、一副舉止文雅的微笑服務上，也不滿足於限時服務、超時賠償等一般承諾上，而是注重研究、探索如何通過創建活動，解決稅務機關在推進改革、轉變職能、優化服務、嚴格執法上的深層問題。去年以來，他們先後就隊伍的素質結構、公平稅賦、征管方法、培植稅收增長點等10個熱點問題進行研討並全面改進服務內容，規範了稅務內容，規範了稅務機關的徵稅行為，塑造了良好的執法形象，創造了良好的稅收環境，使納稅人初步達到了觀念滿意、行為更新、視覺滿意、服務滿意和徵收結果滿意。

中午，我和小廖一起騎摩托車趕往水茜，太陽照在沙子路面上，白晃晃的，前輪駛過，灰土便直揚起來，沒過多久，褲子上便沾滿了灰黃色的塵土，在這羊腸小道上騎車，須格外小心，大約40分鐘，我們趕到了征駐點。見到小伍，仔細看了看，還沒有怎樣，只是紐扣處衣服撕裂一些，他說胸口被打了兩拳，沒受傷，才放了心。坐下后，我讓小廖給他講了些有關稅務檢查的法律知識，詳細地問了各方面的情況和細節，並進行分析，小伍才明白自己先錯了。別人過火些，態度不好，自然有些緣由，怎能隨意處理人家呢？道理是明白了，可總覺得受了委屈。

文章里還寫了和這次吃黃花魚相近的事例，一次是去萬客隆商場購買格蘭仕微波爐，一次仍然是去萬客隆商場購買涼鞋，這兩次遭遇都很奇特，一次是竟然一口氣買了3個不合格的微波爐，一次是買了一雙只穿了半天就開膠的涼鞋。韓女士最後這樣寫道：從這個角度說，提高我們的生活質量，不是等閑視之的小問題。我認為，它也是檢驗我們社會質量高低的試金石我們對明天越是有信心，就越應該把今天的點點滴滴都做好！

幾天之後，哈爾濱《新晚報》收到了這位客商的感謝信，並委託報社把隨信寄來的兩件羽絨棉衣轉贈送葯中心，以表示他誠摯的謝意。

幫他們吃螃蟹的是營業員廖佳、唐慶來、付英等。跟無聲世男的人打交道，必須具備足夠的耐心和想像力。郵電系統沒有這方砸的業務，也沒有相應的報酬，全靠一顆愛心和責任心，只有有豐富情感的人才能將無聲的世界和有聲的世界連接和溝通。他們讓聾嘟人把家庭地址、聯繫電話和所說的內容寫在紙上，然後再由自己轉述給聾啞人的家人。倘若遇到不會寫字的聾啞人，營業員們就只毹調動自己的全部智慧去解讀他們的心靈暗碼。那是一種無比優美醮行為藝術，他們運用肢體的表情傳達曲折的故事情節，往往要經劉千百次的排練，才會有怦然心動的精彩上演。

向烽林廠和鏈條廠購買的50噸廢鐵、廢鏈條順利運抵鑄鋼廠。精密鑄鋼廠決定當日即恢復正常生產。

藥材總公司圍繞三承諾，強化質檢力量，實施統購分銷，建立連鎖經營，嚴格全程質量管理，經過幾年努力，全公司所屬49個經營網點全部消滅違價和假藥，之後，它們不僅在市內36個葯點實行連鎖經營，營業範圍還延伸到五常、依蘭、通河，最遠達到大興安嶺地區。

廈門市電信局營業銷售科江頭營業廳有41名年輕的營業員這些由英俊小伙兒和花季少女組成的隊伍，是廈門市電信局的下面，他們連續獲得福建省青年文明號、廈門市青年文明號模範群體后，仍然不滿足，採訪他時，漂亮的值班經理告訴芻者，他們的心愿是爭取獲得國家級青年文明號。

