春秋時的鄧析說：「夫言之術，與智者言，依于博；與辯者言，依于要；與貴者言，依于勢；與富者言，依于豪；與貧者言，依于利；與勇者言，依于敢；與愚者言，依于說。」鄧析的話，歸結到一點，就是要針對不同的對象和對象的不同情況，採取不同的對策，要話因人異，區別對待。

說話沒有抑揚頓挫者，不予錄用；

「你是當翻譯的，中國歷史一定要熟悉。要多讀歷史書籍，才能當好翻譯……你有時常做毛主席的翻譯，毛主席最喜歡引用歷史典故、古代詩詞，如果你不懂歷史，不讀詩詞，就沒法做好自己的工作。」

曹操出兵漢中，與劉備相持不下，進退維谷。夏侯敦夜入帳問夜間號令，時曹操正喝雞肋湯，便隨口道：「雞肋。」楊修聽傳「雞肋」號令，便叫軍士收拾行裝準備歸程。夏侯敦不解，問何故。他說：「以今夜號令，便知魏王不日將退兵歸也：雞肋者，食之無味，棄之可惜。今進不能勝，退恐人笑，在此無益，不如早歸。來日魏王必班師矣。故先收拾行裝，免得臨行慌亂。」於是各營軍士皆打點起行裝來。曹操聞之大驚，斥責楊修道：「汝怎敢造言，亂我軍心？」喝令斬之。

事業的成功和失敗，往往決定於某一次談話，這話一點也不誇張。美國人類行為科學研究者湯姆士指出：

洞察、預測對方的心理，只是為最佳說話形式的選擇做準備，而絕不是為了將他人的情感秘密一一暴露，因此言語交際的策略應當是察而不擾。可見掌握了人們內心變化規律，並對症下藥，就能切中要害，一擊中的，產生良好的講話效果。

單向交流中那種應景式講話，越短越好。如華達商場舉行開業儀式，邀請了市內各方面的人士參加。總經理只說了兩句話：「女士們，先生們：熱忱歡迎各位光臨！現在我宣布：華達商場正式開業！」雙向交流中，任何一方都不要滔滔不絕地包場，要有意識地給對方留下發言的時間和機會；自己一輪講不完，應待對方有所反應后再講，不要一輪就講得很長。

冷場的根本原因在於發言者的話沒有吸引力。聽者僅僅出於紀律的約束或處世的禮貌而扮演一個「接受」的角色。因此冷場完全應由說話人負責。

任何發言者都不願碰到冷場。但若這種情況出現后，自己又採取了諸如簡短髮言、變換話題、加強語氣等控制手段，仍然不能扭轉冷場的局面，那就應中止交談。長時間的冷場對交流雙方都是殘忍且浪費時間的。比如你同他談足球他無興趣后，變換話題他仍無興趣，就不可再談下去、這叫做「話不投機半句多」。

1.發言簡短

說自己該說的話。如以下級的身份向上級彙報思想工作，當持敬重的態度，注意措辭的嚴肅性和應有的禮節性。與同輩親友交談，則以親切、自然為宜，不宜過於「一本正經」，否則便有疏遠之感。說話不得體，不注意身份，聽的人總感到不是滋味，甚至引起反感，這肯定達不到交流的目的，甚至事與願違。當眾發言要符合自我角色身份，首先就要做到稱謂、口氣適合。

就是自己在發言前，心中有聽眾，但在發言時，眼中不能有聽眾，而要按自己的意願去表達。一位教師第一次登台講課效果就不錯，有人向他請教經驗，他說：「備課時我心中一直想著學生，可一上講台，我眼中所見，只有桌椅而已。這樣，我就放鬆自如了。」

某高校一位姓嚴的古漢語教師，學識淵博，治學嚴謹，教學時嚴格訓練，嚴格要求。一日，當他走進課堂，見黑板上赫然寫著「嚴可畏」三字。該老師不慍不怒，只見他停下來，對學生朗聲說道：

