1.借言反駁法

在友好和親切的記者面前，採訪對象還有什麼不好說的呢？因此，採訪時先用熱情友好的話語創造出親近融洽的氣氛，然後趁熱打鐵，切入正題，這就叫親近提問法。

一天，左權將郭樹保叫進屋，讓他寫八個字，結果他只寫對了五個。小郭羞愧地低下頭，等左權將軍的批評。可左權將軍並沒生氣，而是和藹、風趣地給小郭糾正錯誤：

三是在沒有引起在庭人員一致注意的情況下提出矛盾與漏洞，無形中就給對方留下一個修正、補充、重新編造的機會。

有些問題不是一兩個提問就能解決的，所以，一開始問出了線索，就必須緊緊抓住不放，一步一步地，連續遞進地追問下去，直到「水落石出」為止。

景點講解指導遊在某遊覽點結合具體景點進行講解，這是講解服務的主體。與游前、途中講解相比，景點講解在時間上相對集中，內容上要求細緻生動，形式要活潑多樣。除此而外，還應採取靈活多變、虛實相間、情理交融、風趣幽默、節奏適宜等講解技巧。

「喇叭式」又稱「倒漏斗式」，即提問「先小后大」，「先閉合后開放」。

俗話說，眼睛是心靈的窗戶，話語是打開心靈的鑰匙。以情勝情，治病於人，這是醫生應把握的基本口才技巧。

著名美學家朱光潛先生曾說：「話說得好就是會如實地達意。使聽者感到舒適，發生美感。這樣的說話就成了藝術。」

「所以，總統先生，你知道，我們攻提尼安島和塞班島（兩島均屬馬里亞納群島）就像那位醫生一樣，需要再表演一次。」尼米茲講完故事後堅定地說。

2.途中講解

導遊良好的語言表達能力有助於創造和諧的旅遊氣氛。禮貌、真摯和美的言語能引起遊客發自內心的好感；明確、簡潔、適當、中肯的言語能獲得遊客的信任感；富於情感、生動形象的語言能激發旅遊者的興趣感；符合對象需求、靈活多變的言語，能給遊客以親切感，使遊客獲得心理上的滿足。

這種方式適合那種坦率爽快，有口無心，不善言辭，文化水平較低的採訪對象。

5.欲擒故縱提問

一是總體事實聽來似乎合理，細節就易忽視。

7.連續追問法

4.直截了當提問法

一位抱著娃娃的小媳婦來到全國勞模吳某的櫃檯前買金錢酥。小媳婦氣嘟嘟的，像是剛和誰吵過架。吳某見此情形格外小心接待。她麻利地將糕點稱、包、拴好后遞過去，誰知孩子一把搶過紙包，金錢酥嘩啦一聲全撒在櫃檯上。吳某連忙折身去拿紙，小媳婦以為她撒手不管了，大嚷起來：

1.洞幽燭微

李素麗說話的特點就是熱情、真誠、耐心、尊重和有一顆淳樸的愛心。這是我們最應該學習和借鑒的地方。

親近提問法的竅門就在於善於發掘雙方在年齡、興趣、經歷、鄉土等各方面的「親近點」；有時，記者對採訪對象像對知心朋友一樣，先袒露一些自己的心事或苦衷，也能收到很好的效果。

4.叮囑語氣要隨人而定

公交行業乘務工作時時與公眾打交道，歷來被視為「窗口行業」，它直接體現一個城市的文明水平，塑造著一個城市的形象。而公眾感觸最多的莫過於乘務員的服務用語。

但多數情況下，拘於外交禮節，往往採取委婉含蓄的方法。它的表現形式多是措辭委婉，使話語表達的主旨形成藏而不沒、顯而不露的形態，但所要表達的目的，在交際各方又是十分明確的。

