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Chapter2 成為溝通高手的6項修鍊法則 4、勇於承認自己的錯誤

Chapter2 成為溝通高手的6項修鍊法則

4、勇於承認自己的錯誤

「不,但它也許會傷害松鼠。」我說。
我沒有和他正面爭論,我承認他絕對是正確的,我是絕對錯誤的,我爽快地、坦白地、真誠地承認這點。我站在他的立場上說話,於是他也就反過來為我說話。而僅在一星期之前,這位警察還曾以法律的制裁來威嚇我。
布魯士這種勇敢承認自己錯誤的行為打動了老闆。他知道,任何人都會犯錯誤,關鍵是要有承認和改正自己錯誤的勇氣。所以,老闆並沒有批准布魯士辭職,而是給了他更大的發展空間,也更加器重他,而布魯士則因為勇敢地承認自己的錯誤而獲得了比2500美元多得多的東西。
和平常人一樣,這位警察先生也希望得到一種自重感,所以當我開始責怪自己的時候,唯一能增加他的自尊的方法就是對我表現得寬宏大度。但假如我為自己辯護的話,那結果又將會怎樣呢?
我知道沒有辦法了,所以沒等到警察開始說話,我先發制人。我說:「警官,你已當場把我抓住了,我是犯了法,我沒有託詞,沒有借口。你上星期警告我如果我再把沒有口籠的狗帶到這裏,你就要罰我。」
「是的,布朗先生,」布魯士回答道,「我把發動機的價格搞錯了,確實是我犯下了這個錯誤,因此只有我自己來承擔這個責任。我本來可以去找那位顧客,但是這樣會損害維修店的聲譽。而我對這件事情負有全部的責任。因此,我只能這麼做。」
當哈里斯太太來到店裡取她的晚禮服的時候,她並沒有發現有什麼問題。她試穿上晚禮服,發現它為自己平添了許多氣質,於是連連稱讚史狄芬的高超手藝。不料,等她試完之後打算按照原定的價格付錢時,史狄芬卻拒絕接受。於九_九_藏_書是,哈里斯太太問他為什麼。
哈里斯太太聽完話后,一再強調她對這件禮服很滿意,而且並不在乎袖子長那麼半寸。但是,她卻無法說服史狄芬接受這套禮服的錢,最後,她只得讓步。
布魯士拿著一個裝了錢的信封來到了老闆的辦公室。「對不起,布朗先生,」布魯士說道,「今天,由於個人的原因,我犯了一個很大的錯誤,使維修店損失了2500美元。我為我犯了這樣的錯誤而感到羞恥,並打算辭去這份工作。在走之前,我打算把這筆損失補上。這是我的2500美元賠款,請您收下。」
「是的,我知道那是犯法的,」我輕柔地回答說,「但我想它在這裏不至於有什麼傷害。」
「你想不至於!你想不至於!法律不管你怎樣想。那狗也許會傷害松鼠,或咬傷兒童。這樣,這次我放你過去,但如果我再在這裏抓住這狗不戴口籠,不系皮帶,你就得去和法官講話了。」我謙遜地應許遵守他的命令。
「細想起來,我自己也不完全同意我自己。我昨天所寫的東西,今天我也不一定全都滿意。我很高興知道你對這類問題的看法,如果下次你到附近來的時候,歡迎大駕光臨,我們可以相互交流,遙祝平安。」
「像那樣的一隻小狗不會傷人。」警察辯護說。
華盛頓先生這時候已經冷靜了下來,他問喬治:「告訴我,喬治,你為什麼要砍死那棵樹?」
不要忘記了這句智慧之語:「用爭鬥的方法,你永遠不會得到滿足;但用讓步的方法,你的收穫將比你期望得更多。」這個道理人人都懂,只是實行起來有一些困難罷了。
我當時住的地方,幾乎處於紐約市的中心,但從我家中步行不到read.99csw.com一分鐘的距離,就有一片森林。我常帶著我的波士頓哈巴狗瑞克斯到園中去散步,它是一隻和善無害的小犬;並且因為在園中不常遇見人,我總是不加皮帶或口籠。
那天傍晚,華盛頓先生忙完農事,把馬牽回馬棚,然後來果園看他的櫻桃樹,沒想到,自己心愛的樹居然被砍倒在地。他問了所有人,但誰都說不知道。就在這時,喬治恰巧從旁邊經過。
我們中的大多數人都像喬治·華盛頓一樣,從小就被教育要誠實,但很遺憾的是,我們中的大多數人已經做不到這一點了。當然,我們可以找出各種理由來為自己辯解,來使自己能夠既撒謊又心安理得。在多數情況下,我們為了維護自己的尊嚴,或者出於自我保護而拒絕承認自己的錯誤,即使承認錯誤不會給我們帶來任何懲罰——拒絕承認錯誤好像成為了一種下意識的行為,就算我們並不清楚是為什麼。
(2)不要害怕別人會笑話你主動承認錯誤,事實上,如果你不承認的話,他們不但會給你指出來,而且更容易譏笑你的怯懦和虛偽。
而我的確也真實地遵守了幾次,但瑞克斯似乎不喜歡口籠,我也不喜歡,所以我們決意去碰運氣。起初什麼都好,可是好景不長,我們就遇到了麻煩。一天下午瑞克斯同我跳過一個小丘,忽然間——我驚惶地看見了法律的權威——騎著一匹栗色馬的那位警察。瑞克斯在前面奔跑著,正向著那警察衝去。
喬治看到父親如此憤怒,他意識到是自己的一時衝動闖了禍。他哼哼唧唧了一會兒,但很快恢復了神志。「我不能說謊,」他說,「爸爸,是我用斧子砍的。」