交談時，不能幹脆利落地回答問題者，不予錄用；

「如果我自己聽過德摩斯梯尼的演說，連我也要投票贊成他當我的反對者領袖。」

日本大公司的這些規定反映了這樣一個事實：說話與事業的關係極為密切，它是勝任本職工作最重要的條件之一。知識就是財富，口才就是資本。當眾說話水平高，能說會道，才能正確地領悟上級的意圖並恰當地表達出來，一個唯唯諾諾、語無倫次的人定不能勝任自己的工作。通過講話讓領導、同事、群眾更深層次地了解你，才能讓大家信任你，才有機會被提拔到更高的職位，勝任更重要的任務，才有施展才華、事業成功的機會。用好這種催化劑，事業成功也便指日可待了。

說話顛三倒四、不知所云者，不予錄用……

「感人心者，莫先乎情。」能讓對手擊節讚歎，這其中蘊涵了多麼真摯、奔涌的情感，這炙熱的愛國主義情感從心底的火山噴發，產生了驚天動地的力量。

對講話者來說，知識是多方面的；九*九*藏*書對不同的人，有不同的知識要求；不同的人，對知識的把握程度也不盡相同。但作為講話者應當掌握的最基本的知識有以下幾方面。

「先生！我很盼望能得到您的教誨。」

所以，當眾發言時要選擇與處境、心情相協調的說話形式。如下面這個例子。

「知識就是力量。」要有豐富的學識、閱歷，對錶述材料要充分熟知，「問渠哪得清如許，唯有源頭活水來」。像毛澤東、周恩來等許多偉人和名人那樣談吐睿智、幽默，都是以學識淵博和閱歷豐富為基礎的。所以要有好的口才，必須多讀書、多參加實踐，並且用做卡片之類的方法把知識儲備起來，這樣說話時才有材料可供調遣。在具體說話時，則應當對錶述的材料充分熟知。這裏所說的熟知，不僅指對材料的明確理解和清晰記憶，還包括根據表述類型所做的不同選擇和準備。例如在「以事告人」為目的的表述中，主要依靠運用記憶，精確地說明和解釋有關人或事的狀況、特徵等，使對方確切理解你所傳達的信息；在「以理服人」的表述中，就要求說出自己的精湛理解，以便有說服力，影響對方，使人們建立起新的觀點，或強化已有的觀念；在「以情動人」的表述中，就需要真摯地表達出豐富情感，以便極大地感染聽眾，使其得到進一步的升華。

冷場的出現，是發言者的失敗，因為此時不能達到彼此溝通交流的目的。發言者發言時，必須實施控制，避免冷場的發生。處理辦法有以下幾種。

交談時，不得要領者，不予錄用；

林肯說：「不論人們如何仇視我，只要他們肯給我一個略說幾句的機會，我就可以把他們說服。」這是何等自信！大凡歷史上能言善辯的領袖人物都具有這種強烈的自信意識，很多革命領袖尤其如此。「這個軍隊具有一往無前的精神，它要壓倒一切敵人，而絕不被敵人所屈服。」這種大無畏的英雄氣概來自於對自己的軍隊堅定的信任。有了這種堅定的信任才會對自己的觀點，對自己的表述目的堅信不疑，表述時才會神態自若、思維敏捷、記憶精確，興奮與抑制過程才會處於最佳狀態，表述才會得心應手，左右逢源，才會毫無做作，真切動人，從而產生極強的感染力和說服力，使表述目的得到最佳實現。一個沒有目標，膽小猶豫的人是沒法發揮當眾講話的力量的，其講話的目的更是無從實現。

