你有沒有捫心自問一下：對於下屬的需求，你認真傾聽了嗎？對於他們工作中出現的問題，你站在他們的角度上去理解和分析了嗎？你願意放下架子、騰出時間去與他們促膝談心、互動交流嗎？

溝通的目的是理解，不僅需要被理解，而且還需要理解對方。使溝通有效的另一半是傾聽，忽略傾聽將會使溝通失敗。一位擅長傾聽的領導者將通過傾聽，從同事、下屬、顧客那裡及時獲得信息並對其進行思考和評估。領導者獲取信息的能力將直接影響其決策水平和領導成效。企業運行的複雜性、多變性、競爭性，決定了光靠領導者個人難以做出正確的判斷和制訂出有效的決策方案。

稍感覺有不當壓力者 135名

從業績方面調查，未感到有壓力者，其中91％都能將自己的業績做到標準以上。感到有壓力者，能達到標準以上成績的人，僅佔10％而已。

領導者真誠的傾聽具有如下五大功效：

另外，領導在布置下屬去干一件事時，也可以給下屬指一個美好的前景，他們便會欣然去做。

總經理立即成立了幾個機動小組，分別負責問題的幾個關鍵環節。他們花了5個小時，明確了事故責任的歸屬問題，這涉及具體任務執行人員和他們的直接授權人。他們又花了3個小時，找出了每個環節的責任人。

一些領導人頤指氣使，有事就大嗓門地命令下屬去干。他們認為只有雷厲風行才能產生最佳效果，命令別人去幹事的時候也不看人家的意見如何，反正一句話：「做了再說！」一般來說這樣的領導比較有能力，在下達命令之前是經過一番深思熟慮的。如果久而久之，下屬對領導產生了信任，就會什麼都不問，照領導說的去做，這樣反倒失去了積極性和創造性而成為一件只會辦事的機器。而有些下屬呢，面對領導鋪天蓋地的命令，連問一句為什麼的機會都沒有，自己ｈtｔps://ｒeａｄ.9９csw•ｃoｍ想不通當然就不願去做了。不願做的事要被迫去做是很難做好的。

你有過這樣的情況嗎？當下屬彙報工作時，不管他說完沒有，只要你覺得聽懂了他要表達的意思，便打斷他的話，開始滔滔不絕地發表自己的意見，然後以某些指令結束談話。

（4）如果不同意，必須向部下說明理由，不然就是上級把任務布置下去了，下屬還是會我行我素。

如果採用商量的方式，下屬就會把心中的想法講出來，而領導認為說得有道理，就不妨說：「我明白了，你說得很有道理，關於這一點，我看這樣行不行？」諸如此類，一面吸收對方的想法和建議，一面推進工作。下屬既然覺得自己的意見被採用，自然就會把這件事當作自己的事去認真做的；同時由於熱心，自然也會產生良好的效果。

說到命令，人們可能會想到在戰爭故事中「軍令如山」，領導下了命令，下級不得不從。人們想當然地認為以命令方式去指揮下屬就辦事最快，效率最高，但在實際生活中卻不儘是這樣。

總裁決定召集全公司職員，把問題公之於眾，謀求最完善的解決辦法，並且時間只有兩天。上萬名員工來到裝配車間，總裁向他們說明了公司面臨的危機，「夥計們，如果我們不能順利度過這場劫難，不只你們，還包括我，全都會流落街頭，到貧民窟去尋找我們的立足點。這個棘手的問題關係到公司上下萬名員工的共同利益，我沒有權力獨自做出決定，所以把你們召集起來，就是要尋求一個兩全其美的辦法，來保住公司的信譽，保住你我的飯碗。好了，大家努力吧，上帝賜福我們。」

（5）傾聽有助於化解矛盾。下屬因某件事憤憤不平，跑來訴苦，即使你沒從實際意義上幫他解決問題，但只要拿出耐心，聽他把牢騷發完，他的情緒也就慢慢地緩九_九_藏_書和了，可以解決衝突和矛盾、化解抱怨。

