第二篇 社交口才讓你增添魅力
第十五章 圓場:化解別人和自己的尷尬
家在農村的小朱正在舉行婚禮。按照家鄉風俗,新婚那天,新郎、新娘要入席吃茶用飯,然後分桌敬酒。小朱和新娘在眾人簇擁下入席,各位來賓也分別入席,第一盤盛滿喜糖和糕點的金色塑料盤,由一個幫忙的夥計端了上來。可是就在夥計把盤子放在餐桌上的時候,只聽「咔嚓」一聲脆響,盤子破裂了。賓客們聽到刺耳的聲音,全部的目光都投了過來。端盤子的夥計嚇了一跳,慌了神,脫口而出:「怎麼是個破貨?」這句話就像一聲驚雷,氣氛一下子緊張了。小朱見此情景,靈機一動,高聲說:「破舊立新,移風易俗,我們帶了個好頭啊!」聽了他的話,全場一片歡騰。
前幾年,當社會上「8」字身價一漲再漲時,有家個體戶的汽車卻攤上個16444的號碼。親戚朋友都說這個數字太不吉利——一路死死死。車主也因此鬱鬱不樂。可是,鄰居的一位中學生卻說:「大爺,你這號碼很好,因為在音樂簡譜中,它們是:多拉發發發。只要你『多拉』貨,就一定能『發』財。」車主一聽,非常高興,硬是要送那中學生80元錢,獎他的好口才,謝他的巧祝福。從此之後,車主再也不嫌那個號碼了。
潮漲七里三分,潮落五里三分
生活中發生的一些猝不及防的意外事件,往往會讓當事者遭遇尷尬、不快或引發不必要的麻煩,輕則煩惱傷心,重則結下疙瘩,有的甚至在心中一生都籠罩著一層厚厚的陰雲。這時如果利用突發事件及事物與語言間的關係進行機智巧妙的闡釋,就會使當事者轉憂為喜。
這句平息風波的妙語就是反向思考的結果。沒有吉利的話,這當然不好,但是否就是絕對的不好呢?反過來想一下,就想到了美國的一句諺語:「沒有消息就是最好的消息」,妙語一下子就找到了,而因此引起的麻煩自然也就消除了。
把原來的概念和意義引申
陳樹屏知道他們明明是借題發揮,狗扯羊皮說不清楚的。他心裏對兩個人這樣鬧很不滿,也很看不起,但是又怕使宴會煞風景,掃了眾人興,於是靈機一動,從容不迫地拱拱手,言辭謙恭地說:「江面水漲就寬到七里三分,而落潮時便是五里三分。張督撫是指漲潮而言,而撫軍大人是指落潮而言。兩位大人都沒說錯,這有何可懷疑的呢?」張、譚兩人本來都是信口胡說,聽了陳樹屏的這個有趣的圓場,自然無話可說了,於是眾人一起拍掌大笑,不了了之,停止了潮漲潮落之「爭」。
一天,李成去同事家裡商量一件事,正好同事家裡有個木工在裝紗門。一不留神,木工將印有花鳥圖案的紗門裝潢了。主人發現後有些不樂意,木工也很歉疚。見此情景,李成逗了一句:「老兄,你這紗門裝得妙趣橫生。把材料用橫了——看來主人家是要大發橫財了。」主人聽后,連說:「託福!託福!」木工也來了一句:「經這位先生一說,我這紗門裝得橫豎都好。」
製造幽默的氣氛
車拉過了頭,按常理不應該怨司機,可因講課而著急的王艷卻責怪司機,司機豈能容忍?在雙方即將接火之際,姚麗機智地由「拉過了頭」聯想到「突破」的概念,將之解釋為「講課一定會有突破」,既滅了王艷的「火」,讓她因為這個好兆頭而高興起來,同時也為司機解了圍。
上例中,將紗門裝潢,本是一件錯事,但經李成這麼一解釋,竟變成要「大發橫財」的預兆,主人聽了豈能不心花怒放?