三是啟發學生提問的提問。實踐證明，多讓學生髮問，是活躍課堂氣氛，發展學生智力，提高教學效果的有力措施之一。

法官：「你贊成共產主義嗎？」

在人們的心目中，歌德因寫過蜚聲世界文壇的《少年維特之煩惱》和《浮士德》等名著從來就是成功的偶像。但熟知歌德歷史的人一定不會忘記，歌德最初的職業是律師而不是文學家。1796年歌德進入世界著名學府——萊比錫大學法律系就讀，1771年開始律師生涯，為期僅四年，到1775年，就不得不在一片譏笑聲中極其狼狽地中止了律師職務，從此再也沒有涉足司法界。對於他的四年的律師生涯，有人曾以譏諷的語言記載說：作為律師的歌德，在他的辯護詞中卻充滿著「熱情的行吟詩人的氣質」，有時竟穿插有「戲劇性的感嘆」，從而經常遭到論敵的批駁和嘲弄，甚至連法官也無法保持緘默，不得不告誡說：法庭不容許有「詩的語言」。

良好的乘務口才技巧，不僅妥善地處理了乘務員與乘客的矛盾，還在車廂這個流動的小社會裡，營造了一個美好的空間。

軍人是一個特殊的群體，其說話口才具有一定特殊性，雖話題內容單調，但陽剛之氣實足，特別是上級與下級之間，說話命令性極強，執行詞也相對果敢有力，缺乏趣味和一般意義上的交談屬性。但儘管這樣，軍人之於口才，仍十分重要。中外著名將領的談話經驗也證明https://read.99csw.com了這一點，簡單來講就是會說話即會帶兵。

3.直言揭露法

3.講述技巧

可謂中國醫學巨著的《素問·陰陽應像大論》中記載：「怒傷肝」，「喜傷心」，「思傷脾」，「憂傷肺」，「恐傷腎」。並且提出了一整套通過醫師口才的施展，用話語刺|激，有針對性地進行精神治療的辦法，即中國古代醫學典籍上的所謂「以情勝情」。由此可見，話語在醫學上的重要作用。

營業員每天面對眾多的顧客，他們心態各異，結構複雜。這時，營業員就得有意識地運用語言技巧，將顧客的心理調控到理想狀態。我們看這樣一則實例。

綜觀著名律師與檢察人員的法庭反駁的特點，一般都能做到事與法結合，情與理交融，辯與駁並用，剛與柔相濟。在風度上總是彬彬有禮，心平氣和，情真理直，言簡意賅。

有一位病人因吐了一條蛔蟲，就自認為肚內蛔蟲很多，便由焦急而至消瘦，使醫生懷疑她有癌症，從而進行剖腹探查。結果，並沒有發現異常癥狀。手術后，醫生將剖查情況告訴了病人，病人從此打消了滿肚蛔蟲的疑慮，思想開朗，心情舒暢，睡眠、食慾都得到了改善，體重也大有增加。不幸的是在二次查房中，一位青年大夫將剖腹是因為懷疑癌症的原因告訴了她，從此，這位女病人總認為自己是癌症患者，便一蹶不振，以至焦慮，衰竭而死。

「各位乘客，您好！歡迎乘坐我們21路1333號車。您可能來自祖國的大江南北、四面八方，我將依北京人的熱情、好客的傳統，為您提供周到的服務。途中，如果有什麼困難、有什麼要求，請不要客氣，我會熱心幫助您。」

這個營業員的成功，就在於她了解港台人對數字諧音的「迷信」，並靈活地應用數學，運用高超的技巧語言，從而改變了客人的態度。

沈鈞儒：「共產黨吃飯，我們也吃飯；難道共產黨抗日，我們就不能抗日嗎？」

一天，杭州華僑飯店餐廳來了幾位香港商人。他們剛談成了一筆生意，興沖沖前來就餐慶賀，一進門就要坐「8」字型大小座位。可事不湊巧，有「8」字型大小的座位都滿了。他們一掃興，準備離開。營業員小姐急中生智，指著26號座位笑眯眯地對他們說：「2加6不就等於8嗎？況且你們正好是4個人，2乘6除4等於3，『3』不就是粵語語言陞官的『升』嗎？哈哈，又是『發』又是『升』的，你們坐在這裏，保險歡天喜地。」小姐這番話，說得4位港商個個喜上眉梢，樂哈哈地在26號座位坐下了。