你們好！

我們看見了她天使般的小臉蛋，可她的眼睛卻茫然地望著，當場有人不禁流淚了……這種深深的凝望，是人性化課堂的基本課程，也是愛心的生長點。多看看那些生活中不幸的人，多關注一下弱勢群體，你就會變得柔情似水，就會充滿愛心……

愛是生活工作的動力之源。

日本用戶見無以為報，便連連向她鞠躬致意，伸出大拇指說：中國的郵政小姐服務的大大的好！

1989年11月，中國新聞社報道了福州市稅收大檢查的情況：福州查出偷漏稅款3000多萬元。

福州市國稅局下轄16個基層局和53個中心徵收分局，主要擔負著福州市五區、八（市）各類經濟性質納稅人的增值稅、消費稅、金融保險營業稅、中央企業所得稅、三資企業所得稅以及省政府委託代征的基礎設施附加稅等稅費的征管工作，幾年來，他們先後開展了滿意在辦稅服務大廳、我與納稅人心連心、評選最佳辦稅服務大廳等活動，在社會上引起了極大反響。

來到福利院讓人印象最深的就是老遠就能聽到小朋友們問好的聲音，他們一個個趴在窗戶邊用最純真的喜悅歡迎著我們的到來。院長說小朋友們最喜歡有客人來，喜歡熱熱鬧鬧地聽著客人們左一句誇獎，右一句讚揚。是啊，他們最需要的就是關心與愛護，他們無法像別的孩子那樣可以從親人那裡得到關懷，只能從院里的員工們和來看望他們的客人中得到溫暖。福利院里，最讓人感到沉重的是嬰兒區。這裏最小的嬰兒只有十幾天，名單卡上赫然寫著出生年月：12月29日，入院時間12月31日！可憐的孩子在世界歡騰的千禧之際卻沒有了父母的疼愛。不過相比之下，也許她還算是比較幸運的，因為至少她是一個正常的嬰兒。一個8個月大的女嬰，從我們一進去就哭個不停，她不願像別的嬰兒那樣靜靜地躺著，總想爬起來，我們幫著讓她坐起來，輕聲地哄著她，慢慢地她靜了下來，開始捕捉著我們的聲音，我們中的一些人流淚了。上天是如此的捉弄人，讓她失去光明的同時又讓她失去親人的呵護。一個兔唇的小女嬰在院護人員的逗弄下開心地格格地笑，院長說再過一段時間便要帶她去做手術，這樣以後的路她才能好走點……小璐乖，來放手，阿姨要走了，下次再來看你。九-九-藏-書可一把她放下去，她便哇哇地大哭了起來，院長說沒關係，她一會兒就好了，這裏的孩子都有這個通病。唉，孩子多了，有的孩子又有病，我們也很忙，沒有辦法整天抱著他們，有時不抱倒好，一抱便放不下手。院長無奈地搖搖頭，幸虧社會上像你們這樣的人很多，總能來看看他們，給他們帶這個帶那個的……

林碧琴

一次，我在解放軍藝術學院上完課，和一位朋友去用餐。就近，進了對面一家叫做雁豪美食城的門。工作用餐，我們想簡簡單單趕快吃完走人，誰知連這也不能如願。點菜時，儘管我們一再聲明是工作午餐，是工薪階層，只有兩個人，只要夠吃就行，不要浪費；儘管我們又一再追問菜的量有多大，我們兩個人吃幾個菜就夠了，可服務小姐再三再四地勸我們多點，點海鮮、點活魚、點價錢貴的菜，一副不達目的決不罷休的樣子。我們抹不開面子，只好多加了一條魚，誰知小姐竟不依不饒了，非說黃花魚不如黃魚好，黃魚是活的，新鮮如何、美味如何云云。說罷轉身，飛身拎來一隻水桶，裏面有一條20厘米出頭的黑黢黢的魚，搖著雙鰭在做漫遊狀。我們一看這哪是黃魚呀，就堅持不要，任你說破天也不要，就是不要，小姐無法，悻悻地拎走了。這時，我們的反感心理已越來越強烈，就指著那擺在柜子里陳列的黃花魚（每個盤子里並列兩條？，問可不可以只要一條？小姐見我們堅決，點頭日可以，就再沒說什麼，轉身走了。