這種隨機應變、順水推舟的圓場話真是兩全其美,既維護了蘇聯領導人與美國人的友好感情,也消除了由此帶來的尷尬局面。頓時,周圍的美國人都伸出手來同戈爾巴喬夫等人握手。
2.打車
https://read.99csw.com拉過了頭——講課會有突破張、譚兩人因江面寬窄而爭執不休,致使宴會大煞風景,其實根本上是兩人的較勁心理在作怪。為了不使眾人掃興,主人陳樹屏抓住「江面寬窄」這一焦點,指出它本來就不是固定不變的常數,只要時令一變,兩人的答案就都有可能正確。經過這一處理,原來看起來二者必居其一的僵硬問題變得靈活了。張、譚兩人都沒有說錯。既然如此,兩人也就順台階而下,停止了無謂的爭執。
有一次,姚麗陪同事王艷乘計程車去市裡講公開課,在車上她們還在不停地研究著怎樣才能把課講好,結果不知不覺車開過了頭。王艷又著急又生氣,責怪司機沒及時提醒她。司機也不甘示弱說:「多拉了你這麼遠,我還沒管你多要錢呢,你還來責怪我,你自己是幹什麼的?」姚麗一看他們爭吵起來,靈機一動地說:「王艷,你可萬別生氣,車開過了頭這是一個好兆頭,這說明你今天的公開課會有突破的。」王艷聽后高興地說:「真的?你咋不早說呢!」司機也為姚麗的機智喝彩說:「還是這位小姐會說話,通情理!」結果不僅平息了一場無謂的爭吵,而且使王艷帶著好心情講課,發揮得很好,公開課講得特別成功,還獲了一等獎呢!
從以上五例不難看出,利用漢字的諧音與事物、事件的關係進行巧妙機智的轉換,實在是打圓場辭令中的「看家本領」。
青年教師趙威去慶祝岳父的70歲生日。一位親戚因故沒來,託人送來一盒生日蛋糕。席間,當老岳父樂呵呵地打開蛋糕盒子時,臉色陡然陰沉了下來!快嘴的岳母心裏裝不住話,大聲嚷了起來:「喲,這蛋糕盒子怎麼裂開了一道縫?真是的……多不吉利!」歡樂的場面頓時有些凝固。這時,趙威急忙站起來端起一杯酒,笑著說:「爸爸,這可是您老壽星的好兆頭啊!這就叫做70歲以後『開心』過!來,敬您一杯,願您老今後的日子永遠開心快樂!」這一解釋,把岳父、岳母全部說「開心」了,大家一塊高興地笑了。
20世紀80年代末,老詩人嚴陣和青年女作家鐵凝等訪問美國。有一次他們去參觀博物館,開館時間未到,他們便在廣場上散步。恰巧有兩位美國老人在旁休息,看見中國人來,他們很高興地迎上來交談,說中國人是他們最為敬仰的。其中一位老人為表達這種崇敬的感情,熱烈地擁抱鐵凝,並親吻了一下。鐵凝十分尷尬,不知所措。另一位老人抱怨那老人說,中國人不習慣這樣。那擁抱過鐵凝的老人,像犯了錯誤似的呆立一旁。嚴陣走上前去,微笑著說:「呵,尊敬的老先生,您剛才吻的不是中國人,而是中國,對吧?」那老人馬上朗聲笑道:「對,對!我吻的是中國人,也是中國!兩種成分都有。」尷尬氣氛在笑聲中煙消雲散了。
生活中很多情況下的尷尬與僵局都是交際一方無意之間或因不了解對方而造成的,懷有惡意與歹念的情況並不多見。在這種尷尬的情況下,第三者是最合適的打破僵局的人選。如果第三者能根據具體情況將引起尷尬的事物、事件原來的概念、意義引申向別處,則能有效地化解尷尬僵局。
這裏,老詩人嚴陣機智幽默地將美國老人吻鐵凝這件事轉移引申為「吻了中國」,把鐵凝個人這個屬概念引申為「中國」這個種概念,這就使當事人雙方的緊張情緒得以緩解,從尷尬的氣氛中跳了出來。而且,這種引申實際上也抬高了美國老人吻鐵凝本身的意義,這種吻象徵著一個美國人向開放的中國的致意!
