第六章 張近東:與上游供應商的關係是蘇寧的核心資產
深度戰略合作的「3C+旗艦店」模式
第六是更為實惠的價格管理。
2006年12月,繼索尼、三星、松下之後,全球第二大數碼相機生產商——佳能——與蘇寧結成了戰略合作夥伴關係。正是在這樣的大背景下,一個由蘇寧牽頭,全球主流3C數碼品牌參与,圍繞2008奧運市場展開的信息共享、產品推廣、市場營銷和供應鏈整合的2008大3C聯盟正式浮出了水面。
第五是豐富多彩的個性化服務,提供大量的MP3、圖鈴下載、手機充電專區,並和手機運營商開設專廳提供各種手機業務。
2006年,蘇寧率先提出了全新的「3C+旗艦店」模式,寓意為「3C之家」(3C是指電腦Computer、通訊Communication、家電Consumerelectronic三個單詞的首字母),首次將家電連鎖模式從產品導向型轉為消費者導向型,從店九*九*藏*書面環境、服務導購、產品拓展、信息化購物、開放式體驗陳列、3C品類出樣等細節上賦予了我國家電連鎖國際化的形象。
當然,張近東的目光顯然不只如此,而是會投向更長遠的未來。蘇寧與上游供應商的合作之路,又將會是怎樣的前進方式,值得我們期待。
第三是結合了國際先進設計理念,注重人性化購物細節的賣場環境。
兩年前,蘇寧就開始全面籌備新一代3C連鎖店經營模式的研究工作,先後派出上百人次的考察團赴美國、日本、韓國等國家對當地的現代家電連鎖進行考察。此外還進行人才交流的長期外派培訓,在此期間積累了數百份考察報告,兩萬多張照片以及專家分析,成為蘇寧創新模式的重要理論依據。而在國內,蘇寧很早就開始了對家電連鎖經營模式優劣點的研究分析,和國內知名的諮詢公司北九_九_藏_書京中怡康、GFK、奧美等開展了大量的消費者調研活動和行業研究。
蘇寧電器高層表示,蘇寧依然圍繞一貫追求的穩健的發展思路,在連鎖發展上堅持「以我為主」的旗艦店戰略,並圍繞消費者展開更多的營銷和服務創新。經過十幾年的發展,蘇寧已經在企業管理、後台建設、人才儲備、店面開發等各個領域奠定了紮實的基礎,具備了實現領跑行業的實力,因此樹立了「三年內全面領跑行業」的目標。還進一步強調,這不僅是企業規模發展的目標,而且是在品牌、網路、規模、效益、管理、後台、服務、工商關係等領域內實現的全方位領跑。
3C+旗艦店的核心除了區位、面積、交通等硬體優勢外,其最大的特點還在於其獨特的經營模式。2007年蘇寧提出了針對3C+旗艦店的5S滿意服務模式,包括Selectioread.99csw.comn(優選精選)、Saving(省心省錢)、Service(售後無憂)、Solution(整體解決)和Satisfaction(滿意體驗)等服務,涵蓋了售前、售中、售後消費者接觸到的幾乎所有服務環節。
此外,蘇寧還將對信息系統的開發持續加大投入,與IBM繼續展開「藍深計劃」的深度合作,從流程優化進一步轉向內部管理提升、供應鏈整合、滿足消費者需求等項目的開發。
在這次合作過程中,三方均找到了自己的贏利點。這標志著蘇寧和供應商的關係從簡單的上下游模式演變成了深度戰略合作夥伴關係。
正是建立在這種外部考察和內部調研的基礎上,蘇寧電器開始了全新的3C+經營模式。2006年7月1日,蘇寧第一家3C+旗艦店——南京新街口店——盛大開業。3C+模式的首次亮相,得到了業read.99csw•com內專家、業內人士及消費者的認可。開業半年多來,銷售同比增長超過50%,顯示出3C+強大的生命力。這種模式有六個方面的創新:
第一是專業人才,首創全自營的團隊模式,並扮演「3C電器顧問」角色。
2007年3月27日,新上任的英特爾全球副總裁、英特爾中國區總經理楊旭和海爾電腦總經理高以成分別率領營銷團隊飛赴南京,和蘇寧電器董事長張近東、蘇寧電器營銷總部執行總裁金明及營銷團隊在鐘山高爾夫酒店召開了「蘇寧英特爾海爾強強聯手戰略合作懇談會」。三方就產業鏈全方位合作和當年的市場運營進行了深入洽談,並達成了牢固的三方戰略聯盟。這標志著從晶元技術到工業製造,再到銷售渠道中最主流的三大領導品牌首次站到了一起,2007年的中國IT市場再生劇變。
據披露,三方的具體合作包括:通過蘇寧提供平台https://read.99csw.com包銷和服務,Intel提供特價CPU和市場推廣資源,海爾提供品牌、工業設計和生產,三方整合資源,銷售最具有市場競爭力的特供產品;由Intel牽頭成立由Intel、蘇寧、海爾、相關元器件商組成的諸如數字家庭創新俱樂部等機構;海爾、蘇寧之間和海爾、英特爾之間均有專門組織進行對接,合作以後三方將進一步全面實現在全國多層級對接,提高效率和市場靈敏度。
第二是豐富產品線,全面引入3C電器配件關聯性產品,提供一站式購物。
作為對未來家電模式探索和研究的產物,蘇寧的3C+旗艦店模式的推廣在業界引起了巨大的震動,使得該模式日益突出。當然,這種模式的推行,也離不開與生產廠家的深度合作。從2005年以來,蘇寧的「大3C戰略」合作計劃一直在繼續深化著它的內涵。
第四是採用了先進的信息技術,採用一卡購物模式。