當眾講話面對的聽眾身份複雜，這就要求講話者有強烈的對象意識，以便區別對待。正所謂「射箭要看靶子，彈琴要看聽眾」。說話如果「無的放矢，不看對象」肯定好不了的。

一位因改革而在全國頗有影響的企業家，在一次代表本廠與另一廠家廠長洽談業務時，姍姍來遲。且一見面就一本正經地說：

「要讓林肯這個鄉下佬聞聞貴族的氣味。」

19世紀，維也納上層社會的婦女中，時興一種筒高、檐寬的帽子，而且在帽檐上裝飾著五顏六色的羽翎。女士們一進入劇場，觀眾就只能看到她們戴的帽子，而看不見戲台，劇場經理在無可奈何的情況下，只好一再請求女士們脫下帽子，可誰也不予理睬。這時，經理靈機一動，根據女士們愛美、愛年輕的心理狀況和志趣特點說：

交往中，人們對一個人的了解最主要的是來自被了解者的言語，有高超的當眾講話水平就能體現一個人的知識水平、閱歷經驗等綜合素質，一個沉默寡言的人，別人是不會在意也無法了解的。

長期擔任毛澤東主席和周恩來總理英語翻譯的冀朝鑄，從小到美國，缺少對中國文化的詳細了解。周恩來對他說：

這是千真萬確的，一項事業的成敗，常會在一次談話中獲得效果。如果你出言不慎，無理跟別人爭吵，那麼，你將不可能獲得別人的同情，別人的合作，別人的幫助。無數成功者的事實證明，敢於當眾講話，善於說話是成功事業的催化劑，它直接關係事業的成敗。

說話無生氣者，不予錄用；

一句話便讓達仰·布佛萊感到這個中國青年的誠懇樸實，立即將自己畫室的地址給了徐悲鴻，囑咐他每星期天的早晨到自己的畫室去。在第一個星期天，徐悲鴻去見達仰·布佛萊，同達仰·布佛萊談起了自己的追求和信心，達仰·布佛萊了解其天賦和抱負異常歡喜，竟忘記自己已屆68歲高齡而開心地同徐悲鴻談起50餘年來的往事。得益於達仰·布佛萊的慧眼，徐悲鴻終成一代大師。

正如白居易所說：「感人心者，莫先乎情。」說話時既以理服人，又以情感人。

正當希臘面臨馬其頓王國的入侵，而有遭受亡國和失去自由的危機的時候，希臘著名演說家德摩斯梯尼曾經作過一次著名的演說，他的每一句話，每一個詞語都充滿著發自內心的極read.99csw.com為豐富的愛國主義情感，他熱情洋溢地說：「即使所有民族同意忍受奴役，就在那個時候，我們也應當為自由而戰鬥。」從這洋溢著愛國熱情的詞句中，人們看到了一顆真摯的拳拳之心，因而他的演講激勵了無數的希臘人從聆聽演說的廣場直接奔赴戰場，連向家人作一聲道別也認為耗費了時光。他的敵人，馬其頓的國王腓力見到這篇演說詞，也不由感慨地說：

其次，當眾發言時要注意自己的多重身份，針對不同環境，選擇相應的表達方式，使表達與自身思想情感的表達相符合。

古巴革命領袖卡斯特羅，1953年7月率隊攻打蒙卡達兵營失敗被捕，10月16日他在審判他的法庭上作了題為「歷史將宣判我無罪」的長篇辯護，慷慨激昂，有理有據，使審判者無言以對。結果卡斯特羅反而從被告變成了原告。他結尾的那句「歷史將宣判我無罪」，突現了自己生命的價值，數十年來一直成為人們交口稱頌並被廣泛效仿的自我辯護的名句。

為此，周恩來紿冀朝鑄開了一張長長的書單要他去讀。經過幾年鍥而不捨的學習，冀朝鑄終以博聞強記在外交部聞名，以至有「老夫子」的雅稱。人們每有不解的知識，常說：「去問問冀老夫子。」