外交界風雲變幻，寒暖乍起，關係紛繁複雜。因此在外事活動中，有時需要直言不諱；有時又需要委婉含蓄；可謂直道好走馬，曲徑可通幽，各有妙趣。

1.說話要親切和藹

2.交談要通俗易懂

3.溫文爾雅，注意分寸

如有人拜訪一位陌生人時，見他玻璃板下壓有「制怒」二字，便猜測他有克服易怒的要求，便與他談了一些古今名人制怒而成大事的實例，雙方感情上的距離一下子縮短了，頗有「相見恨晚」之感。

醫生診斷後，如果需要對病人的治療事宜進行交代，一定要區分對象，選用適當的交流語氣。對一些重症病人，應當委婉含蓄地指出其病情的嚴重性，讓他注意安心治療。萬不能流露出緊張憂愁的語調和神色，以免留下不良暗示。如果是病症較輕的患者，叮囑則可採用明朗的語氣，甚至說些幽默的語言，令病人感到輕鬆愉快。

到機場、港口、車站迎客，是導遊工作的開端，這時的環境是人群熙攘的交通轉換樞紐地。旅遊者又經沿途顛簸，生理上與心理上會表現出一種強烈的疲勞感和不安定情緒。這時導遊要主動熱情地幫忙，輕言細語地問候，簡單明白地介紹，給遊客留下一個好印象。即將奔赴一個個景區、景點時，導遊在車上或下車后要對景區、景點事先作扼要的總體介紹，這是導遊引領遊客「漸入佳境」通道上的第一塊階石。

有一次，李素麗查驗下車乘客的票，一個小夥子掏完衣兜掏褲兜，就是拿不出票來。李素麗看出小夥子沒買票，說：「您可能一時著急找不到票了，要不，你今天再買一張，下車后，你要是找到了，下次坐我的車就不用買票了。」小夥子不好意思了，拿出兩元錢說：「大姐，剛才我沒買票，您說怎麼罰就怎麼罰吧！」「按我們的規定，下車逃票才罰款，您及時補票就行了。」

在擁擠的車廂內，敦促讓座是乘務員職責所在，但也應有一定的口才技巧。

這種ｈttｐｓ://ｒｅａｄ•９９csw•ｃoｍ游前講解是在觀賞客體還未進入遊客視野之前的情況下進行的，只要求把觀賞客體的大概情況：包括形象實體、目的地的距離和所需時間及有關傳說、神話、趣聞逸事向遊客進行介紹。介紹應抓住要點，簡明扼要，以遊客在未見到觀賞客體之前能接受為限度。

「先放后收」，既有利於對方自由發揮，又不至於跑題太遠，它可以彌補純「開放式」的不足，容易達到採訪目的。

教師「傳道、授業、解惑」靠的是表達，表達的主要技巧是語言即口才。因此，口才之於教師正如樂器之於樂手，紙筆之於畫家，非常重要。教學口才是實施教學工作最基本、最直接的手段，是開啟學生心靈的門扉。教學口才決定著整個語言的規範性，即在語言、詞彙、語法的表達上規範化，要用普通話教學，發音清晰，語言暢通，節奏明快，更不能讀錯音，說錯字；生動性，即運用有聲、有色和有味的形象化語言進行教學，促使學生精神亢奮、思維活躍，能對教學內容產生「海綿吸水」效應；啟發性，即在教學過程中，根據教學的規律和學生的發展特點和需要，運用適當而巧妙的話語給學生以啟迪、開導和點撥，培養學生的學習能力和活力，造就學生的進取精神，活躍課堂氣氛。