5.水瓶打破——達到新水平
面對一些突如其來的窘境,在當事人無法解釋、無力擺脫與無可奈何的時候,第三read•99csw.com者往往可以跳出思維定勢,從問題、事物或事件的反向去思考,做出讓對方歡喜、滿意的解釋。這也是打圓場辭令中較高層次的方法。
從以上五例不難看出,利用漢字中一字多義、一詞多義的特點,對原來不吉祥、不中聽的話語給以另一種意義的解釋,確實是打圓場者應該掌握的法寶。
一個周日,某豪華酒店正為一對青年舉辦結婚典禮。彩燈高懸,賓朋滿座,新娘新郎在爆竹聲中相依相偎緩緩而來。不料,一團火星濺到新娘的衣服上,頓時躥出了火苗。幸虧有人眼疾手快,上去將火捏滅。儘管只燒了條衣邊,但新娘還是很難過的,她覺得新婚燕爾就把衣服燒破了有些不吉利。在場的人都有憾意,卻不知說什麼好。還是一位老者見識多,他站到新娘面前說:「恭喜你!新娘的衣服邊沒了是個好兆頭,它將預示你們這對新人將來一定恩愛美滿,幸(新)福(服)無邊!」老者一句話,利用「新」、「服」與「幸」、「福」的諧音關係,巧妙地轉換成另一種吉祥的祝福,化腐朽為神奇,說得眾人都樂了,新娘也便轉憂為喜了。
3.酒杯筷子被碰掉地——悲去喜來,處處快樂
牡丹,是中國的傳統名花,有「富貴花」之美譽。有一次,著名畫家喻仲林開辦畫展,其中的一幅牡丹被一位老者買去。過了幾天,老者忽然打來電話,堅決要求退還此畫。他振振有詞地說:「你的牡丹圖中有一朵牡丹畫在紙邊上,只剩下半朵了,這叫做『富貴不全』,我總不能把『富貴不全』掛在家裡呀!」
5.怎麼是個破貨——破舊立新
有一次,一位著名演員及其丈夫舉辦一次敬老宴會,請文化藝術界許多著名前輩參加。90多歲的老畫家由他的看護陪同前來。老人坐下后,就拉著一個年輕女演員的手目不轉睛地看。過了一會兒,老人的看護帶點責備的口氣對老人說:「你總看別人做什麼?」老人不高興了,說:「我這麼大年紀了,為什麼不能看她?她生得好看。」老人說完,臉都氣紅了,弄得大家很尷尬,此時這位演員笑著對老人說:「您看吧,我是演員,不怕人看。」
在交際活動中,交際的雙方或局外人由於彼此不甚了解,常常會做出一些讓對方迷惑不解的舉動,導致尷尬、緊張場面的出現。為了緩解此種局面,我們可以採用故意曲解的策略,假裝不明白尷尬舉動的真實含義,而給出有利於局勢好轉的理解,進而一步步將局面朝有利的方向引導過去。
1.火燒衣服——幸福無邊
蘇聯領導人戈爾巴喬夫偕夫人賴莎訪美,在赴白宮出席里根的送別宴會的途中,他突然在鬧市下車,和站在路旁的美國行人握手問好。蘇聯保安人員急忙將汽車扭轉回頭,衝下車,圍上前去,並喝令站在戈爾巴喬夫身旁的美國人趕快把手從褲袋裡抽出來(怕他們褲袋內藏有武器)。行人被搞得不知所措,有人責問,這是為什麼?站在戈爾巴喬夫身後的賴莎十分機智,趕快打圓場,向責問的美國人解釋說:「他們的意思是要你們把手伸出來,跟我丈夫握手。」
4.蛋糕盒裂開縫——以後「開心」過
人們之所以在交際活動中陷入窘境,常常是因為他在特定的場合做出了不合時宜、不合情理或有辱身份的舉動,而旁人又往往不便於直接指出這種舉動的不合理性,於是進一步導致了整個局面的尷尬或僵持。在此情形下,最為行之有效的打圓場方法莫過於找一個視角或借口,以合情合理的依據來證明對方舉動在此時是正當的、無可厚非的。這樣一來,個人的尷尬解除了,正常的局面也得以繼續下去了。