1974年美國康寧公司將一件製作精巧的蝸牛工藝品贈送給中國政府。當時中國正在搞「批林批孔」，江青臆斷這是對中國有侮辱，旨在譏諷中國像蝸牛一樣龜縮、爬行。周恩來指示外交部，急電中國駐美聯絡處調查。時任聯絡處對內參贊，又從小在美國長大的冀朝鑄說：「不用調查，蝸牛象徵有耐心，這是表示祝福的意思。」聯絡處將冀朝鑄這權威性的世事知識報回國內，江青這才悻悻地收斂起發難的嘴臉。這事既說明冀朝鑄熟諳世事，也成為江青不懂世事的笑柄。

「有人問我有多少財產，我有一個妻子，三個兒子，都是無價之寶。此外，還租有一個辦公室，室內有辦公桌子一張、椅子三把，牆角還有一個大書架，架上的書值得每個人一讀。我本人既窮又瘦，臉蛋很長，不會發福。我實在沒有什麼可依靠的，惟一可依靠的就是你們。」

林肯則買票乘車，每到一站就登上朋友們為他預先準備好的馬拉車。面對道格拉斯的強大挑戰，他以退為進，沉著應戰。在一次演講中，他說道：

1.處世知識

「核電站在建立的過程中，已採取了一系列嚴密的防範措施，因此對周圍環境的放射性影響微乎其微，核電站附近居民每年所受的放射劑量只有0.3毫雷姆，而每天吸10支煙就有50～100毫雷姆；看一次彩色電視有1毫雷姆，即使核電站發展史上最嚴重的美國三里島核電站事故，電站周圍的居民受到的放射劑量也只有15毫雷姆，還不如戴一年夜光錶所受到的劑量大。煤電站除排放有毒氣體和煙灰外，也有放射污染。據對包括核能、煤炭、石油、水力、風力、太陽能等在內的11種能源的危險性進行的系統比較，核能是除天然氣以外最安全的一種能源……」

總之，廣博的知識、豐富的閱歷可使人在掌握大量材料的基礎上當眾講話，聽眾能從中獲取有益的信息，表述者也可從容不迫，揮灑自如，充分佔有材料。熟知材料是培養自信的基礎條件，正所謂「充實，是自信的前提」，而「自信，就是力量的源泉」。

3.中止交談

日本社會心理學家古煙和孝說得十分中肯：「即或是最有效的發送者傳播最有效的信息內容，如果不考慮接受者方面的態度及其條件，也不能指望獲得最大效果。」

話一出口，女士們竟紛紛脫下了帽子。因為她們面臨著「美女」與「老婦」的選擇，維也納的上層婦女，當然誰也不願意做老婦，她們戴那種筒高、檐寬的帽子，不也是為了追求美嗎？

民諺雲：「與君一席話，勝讀十年書。」管子說：「心司慮，慮必順言，言得謂之知。」也就是說，心主管思想，思想由言語來表達，表達出來別人就知道了。這就是思想交流了。生活在社會中的人，思想是千差萬別的，對人、對事、對問題的認識，不可能都完全正確。通過口語這一工具，便可以與別人切磋、溝通、交換意見，在不斷的修正中，獲得正確的認識。這樣，自己的思想就會進步，境界就會提高。同時，也能被他人充分地了解、認識，從而獲得各種人生的良機。

在社會交往中，當眾講話無時無處不會出現，用好它可以出人頭地、左右逢源。說話水平高，很多利益呼之即來；說話水平低，很多利益聞聲而去。因為在這個熙來攘往的世界上，利益總是隨著人的願望和意思而流動的。而表達願望和意思的基本工具便是語言，那些說話水平高超的人大都伶牙俐齒、巧舌如簧，把各種願望和意思恰到好處地表達出來，把各種利read.99csw.com益順理成章地聚攏到對自己有利的方向上來。可見當眾說話水平對個人價值實現、人生成功的作用是難以估價的。

