還有一件牽涉到伊麗莎白本人的事，也讓賈斯汀難以容忍。一天晚上，在電子郵件往來時，為了編寫軟體的某個部分，他找她要一條所需的信息。她回復說，第二天早晨回來上班的時候，她會去查找的。這顯然意味著她已經回家了。但過了幾分鐘，他無意中在走廊盡頭托尼·紐金特的辦公室里撞見了她。賈斯汀大為憤怒，氣沖沖地走了。

但隨後不可思議的事情發生了。

亞倫將這個假廣告列印出來，第二天帶去上班。賈斯汀和邁克在他的桌上看到這個假廣告，覺得太滑稽了。邁克認為值得讓更多人看到，於是把它貼在男廁所的牆上。

事實上，邁克爾自己的疑慮也在與日俱增。一次午休時間，他和一名同事出去跑步，從新的辦公地點跑到斯坦福圓盤（Stanford Dish），再折回來。在跑步時，他提到對希拉洛斯與製藥企業的夥伴關係感覺不太好。他不肯說更多，但那位同事可以感覺到有什麼事情在困擾著他。

布洛迪恩是一位經驗豐富的商人，65歲左右，曾經領導過一家大型諮詢公司，還有多家科技公司。他進入希拉洛斯董事會的時間不長，是2007年秋天應唐·盧卡斯的邀請而加入的。考慮到自己擔任董事的時間太短，他建議托德和邁克爾帶著他們的報告直接去找董事會主席盧卡斯。

根據從蘇珊以及其他帕洛阿爾托的員工那裡得到的情報，托德開始相信，希拉洛斯的董事會在公司的財務狀況和技術現狀方面受到了誤導。他將自己的擔憂告訴了法律總顧問邁克爾·埃斯基維爾，此人已經與他建立了良好的關係。

但那天下午4點，馬特被邁克爾·埃斯基維爾和加里·弗倫澤爾拉進了一個會議室。伊麗莎白在瑞士通過電話參与會議，她正在那裡為諾華公司進行第二次展示，這是在上次導致亨利·莫斯利離開的虛假產品展示的十四個月後。她剛剛了解到，如果到半夜他們還不把地方清空，房東就會收取他們2月份的租金。她說絕不允許這樣的事情發生。

布洛迪恩真心不想從退休狀態中復出，去管理一家在相關領域他缺乏專業知識的公司，所以他採取中立立場，看著伊麗莎白巧妙地混合運用懺悔和魅力，逐漸贏回他那三個董事會同僚的支持。他想，真是令人印象深刻的表演。即使是一位年長得多、經驗豐富得多、精通公司內鬥藝術的CEO，要扭轉她那樣的形勢，也得費盡心力。他想起了一句古老的諺語：「當你攻擊國王的時候，你必須殺了他。」托德·瑟爾迪和邁克爾·埃斯基維爾已經將火力對準了國王，或不如說女王，但她活了下來。

有一個案例，馬特特別後悔幫助她：那就是前首席財務官亨利·莫斯利。馬特把他工作用筆記本電腦中的文件上傳到中央伺服器進行備份的時候，無意中發現其中有不合宜的色情資料。當伊麗莎白知道此事後，她宣稱這是讓莫斯利離開的原因，並且拒絕給他股票期權。

在其後的兩個小時里，伊麗莎白說服他們改變了決定。她告訴他們，她已認識到自己的管理中存在的問題，承諾將會改變。從今以後，她會更加透明化，更注重回應，不會重蹈覆轍。

托德的兩個銷售下屬都以東海岸為基地，所有大型製藥公司的總部都在那裡。其中一位下屬是蘇珊·迪吉亞莫（Susan DiGiaimo），她在新澤西的家裡辦公，已經為希拉洛斯工作了差不多兩年。蘇珊陪著伊麗莎白，聽她對製藥商說過數不清的花言巧語。當伊麗莎白向他們許下一個個空頭承諾的時候，她在一旁聽著並不自在。製藥商的高管們詢問希拉洛斯的系統能否依據他們的需求進行定製，伊麗莎白總是回答：「絕對沒問題。」

托德履職之後不久，開始向蘇珊提出很多問題，主要是關於伊麗莎白計劃九_九_藏_書從與製藥商的交易中獲取多少收入。蘇珊保有一份詳細的收入預測電子錶格。數字很大，每一筆交易都達到數千萬美元。她告訴托德，根據她的了解，它們被大大地高估了。

馬特的一部分工作職責令他越來越煩悶。伊麗莎白要求員工絕對忠誠，如果她感覺到有人不再對她忠誠，可以在轉瞬之間將他們拋棄。馬特在希拉洛斯工作的兩年半時間中，目睹她炒掉了30多人，還不包括在微流體方案被拋棄時跟著埃迪·顧一起丟掉工作的20多名員工。

