你也許會說這僅僅是禮貌的問題。不錯，禮貌確實有一定的影響，但是這絕不僅僅是禮貌的問題。而且，正是那種沒有禮貌的語氣使得你好像在對別人發號施令一樣。的確，沒有人樂意聽從別人的指使，沒有人喜歡讓別人告訴他應該怎麼做、應該怎麼想，這似乎是人的天性。

在我班上有一個女學員道娜，她是一家公司的經理助理。一天，公司里來了一位客人，由新上任的經理接待。道娜像往常一樣，正打算去給那位客人倒水，但是經理卻突然對她說：「去，倒杯水！」道娜卻隨口接道：「我想去一下洗手間。」

當他看見沒有戴安全帽的工人的時候，他就微笑著詢問對方是不是覺得安全帽戴在頭上不舒服、帽子的大小是不是不合適；然後他會對工人講安全帽的重要性，建議他們為了自己的安全，最好把安全帽戴上。結果，這種做法收到了很好的效果。

（1）無禮的命令只會導致長久的怨恨，即使這個命令可以用來改正他人明顯的錯誤。

沃德被士兵逗樂了，笑著回答說：「我會跟她說『我想先給這個老傢伙敬個禮，怎麼樣』？」

最後，教官們告訴士兵們，他們應該給家裡寄一些信，以免家人挂念。教官們印發了一些信件，作為他們寫信的參考https://read.99csw.com。這些參考信的內容大致是告訴家人他們已經在軍隊里養成了良好的生活習慣，以前的很多壞習慣都已經改正了，請家人不用擔心。

切勿讓人產生反感的情緒：

當我們在說服一個人的時候，我們也經常像是在指使別人：「你應該這麼做……」或者：「你這麼想才是對的……」我們經常使用的是命令或者強迫的語氣，即使我們有時候並不具有那種權威。你應該讓你的語氣更加柔和和委婉一些。

沃德知道是怎麼一回事了，於是把那名不懂軍規的士兵叫了過來。

「看到了，將軍。」那名士兵知道瞞不過去，只得承認。

前後不同的兩種做法導致了工人們前後不同的兩種反應，這就是人們的心理作用使然——排斥指使的態度和命令。之前喬士得採用了強勢的方法，命令和指使工人應該如何去做，結果工人們不喜歡聽喬士得的指使，這是他失敗的主要原因。而後來喬士得之所以成功地說服了那些工人，同樣也是因為他沒有指使工人們怎麼做。同樣的故事也發生在我身邊。

美國一個新兵營里最近接收了一批新兵。這些新兵有著堅強的毅力，這同樣意味著他們不容易改變自己的一些習慣——那些壞習慣。九-九-藏-書教官發現，對這些文化程度較低的新兵並不適合講大道理，當然，也不適合用強迫或命令使他們改變自己的不良習慣，那樣的話他們會很暴躁地跟你對著干。

幾分鐘后，那位朋友怏怏地走了回來，向我憤憤不平地埋怨這裏的農民沒有禮貌、一點兒都不熱情。我當然知道是怎麼回事，於是微笑著走向那群農民，然後脫下帽子客氣地向他們說道：「我遇到了一個麻煩，需要你們幫一個忙。請問到××鎮怎麼走？」

教官們對此很傷腦筋，所以想了很多辦法來改變他們，以使他們成為合格的軍人，但是都收效甚微。總之，這些士兵倔強地認為，用不著別人來指使自己怎麼做。

引言：沒有人樂意聽從別人的指使，沒有人喜歡讓別人告訴他應該怎麼做，應該怎麼想，這似乎是人的天性。

沃德將軍曾經擔任過訓練新兵的教官。一天，他駕著吉普車到新兵營去巡查，碰到一名士兵正領著女朋友在散步。那名士兵似乎沒有看到他，而等他的車子經過的時候，那名士兵「碰巧」彎下腰來系鞋帶。

士兵十分為難，沒有辦法回答。他看了看他的女朋友，苦著臉說：「將軍，如果你是我，帶著你的女朋友在散步，你會怎麼做？」

結果我很快就得到了十分準確https://read.99csw.com而詳細的答案。他們顯得很熱情，回答得快速而有禮貌。等他們說完之後，我向他們表示了感謝，而他們也邀請我到他們的家裡做客。我因為忙著趕路，因此答應下次有時間再去他們家。