這在非即席發言中是容易做到的，對當眾講話的話題要有所了解，事先可廣泛收集資料，打好草稿，這樣講話時就可做到心中有底，臨場不亂。

1921年列寧來到高爾基城的一個小鄉村，他走進了草房……然後開始和農民談話。他們先是像朋友間那樣風趣地談日常瑣事。當他們已經這樣打趣了半小時左右時，當他們把那些話題諸如糧食、巡邏隊、跑單幫的投機商人談完了的時候——他們在列寧面前拿這些事情說笑，列寧聽了他們敘述的這些欺騙行為也笑。

話因人異、區別對待，首先要區別聽話人的文化知識水平。

韓信最早曾投靠項羽，但懷才不遇不為所用，千里迢迢入蜀投奔漢王劉邦；因未得與劉邦言，也不得重用，只做了個管理糧食的小官。他又走了，被丞相蕭何追回，力薦給劉邦。劉邦無奈，只好召見他：「丞相數薦將軍，將軍何以教寡人計策？」韓信終於有了一吐胸中經綸的機會。他向劉邦分析了楚漢之間的形勢優劣，指出劉邦雖弱，但具備戰勝項羽的條件，言之鑿鑿，頭頭是道。於是漢王大喜，相見恨晚。遂拜韓信為大將，韓信果然不負聖望，運籌帷幄，決勝千里，為成就漢室霸業，立下頭功。試想，韓信如無一吐經綸的機會，或許此生將碌碌無為，歷史也會因此改變。

常言說，「言為心聲」，魯迅先生也說：「從噴泉里出來的都是水，從血管里出來的都是血。」一個人用什麼身份說話，很容易反映他的思想境界，處世的方式，待人接物的態度。如何把握好交談雙方特定的關係而作語言的修飾調整，以更好地傳情達意，這正是提高說話水平要研究的課題。如一位湘籍著名歌星，應邀在長沙作嘉賓主持「情系三湘」的賑災義演節目串聯時，只見她手持話筒，朗聲說道：

2.變換話題

人是感情動物，語言所負載的信息，除了理性信息外，還有感性信息。這種感性信息，內涵十分豐富。其功能不僅要訴諸人的理智，而且更要打動人的情感。「功成理定何神速，速在推心置人腹。」這裏的推心置腹就是指話語真誠。所謂真，是指不矯揉造作，不言辭虛浮，能夠保持說話人的自我本色。所謂誠，就是真心真意、不掩蓋、真情流露。林肯和美國上議院議員道格拉斯是競選中的對手。他們曾在伊里諾伊州進行過一場轟動美國的著名辯論。在這場辯論中，林肯不僅取得了勝利，而且獲得了譽滿全美的「誠懇的亞伯」的稱號，道格拉斯卻被聽眾戲稱為「小偉人」。道格拉斯是個闊佬，他為了推銷自己，特地租用漂亮的專列，車后安放一尊大炮，每到一站就鳴30響，配以樂隊的喧鬧，聲勢之大，為歷史之最。並口出狂言：

怯場指的是在人前，尤其是人多的場合，因緊張害怕而不敢說話，或者說話時顯得拘謹不自然。

4.勇往直前

「真正可畏的是你們！」

林肯之真誠首先在不講排場，與選民心距拉近；內容上，貼近常人之心。誰個沒有妻室兒女？他卻稱他們是無價之寶。這是情感認同。租用的辦公室，傢具少，書架大，投合選民們理想中的總統形象：廉潔，勤奮，富有學識。這樣的自我介紹，不無幽默，這是形象的心理認同。最後，不把自己當做選民的救星，而把選民當做自己惟一的依靠，予以得體恭維，從而獲得心理的親近認同。通過這些推心置腹的講話，獲得選民的普遍認同，從而一舉獲勝。