(1)有錯就勇敢地承認,這正是所有偉九_九_藏_書大的人物所具有的高尚品格。
喬治·華盛頓從未忘記這一點。他一直像小時候那樣勇敢、受人尊敬,直至生命結束。
「那真是一種引誘,」我回答說,「但那是犯法的。」
喬治·華盛頓總統在很小的時候就顯示出了許多優秀的品格。他家的種植園中種有許多果樹。有一次,喬治的父親華盛頓先生從大洋對岸買了一棵品種上佳的櫻桃樹。華盛頓先生非常喜愛這棵櫻桃樹,他把樹種在果園邊上,並告訴農場上的所有人要對它嚴加看護,不能讓任何人碰它。
華盛頓先生把手放在孩子肩上。「看著我,」他說道,「失去了一棵樹,我當然很難過,但我同時也很高興,因為你鼓足勇氣向我說了實話。我寧願要一個勇敢誠實的孩子,也不願擁有一個枝葉繁茂的櫻桃樹果園。一定要記住這一點,兒子。」
但是有一天,布魯士由於一時大意,把一台價值5000美元的汽車發動機以2500美元的價格賣給了一位顧客。同事們給他出主意,讓他立即追回那位顧客:如果追不回,還可以私下裡墊上這2500美元。可是布魯士覺得這些方法都不好,他決定向老闆承認錯誤。那些同事阻止他,認為他這麼做簡直太蠢了,因為這會導致他失去這份工作。但是布魯士卻堅持自己的意見。
我想要強調的是,如果你確實想要成功,成為一位說話高手,請記住第4點:如果你錯了,就一定要迅速而坦誠地承認自己的錯誤。
「太太,」史狄芬說,「我之所以不能收你的錢,是因為我犯了一個很大的錯誤——我把你的晚禮服的袖子做長了半寸。我很抱歉,我希望你能夠原諒我。如果你能夠給我一點時間的話,我將免費為你把它做九*九*藏*書成你需要的尺寸。」
引言:一個有勇氣承認自己錯誤的人,也可以得到某種滿足感。這不僅是消除罪惡感和自我辯護的氣氛,而且有利於解決實質性問題。
這是一種可怕的行為。如果你確認自己犯了錯誤,唯一能做的就是承認它。這並不會給你帶來多麼嚴重的後果。愚蠢的人總會想辦法為自己的錯誤辯解或者掩飾,而聰明的人卻恰恰相反,他們通常會毫不掩飾地承認自己的錯誤,因為這會給他帶來更多的東西。
「你讓那狗不戴口籠不用皮帶在園中亂跑,是什麼意思?」他責問我,「你不知道那是犯法的嗎?」
艾伯·赫巴是一位全國(指美國)都為之敬仰的最有創造性的作家,他的諷刺性文字常引起別人強烈的反感。但是,赫巴卻常常用他那罕有的待人處世技巧,變仇敵為朋友。例如,當一些惱怒的讀者寫信來表示不同意他的某篇文章,並在末尾痛罵他一頓時,赫巴就會這樣回答對方:
「哦,現在,我想你對這事太認真了,」他告訴我說,「我告訴你怎樣辦,你只要使它跑過那土丘,使我看不見它——我們將這事忘卻就算了。」
「哦,現在,」這警察用溫柔的聲調說,「我知道周圍沒有人的時候,讓一隻小狗在這兒跑,是一件誘人的事。」
有一天,我們在公園中遇見一位騎著馬的警察——一個急於要顯示他的權威的警察。
假如我們知道自己免不了要受到責備的話,為什麼不搶先一步,積極主動地認錯呢?難道自己責備自己,不比別人的斥責要好受得多?
一天,華盛頓先生交給喬治一把鋒利的小斧子,讓他去清理雜樹,然後自己就出去了。喬治十分高興自己擁有一把鋒利的小斧子,拿著它在種植園中亂https://read.99csw•com砍雜樹。可能是因為太高興了,他一不小心就砍倒了那棵櫻桃樹。
「喬治,」父親用生氣的口吻高聲喊道,「你知道是誰把我的櫻桃樹砍死了嗎?」
史狄芬是一家裁縫店的老闆,由於他經營有道,裁縫店的生意很好。一天,一位叫哈里斯的貴婦人來到店裡,要求趕做一套晚禮服。史狄芬做完禮服之後,卻發現禮服的袖子比要求的長了半寸。不幸的是,他已經沒有時間再進行修改了,因為哈里斯太太規定的時間已經到了。
主動承認錯誤只會給你加分:
很多人也會為自己的錯誤做辯護——而且大多數愚蠢的人也正是這樣做的。而敢於承認自己錯誤的人,都會獲得別人的諒解,給人以謙恭而高尚的印象。
面對一個如此待你的人,你還能說什麼?當我們是對的時候,我們要溫和、巧妙地使別人贊同我們;當我們是錯的時候,我們要迅速而誠摯地承認我們的錯誤。這不但能產生驚人的效果,而且在許多情形之下,要遠遠勝過你為自己辯護。
布魯士新進這家維修店不久,就因為熱情的工作態度得到了老闆和同事們的一致好評。
「當時我正在玩,沒想到……」喬治回答道。
老闆聽后,沉默了一會兒,然後對布魯士說:「你真的打算這麼做嗎?」
事實果然如此,史狄芬後來成為了世界有名的服裝設計師。
哈里斯太太回去對她的丈夫說:「史狄芬以後一定會出名的,他認真的工作、精湛的技術、誠懇的態度使我堅信這一點。」
一個有勇氣承認自己錯誤的人,也可以得到某種滿足感。這不僅只是消除罪惡感和自我辯護的氣氛,而且有利於解決實質性問題。在紐約的一家汽車維修店裡,曾經發生過一件勇敢地承認自己錯誤的事情。