資深管理顧問王洋曾經召開過中小企業的座談會，有一名職員說：「在我們公司里，假定有什麼不滿意的事情，我們可以直接跟經理講，所以我們心中一點疙瘩也沒有！」另一名男職員也說：「在我們公司，完全沒有上司、屬下、長輩、晚輩之分，可以自由地陳述自己的意見，他們能夠參考我的意見，使我感到在此工作很有價值。」由此可知，讓下屬能夠自由、安心地發表意見，有利於增加其滿足感和安全感，這樣下屬才更能安心工作。

感覺有不當壓力者，遇到不滿意時能直接與上司講的，僅僅不過6％而已。

（4）傾聽有助於學習。職位的高低，取決於一個人的綜合素質，但每人都有優於他人的長處。通過傾聽，可以向他人學習所長，獲得更準確、更真實的信息。

（3）自己可以自由自在地做事。

（1）忌憑自己的權力壓制他人；

然而，為了維護公司內部的秩序，必須要有種種的規定，這些規定都是必須遵守的事項，不能算是不當的壓力，所以工作人員也不至於無理地認為這些規定是不當的。

所以，作為領導要盡量讓下屬暢所欲言，只有讓部屬安心順意地工作，其創造性和活力才能得到充分發揮，相應地，公司的事業自然顯得朝氣蓬勃。

（1）跟上司、同事可以自由交談；

雷諾公司是專為核動力潛艇生產雜訊降低設備的，公司的信譽有口皆碑。但在一次訂貨合同中，由於各種原因，工程進度大大慢于預想的要求，如果繼續讓這種情況持續下去，公司將不能如期履行合同，此後果的直接經濟損失將是8億美元。公司領導親自來到施工現場，督促全公司上萬名員工加快施工進度。經過一年的努力read.99csw.com，公司終於彌補了喪失的時間，並按期交送買方第一批訂貨。隨後到手的3億美元緩解了公司緊張的財務狀況，公司上下都為此鬆了一口氣。

假如一名員工，無論對上司、同事，想說的話都能夠自由隨意地講出，對工作能夠隨便發表意見、自由討論，而且不管說了什麼，都不必擔心有人會責備他，如此他便能很愉快的工作了。

（2）要仔細聆聽下屬的意見；

（2）倘有不滿之處，可以直接向上司陳述；

（3）傾聽有助於指導。通過傾聽，領導者能更了解下屬，更容易掌握每個人的思想動態，這樣才能針對每件事、每個人做出恰當的指示，才能保證團隊取得高績效。

在實際工作的安排中，領導應做到：

王洋還曾經和300名年輕人，以直接交談的方式來調查一個問題：「在你的工作場所，有沒有感到不當的壓力？」所得的結果如下：

在這次危機事件的處理上，領導者把處理問題的權力下放，讓每一名職員有機會提出自己的意見和建議，它的適用性和價值會超過董事會對此做出的決定。據事後統計，在危機處理過程中，關於各環節問題由員工提出的成功行動計劃超過了15 000個，這是集體智慧的結晶、團體協作的積極效果。

要吩咐下屬去辦一件事，命令的方式是不可少的，特別是在情況緊急的情況下，一分一秒都是寶貴的，沒有時間給你詳細的解釋。但更多的時候，最好還是以商量的方式。

感覺壓力十分強烈者 54名

能夠自由地發言，可以減少心理上的壓迫感，將心裏想說的話，全部說出，能有一種快|感及解放感。但是，在能夠自由發言領導的團體里，也有不少部屬的感覺和上司的推斷不一致的時候。比如，在問及領導：「在工作上九九藏書能不能和下屬自由地討論」這個問題時，有96％的領導認為：「我能夠跟部屬自由討論。」但是，在問及「在工作上能不能和上司自由地討論」這個問題時，部屬中有55％的人回答：「不能自由討論。」關於這一點，領導的想法與部屬的想法大相徑庭，主管還未了解部屬真正的意向。

