（2）反饋應當具體明確，最好帶有新近的例證。說「你真霸道呀」，不如說「剛才我們決定那個有爭議的問題時，你根本不聽別人的意見，我感到不得不接受你的觀點，否則你就會攻擊我」更有用。

顏色。由於人們在日常生活中經常與顏色接觸，所以很多時候把它們用來代表顏色以外的東西。因此，人們在溝通過程中，應注意顏色這類非語言溝通。如在我國，人們用紅顏色的紙做包裝送禮，表示吉利；而在其他國家紅色有其他含義，如在美國，人們用紅墨水記賬表示赤字。所以商界人士最怕紅字，因為商界里的赤字、負債都是用「紅」來書寫的。

（5）反饋只應當包括接收者能夠做出反應的事物。

保持和諧的勞資關係。

溝通發生於當一些人發出和接受信息，努力使他們自己的或別人的頭腦中產生出意義的時候。兩個人或更多的人之間的準確溝通，只發生在雙方分享經驗、感知、思想、事實或感情的時候。準確的個體溝通，並不需要雙方意見一致，勞資雙方的代表在談判一項新合同的時候，可能意見很不一致，但是只要這些對立的觀點是按照原來打算表達的含義被傳送、接收和理解了。就能產生準確的個體溝通。

強調薪酬的管理方式可說是有作用的，像那種比較艱苦的勞動工作或是危險的職務，往往必須靠這種強調薪酬的方式來讓人聽命行事。

溝通雙方對所溝通的信息具有一致理解，除了信息交流外，還進行思想、感情、意見等方面的交流。

●什麼是有效的溝通

溝通是人與人之間或群體之間傳遞和溝通信息的過程。在組織內，溝通是指正式的、非正式的領導與被領導者之間自上而下或自下而上的溝通信息的過程。

（3）反饋應當在接收者看來準備接受的時候進行。因此，一個人怒火中燒，心煩意亂或者一心抵制時，最好不要提出其他新ｒeaｄ•９9ｃsｗ.com問題。

成功的溝通不僅意味著信息的傳遞，而且包括傳遞的信息被人了解。例如收到一封西班牙語的信，收信人對西班牙語一點也不懂，在將此信譯成中文之前，仍不能看成為是一種溝通。因此，溝通是信息的傳遞和了解，而完善的溝通是指信息的接受者能夠完全了解傳遞信息者所表達的意思。

（6）反饋不應當超過接收者在任一特定時間能接納的限度。例如，如果反饋包括接收者惹惱發送者的所有事情，接收者就會感到有威脅而形成防禦心理。

一、書面溝通

鼓勵成員積极參与決策。

溝通是領導的重要活動內容和組成部分，有效溝通可以起到以下幾點作用：

手勢語。手勢語是人們進行非語言溝通的一種工具。例如，中國人豎起大拇指是表示稱讚某人或讚賞某物或籠統表示贊同或好的意思。而在美國，常常有人站在公路邊，舉手豎起拇指，拇指朝著他要去的方向擺動，意思是希望搭便車。這個動作就是說，「我要到……去，是否可以讓我搭便車。」這些手勢語，如不經解釋，往往為其他民族的人所不理解，以致造成某些誤會。

溝通是兩個或兩個以上的人或群體之間傳遞信息、交流信息、加強理解的過程。這種社會性的溝通，特點在於每一個參与者都是積極的、主動的主體，溝通目的在於相互影響、改善行為。有效的溝通過程須具備以下條件：

通常這類型的人多半行事膽小謹慎，自尊心也比一般人來得快。因對自己的領導能力不具信心，即使是一點點的意見交換，也生怕防線失守，被部屬破壞了自己身為經理的威嚴。

日本的成功管理經驗最主要的特點就是注意溝通。如職工參与決策過程，質量控制圈，領導者與員工在一個敞開的辦公室一起辦公，所有各級員工工作后的社交活動以及領導與被領導https://read.99csw.com之間不強調地位、身份等，都是為更好地促進溝通的具體表現。日本的管理經驗證明，只有通過公開的各種溝通渠道，使員工獲得所有信息，然後大家一起決策，這樣的組織活動才能有效率和效益。日本經理們認為，儘管溝通有時花去一些時間，但這種溝通上的投資可以調動人的積極性，使每個人都能盡最大的努力為組織群體服務。