伊麗莎白從來沒有罵過蒂姆，即使有明顯的例子讓她注意到他的口是心非。她看中他的忠誠，在她眼裡，他從不對她說不，這一事實反映出一種坦誠的態度。儘管蒂姆的很多同事都認為他是個庸才，是位糟糕的管理者，但那都不打緊。

亞倫覺得，得有人來告訴伊麗莎白踩下剎車，不要急著把還在努力讓其有效工作的產品推向商業化。但要讓她聽得進去，訊息得是來自三名高管——蒂姆、加里或托尼——之一，但他們中沒人願意去跟伊麗莎白說。托尼承受著來自伊麗莎白的巨大壓力，他最後厭倦了亞倫的抱怨，叫他離開公司。他跟亞倫說：「走吧，去找一個你可以猴子稱大王的地方。」

2008年初，希拉洛斯搬到位於帕洛阿爾托山景大道（Hillview Avenue）的一幢新樓。在矽谷，這相當於從南布朗克斯（South Bronx）搬到了曼哈頓中城。

唐·盧卡斯對這次搬家非常滿意。在與托尼·紐金特的一次談話中，他明確表達了對老地方的鄙棄。「終於讓伊麗莎白擺脫了東帕洛，太好了。」他告訴托尼。

過了一會兒伊麗莎白來到他的辦公室，說她理解他為什麼惱怒，但是警告他：「下次不要再當著我的面跑掉。」

在安娜·阿里奧拉離開后，亞倫與賈斯汀·麥克斯韋爾、邁克·鮑爾勒更加親密了。安娜沒有給他們任何計劃離開的提示。她就是在有一天走出去，再也沒有回來。這令賈斯汀最為不安，因為是安娜鼓動他離開蘋果公司，來到希拉洛斯的，但他努力保持正面積極的態度。他告訴自己，如果公司能夠搬到帕洛阿爾托最好的辦公區，它一定是某些方面走在正軌上。

這些解僱事件使得賈斯汀對希拉洛斯感到更加厭惡。這樣的員工更替是他以前從未經歷過的，他深深困擾于親眼看見的欺詐成性的公司文化。

最惡劣的作姦犯科者是軟體團隊的頭頭，蒂姆·坎普。蒂姆是個唯唯諾諾的人，從不會質疑伊麗莎白，告訴她什麼行得通什麼行不通。比如，他曾經反駁賈斯汀，向伊麗莎白保證，他們使用Flash編寫愛迪生設備的軟體用戶界面，會比使用JavaScript快。然後就在第二天早晨，賈斯汀在他的桌子上發現了一本學習Flash的書。

亞倫和邁克拜訪他們朋友辦公室的時候，受到笑臉歡迎和咖啡招待。每個人都很有風度，同意支持他們的小試驗。其中一站是社交網站創業公司貝博網（Bebo），該公司幾個星期後被美國在線（AOL）以8.5億美元收購。

對待約翰·霍華德的方式也令他困擾。當馬特回頭查看為邁克爾·奧康奈爾訴訟案安排的所有證據時，他沒有看到任何證明霍華德有做錯的地方。他是曾與奧康奈爾有聯繫，但他拒絕加入奧康奈爾的公司。然而伊麗莎白堅持以捕風捉影的方式將其聯繫在一起，也將霍華德告上法庭，全然不顧他是伊麗莎白從斯坦福輟學后第一批幫助她的人之一，包括在公司初創時期，他曾讓伊麗莎白九九藏書使用自己在薩拉托加（Saratoga）家中的地下室做實驗。（希拉洛斯後來放棄針對三名前員工的訴訟，前提是奧康奈爾答應簽字將他的專利讓給公司。）

隨著時間推移，有一件事情越來越明顯，即只扎一次針常常難以搞定。將血液轉移到檢測盒並不是所有程序中最簡單的一環。人們得用酒精擦拭手指，用刺血針將其刺破，使用傳輸管將手指上冒出來的血液吸進去，然後按壓傳輸管上的活塞，把血液擠進檢測盒裡。幾乎沒有人可以在第一次嘗試的時候就做到完全正確。亞倫和邁克得不斷地請求測試對象，讓他們多刺自己幾次。這事兒搞得一團糟，到處是血。

經過討論之後，四個男人達成共識：他們將剝奪伊麗莎白的CEO職務，她已經被證明太年輕、太缺乏經驗，不適合這個職位。湯姆·布洛迪恩將暫時取代她領導公司，直到找到更長期的替代者。他們把伊麗莎白叫進去，拿他們所了解到的情況與她對質，並告知他們的決定。

盧卡斯在他位於沙丘道的辦公室召集董事會緊急會議。伊麗莎白被要求等在門外，而其他董事——盧卡斯、布洛迪恩、錢寧·羅伯特森和彼得·托馬斯（Peter Thomas，一家早期風險投資公司ATA的創始人）——在裏面商談。