事情終於平息下來，但卻給我們基層幹部敲響了警鐘。1.隧著社會主義法制越來越健全，老百姓的法律意識水平也大有提高。2.我們作為稅收執法者，更應學涿、學透《中華人民共和國稅收征管法》和相關法律，嚴格依法辦事，秉公執法，特別是在一些程序上，更應嚴謹。3.我們的幹部、職32212作熱情很高，應加以表揚，但應注意工作的方式和方法。4.要不斷地學習各項技能，特別是業務學習應進一步加強，適應新時期稅收工作的需要。

3月26日下午

5年後的今天，我可以很自豪地說，我們小醫院獲得了大發展，闖出了大名氣：我院本是牡市直屬8家醫院中最小的一個醫院（有床位130張，正式職工176名），效益卻名列第一（去年達到了1342萬元）。現在已是省內排頭，全國聞名，去年又榮獲全國職業道德建設先進集體稱號，並作為全國僅有的兩家醫院之一榮獲五一勞動獎狀，以黑龍江省衛生系統惟一的一家殊榮名列全國精神文明建設先進單位，被衛生部領導譽為全國婦幼衛生戰線的一面旗幟，全國各地的同行紛至沓來參觀學習，遠至深圳、海口，甚至連北京、天津這些大城市的同行們也很謙恭地來學習取經。我也先後被評為省勞模、省衛生戰線十大標兵、全國優秀女職工、全國婦幼衛生先進工作者。這閃光的獎盃折射著奮鬥的足跡，這嬌艷的鮮花是用我和全院職工團結奮鬥的汗水澆灌的……

儘管他們接待了成千上萬個聾啞人，值得他們驕傲的是，迄今為止，沒有讓一個聾啞人失望過……

他們是用心靈溝通另外的世界。

1996年，國家工商局適時開展了公平交易執法年和工商形象建設年活動，兩年活動像泓清泉淙淙淌到福建漳州工商行政管理局時，善於思考同時又善於創新的該局領導抓住這一契機，從群眾反映強烈的問題人手，指示該局薌城分局檢查大隊，於1996年5月2日在全國率先成立12315消費者投訴服務台，簡稱漳州315。漳州315把熱情服務作為實現全心全意為人民服務宗旨的具體行動，把打擊假冒偽劣、欺詐侵權、不正當競爭等違法現象，解決好消費者反映強烈的熱點問題為己任，行使行政執法和為消費者投訴服務雙重使命，在保護消費者合法權益的同時，把經營者也當做朋友，主動向經營者、企業反饋信息，提供市場第一手資料，幫助其改變經營觀念和經營方式，促進經濟發展，努力創造一個公平、公正、健康、文明的市場環境。由於漳州3.15在經濟秩序領域方面做出了可貴的探索，一時間引起全國媒體的砉注，從中央到地方的許多領導到漳州315考察指導后也給於了充分的肯定。人民群眾更是把漳州315譽為市場經濟創衛士、打假神兵、消費者的保護神等等。自此，由漳卅3.15派生而走向全國的各種維護消費者權益的活動和組織紛紛肛世，眾所周知的315消費者權益日和中國質量萬里行促趔會就是其中最燦爛的亮點。不僅如此，它還提供了多重意義上創深層思考，特別是在精神文明建設活動中如何深入開展創造文明行業、文明單位方面提供了有益的思路。