換一個角度重新解釋
反向去思考
按照習俗、迷https://read.99csw.com信的說法,夢見掉牙確實不吉利。可李霞卻細心地抓住「夢見牙掉了一塊而不是全部」這個細節,將之巧妙地解釋為「打開缺口」,打消了阿雲的顧慮,使她欣然如約。至於事辦得順利,則是一種巧合,與做夢無關。
喻仲林聽后,略加思索,故作驚訝地答道:「哦,你把它叫做『富貴不全』呀,我這裏也給它一個畫題,叫做『富貴無邊』。」
在本例的交際場景中,交際的局外人——蘇聯保安人員出現了,由於他們按照自己的原則行事,以至於破壞了戈爾巴喬夫同美國市民的正常交際活動,使局面窘迫難堪。幸虧戈爾巴喬夫的夫人十分機智,適時地使用了故意曲解的技巧,把保安人員的舉動解釋為「請美國人握手」。這樣,尷尬的局面不但順利緩解,而且有力地推進了蘇聯領導人與美國民眾的友好感情。
有一年教師節,某鄉一百多名中小學教師在學校歡聚一堂,慶祝自己的節日。參加這次聚會的還有縣教委和鄉政府的有關領導。當校長陪同各位領導來到會場時,一名熱情的學生提來一瓶開水,很有禮貌地給他們一一倒上水。快到劉書記面前時,劉書記站起來說:「讓我來。」說罷就從那同學手裡接過水瓶。由於沒拿穩,水瓶掉在地上,「呯」的一聲把會前的喧鬧驅散了,全場一下寂靜起來,大家都把視線投向劉書記,劉書記非常尷尬。大會主持人對此情景也頗感意外,飛快地考慮著對策,一分鐘后他就湊上前去對著麥克風說道:「老師們,看到了吧?這是在證明我鄉的教育在劉書記的領導下打破了一箇舊水瓶(平),也預示著我們很快將達到一個新水瓶(平)。」聽到這兒,大家轟地笑起來,隨即響起一陣熱烈的掌聲。那尷尬的氣氛一下子被沖得無影無蹤。
人們在交際中的困境與僵局之所以能使人「困」起來和「僵」起來,正是因為當事人自己沒能從固有習慣的思維圈子中跳出來。而打圓場者若想成功,就必須跳出原有的思維模式,把引起發生困境的事物、事件和問題調換一個角度重新向好的方面解釋,從而使當事人認同這種全新的、吉祥的說法。
當人們因固執己見而爭執不休時,造成僵持局面難以緩和的原因往往已不是雙方的觀點本身,而是彼此的爭勝情緒和較勁心理。事實上,對某一問題的看法本身常常並不是一成不變的,隨著環境的變化,角度的轉移,不同乃至對立的觀點都有可能是正確的。因此,我們在打圓場時可以抓住這一點,幫助爭執雙方靈活地分析問題,使他們認識到彼此觀點的相對性和兼容性,進而停止無謂的爭執。
3.做夢牙掉一塊——辦事打開缺口
李霞和阿雲約好了晚上6點在樓下會合,一塊去朋友家,她答應托朋友為阿雲的女兒找工作。可直到6點10分了還不見阿雲來,李霞便打她的手機催她。阿雲接話說:「哎呀,我正要給你打電話和你商量呢!昨天晚上我做了個夢,夢見大牙掉了一塊。聽人說夢見掉牙不吉利,我心想著今天辦事肯定不會順利。咱們是不是改天再去?」李霞一聽很生氣。她得知阿雲的迷信根深蒂固,便靈機一動地說:「你可真想錯了,這是好夢啊!你夢見牙掉了一塊而不是全部,那就叫打開缺口啊!這不正預示著今天的事一定能辦成啊!」阿雲一聽果然高興地驚叫起來:「哎呀,真的嗎?還是你說得對,我信你的!」她倆如約而去,還真應驗了,結果事辦得十分順利。