組織溝通的主要目的是為達到協調一致的行為。沒有很好的溝通，組織成員各行其是，組織行動就無法統一，使之協調到為組織目標服務上就很困難。在這種情況下，也許只有各種個人目標，沒有統一的組織目標。

三、非語言溝通

所有領導工作都需要自上而下的或自下而上的有效溝通，只有有效的溝通，上下級之間、同事之間才能有理解、和諧的氣氛，才能將所有人的積極性調動起來，為組織的總目標服務。

書面溝通的另一個優點是來自於溝通過程本身，除了發表正式講演等少數情況外，書面溝通對語言文字的依賴性較強，往往需要更全面、較合邏輯並且清晰的表達方式。書面溝通的效果受文字修養的影響很大。而書面溝通的缺點是要花費很多時間，如口頭表達需要10～15分鐘，而書面方式也許要花一個小時才能將這些信息寫下來。

四、電子媒介

人們應該在下列準則的基礎上儘可能地提供反饋：

人類進行溝通活動最重要的工具當然是語言，但是溝通的工具決不僅限於語言。如藉助某些無聲語言來達到溝通的目的。非語言溝通包括手勢語、面部表情、身體動作、空間、時間等。

●溝通究竟是什麼

管理就是藉著他人自發性的協助與努力，以達到預先設定的目的。恐嚇、薪酬、建立共識等三種使人聽命行事的手段中，只有「建立共識」能起到很好的效果。

溝通的另一個目的是九_九_藏_書傳遞信息。最重要的信息溝通是組織目標的溝通，因為它可以給組織成員一個方向感。信息溝通又是為了對具體任務進行指導，使組織成員明確自己的工作職責，並且了解他們的工作對實現整個組織目標所做出的貢獻。組織也必須及時通過與其成員的溝通來了解他們努力的成果。

使組織成員感到自己是組織的一員。

（4）應該和接收者檢查一下反饋，以判定它是否有用。發送者可以請接收者複述一遍反饋，來確定是否與發送者意圖吻合。

領導者的態度，就看他對這三種激勵手段的重視程度不同而有所差異。如果經理沒有具備自然激發部屬自主性協助能力，就會仗其職位採取高壓統治，甚至有自築高牆拒絕溝通的傾向；就算部屬主動提出看法，他也會強硬地說：「你不用再說了，就照我說的去做。」或說：「我才不會聽你的。」

時間。由於民族之間的文化不同，人們對時間的概念也有所不同。如在美國，人們非常講究時間，他們不管工作、約會、上課、吃飯、看戲、開會都很講究準時。人們的生活節奏是快速的，時間觀念是極受重視的。譬如，約會，人們總是事先預約，講好幾點，約會大約多久。

保證領導者傾聽群眾意見，並及時給予答覆。

●溝通的四種基本方法

此外，書面溝通的反饋慢，如寄一份備忘錄給某人，不一定他能理解備忘錄內容的原意。即使理解，書面答覆也緩慢。

個體溝通定義為「思想、感情及態度的語言性和／或非語言性會產生反應的傳送與接收。」領導者在解決要依賴於語言性和非語言性的個體溝通來處理的任務上耗費了大量的工作時間。個體溝通效率對於促進整個組織的成功極為重要，而且所有個體都可以從提高這些技能中受益。