3月15日

不知從何時起，一個聾啞人來到這裏給家裡打電話，就像是第一個吃螃蟹的人，他把螃蟹吃完了，回去之後，把快樂分給了他協識的無聲世界的朋友們。

劉穎自述：

我們總是為自己的不冷靜而事後後悔，卻在事前不能認識到方式方法對我們處事能力、辦事效率有多重要。當你學會從容自若地面對問題時，就會發現那許多貌似強大的困難都可以迎刃而解了，同時你增強了自己，也確實提高了能力，即使再遇到真正棘手的情況，壓力也不至於再次唬得你手足無措。作為窗口的營業員，我們應該努力培養一種舉重若輕、處變不驚的個性，因為我們需要輕鬆愉悅的生活。放棄舊觀念，代之以樂觀主義，把煩惱與不愉快拋到腦後，如果做到了，我們的生活就會不知不覺的愜意起來。如果你時常提醒自己，人生真諦在於走好每一步路，享受每一份溫馨，關愛自己和親朋的每一天，你就會發現自己在作中能夠順暢愉悅地創造出一次又一次出色的成績來。

哈爾濱藥材總公司因之聲名遠播。

4月16日

中年婦女千恩萬謝地走了。

電話聲中，小伍語氣越來越重，我勸他先要冷靜一些，其他的事等我來處理，整整勸了有十幾分鐘，小伍的情緒才稍微平靜，我首先肯定了他對納稅人打人不還手，先讓開他的做法是正確的。隨後又將情況簡單地給縣局值班的詹副局長做了彙報。

3月16日

懷著慚愧而又感激的心情我回到了局裡，很快就將申報表填好，並用小黃教我的方法核算了一遍，無誤。

藥材總公司三承諾一出台，立時引起世人關注。一位國內知名的打假專家也聞訊趕來。打假專家也叫打假英雄，因屢屢打假成功，頗受廣大人民群眾喜愛，人們稱之為英雄。此人天生較真兒，在消費者幾乎不知道自己權益的中國，在滿世界都是壁壘森嚴的政府單位商家廠家間討說法，竟然能討來權益，且很少失手，這就是過人之處，這就是英雄本色。既然如此，他絕對是有備而來，打假既然成了英雄，就要維護自己的榮譽，這種挑剔的目光是存在的。

中年婦女把手裡的信遞給局長，說：就是這封信……局長接過來一看，是封地址沒有寫全的信。

此時是9月1日中午12點10分。一個小時后，飛機降落在山東濰坊機場。守候在機場出處的濟南市郵政速遞局王局長接到葯后立即引車濟南。

當然，還要有愛。

五、稅務人員如有違紀違法行為，歡迎納稅人檢舉揭發，除保證為檢舉人保密外，並做到及時處理，絕不姑息。

4月5日

這即興一幕把記者感動得叫好連連。

從1989年福州稅收大檢查驚爆出的偷稅大案，到之後福州稅務局向全市人民發表公開信以求開門辦稅的呼喚，到今天再次讓千家企業評稅風，發動納稅人我為徵收進一言，真是三個階段三大步，一步一層樓，一層一重天……

營銷科營業部41名俊男靚女們用自己的青春書寫了新一代青年的現代史詩，和老一代營業員相比，他們擁有更細膩的情感觸覺和無比豐富的心靈世界。老一代營業員多用肢體來思考，不怕臟不怕累，出大力流大汗，可謂任勞任怨兢兢業業。然而新一代卻是用心靈去感受職業，去感受顧客。他們說：用力去做，只能達到稱職，用心去做，才能達到優秀。因此，既要用心，就要養心，所謂養心，就是培養道德素質和文化素質，除此之外，還要修身養性，培養自己的才情和藝術感受力。

由於鑄鋼廠目前根本沒有支付貨款的能力，但這批廢鐵對於恢復鑄鋼廠的生產又極為重要，因此，我們再次委託城關國稅分局的同志幫助聯繫，問其能否將此批廢鐵保留半個月的時間，不予出售。