在現實生活中,過於嚴肅和枯燥的東西往往不易為人所接受,所以人們會想方設法把它變得靈活些、有趣些。在交際場合中也是一樣,如果某個較為嚴肅、敏感的問題搞得交際的雙方都很尷尬,甚至阻礙了正常交際的順利進行,九九藏書我們同樣可以通過幽默的解說將其詼諧化,利用它把原來被它搞僵的場面激活,使交際活動得以順利推進。
一位中國人去美國探親,他的姐夫在西雅圖開了家餐廳。一天,他正幫大姐洗碗,忽然店堂傳來一陣喧鬧聲。原來,餐廳為招攬生意,每當客人離座時,總要奉送點心一盒,內附精緻的「口彩卡」一張,上印「吉祥如意」、「幸福快樂」等吉利話。眼下店堂里一對新婚夫婦,原是老主顧,昨天他倆滿懷喜悅地光顧。這天上午,他們打開點心盒,意外地發現竟沒有往常的「口彩卡」。兩位信奉上帝的虔誠的基督徒頓感太不吉利了,便來「興師問罪」。新郎還算克制,只是追究原因,新娘卻委屈得快要落淚了。身為招待的外甥女,自知忙中出錯,急得張口結舌。大姐不斷賠禮道歉,仍無濟於事。去探親的這位弟弟不慌不忙地跨到大姐跟前,微笑著,用不熟練的英語說道:「No news is the best news.」(沒有消息就是最好的消息)一句話,使新娘破涕為笑,新郎也頓時喜上眉梢,高興地和他握手擁抱,連連道謝。
生活中的任何事物之間看似風馬牛不相及,其實如果細心體味、挖掘與聯想,總能找到內在的聯繫。打圓場者就是根據事物、事件同語言之間的意義上的關係進行巧妙、積極的推衍聯想、生髮,從而將兩者緊密地聯繫在一起,做出一種吉祥、快樂、令人高興的解釋,使對方從煩惱與不快中解脫出來,增進人際關係的和諧。這從表面看是辭令,其實更本質的東西是打圓場者的思維與智慧。
此例中,聰明的中學生沒有按照阿拉伯數字來解釋,而是將之轉換成音樂簡譜中的諧音,這麼一轉換,就將十分不吉利的幾個數字「變」成了祝福語。真是一語解憂!
桌上有三顆大釘子本是很惱人的,更何況是參加考試?但任小姐卻在梅小姐氣惱成怒的時候,將老百姓常說一句的「板上釘釘」的俗語與三科考試聯繫起來,作了積極的聯想,解釋為「三科鐵定都能過關」,這正中了梅小姐的下懷,豈不皆大歡喜?
身居要職的劉書記當著一百多名老師和領導的面,失手打碎了水瓶,不能不說是一件非常有損顏面的事情。主持人急中生智,利用諧音,把「水瓶」說成「水平」,稱讚劉書記帶領教育界突破了原有的舊「水平」,使他能夠從容體面地下台,從而成功地維持了會場熱烈的氣氛。
在這一外事交際活動中,中國傳統圖案「萬」字元由於與法西斯的標誌相似,結果製造了尷尬局面,這一事件當然令賓主都感到不悅。然而,機智過人的周總理使用了「將嚴肅問題詼諧化」的交際技巧,在對「萬」字元進行解說之後,號召大家吃掉「法西斯」,結果一下子令僵化的氣氛活躍起來,賓主雙方的尷尬與疑慮煙消雲散。
20世紀50年代一次中國的國宴中,外賓見了盤肉湯菜中的筍片的樣子是法西斯納粹的標誌的形狀,感到迷惑不解,於是詢問周總理。周總理一看,發現是民族圖案「萬」翻滾后形成的,便解釋說:「這不是法西斯標誌,是中國傳統圖案,叫『萬』字,象徵福壽綿長,是對客人的良好祝願!」接著他又風趣地說:「就算是法西斯標誌也沒有關係嘛!我們大家一齊來消滅法西斯,把它吃掉!」聽了這機智巧妙的解說,賓主哈哈大笑,氣氛更加友好熱烈,這道湯菜很快被吃了個精光。
老者一聽,連聲稱好,再也不提退貨的事了。
向好處聯想
1.桌上三顆釘子——考試板上釘釘
把事件加以善意的理解