「小夥子，」沃德說道，「難道你真的沒有看到我嗎？」

一年夏天，我和一位朋友驅車前往法國的鄉下旅行，結果卻迷了路。我們只得把車子停下來，向一群當地人問路。

當他們把信寫好寄出去之後，奇怪的事情發生了：這些很頑固的士兵慢慢地主動克服了以前的壞習慣，一個個都變得精神煥發、講衛生、守紀律了，最後都成為了合格的軍人。

縱使別人犯錯，而我們是對的，如果沒有為別人保留面子，就會毀了一個人。強勢的態度不僅達不到我們預期的目標，而且還可能偏離得更遠。

對此，我的那位朋友很不理解我為什麼會受到他們的歡迎，我說：「沒有人喜歡受人指使。」

「那麼，你為什麼不向我敬禮，而是裝作在系鞋帶沒看到？」沃德問道。

（4）不要針對某個人發表你的意見，如果你要說服他，需要針對的不是人，而是事。

那名士兵聽了之後，微笑著向沃德將軍敬了一個禮。而沃德將軍也不再說什麼，回敬了一個禮，然後就開著車走了。

九_九_藏_書用建議來代替指使，可以讓人信服；用請求代替指使，可以讓人高興地執行；用商量來代替指使，有人會主動請纓；用讚美來代替指使，他們會用行動來證明你所說的是對的。既然有這麼多的方法可以代替指使，既然指使對於達到我們預期的目的沒有任何效果，那麼我們為什麼不嘗試換一種方式呢？

（2）使用各種有效的技巧去代替指使，重要的是要使你的下屬得到你的尊重。

（3）指使他人的結果是，他不會很好地完成你的指令，因為他是被迫做這件事情的。

遺憾的是，很多領導都喜歡指使下屬做這做那，他們似乎想要用這種方式來體現自己作為領導的權威。而且多半的領導都在這麼做，他們並沒有意識到這有什麼不對。即使對於大多數人來說，當某些人犯了錯誤的時候，我們也通常會以一種居高臨下的姿態對他進行說教，指使他應該怎麼做，而對方也很有可能會為了維護自己的尊嚴而不惜跟你爭論。我們知道，在這種尖銳對峙的情況下，沒有誰能夠有辦法說服對方。因此，最好的辦法是維護對方的尊嚴，換一種方式指出他的錯誤，引導他應該怎麼做。

這種情況在我們身邊也常常發生，比如你在酒店裡就可能會遇到類似的情況，雖然服務員滿口答應你，但是卻九九藏書遲遲不會把水打來。你可以投訴她服務態度不好，但是這樣對你自己並沒有什麼好處。那麼，你為什麼不能換種語氣來說呢？你可以這麼對她說：「我現在需要一壺水，你能給我打壺水來嗎？」她一定會非常樂意為你服務的。而這樣做，難道使你損失了什麼嗎？

可以想象，如果沃德將軍滿臉怒氣地對那位士兵說：「你剛才所做的是錯誤的，你應該向我敬禮！」那麼，士兵雖然會照辦，但是卻會從此懷恨在心，因為沃德使他在女朋友面前丟了面子。而沃德將軍並沒有這麼做，他巧妙地指出了士兵的錯誤，告訴他應該怎麼做，而且也顧及了士兵的面子。我這裏還有一個相同的案例，也是關於軍人的故事。

我的朋友是一位大大咧咧的人，他衝上前去，對他們幾乎吼著——我在幾十米外都能清楚地聽到——說：「喂，到××鎮怎麼走？」

俄克拉何馬州一家工程公司的安全檢查員喬士得的工作是檢查工地上的工人是否戴了安全帽。一開始，當他看到那些沒有戴安全帽的工人時，他會立即批評這些工人，並且命令這些工人立刻戴上。但是這種方法收效甚微。工人當著他的面會戴上安全帽，但是當他走了以後，他們便會再把安全帽拿下來。喬士得覺得自己的做法不合適，於是決定採用其他方式。