10年之後，當筆者再次來到福州稅務局時，這裏已花開兩枝分為國稅局和地稅局，但卻同樣燦爛，被人們喻為並蒂蓮花。採訪福州市地稅局時，引人注目的是這裏已進入了一個全金屬時代。（所謂全金屬，就是全部實現了電腦聯網？。該局負責人說，他們在稅務征管改革上加大了力度，落實了電腦開發總體規劃目標，實現了全市縣（市）城關分局以上電腦局域聯網，廣泛應用於稅收征管的各個層次、環節。該局在全系統建立健全了考勤、廉政、文明執法、規範服務和掛牌等制度，使示範窗口做到五個一，即一張笑臉、一個座位、一杯熱茶、一句暖心話、一到就辦。筆者來到地稅局辦稅服務大廳，看到辦稅人員衣著整潔、胸前掛牌，含笑而立，使人頓覺眼前一亮。大廳內裝有空調、備有飲水機、報架、電腦觸摸屏，另外還有筆紙、坐椅等便民措施。昔日納稅種水火難容、冰炭難以同穴的情景被一種溫馨融洽所取代……

寧化縣水泥廠如期支付貨款6.205萬元。

所謂速遞局，實際上就是為群眾著想的快速反應的服務隊。經過一連串的電話尋找登門尋查，終於在當晚10點鐘把特效藥拿到了手上。

桂林路郵局局長正在接待記者採訪。這個記者很重要，諸多深度報道大都出自他的手筆。局長想，正好到年底，一個局拼死拼活地幹九九藏書了一年，不能因為咱的嘴皮子說不上去影響全局的聲譽，為了不浪費機會，局長找了班組櫃檯投遞員什麼的來幫自己補充。哪知道剛擺開架勢，就聽見門外有人咚咚敲門，口裡嚷著要見局長。在場的人一下子愣了，大夥尋思，幾年沒有見人投訴了，要是趕上這節骨眼來，那可是結結實實的眼罩，什麼叫命！這就是命。你要紅，它偏偏給你黑，你往東，它偏偏往西走。因是突發事件，又有記者在場，一切就像有預謀一樣，局長只得聽天由命。

中年婦女說，我家住在朝陽區白求恩醫大宿舍146棟，我的先生是位教授，幾天前，他接到北京一個單位的電話，說有重要的信件寄來，必須在限定的時間內把事情辦好。哪知對方因為忙沒有把地址寫全，等知道后也晚了。倘若信件超過三天未到，就會耽誤大事。謝天謝地，這封殘缺的信到了你們手裡，投遞員硬是把它送到了我的家，你們是用責任心把地址殘缺的信補齊了，謝謝你們……

你說宣傳什麼！

我來到派出所，說明了來意，邀了片警一同來到老雷家。剛到店門口，就見父女二人在忙乎著做生意。老雷瘦高個、瓜子臉，額頭突出，兩眼內凹，蠻精明的樣子。一見到我，老雷分外熱情，連說：我正想找你去，只是圩天實在忙，沒辦法走開，到裏面談，裏面談。穿過店面，后問雜亂地堆放著商品，往裡是廚房，廚房內也顯得很零亂，1臨時擦了下凳子讓我們坐下。老雷連比帶畫地將事情經過說了一遍，卻和小伍說的大相徑庭。他說：1.以前到我店裡來他都會先打個招呼，今天不一樣，一個人溜進來，我還懷疑他是小偷呢12.他檢查沒有，到處亂查，還叫我開房間門，那時，我是火冒三丈，要揪他去派出所說個明白，你看我手臂上的皮都被抓爛了一小塊。3.連賠禮道歉的話都不會說一句，就想走掉。4.今年上半年，我老婆剛去世，家裡什麼事都要管，脾氣是比以前更躁些，現在跟你們說清楚了，就算了，也不計較了。

縣水泥廠如期支付貨款4.38萬元。

更會愛，更會感受生活，更會藝術地服務，這就是廈門市電信營銷科營業部41名營業員們的追求，也是他們期望能獲得全國青年文明號的秘密武器。

余所長說，昨天，我們得知縣水泥廠需要一批鋼球，而你們的倉庫中有大量的現貨，陳廠長，你趕快聯繫一下。

隨著時間的推移，對地稅直屬分局的好感與日俱增。還記得又是一個申報的日子里，窗外突然下起傾盆大雨，是辦稅大廳內的便民櫃解除了我的疑慮。管理分局小曹的敬業愛崗，奉公職守和熱情開朗讓我又敬又服；還有那一張張熟悉而又叫不出名字的面孔都在我的腦海里烙下了深刻的印跡……辦稅大廳門外一塊塊閃亮的獎牌，正默默地訴說著一個個樸實而又動人的故事。