當眾講話時遭遇冷場可通過暫時變換話題的辦法吸引聽眾的注意力。目的達到后，仍要回到原有話題的軌道。比如教師在講課過程中發現學生精力分散，東張西望、打瞌睡、竊竊私語、在桌上亂畫，可以暫停講授，穿插幾句應景、時髦、詼諧的話，或者簡短地講個與教學多少相關的掌故、趣聞，學生的精力便會一下集中起來。之後，再繼續教學。雙向交流的話題變換是不定的，根據現場情況隨時進行。比如你與別人談今日凌晨看的一場世界盃足球賽電視直播，可別人並不喜歡足球，也沒有在半夜裡爬起來觀看，對你所議顯得毫無興趣，出現冷場，這時，你就應及時轉移話題。

任何人在當眾講話時，都是以自我身份表達思想，傳遞信息。要想使彼此交流達到理想的效果，除了要有對象意識外，還要有清醒的自我身份意識，就是說話要得體，言語形式的選擇要符合自己的身份，因此，我們在說話前首先應認識自己。

有人說，人的思想猶如禁錮在籠子里的獅子，而籠子的鑰匙就是語言，不將它釋放出來，就無法發揮其王者的力量。意思是說人的思想需要表達，需要與別人交流，這樣，思想才能如獅子般發出振聾發聵的怒吼。交流的方式很多，可以是文字、表情、手勢、動作，但更多的、更普遍的、作用更大的，則是口語。

3.九九藏書視而不見

列寧在同農民的思想交流中，使思想得以表達，調動了農民革命生產的積極性，同時又獲知農民的要求，為制定更完美的經濟政策提供了寶貴的實踐資料。

那麼在我們當眾講話時，由於通常面對的是廣大聽眾，人員構成複雜，知識水平參差不齊，因此就要求我們更要考慮這一點，顧及聽眾中大多數人的最低文化水平，盡量用簡樸的語言說明一個複雜的道理，例如一位科學家為了排除群眾中比較普遍存在的恐懼心理作了如下說明。

「年紀老一點的女士可以照顧不脫帽。」

人類知識包羅萬象、紛繁複雜，也是當眾講話者侃侃而談的力量之源。知識在於厚積而薄發，有深厚知識積累的人，講起話來，也底氣十足，成竹在胸。有的人之所以很有說話水平，究其根本原因，就在於豐厚的知識積累。胸有成竹，欲發則出；積之愈深，言之愈佳。

再次，話雖是說給聽眾聽的，但話說得好不好，能否為聽眾所接受，還要看發言人是否恰到好處地表達了自己的思想感情。一個人的思想性格是在長期的社會實踐中形成的，而一個人的心情則是和他的思想、處境分不開的。這種不同處境下的不同心境，同樣會在人們的表達中自然流露，顯示出說話者的本色身份。

美國羅斯福總統說過：「每一個新手，常常都有一種心慌病。心慌並不是膽小，而是一種過度的精神刺|激。」古羅馬著名演講家希斯洛第一次演講就臉色發白、四肢顫抖；美國的雄辯家查理士初次登台時兩個膝蓋抖得不停地相碰；印度前總理英·甘地首次演講不敢看聽眾，面孔朝天。只要抱定豁出去的心態，勇往直前管他三七二十一，整個人也便放開了。

1.做好準備

孔子說：「始吾於人也，聽其言而信其行；今吾於人也，聽其言而觀其行。」（《論語·公冶長》）他看人，首先還是要「聽其言」。一個人思想怎樣、水平如何，聽他說話，同他談話，就可得知。當然，檢驗、衡量一個人思想、才能、學識的渠道是多種多樣的，但那需要時間、條件。在組織、個人需要儘快認識、了解某人時，「聽其言」，則是最直接、有效的手段。所謂「一見如故」「相見恨晚」，也是在「談」了之後才有的感受。當今社會競爭激烈，人才濟濟，要想在社會上取得一席之地，或找一份穩定工作，首先要讓別人了解你，而在求職面試中，被人了解的途徑最主要就是言談舉止，正所謂「言之方可知之」。