有一定的溝通技能和溝通願望。

溝通渠道適宜。

在非常時期人們的確無暇去做民主式的討論，但是reaｄ.9９ｃｓｗ.ｃｏm有些經理在平常的公司組織中仍拒絕溝通討論，這種管理心態大錯特錯。

具有某種程度自信的經理，往往願意虛心聽取周圍率直的意見。掌握部屬的真心是互相了解的第一步。即使有時非得表現出身為長官的威嚴，等到最後一刻再表現也不算遲。

●溝通反饋的六個準則

提供反饋意見。

溝通的基本方法有四種：書面、口頭、非語言和大眾傳播。這四種方法經常是同時交錯在一起使用。選擇哪一種溝通一般取決於接受信息者是否當時在同一地點、信息的緊急程度、信息的秘密程度以及傳遞方式的價格費用。

二、口頭溝通

提高士氣，建立團隊協作精神。

●重視溝通討論

通過了解整個組織目標，改善自己的工作績效。

（1）反饋應當建立在發送者與接收者互相信任的基礎之上。如果組織環境以劇烈的個人競爭為特徵，強調利用權力進行處罰和控制，上下級之間的嚴峻關係就會缺乏有效反饋所必需的一定程度的信任。

組織內上下之間、群體與群體之間、人與人之間溝通渠道暢通，才能很快傳遞和溝通信息，體現民主、和諧氣氛，引導組織成員為組織目標服務。日本和西方國家在企業管理中，將「職工溝通」作為提高生產率的重要途徑。管理人員所處理的每件事情均涉及溝通，並以溝通的信息來作為決策的依據，但決策之後仍然需要再與人溝通，否則無人能夠了解決策的內容。哪怕是最好的觀念、最富有創造性的建議或最完善的計劃，如缺乏良好的溝通，就無法發揮其效用。因此，每位領導者都必須具備有效的溝通技巧。當然，這並不是說，光有良好的溝通技巧就能做好領導工作，但可以這樣說，缺乏良好的溝通就不可能做好領導工作。

口頭溝通是藉助于口語進行溝通。如演講、討論、談話，以及非正式的悄悄話和謠傳等。口頭溝通的好處是比較靈活、速度快，雙方可以read.99csw.com自由交換意見。口述的信息能夠在短時間內傳送出去並被接受。如果接受者不能很清楚地理解這一信息內容，傳送者能及時發現並可及時糾正。

激勵成員的動機，使成員為組織目標奮鬥。

所謂恐嚇是指不顧對方想法，完全照自己的意思控制他人。比方說以「下地獄」的說法恐嚇他人，製造恐怖氣氛，類似搞個人崇拜的心理控制手法，或是違反上級命令便施以嚴厲處分的軍隊紀律等，都屬於這種手段。

口頭溝通的缺點是信息保留時間較短，使用也有一定的局限性，尤其是信息需要通過許多人來傳達時，信息可能被歪曲走樣。

●有效溝通的四個條件

對於一位領導者來說，了解組織內部的溝通過程和彼此之間的溝通方式，對有效溝通、提高人的工作積極性為組織目標服務是相當重要的。但因為組織中的人員都有其扮演的角色，而且按照崗位職責關係辦事，因此，組織溝通要比一般的人際溝通要複雜得多。

美國一些大公司已建立各種溝通渠道和網路，使職工與領導之間、職工與職工之間進行廣泛的溝通，有的甚至採取公司與顧客之間進行溝通的方法滿足他們的需要，預見他們的要求。美國國際商用機器公司就是保持與用戶經常的溝通，了解世界市場信息，從而提供最佳服務，獨步全球。

書面溝通是藉助于書面語言進行溝通。如書信、備忘錄、報告、布告、通知、工作手冊、報表以及組織的定期刊物等。書面溝通的優點是信息可以長期保存，對一時辨不清的信息可作反覆研究。如信息內容發生問題時，還可以參考留存的文件。在複雜或較冗長的溝通場合尤其顯出書面溝通的重要性。

在當今科技發達的時代，我們利用許多複雜的電子媒介來進行溝通。除了傳統的電子媒介如電話及公共通訊系統外，還可以通過手機、網路等方式進行有效的溝通。

信息反饋及時。

提高產品質量和組織戰鬥力。