三、禁止稅務人員利用職權向1稅人購買生產資料，或壓價購買緊俏商品；

1989年，福州市稅務局在全國率先開門辦稅，並給全市納稅戶發了一封公開信，以期受到監督，端正稅風，搞好優質服務福州市全體納稅戶：

我市的稅收工作，由於上級的正確領導和有關部門的配合支持以及廣大納稅人守法納稅，在執行稅收政策，完成收入計劃和支持改革開放、搞活經濟等方面，取得了很大的成績。但在當前擴大開放、深化改革的新形勢下，稅收工作也面臨著新情況和問題。我們決心發揚優點，改進缺點，並根據發展外向型經濟，加入國際大循環的要求，積極為納稅人提供優質服務。

企業取得好的經濟效益，是由於黨的政策和廣大職工苦心經營的結果，稅務幹部是國家公務人員，對企業的服務或支持，是應盡的職責。他們只有提供優質服務的責任，毫無接受饋贈的權利。

10件樣貨發走了，那位日本用戶又來到綜合台，非要給劉艷200元勞務費。劉艷婉言謝絕了。

營業部每月評出一名最佳營業員，每季度評出一名服務明星，今天班組在這裏對她們進行了表彰，她們的成績得到了大家的肯定，她們的付出得到了相應的回報。站在領獎台上的她們讓我羡慕不已，我下定決心向她們學習.爭當最佳營業員和服務明星是我們2000年的目標。

1997年福州市閩侯縣地稅局推行銀稅一體化辦公，納稅人走一趟地稅局便可以劃款繳稅，改變了以往納稅人既要去銀行，又要跑稅務局的麻煩。緊接著，他推出IC卡申報，就近銀行納稅，實行最短路線申報納稅的辦法。1998年，該局推廣自動理稅，納稅在任何地方撥打2989139，足不出戶便可以完成諮詢、申報納稅、舉報等涉稅事宜，使稅務窗口工作告別算盤加圓珠筆的時代，走進了一個令人目一新的光與電無紙化辦公年代。

由於電力行業的特殊性，每月出報表的時間很緊，且和報稅期相鄰，所以每到10號左右總是讓人手忙腳亂的。仍清楚地記得那是5月10日，我第一次獨立填寫納稅申報表，有些盲目，到了下午才將申報表趕了出來。手拿著納稅申報資料，心裏卻像懷揣著小兔子，嘣嘣地亂跳，腿有些發軟，頭有些發昏。已記不得那天是怎樣進地稅大廳的，只記得接待我的是位漂亮姑娘，我聽別人都叫她小黃。我很緊張地站在那兒看著她用計算器替我驗算申報表的動作，我像個做錯事的小孩子似的，她眉頭微微一皺，短短的幾秒鐘感覺對我來說，像是一個世紀。她抬起頭看出了我的不安，笑了笑叫我坐下，並告訴我申報表填寫的差錯，我一聽蒙了，不好意思地請她將正確申報表填寫的方法給我講了一遍，她仍是面帶微笑，很耐心、很細緻地同我講了申報表的鉤稽關係。我這下可真傻曼，申報表錯的是慘不忍睹，肯定得重新寫了，可我手上又沒有空白的申報單，而且還有許多數據需回去查，當天完稅是不可能的了，當時我的頭腦一下子空白了，不知該如何是好。小黃見我如此緊張，安慰我說她去向主任請示一下能否給我延期一天，我猶如抓到了一根救命稻草感激地向她點頭。經過與主任的一番解釋，主任同意我隔天來申報。