一年春節,王成和幾個朋友一道去看望一個剛剛病愈的朋友。在即將要吃飯時,女主人端來一個盤子,裏面是一套酒九-九-藏-書杯和一把筷子。不巧,背著身給客人點煙的男主人一轉身把盤子碰翻了,噼里啪啦,酒杯全碎了,筷子也撒了滿地。男女主人都很尷尬,一邊收拾一邊埋怨,火氣都很足。客人也不知所措。這時,王成急中生智,一邊幫著拾筷子,一邊說:「哎,哥們兒,你家從此要交好運了,這麼多酒杯打碎了,筷子撒得滿地都是,這叫悲(杯)去喜來,處處快樂(筷落)!」「好!」其他幾個朋友都幫著打圓場,兩位主人也立刻化憂為喜了。
上例中,老者把畫在紙邊上的半朵牡丹理解為「富貴不全」,以此來責備畫家,未免有些強詞奪理。然而畫家順著對方的思路,調換一個角度,卻得出了「富貴無邊」的解釋。可謂想法獨特,道理充分,寓意吉祥,終於使有些偏執的老者連連稱好,立刻認同並喜歡上這種吉慶的說法。
生日蛋糕盒開了縫,本是很偶然的,但在生日宴會這個一年一度的喜慶氣氛里,確實是有些「不合時宜」。因為老年人往往比年輕人更講究兆頭。趙威巧妙地根據蛋糕「開心」的情狀,想到了「開心」的生活,把蛋糕裂縫的「開心」轉換成了高興、快樂的「開心」,並融進了自己真誠的祝福,真是聰明而善解人意。
打破了裝喜糖的盤子本來已經讓人們感到震驚和不祥了,再加上端盤子夥計的一句話,更讓當時的情況雪上加霜。小朱抓住這個「破」字做文章,賦予其「破舊立新」的意義,既激勵人們打破陳規陋俗,符合年輕人新婚的場合,又迅速扭轉了夥計不合時宜的話語造成的難堪局面,使婚禮得以順利進行。
此例中,王成由酒杯之「杯」想到悲痛之「悲」,由筷子落下想到「快樂」,真是自然天成,不露痕迹。
在這個例子里,年輕的女演員恰當地使用了「強調事件合理性」的打圓場技巧。在有許多文化界老前輩參加的宴會上,90多歲的老畫家拉著女演員的手目不轉睛地看,這確實是有悖常理的舉動。考慮到老畫家的地位和自尊問題,女演員並沒有直接表達自己對此事的態度,而是以「自己是演員」為依據,證明老畫家看自己是正當而合理的,給老人鋪了一個舒服的台階。老人順利擺脫了尷尬,宴會就可以正常進行下去了。
向好處發揮
清末名士陳樹屏善於用幾句話解開人們的糾紛,人稱他「片語解紛」。有一年,在他做江夏知縣的時候,清朝著名大臣張之洞在湖北做督撫。張之洞與撫軍譚繼詢不太合得來。有一天,陳樹屏在黃鶴樓宴請張、譚等人。座客里有個人談到江面寬窄問題。譚繼詢說是五里三分,張之洞就故意說是七里三分,雙方爭持不下,不肯丟自己面子認錯。
2.16444——多拉發發發
強調事件的合理性
有一次任小姐和幾個同事一起去參加省里的業務考試,當她們走進考場時,只見梅小姐的桌子上釘有三顆大釘子,且凸出很高。不難想象,這不僅會刮衣服,同時也會影響答題的速度。梅小姐一臉的怒氣要求監考老師換桌子,可監考老師說:「現在不能換,別違反考場紀律!」梅小姐氣得柳眉倒豎,連說:「真倒霉,不考了。」任小姐見了連忙打圓場說:「有幾顆釘子算什麼!」梅小姐說:「你說得輕鬆,這可是三顆釘子,躲都躲不過去呢!」任小姐說:「你太幸運了,我還求之不得呢!」梅小姐說:「你別拿我開心了,這麼倒霉的事要讓你碰上,你還能說幸運?」任小姐說:「你知道這三顆釘子說明了什麼嗎?這叫板上釘釘!說明你今天的三科考試鐵定都能過關。」梅小姐聽后馬上轉怒為喜:「借你吉言,我要是三科都及格了請你去吃麥當勞。」結果一個月後發布成績,梅小姐果然三科都順利過關。
4.紗門裝潢——大發橫財