2.隱晦模糊，巧妙周旋

開始不正面接觸主題，而是先從採訪對象身邊的事情或關心的事情談起，經過迂迴，然後再正面提問。這種提問法常用於採訪那些不善言辭或比較拘謹，以及容易緊張的採訪對象。

當乘客乘上21路公共汽車時，李素麗就親切地說：

從某種利害關係的角度，用語言激發採訪對象，使他覺得自己非說不可而向你傾吐，這就是激發提問法。毛澤東不願談自己的歷史，斯諾說：「外界對你有種種傳說和謠言……」為闢謠毛澤東談出了自己的經歷。這就是此法的典型運用。

這也是法庭反駁中常用的方法。所謂假言歸謬，就是將對方貌似合理的觀點推向極端，歸於荒謬，顯露其不合理的本質，從而使反駁具有較強的戰鬥性和較大的說服力。

1940年3月，小八路郭樹保被調到十八集團軍總部給左權將軍當警衛員。小郭不識字，左權將軍便開始教他。

教學口才的運用不僅要遵循其特別的規律和要求，而且要掌握教學過程不同環節的口才表達技巧。下面分五個部分進行介紹。

「乖孩子，莫碰了，碰掉媽媽不好拿。」

2.引導技巧

5.收課技巧

法庭反駁的方法多種多樣，常用的有下列幾種。

所謂「開放式」，就是比較寬泛、抽象、概括或籠統地提問題，使採訪對象回答時不受什麼明顯的約束或局限，有一定迴旋餘地，能暢所欲言。

「謝謝，謝謝大姐，我還沒見過像你這樣好的營業員。」

2.閉合式

導遊工作不同於其他工作，旅遊生活的豐富性，決定了導遊工作的流動性、多樣性，也決定了導遊口才的多變性、即興性。按講解時機的不同，導遊口才的類型分為游前、途中、景點三個主要部分，每一個部分對導遊口才都有不同的要求。

公關作為一種行業，在社會公共關係中發揮著獨特的作用，並滲透到生活的各個方面，而良好的公關，口才也是非常重要的一環。

所謂借言反駁就是借用對方的口說出或借用對方明確承認的話來打擊對方。林肯在為小阿姆斯特朗辯護中（見前文）運用的正是這種方法。當一方為了尋找借口時，必須編造事實，這樣總會自相矛盾，漏洞百出，而這種矛盾與漏洞往往因為下述三個方面的原因不易被人察覺。

正在氣頭上的小媳婦一愣，接著眼圈紅了：

1.委婉含蓄，藏而不露

對於執意不回答的採訪對象，你怎麼辦呢？欲擒故縱，即在對方不願開口的時候，先以禮貌謙恭或體諒的話語，表示尊重對方意願，明言放棄這次採訪。由此，也許會收到意外的效果，對方反而願意跟你交談了。

2.假言歸謬法

一是分析性提問，這種提問，涉及的範圍較大，內容較複雜，目的在於啟迪學生思路，促其思維活躍，培養其綜合分析和綜合概括的能力。

尋找自己與陌生人之間的媒介物，以此找出共同語言，縮短雙方距離，也是行之有效的辦法。如見一位陌生人手裡拿著一本厚書，可問：「這是什麼書？這麼厚！您一定十分用功。」對別人的一切顯出濃厚興趣，通過媒介物引發他表露自我，交談便會順利進行。

國家不論大小強弱，關係平等，因此對外交官必須保持應有的禮貌。

如果遇到那種比你更害羞的陌生人，那麼你應該跟他先談些無關緊要的事，如天氣之類，讓他心情放鬆，以激起他談話的興趣。

提問是教學的一種重要手段。根據其不同的作用，可運用不同的提問技巧，以達到預期的教學目的。總體來說提問分為三種。

自古稱醫術為仁術。醫生惟一的目rｅａd•9９cｓw.coｍ的就是救人疾苦，所以必須具備對病人的深切同情心。問時要輕言慢語，檢查后要安慰病人，讓病人從親切感受中油然而生一種無限信任感，盡情傾吐疾病痛苦。如果言辭嚴厲，語調生硬，必然「雪上加霜」，令病人病情未減，反添三分憂鬱。