曹操殺楊修，後人多有評說。清初毛宗崗說：「楊修之死，在於『不善處人骨肉。』夫以正直忤操，則罪在操；以不正不直忤操，則罪在修。故修之死，君子于操無責焉。」（《三國演義》毛批）他認為楊修是自取其禍，根子就在不善處事，亂說話。這應當說是中肯的。作為一個下屬，忘了自家身份，隨意揣測主帥意圖而擅自散布，當然是不應該的。

此話一出，舉座皆驚。對方廠長更不是滋味，一筆幾十萬元的生意，便一語告吹。廠家洽談生意，雙方的地位是均等的。姍姍來遲便是不禮貌，而「我實在忙得不得了」及「接見」等語氣的潛信息則是傲慢和盛氣凌人。

列寧是一個善於利用當眾講話與群眾進行思想交流的人。前蘇聯歷史學家、政治活動家普·凱爾任采夫的《列寧傳》中記載了這麼一段：

這一切，作為題材，對他都是有用的——這時，列寧就勢站起來開始清楚地用通俗的語言把新經濟政策告訴給農民。農民用心聽，他們之所以傾聽，是因為他們看到這個人確是為他們開闢了「一個新的未來、一個幸福的生活」。

世事知識指的是社會生活中方方面面的常識、經驗、教訓、風土、人情、習俗、掌故等。這種知識是一種客觀存在，一般勿需潛心去學；只要不脫離社會生活，在實踐中都會逐步體會、感悟得到。人們要想豐富自己的語言修養，實現當眾講話的溝通目的，必須具備這類知識。曹雪芹就認為：「世事洞明皆學問，人情練達即文章。」一個不諳世事的人，所發言辭要麼造成笑話，要麼釀成苦酒。

如朗誦、自言自語、與陌生人大胆交往、與親近熟悉的人交談、多聽別人當眾講話等。

冷場分為兩種情況：一種是單向交流中，聽的人毫無興趣，注意力分散；另一種是雙向交流中，聽者毫無反應，或者僅以「嗯」「噢」之類應付。

由此可見，英國王室和政界對政治家是如何的重視。在西方資本主義發達國家裡，當前無不把當眾說話水平作為衡量優秀人才的重要尺度，每個公司、企業招聘各類人才，都要進行口試。在日本，一些大公司在招聘人才進行面試時，專門就說話能力規定若干不予錄用的條文。其中有：

在這個說明中，核科學家將晦澀的核專業知識與大眾耳熟能詳的日常知識相比較，根據聽眾的知識水平，使缺乏基本科學知識的人九*九*藏*書，也會對核電站的安全深信不疑。話因人異，區別對待，其次是要區別聽話人的思想狀況和情感需要。

3.文化知識

1983年元旦，英國女王為多年給首相撒切爾夫人擔任顧問的戈登·里斯授以爵位。其主要功績：有效地提高了撒切爾夫人的演說能力和應答記者提問的能力；為撒切爾夫人撰寫了深得人心的演講稿……一句話，為英國塑造了一位嶄新的「風姿綽約、雍容而又不過度華貴、談吐優雅和待人親切自然的女首相形象」。

文化是指大文化，是人類在社會歷史發展過程中所製造的物質財富和精神財富的總和。諸如天文、地理、歷史、文學、藝術、哲學、經濟、法律等。這些知識往往以成語、典故、佳作、名言、警句為載體。最能陶冶情操、提高修養、開拓視野，從而使表達者的言辭也更具感染力、說服力、吸引力。這種知識不能從實踐中獲得，需要孜孜不倦地學習。在人生路上，不斷積累學習，當眾講話時便會充滿活力，如滔滔江水連綿不斷。「問渠哪得清如許，唯有源頭活水來。」

