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第十章 合作性欺騙:為什麼安然公司會死於巨大的財務醜聞? 小心,合作中可能會產生欺騙

第十章 合作性欺騙:為什麼安然公司會死於巨大的財務醜聞?

小心,合作中可能會產生欺騙

圖10–1展示了我們目前對合作性欺騙的了解:
別急,還不止這些呢。在最初的實驗中,作弊者及其同伴都能從謊報的數據中受益。所以,如果你是這個實驗的作弊者,並且多報了一個正確解決的矩陣數,你與你的同伴就可以平分多得的這部分錢。平分得來的錢肯定比你只為自己的利益作弊時得到的少,但你仍然能獲得一定的利益。

圖10–1 合作性欺騙

最後,我還想更加明確地談談在這一系列控制條件不同的實驗中參与者的表現。在每個能作弊的條件下(個人的粉碎機條件,團隊的粉碎機條件,遠距離團隊的粉碎機條件,交流團隊的粉碎機條件和利他的有報酬的粉碎機條件),我們都設置了一個控制條件,且在此控制條件下沒有作弊的機會(即沒有粉碎機)。透過這些不同的控制條件,我們就能看到合作的本質是否會影響到人們的表現。我們發現:在所有控制條件下,人們的表現都是一樣的。我們的結論是什麼呢?當人們在團隊中工作時,他們的表現不一定會有提高,至少不會有我們想象中的提高。
與行為經濟學中的許多發現一樣,這個實驗的結果也是喜憂參半。從消極的方面看,它表明即使是心理系的教職員(他們本應該意識到這些)也想要不付錢就走人。從積極的方面看,當感覺自己被監視時,人們會表現得更誠實。實驗還表明,我們並不是很需要已被充分發展的奧威爾式方法,即「老大哥在看著你呢」,更為微妙的、給人以被注視的感覺的提示就能有效地增加人們的誠實度。也許,在珍妮弗老闆的辦公室牆上掛一個畫有「注視著人的眼睛」的警示牌就能改變他的行為。
至此,這些步驟和基本的粉碎機條件都一樣,但現在我們引入了合作因素。實驗人員會告訴你,你是某個兩人團隊中的一員,且你們倆將平分團隊得到的總報酬。實驗人員指出,你會得到一張紙片,可能是藍色的,也可能是綠色的,紙片右上角印有數字。之後,你需https://read.99csw.com要在屋子裡走一圈,找出與你的紙片顏色不同但右上角的數字相同的人。找到合作者后,你們就可以坐在一起,然後兩個人都在紙片上寫下各自正確解決的矩陣數。接下來,你需要在你的紙片上寫下你的同伴正確解決的問題數。最後,你將數字相加,作為評估自己表現的依據。在完成這些步驟后,你們要一起走到實驗人員那裡,把各自的紙片交上去。既然你的測試紙被粉碎掉了,實驗人員就沒辦法檢測你上報數據的真實性。所以,他會以你上報的數據為依據給你報酬,之後,你們倆就可以平分報酬了。
該實驗的結果就是,繼續保持相互關心、不斷深入的醫患關係,無疑能為我們帶來很多好處,但與此同時,我們也應該意識到這些長期關係可能導致的代價。
當然,我們的生活離不開別人的幫助,合作是我們生活中很重要的一部分。但顯然,合作是一把雙刃劍。一方面,它能增加工作的樂趣,讓成員更忠誠,更具動力;另一方面,它會增加產生欺騙的可能。可悲的是,也許那些對同事最為關心的人就是最有可能去做出欺騙行為的人。當然,我不是說我們要取消團隊工作、停止合作,或不再相互關心。但我們的確需要認識到合作和建立親密關係是需要付出代價的。

遺憾的是,當我們將這個社會因素加入實驗后,參与者的欺騙行為又多了起來。在兩種因素同時對參与者施加影響后,參与者多報了4個矩陣題。所以,利他主義能提升欺騙程度,直接監視能減少欺騙程度,但當團隊成員有機會彼此交流並受到監視時,利他主義的影響就會大於監視的影響。
這並不是一個好消息,但事實的全部並不是如此。

長期的合作關係是利大還是弊大?