許多病人在看病過程中，要向醫生提出很多問題，比如「我生的是什麼病？」等。這些問題需要醫生簡單明了地回答。如不能圓滿解答病人的提問，必將導致消極的「自我暗示」。

3.激發提問法

3.借用媒介

運用直言揭露的方法進行反駁時，必須具備兩個條件：一是對方觀點的錯誤無須大量說理和論證；二是其錯誤實質尚未表露在外。

義大利女記者奧里婭娜·法拉奇是個記壇奇才。無論是誰只要接受她的採訪，就會在她那咄咄逼人、變幻莫測的提問攻勢下自覺或不自覺地談出一些有價值的材料來。連足智多謀、慣於斡旋的基辛格博士，也曾被她問出破綻，說漏了嘴，爆出令人驚奇的大新聞。要達到奧里婭娜·法拉奇那樣的善問境界，當然非一日之功。但是，也無須氣餒，只要你能掌握一些提問的基本方式和技巧，並能在採訪實踐中靈活恰當地予以運用，那麼，好新聞也就會隨「問」而來。

此後，郭樹保勤學苦練，不到半年，就學會了700多個生字。

沈鈞儒：「贊不贊成共產主義，這是很滑稽的。我請審判長注意一點，就是我們（指救國會）從來不談所謂主義。如果一定要說被告宣傳了什麼主義的話，那麼，我們的主義就是抗日主義，就是愛國主義。」

一個病人想把他的闌尾切除掉，由於年老體胖，很多的醫生都不想給他開刀。最後找到一位醫術高明的醫生，結果，這位醫生把他的闌尾和扁桃腺都割掉了。病人追問其原因，醫生說：「我的同事都來看我為你動手術。當闌尾切除了以後，他們為我鼓掌喝彩。為了顯示我的精湛醫術，所以又表演了一次，我就把你的扁桃腺也割掉了。」

4.以立帶駁法

外交口才即外交辭令，是外交藝術不可缺少的組成部分，是原則性與靈活性相結合的一種策略手段。它分別具有委婉語言、模糊語言和禮貌語言的鮮明特徵。因而被外交家廣泛地用於外事活動的交際應酬，也應用於外交談判和交涉。在外交活動中，如果不善於用外交辭令，輕者會擴大分歧，造成誤解；重者會影響兩國關係，乃至影響世界政局。因此，外交辭令是一種十分重要和具有高度實用價值的語言藝術。

在這裏我們以公關第一關，也是最不易「公關」的一關即與陌生人打交道為例，來介紹公關口才技巧。

1939年的一個風雪交加之夜，陳毅司令員帶部隊轉移到了一個小山村。官兵們找到一座土地廟，想讓陳毅住，可是卻發現他不見了。大家找來找去，最後在羊圈旁找到了他，只見他已在羊圈旁搭好了一張鋪。官兵們覺得過意不去，陳毅卻爽朗地笑著說：

小媳婦本來帶著情緒購買東西，居高臨下與吳某講話，若吳某反唇相譏，結果可想而知。吳某沒有這樣做，改用愛撫的口吻對孩子說話，入情入理。既平息了一場舌戰，又表現了吳某精湛的語言控制能力。

商業企業的外部信譽，最主要的是處理好與顧客的關係。與顧客接觸最多的又莫過於與顧客直接見面的營業員。營業員的一言一行，直接影響到顧客的思想情緒和消費慾望。「良言一句三冬暖」，營業員好的服務態度加上良好語言技巧，必會給企業和自己帶來良好的信譽和經濟效益。請看下面一例。