日本松下公司前總裁松下幸之助說：「不論是企業或團體的領導者，要使屬下高高興興，自動自發地做事，我認為最重要的，要在用人者和被用人者之間，建立雙向的，也就是精神與精神，心與心的契合、溝通。」他看到了領導與下屬的溝通的重要性，因而在實際中身體力行，終於取得了成功。要達成領導與下屬心與心的契合、溝通，關鍵的就是與下屬一起交流商量。

當完成第二批訂貨的時候，公司技術部對倉庫中即將裝運的設備進行了最後一次預檢，結果大出意料。技術人員發現有一件設備的主機動力線被剪斷了，如果就此安裝到核潛艇的核反應堆上，超標準的排水水溫會使核反應堆的核材料達到臨界狀態，在一秒鐘內就會因連鎖聚合核反應帶來大爆炸，其後果是不堪設想的。技術部立即封存了這批訂貨，並將情況詳細地向公司總裁做了彙報。對於這樣的事故，常規處理方法是將設備轉移到安全地區予以全部拆毀。但如果這樣做，不僅失去抓獲嫌疑犯的線索，而且公司數十年的金字招牌就有可能被砸得粉碎，「雷諾」將永無抬頭之日。

領導過程就是調動人的積極性的過程。善於傾聽的人能及時發現他人的長處，並使其發揮作用；傾聽本身也是一種鼓勵方式，能提高對方的自信心和自尊心，加深彼此的感情，因而也就激發了對方的工作熱情與負責精神。因此，不妨在工作之餘與下屬一起喝幾杯，傾聽他們真實的想法增加彼此相互理解的機會。

未感覺到不當壓力者 111名

（1）傾聽能read.99csw.com激發下屬的工作熱情。耐心地傾聽下屬的想法，讓其有一種被尊重和被欣賞的感覺，下屬會非常高興。因為人們往往對自己的事情更感興趣，能夠有機會在領導面前闡述自己感興趣的或者是專長的事情，對員工來講是一種榮耀，這種愉悅的心態能激發他更願意為團隊服務。

（3）若同意對方的意見，就可以加以說明說：「我也是這樣想的。」這樣會使下屬：為自己的決策而感到驕傲。

（2）傾聽能取得信任。認真、專註的傾聽，表明你對對方的重視和尊重。正是你的這種誠懇謙遜的態度，才令下屬更加信任你、尊重你、擁戴你。

從領導角度講，領導者應該為員工創造一個寬鬆的環境，它包括物質環境和心理環境兩部分。心理環境的建設是領導者容易忽視的部分，而這部分內容對員工是否能夠出色地完成任務，是否能夠從工作中得到滿足感起著關鍵的作用。作為一個優秀的領導者，應該對員工表現出信任，並且重視員工的建議，尊重員工的工作過程，不隨意干涉具體工作。另外還需要對員工不斷地鼓勵和讚揚，以提高工作士氣。正如美國領導學家杜拉克所指出的，要調動工人的積極性，重要的是使職工能發現自己所從事的工作的樂趣和價值，能從工作的完成中享受到一種滿足感。這樣職工個人的目標和慾望達到了，整個企業的目標也同時達到了。

如果這些你都沒做到，那麼你和下屬的溝通就可能會出問題。有效溝通是高績效團隊的一大特質。有效溝通中，言談又是最直接、最重要和最常見的一種途徑，而有效的言談溝通很大程度上取決於傾聽。所以作為領導者，要想在團隊中獲得成功，最重要的素質是懂得傾聽。

其中，未感到不當壓力的理由，可以列舉下列三點：

波音公司總裁康迪說，員工所表達出來的以及我所聽到的，遠遠比我要說的更重要。作為上司，你是下屬的好聽眾嗎？