為了回答這個問題,我們需要設定一個能使團隊成員間的交流更為真實和平常的實驗環境。你可能已經注意到了,在前兩個實驗中,參与者之間沒有真正的交流,但在日常生活中,討論和友好地交談是團隊合作中不可或缺的一部分。我們希望能將這個重要的社會因素增加到實驗中來,因此,我們又設計了一個實驗。這次,參与者能相互交流,九_九_藏_書相互了解,成為好朋友。為了幫助他們打破沉默,我們甚至為他們準備了一些可以互相提問的問題。接下來,他們需要輪流監督對方做矩陣題。
為什麼是這樣呢?我認為,如果我們自身和我們的同伴都能從欺騙中受益,這樣的欺騙就是出於一種利己與利他的動機。相反,當別人且只有別人能從我們的欺騙行為中受益時,我們就更易於將自己的不良行為合理化,還會放鬆自己在道德上的要求。畢竟,如果我們所做的事完全是為了他人的利益,那我們就真的有些像羅賓漢了。
我們通過分析近12年來數百萬個牙科手術病例,來探究這個問題。我們看了許多補牙的例子,主要是看補牙的材料是銀汞合金還是烤瓷。你也知道,銀汞合金持久耐用,造價低;而烤瓷雖昂貴易碎,但外形美觀。所以,在鑲門牙時,美觀往往比實用更重要,烤瓷會是更好的選擇;而在鑲不易看見的后牙時,銀汞合金應該是首選。
在思考珍妮弗的情況時,弗朗西斯卡·吉諾和我開始好奇不誠實行為在團隊合作的環境中是如何運作的。監視真的能減少欺騙行為嗎?團隊中的社會聯繫會提升利他主義和不誠實度嗎?如果監視和團隊中的社會聯繫這兩種動因從相反的方向對人們施加影響,哪種力量會更強大呢?為了闡述清楚這些問題,我們再次使用矩陣實驗。實驗包括基本的控制條件(此條件下,不可能存在欺騙行為)、粉碎機條件(此條件下,可能發生欺騙行為)和一個往粉碎機條件中加入了合作因素的新條件。

為了研究完全利他的欺騙,我們又設置了一個條件。在該條件下,參与者作弊后的受益者只有他們的同伴。我們得到的結果又是什麼呢?結果是,利他主義的確是欺騙背後強大的動力。當欺騙純粹是為了使他人受益,且欺騙者從自身的欺騙行為中得不到任何利益時,參与者謊報的程度會變得更高。九_九_藏_書
我們卻發現有1/4的病人在鑲后牙時,選用了美觀昂貴的烤瓷而不是更為實用的銀汞合金。牙醫在做決策時,把自身利益(較高的首付款和頻繁的修復)放在了病人的利益(較低的花費和效果持久的治療)之上,是造成這種情況最可能的原因。