外交中出言陳詞，哪怕是在談判，交涉一起不愉快的事件，一名訓練有素的外交官也絕不能夠出言不遜、惡語傷人，而應是彬彬有禮，溫文爾雅，注意分寸，使爭論或交涉的雙方始終處在一種平靜的氣氛之中。

1.開放式

時間就是金錢，效率就是生命。所以，採訪一些「大忙人」的時候，就不能也無須拐彎抹角地提問。直截了當地、開門見山地就採訪意圖發問，對方會誇你精明。這是一種乾脆利落、乾淨利索的採訪提問法，這種方法也適合向大眾採訪對象提一些簡單具體的問題。

一般而言，採訪提問從方式上講有以下四種類型。

羅斯福總統聽完把頭往後一仰，大笑不止，尼米茲自然得到了諒解。

掌握了恰當的提問方式，如想採訪成功，還得有賴於靈活地運用各種提問技巧。

「引導」語又稱導入語，是教師講每堂課時，為從舊課過渡到新課，起好前後銜接作用的教學口語。它承上啟下，簡明扼要。也可以說是每堂課的一個小開場白。「引導」語五彩繽紛，多種多樣。主要技法有以「舊」引新，以「疑」引新，以「趣」引新，以「形」引新等。

3.漏斗式

因此，乘務員只有具備相當的語言素養，掌握和運用好一定的言語技巧，才能更好地為乘客九_九_藏_書服務。全國勞動模範、北京市21路公共汽車乘務員李素麗針對不同類型的乘客，不同的情況，靈活地運用語言藝術，給人們帶來真誠的笑臉。

律師口才除了有它強烈的思辨性和司法表述原則外，最充分的表現就是反駁。如果說歌德是因其在法律界的失敗使他另尋出路，終於在藝術的宮殿里找到了自己的位置，那麼林肯則恰恰相反，他是以其在法律界的成功而使自己獲得了登上美國總統寶座的階梯，他成功的秘訣就在於擅長運用反駁。

「今天叫你寫八個字，錯了兩個，一個沒有寫出來。這也和打仗一樣，來了八個敵人，打死了五個，打傷兩個，逃跑了一個。今後可要認真學習啊！」

所謂「牢固基礎，引言求證」，是依靠引用證人之言，受害人之言，鑒定結論，勘驗筆錄等證據之言，求得直接證實對方所述事實的虛妄，或求得自己原認定事實的準確，從而駁倒對方。這種方法主要在就案件事實、性質等問題進行論辯時運用。

1944年3月，尼米茲因貪功，打完特魯克島，又在無上級命令的情況下自作主張地攻下了馬里亞納群島。事後怕羅斯福總統追究責任，整日焦慮不安。果然不幾日，總統責令他回國解釋。總統問他為什麼在攻擊了日軍防守的特魯克島以後，又派航空母艦去襲擊馬里亞納群島。尼米茲並沒有立即回答總統提出的問題，而是先給他講了一個故事：

陳毅一句話，便使眾官兵均解懷而笑，不僅表現了革命的樂觀主義精神，同時也拉近了戰友之間的情誼。

就這樣，上了車的盡量往裡擠，實在上不去的人也不拚命抓住車門不放了，李素麗溝通了車上車下人的心。因此，她的車在高峰時也常常能保持正點運行。

「車上實在很擠了，請您再等一會兒，車上的乘客都會感謝您！」

著名的大律師沈鈞儒在1936年「七君子案」中的自我辯護，運用的正是這種方法。現在我們將沈鈞儒的答辯引錄如下：

與陌生人交談前，應當採取多種方式，儘可能地多了解對方，再把所獲的種種細微信息加以分析，由小見大，由微見著，以此作為交談的基礎。如果你將會見一位陌生者，你應該預先探聽一下對方的有關情況，如他的職業、興趣、性格、過去的歷史等，知道得越詳細越好。當你走進那陌生者的住所時，你要仔細觀察，看看能不能找到一些線索使你對於他了解得更多一點。