他甚至斷言：「發生在成功人物身上的奇迹，一半是由口才創造的。」

處世就是指處理人情世故、社會活動、與人交往。每個人與社會都有千絲萬縷的聯繫，作為人類社會的一分子，沒有基本為人處世之道，是無法在社會立足的。

2.世事知識

「那次中央電視台舉行青年歌手電筒視大獎賽，我給『娘屋裡』的參賽選手打了最高分，下次『娘屋裡』的伢子妹子到北京參賽，我還要給他們打最高分。」

應聘者聲若蚊子者，不予錄有；

這樣的話不無失體之嫌。若是在私下場合對「娘屋裡」的說說私情乃人之常情，而在這義演的嚴肅場合，說的又是嚴肅莊重的大獎賽評委打分問題，如此的偏重於「情感」而疏於「理智」的話語，人們不禁會問：作為評委，其公正何在？

一代宗師徐悲鴻，1920年21歲時報考復旦大學，校長召見新生，徐悲鴻優雅的談吐讓校長驚嘆不止，認為徐悲鴻是可造之才，后給予諸多勉勵與幫助。1920年他留學法國，在一次茶話會上被介紹給法國當代最大的畫家達仰·布佛萊。久慕達仰·布佛萊大名的徐悲鴻當即說道：

其實，這種心理障礙是完全不必要的。有的人在家人面前可以滔滔不絕，可一與外人交談，就難以啟齒；有的人平時在三兩個人的場合可以口若懸河，可人一多，尤其是上台，就心慌意亂，語無倫次。這說明他不是不能說，而是有心理障礙，並非講話能力所致，只要破除這種障礙，怯場也就會消失。破除怯場心理障礙的辦法有以下幾種。

在話語交際過程中，要使對方感受到情感的真實，說話人的話語一定要受到發自內心的充沛的情感支配。作家王潛先生論所謂「零度風格」時告誡我們：「說活人裝著對自己所說的話毫無情感，把自己隱藏在幕後，也不理睬聽眾是誰，不偏不倚、不痛不癢地背誦一些冷冰冰的條條兒，玩弄—些抽象概念，或是羅列一些乾巴巴的事實，沒有一絲絲的人情味，這隻能是掠過空中的一種不明來歷去向的聲響，所謂『耳邊風』，怎能叫人發生興趣，感動人，說服人呢？」有人說得好：「只有被感情支配的人最能使人相信他的情感是真實的，因為人們都具有同樣的天然傾向，惟有最真實的生氣或憂愁的人，才能激起人們的憤怒和憂鬱。」

「說話的能力是成名的捷徑。它能使人顯赫，鶴立雞群。能言善辯的人，往往使人尊敬，受人愛戴，得人擁護。它使一個人的才學充分拓展，熠熠生輝，事半功倍，業績卓著。」

任何人都不是天生就敢在公眾場合自如說話，都有一個艱難的「第一次」。

怯場是一種心理障礙：要麼感到自己被說話場合的氣氛、形勢所壓迫；要麼顧慮自己說得不好或說錯；要麼擔心自己不是他人的對手，因而畏首畏尾，誠惶誠恐。

學生們一時不知所措。

一個人口普查員問一位鄉村老太太：「有配偶嗎？」老人愣了半天，然後反問：「什麼配偶？」普查員只得換一種說法：「是老伴唄。」老太太笑了，說：「你說老伴不就得了，俺們哪懂你們文化人說的什麼配偶呢！」

2.加強訓練

嚴老師接著說：「不是嗎？後生可畏嘛！為了讓你們這些後生真的可畏，超過我們這些老朽，我這嚴老師怎可名不副實呀！」（掌聲笑聲）由「嚴可畏」三字嚴老師準確地捕捉到學生們因嚴格訓練、嚴格要求而生髮的「積怨」與「不滿」，先是冷靜地予以寬容，進而曲解「可畏」二字，並且一語雙關，含蓄幽默地表達出必須「嚴」的道理，以及「嚴」下去的決心，既寬容有度，又嚴格適中，其說話形式的選擇與處境、心情表達之得體，令人擊節讚歎，真箇是「言為心聲，語如其人」。

「我忙得不得了，只能用很少的一點時間接見你。」