我趕緊回了個電話，聽見助征員小伍的激昂、高亢的聲音像連珠炮似的射來，震得我耳膜嗡嗡直響，他說：我在豬肉市場收稅，有兩位屠戶舉報說市場隔壁開食雜店的老雷家有人寄放了豬肉，想逃稅，收完豬稅後，就來到老雷家店門口。見老雷的女兒賣貨正忙，便招呼了一聲：我進去看看有沒有豬肉寄放在你這兒。你自己進去看嘛，他女兒應了聲。我便往店裡走去。以前我在這兒也查過兩回，有肉都放在廚房內，看完一樓沒有，我想可能更狡猾了，會不會放在二樓，正巧老雷從二樓下來，我便叫老雷帶上二樓查看，到了二樓，老雷拿出鑰匙把門打開一條縫后，便轉身一把揪住我說：你有什麼資格和權利來檢查我，有檢查證嗎？拿給我看看，不然我要抓你去派出所。說著，老雷揪住我的衣服往樓下拽，到了樓下，我趕緊給老雷道了歉，說這不是正式檢查。便往門外退去，老雷還追到門外不放，連推帶打，沒想到他沒站穩，要倒下去，我趕緊抱住他，他反而乘機打了我兩拳，我火冒三丈，要不是看著他年紀大了，我就先揍他一頓。這時，圍觀的群眾已越來越多，我忍住氣往店外走，他還要撿起地下的酒瓶蓋子朝我扔。分局長，你看要怎麼處理，不然影響那麼大，很沒面子，不處理他，我就是不幹稅收工作，也要打他回來，出出這口氣。

自1994年機構分設一開始，這個局發現有的納稅戶來辦稅，忘了帶包，有關材料沒有袋子裝。他們就分別為每個納稅戶發了一個普通的透明塑料文件袋。可是，這種袋子易破裂，壽命短。後來，他們分別為1200多戶納稅戶免費購置了人造革的納稅工作包。

5年前，這個小不點兒的醫院卻是個老大難單位。院長袁立華自述：

二、稅務人員不得接受納稅人贈送的獎金、禮品、紅包、禮券或年貨等；

今天清晨，當我們拉開窗帘，新世紀的曙光便投射在我們的額頭和雙肩，人類站到了新舊世紀的臨界線上。21世紀的晨鐘已響起，20世紀的暮鼓仍在耳邊回蕩，回眸與前瞻的轉瞬之間，大約多少都會油然生出一種異乎尋常的別樣心情，特別是在氣氛熱烈的晚會中，心情更是不同尋常。

牡丹江婦產醫院近年推出的零缺陷服務的品牌，提出醫療差錯事故為零，推諉病人為零，收受紅包宴請為零，服務態度生硬為零等10條零缺陷優質服務標準，一時名聲大振，競有幾千裡外家在北京的慕名者被吸引而來。當筆者聽完該院副院長劉穎的介紹后，不禁拍案稱奇。

稅賦二字，一直是國人心中的痛。雖然老祖宗早在商周就有了稅，據《孟子滕文公上》中言：夏后氏五十而貢，殷人七十而助，周人百畝而徹，其實皆什一也。所謂什一也就是（十？一之稅，即田賦的稅率為百分之十。然而自中華人民共和國成立以來，稅賦卻一直處於萎縮狀態。特別是文化大革命時期，國人根本不知稅賦為何物。改革開放以來，20世紀80年代的中國終於把這道古老的命題重新開啟，但更多的則是偷稅漏稅的驚天大案請看一則舊聞：

從生活質量到社會質量，這個發現成為韓女士文章的高度，也是筆者之所以要引用這個故事的初衷。作為消費個體，倘若處處受商家、廠家、單位的算計盤剝刁難，他們很自然會生出一種怨懟。並常常怨及政府和社會。這應是一個絕對不容忽視的大問題。

此榜一出，再沒有人敢拿自己的前程開玩笑，紅包現象就此綃協。

記得在學校里就聽說稅務局裡的人面目嚴肅不苟言笑，當時我就想：以後的工作千萬別和稅務局打交道，誰知很戲劇性的，1999年4月我分配到了三明電業局財務科，分工做稅收管理，真是哪壺不開提哪壺，可也必須要服從分配啊，我心裏只好暗自叫苦。