途中講解指導遊在陪同遊客參觀遊覽往返途中，或遊覽途中的導遊講解。

如果說導遊是旅游業的靈魂，那麼語言則是導遊的靈魂。導遊口才是導遊在為遊客提供生活服務和講解服務時用於交流思想感情、指導遊覽的一種口頭語言。

一番話如春風拂面，使乘客賓至如歸。當每天早上上班高峰時，在車站等車的乘客一哄而上都想擠上車。李素麗對已擠上車的乘客說：

「你叫我咋個拿！」

6.靜默提問法

所謂提問技巧，主要就是指提問中使用的能促使採訪對象打開話匣子或者說出有價值的材料的具體方法。提問方法主要有以下以種。

途中講解主要在下列情況下進行：一是在參觀遊覽往返途中，導遊陪遊客乘坐交通工具時所進行的口語解說；二是市容遊覽導遊講解，也主要在行進中的交通工具上進行；三是在面積大的風景區域內，為逗留時間或遊覽時間極為有限的旅遊者所安排的走馬觀花式的觀賞式講解；四是遊覽風景區域內，較遠距離的重點遊覽點，如遊覽、觀賞散布在以風光秀美著稱的洞庭東山的明代住宅建築群、紫金庵、雕花樓等各個景點時所進行的講解；五是對水上風光，如灕江、太湖、三峽等江河，湖泊景緻的觀賞講解；六是遊覽需防禦外力可能對生命造成危害的風景區，如放養野生動物的森林公園的觀賞講解；七是觀賞空中風光，如對世界最高峰珠穆朗瑪峰的飛行觀賞講解。

2.適時切入

法官：「『抗日救國』不是共產黨的口號嗎？」

當你嫌對方回答得太少的時候，你不用直接請對方再說，而是在對方回答完畢時有意地沉默兩三分鐘。對方以為你還在期待著，常常會接著再說下去，於是得到意外的收穫。

俗話說，「良好的開端是成功的一半」。「開講」是課堂講授中的第一個環節。「開講」效果的好壞，直接關係到一節課、一次課甚至一門課的效果，關係到至關重要的「第一印象」。教師的開講語可以形式多樣，但總的目的都只有一個，為接下來的課程教學創造良好的開端。

二是強調性提問，即對課堂內容的重點、難點部分，進行強調性提問，以強調重點，進一步突破難點。這類提問，一要把准重點，找准難點；二要簡明扼要。

閉合式又叫針對式或具體式。它是指緊扣主題，切中要害，比較明確、具體、細緻，有九_九_藏_書「短、平、快」風格的提問方式。

語言是人際思想交流的工具，良好的口才在公關活動中可以發揮不可估量的作用。因此，有人講，口才是智慧、是知識、是才幹、是力量、是財富，你要想在公共關係中立於不敗之地，必須擁有一副好口才。

在外事活動中，有些人經常因一些敏感話題陷入困境，不知所措，不會周旋。所謂敏感話題，是指那些「不能公開」或「不想公開」，而又備受關注的話題，有國家政事，也有私人生活。在這種不想說又不得不說的微妙境況中，如果你顯出尷尬或憤怒，就標志著你陷入了困境。碰上這種微妙境況，惟一的出路只有冷靜、沉著、巧妙應戰。而應變方法千變萬化，當臨場而定。

「革命還沒勝利，我陳毅倒先住上『洋房』了！」

一聽這話，吳某心裏直冒火，但她沒有發作，而是默默將糕點拾起重新包好。末了親切叮囑一句：

這一段話中的「大家都知道的原因」是模糊語言，而其含義又是十分明確的，指的是過去20多年間美國政府對中華人民共和國的態度。這裏通過含而不吐的詞句，收到了藏而不沒、顯而不露的效果。既堅定了我國的嚴正立場，又不失外交禮節。

