下面是林肯總統寫的一封信，這封信的知名度僅次於林肯寫給斯比夫人，為她的5個兒子都在戰爭中喪生而表示難過的那封信。這封信可能只花了林肯5分鐘的時間，但在1962年的一次公開拍賣中，它賣了12000美元，這在當時可是個大數目，林肯在世時幹了50多年也沒攢這麼多。

我聽說過，並且由於信息可靠我也相信，你最近說軍隊和政府都需要一位鐵腕人物。當然，我並不是因為這個原因，而是由於我沒有計較，我才做出對你的任命。

你不是柯立芝、麥金尼或林肯這樣的人物，你應該會想搞清楚，這個道理對你的日常業務是不是也管用。我們來看一下。費城華克公司的高先生是和我們一樣的普通人。當我在費城講課時，他是我的一個學員。當時，他曾講過一個這樣的事情：

高先生剛走進那家公司董事長的辦公室，就對那位董事長說：「你知道嗎？在布魯克林區，就你一人姓這個姓。」

打電話、吵架、聊聊，全都沒用。於是高先生去了紐約，到那裡去找那個供貨商。

你將得到政府盡一切力量的支持，在過去和未來，所有的指揮官都會得到政府的如此支持。我非常擔心你以前帶到軍隊中的那些風氣：對上司的非議和不信任。而現在你可能面臨著同樣的報應，我將盡我所能幫助你，將其制止。

我相信ｈｔｔｐｓ://reaｄ•99ｃｓｗ•ｃom你是個勇敢的、有熟練的作戰技巧的軍人，當然，我對你很欣賞。並且，我認為，你能把政治和軍事分清楚，你這樣是正確的。你很自信，即使這不是不可缺少的，也肯定是很可貴的品德。

我之所以把這封信放在本書中，是因為它讓我們看到，林肯是怎樣地試著改變一位不安分的將領的，而當時這位將軍的表現關係到國家的命運。

高先生說：「我今天早上下了火車后，就在電話簿上找你的地址，在布魯克林的電話簿上，就你一個人是這個姓。」

從讚揚開始，就像醫生給病人拔牙前，先用麻|醉|葯一樣。麻醉能把痛苦減輕，讓病人更容易接受。

他的做法可能有些太直率了，但他對人的心理把握得很好。一般情況下，我們先聽一下別人對我們長處的誇獎，再去聽他們對我們短處的批評，這樣就會舒服一些。

在這種情況下，如果高先生像大多數人那樣吵吵鬧鬧的話，就得不到如此完美的結果了。

一般情況下，我們先聽一下別人對我們長處的誇獎，再聽他們對我們短處的批評，就會相對舒服一些。

只有那些建功立業的領導者，才可能成為鐵腕人物。我現在想要的就是取得戰場上的勝利，我願意承擔鐵腕的危險。

美容師在給客人刮鬍子前，會先把肥皂泡抹在客人臉上。htｔｐｓ://rｅａd.９９ｃsｗ.cｏm麥金尼在1896年競選總統時，就用了類似的辦法。當時，一個共和黨的要員寫了一篇競選演說稿，他自己認為寫得很好，於是他就在麥金尼面前大聲讀起來。那篇演說有一些觀點還湊合，但總的來說很糟糕。這樣的稿子在公眾面前只會招來批評，麥金尼不願打擊他的熱情，但又必須告訴他這個稿子不行。讓我們看看他是怎樣做的。

在參觀中，高先生奉承說他廠子的組織制度很健全，並說起他的工廠看起來比其他競爭對手更好的地方。高先生還稱讚了一台看起來不尋常的機器，這位董事長就說這是他發明的。他不厭其煩地向高先生介紹那些機器的操作方法，還有它們良好的工作效率。後來，他又請高先生吃午飯。而在這個過程中，高先生一點也沒說來訪的目的。

午飯後，董事長說：「我們現在說一下正事吧。當然，我知道你為什麼來這兒，想不到你給我帶來這麼多的快樂，放心吧，你們要的東西會準時送到的，為此，我寧可耽誤其他的生意。」

下面就是他寫給胡克少將的信：

柯立芝總統平時不怎麼愛說話，這樣的讚美使那位姑娘很意外，她的臉都因此紅了起來，有點不知如何是好。柯立芝又接著說：「但是，不要高興得過了頭。我讚美你，是為了讓你好受一些。從現在開始，我希望你更注意ｈｔtｐs://ｒｅad.９9ｃsｗ.cｏｍ一下標點符號的用法。」