多數人都認為,我們與醫生、會計、金融顧問和律師等人的關係越長久,這些人就越有可能關心我們,也就越有可能將我們的利益放在首位。例如,想象你剛從醫生那兒得到(初步)診斷結果,並需要在兩種診斷方案中做出選擇:一種是昂貴的積極治療,另一種是暫緩治療,即檢測你的身體,看你的身體如何抵禦疾病以及如何痊癒(「等待觀察」是這種診斷方案的專業術語)。對於你來說,這兩種選擇哪個更好並沒有絕對的答案;但對於醫生來說,病人選擇昂貴的積極治療顯然可以給醫生帶來更多收益。現在,假設你的醫生告訴你,你應該選擇積極治療的方案,並且,最遲下周就應該開始治療。你會遵從醫生的建議嗎?或者,你會考慮到利益衝突,認為醫生的建議不可靠,從而選擇第二種方案嗎?面臨這種兩難的選擇時,大多數人都會非常相信為他們提供服務的人,而且與這些人認識得越久,就越會相信他們。畢竟,如果我們和給出建議的人已經認識了很多年,他們就會更關心我們,會從我們的角度出發,給我們提出更好的建議。
更糟的是,我們還發現病人看同一個牙醫的時間越久,這種傾向就越明顯(其他手術同樣如此)。這就表明牙醫和病人相處得越融洽,他們就越容易向病人推薦能使自己得到更多利益的治療方案。對於長期接受治療的病人來說,基於他們和牙醫間的關係產生的信任,會更容易接受牙醫的建議。
我們這次得出的欺騙程度又如何呢?沒有欺騙!儘管我們在反反覆復的實驗中觀察到人們有欺騙的普遍傾向,儘管我們知道當別人能從自己的欺騙read.99csw.com行為中受益時會有欺騙的傾向,但嚴密地監視能使他們不再欺騙。
到目前為止,我們的實驗表明:欺騙行為的背後有兩種動因在起作用。當團隊成員能從人們的不誠實行為中受益時,這種利他的傾向使人們的欺騙程度加大,但直接監視能減少不誠實行為,甚至將其完全排除。若這兩種動因同時存在,問題又產生了:在更為日常的團隊合作中,哪種動因的影響更大呢?
梅麗莎·貝特森、丹尼爾·列托和吉爾伯特·羅伯茨(三人都來自紐卡斯爾大學)做的一項設計精巧的實驗表明:人們只要感覺被監視了,就能抑制自身不良行為的發生。這項實驗是在紐卡斯爾大學心理系的廚房裡做的。教授和其他職工能在這間廚房裡喝茶、喝咖啡和牛奶等。在沏茶的地方,掛著一個牌子,上面寫著「喝茶的人請自覺向旁邊的錢箱投一些錢」。10周的時間過去了,牌子上總會畫上一些圖畫,但每周的圖案都會變。有5周的時間牌子上畫的是花,而其他5周畫的是一雙「注視著人的眼睛」。每周過後,研究者都會數錢箱里的錢數。結果是什麼呢?當牌子上畫著花時,盒子里會出現一些錢,但當牌子上畫著「注視著人的眼睛」時,錢箱里的錢數是之前的4倍。
在柏拉圖的「蓋吉氏神話」中,牧羊人蓋吉氏發現了一枚能讓自己隱身的戒指。擁有這種能力后,他開始了無節制的犯罪。他去了國王的宮殿,勾引了皇后,並與皇后合謀殺害了國王,掌控了整個王國。在敘述這個故事時,柏拉圖很想知道是否真的有人能忍住不用隱身的能力。隨之而來的問題是,害怕被別人發現是否是防止我們做錯事的唯一動因(幾千年後,約翰·羅納德·魯埃爾·托爾金在《指環王》中對這個問題做了詳細描述)。對於我來說,柏拉圖的這個神話有力地說明團隊合作的環境能抑制我們欺騙的傾向。當我們在團隊中工作時,其他的成員就像是監視器,而且,知道自己被監視后,我們就不太會去欺騙了。
談論了團隊合作的一個不利面(即當別人甚至是陌生人能從我們的欺騙行為中受益時,我們往往會變得更不誠實)后,我們想將實驗的視角轉向合作的有利面,看看當團隊成員相互監視時會發生什麼。假設你和其他幾位參与者在某九九藏書個房間里,這些參与者你都沒見過,但需要任意地與其中一位搭配成兩人團隊。幸運的是,你和一位面善的年輕女士一組。在和她交談前,你需要絕對安靜地完成矩陣任務。你是第一位參与者,所以矩陣任務從你開始測試。在解決了第一個矩陣問題后,開始解決第二個和第三個問題,與此同時,你的同伴一直在你解決問題時看著你,當然,還有你回答不出來問題的時候。5分鐘過後,你輕輕地放下鉛筆,而你的同伴拿起鉛筆開始做矩陣題,此時,輪到你看著她做。時間一到,你們一起走到碎紙機前粉碎了試卷。然後,兩個人在同一張紙片上分別寫下自己正確解決的矩陣數,再把兩個數加起來,得到你們的總分。最後,你們走到實驗人員的書桌前拿走各自的報酬。在整個過程中,你們之間沒有任何語言交流。
你是否會認為這種條件下的欺騙程度比個人在粉碎機條件下的欺騙程度更高?我們得到了這樣的結果:當參与者知道誇大自己正確解決的問題數能讓自己和他人都受益時,欺騙程度往往會更高,比知道受益者只有自己時多了3個。這個結果表明,知道結果有利於他人時,人們就會做出欺騙行為,即使我們並不認識這個受益的人。這樣看來,即使是利他主義也有陰暗的一面。
作為探究團隊影響的第一步,我們不想讓合作者有機會討論他們的策略或成為朋友,所以,在我們設計的合作條件下,團隊的兩名成員間互相不認識,也毫無聯繫,我們將這個條件稱為遠距離團隊條件。假設你是遠距離團隊條件下的一名參与者,就像普通的粉碎機條件,你坐在書桌前用2號鉛筆在5分鐘內盡量多地解決矩陣問題。時間一到,你就可以走到碎紙機前粉碎答卷。
然而,另一種可能是,隨著這些專業服務的提供者與我們的關係加深,他們在推薦以自己的最佳利益作為考量的治療方案時,會有意無意地變得更坦然。珍妮特·施瓦茨(杜蘭大學教授,她曾和我一起與醫藥代表共進晚餐)、瑪麗·弗朗西斯·魯斯(杜克大學教授)和我曾試著解決這個問題。在研究之前,我們真心希望隨著專業服務提供者與客戶關係的深入,這些專業人士能多為顧客的利益著想,較少考慮自身利益。然而,我們得到的結果正好與此相反。