「大家都急著上班，請各位再往前走半步，這樣就可以多上一個人。」

然後，她又探出身子對車下的乘客說：

1.開講技巧

同志們一聽都笑了。

有一次，李素麗發現有位抱小孩的乘客，就動員一位姑娘讓出了座位，那位抱小孩的乘客坐下后連一聲「謝謝」都沒說，讓座的姑娘臉拉長了。李素麗趕緊走過去，逗孩子說：

「小朋友，阿姨這麼累，還給你讓座，快謝謝阿姨！」抱孩子的乘客一聽，馬上彌補失禮：「謝謝你。」姑娘的臉又圓了：「甭客氣，應該的。」李素麗一句話，讓雙方都高興起來。車載百樣客，人有百樣言。對待無禮乘客，乘務員用口才技巧與之巧妙周旋，既能維護對方的自尊，也可讓其認識自己的錯誤。

在公關活動中，必須與陌生人打交道。與陌生人講話，由於雙方素不相識，沒有了解的基礎，因此，如果不注意講話的一些基本要求，就很難交流起來。我們應該使陌生者變成我們的老朋友，縮短彼此的距離，力求在短時間里了解得多些，力求在感情上融洽起來。常言說「一見如故」，陌生人要談得投機，就要在「故」字上做文章，變「生」為「故」。

3.解答病情要簡練明確

陳毅在外交界素以坦率著稱。但他也極盡了坦率的玄妙。一次一位日本記者詢問我國發展核武器的情況，陳毅以極其坦率的口吻，卻又極盡言語彈性藝術地說：「中國爆炸了兩個原子彈，我知道，你也知道。第三個原子彈可能也要爆炸，何時爆炸，請你等著看公報好了。」

與陌生人交談時，應看準情勢，不放過應當說話的機會，適時插入交談。適時的「自我表現」，能讓對方充分了解自己，尋找彼此共同點，引發談話興趣。

古希臘名醫巴甫洛夫的學生貝柯夫曾有這樣的記載：

1.游前講解

「講述」語又叫講析語、講解語，是課堂教學的核心部分。一堂課或一次課是否有吸引力，學生是否「有所得」，關鍵看「講述」語的設計及表達如何，教學語言的「藝術」往往也就在此見分曉。講述技巧主要有，真情外露、快慢適宜、繪聲繪色、留有空白、巧用辭格等。

所謂漏斗式，就是先比較籠統地提問，再有針對性地提問，即先「開放」后「閉合」。

假言歸謬不僅在法理上有強烈的揭露性，而且在情緒上能給對方以猛烈的打擊。

1.親近提問法

二是相互矛盾的部分沒有一個集中的機會。

4.提問技巧

5.引言求證法

2.迂迴提問法

4.喇叭式

這是立其一、攻其二的手法，在兩個互相聯繫而又相互對立的觀點中依照法律，闡明法理，只要證明其中一個正確，則另一個必然不擊自破。

醫學是一門科學，有許多醫學術語，非外行所能馬上明白的。如果談話中帶出許多病人不大懂的醫學術語，會使病人費解，甚至弄出誤會。

「收課」語，又稱結尾語。課堂教學中的「收課」語，作用在於對講述的內容進行提綱挈領的歸納概括，起到鞏固感知，知識歸類，強化記憶等功用。收課技巧，大體分為歸納小結式、開拓延展式、點睛結尾式、朗誦結尾式和複評結尾式。完整的一堂課猶如一支歌。「開講」是序曲，是過門；「講述」是華彩段，是主旋律；而「收課」則是終曲，是尾聲。只有三者連貫一氣，善始善終，才算得上和諧完美。

1972年周恩來總理在歡迎尼克鬆總統宴會上的祝酒詞中有這樣一段話：「由於大家都知道的原因，兩國人民的往來中斷了20多年。現在，經過雙方共同努力，友好往來的大門終於打開了。」

在記載中貝柯夫得出結論說：這是話語既能治病，又能致病的一個實例。後來這個實例成了貝柯夫治病的一大法寶。

3.景點講解