「出納組長找到我，並強烈要求把她解僱：『她耽誤了每一個人的工作，她活幹得太慢了，我教了她那麼多次，她還是不行，她必須走人了。』

新澤西州福特蒙馬斯的一個聯邦信用合作社的分行經理陶樂絲·魯布盧斯基，在我們的培訓中說起，她是怎樣幫助她的職員提高工作效率的。

董事長很吃驚地說：「是嗎，我可不知道。」

在柯立芝任美國總統期間，我的一位朋友受邀到白宮去過周末。當他來到總統的個人辦公室，總統正在對他的秘書說：「你今天上午穿的這件衣服不錯，你看起來非常地年輕、漂亮。」

麥金尼對他說：「老兄，這篇稿子很精彩也很有力量，比其他人寫的都好。在一般情況下，它是非常合適的。可現在的情況有些特殊，在這裏它好用嗎？你確實把它寫得意思鮮明，並很有力量。可必須從整個共和黨的角度出發，來考慮它造成的影響。你現在回去，想想我的提醒，再寫一篇，並弄個樣本給我看看。」

還沒等高先生請求什麼，他就得到了他想要的。那些銅製品準時送到了，樓也準時完工了。

林肯寫這封信的時間，是1863年4月26日，正處於南北戰爭最黑暗的時期。連續18個月，林肯的北軍節節敗退，戰場上傷亡慘重。整個北方都慌了，很多士兵溜掉了，一些九九藏書共和黨的議員也開始發難，想把林肯趕出白宮。林肯當時說：「我們正處在崩潰的邊上，我甚至覺得，似乎連上帝也在和我們作對。我看不見任何希望。」就是在這樣的情況下，林肯寫了這封信。

「最近，我們僱用了一位女孩當實習出納。她很善於和顧客打交道，應付一些特別的事情，也很準確有效。但有一天結賬時出現了問題。

華克公司包了個建築的活，必須在規定的日子前，在費城蓋好一座非常大的辦公樓。從開始，一切都挺順的，眼看活就要幹完了，突然，負責供應樓內裝飾用的銅製品的承包商說，他不能按期交貨了。這回麻煩了，很可能活沒法幹完，還有大筆的罰款，都是因為這個傢伙。

董事長說這個廠子是他用半生的心血建起來的，他為它感到驕傲，並問高先生想不想去廠子各處去看看。

他按照麥金尼的意思做了，麥金尼幫他改了改，並最終敲定。他後來在競選活動中發揮了重大作用。

在某些情況下，有野心好處多於壞處。但我覺得，你在伯恩斯將軍指揮軍隊期間，所表現出來的野心，你常常和他作對的行為，對於聯邦和一個功勛卓著的盟軍將領來說，是個非常大的過失。

「第二天，我見她迅速準確得處理著日常業務，而且顧客也很滿意。但不久，我就看到，她在結賬時出了問題。下班后，我找她談話，她看起來很緊張，於是，九九藏書我先是誇她很會和顧客打交道，還有她平時工作的效率也不錯。隨後，我提議我們一起來溫習一下平衡現金的程序。她明白了我對她的信心，就放鬆下來，在我的指導下，很快就熟悉了這項業務。從此，她再也沒在這個地方出過問題。」

「我一直不知道。」董事長說。他很有興趣地翻著電話簿，很驕傲地說：「哦，這個姓可不普通，大約兩百年前，我的祖先從荷蘭移民到紐約……」他足足用了好幾分鐘，說他的家族及祖先。等他說完，高先生就奉承起他的工廠來，高先生說他以前看過那麼多類似的工廠，但都遠遠比不上他這家工廠。高先生說他還沒見過這麼乾淨有序的銅製品工廠。

我已經讓你來當波托馬克的陸軍司令。當然，我有充分的理由做出這項決定。但是，我認為最好還是告訴你，我在一些事情上，對你很不滿。

這也許是林肯任總統期間寫得最嚴厲的一封信。但是，我們還是可以看到，他先是表揚他，然後才對他的重大失誤進行批評。無疑，那位將軍的失誤是很嚴重的，但林肯並沒有那麼說。林肯含蓄而又圓滑地寫道：「在有些事情上，我對你相當不滿意。」多麼聰明的說法！

當這種風氣充斥于軍中時，無論是誰，即使拿破崙再度復活，也無法指揮軍隊。現在你要注意，不可草率，要以旺盛的鬥志和廢寢忘食的警覺精神揮軍向前，給我們帶回勝利。