賈斯汀試圖提醒自己，伊麗莎白還太年輕，要學會管理一家公司，還有很多東西需要學習。在他們的最後一次郵件往來中，他推薦了兩本管理的自學書籍給她，《拒絕混蛋守則：打造一個文明的工作場所，拯救不文明的工作場所》（The No Asshole Rule：Building a Civilized Workplace and Surviving One That Isn't），以及《不要廢話：工作中直率溝通》（Beyond Bullsh*t：Straight-Talk at Work），還有它們在亞馬遜網站上的鏈接。

這些困難證實了亞倫已有的懷疑：公司低估了流程中的這一環節。認為一位55歲的病人在家中就能迅速掌握，只是美好的願望。而如果這個環節出問題，系統的其餘部分運作得再好也無濟於事，你不會得到有效的結果。他們回到辦公室之後，亞倫將他的發現告訴托尼和伊麗莎白，但他察覺到，他們並不當回事。

亞倫·摩爾和邁克·鮑爾勒在希拉洛斯多待了幾個月，但他們早已心不在此。新辦公地點吸引人的一個地方，是它的入口上方有一個很大的陽台。邁克在陽台上設置了摺疊躺椅和吊床。亞倫和邁克會在這裏休息，享受一段長長的咖啡時間，他們談笑著，午後的陽光愜意地溫暖著他們的臉龐。

托德是個完美的銷售管理者。進入希拉洛斯之前，他在多家知名公司工作過，最近的一家是德國的軟體巨頭SAP。他身材健美，長相英俊，身穿上好的西裝，每天開著一輛拉風的寶馬車來來去去。午餐時間，他會從後備廂搬出一輛碳纖維公路自行車，去附近的山上騎行。亞倫也喜歡騎車，在惡作劇將自己推入伊麗莎白的冷宮之前，為了巴結托德，他曾經陪著去過幾次。

女王不會浪費任何撲滅叛亂的時間。伊麗莎白首先解僱了瑟爾迪，幾個星期後輪到埃斯基維爾。

在經歷了瘋狂的幾個小時后，馬特終於能夠給她說點聽得進去的話了，他指出，即使他們不管用什麼辦法在那天半夜11點59分之前將房子清空，他們仍然還得走州政府的程序，證明已經將全部危險物品進行了合理的處置。要知道，希拉洛斯是一家生物科技公司。那些流程要花好幾周時間去安排，而除非走完這些程序，否則新的客戶是不能搬進來的。

而且，除非希拉洛斯向每一個合作者證明其血液系統有效，否則就無法實現任何實際收入。也就是說，每樁交易都要提供一個初始試驗期，即所謂的驗證階段。有些公司，比如英國的製藥商阿斯利康（AstraZeneca）願意為驗證階段支付的金額不超過10萬美元，而且如果對結果不滿，可以掉頭走人。

希拉洛斯在帕洛阿爾托的新辦公室很漂亮，但對於一家創業公司而言九-九-藏-書確實太大了一點，尤其是在埃迪·顧集體裁員使得員工數量下降到50人之後。主樓層是一個長方形的空間。伊麗莎白堅持將員工集中在它的一側，留下一個巨大的空曠空間在另一側。有一兩次，亞倫·摩爾試圖將其利用起來，他引誘幾個同事在那裡踢室內足球比賽。

徵得托尼的批准后，他們將愛迪生設備放在亞倫的馬自達汽車的後備廂，開車前往舊金山。他們的計劃是帶著它們周遊朋友在城裡的創業公司。首先，他們在亞倫位於舊金山教會區（Mission Distric）的公寓里稍做停留，檢查準備工作。他們將機器放在亞倫起居室的木質咖啡桌上，確保帶了其他所需的一切東西：檢測盒、抽血用的采血針以及被稱為傳輸管的小注射器，用於將血液放入檢測盒中。

伊麗莎白每次解僱人的時候，馬特都得幫著「終結」員工。有時候，這不僅意味著收回離職員工的公司網路許可權，護送他或她走出辦公樓。某些情況下，她要求他為離職員工建立檔案，以便她加以利用。

不過，對於負責執行的人來說，這次搬家並不那麼好玩。這個工作落在了IT部門主管馬特·比塞爾身上。比塞爾是伊麗莎白最信任的助手之一。他在2005年加入希拉洛斯，員工編號是第17號，履職極為認真。除了負責公司的IT基礎設施之外，他的任務還包括安保。他是負責對邁克爾·奧康納爾的訴訟提供計算機證據法律分析的人。

亞倫用他的數碼相機拍照片，以記錄他們的所作所為。維斯·貝哈爾的外殼那時還沒有好，所以設備還是原始的外觀。它們的臨時外殼是用灰色鋁片接合而成的。前蓋可以向上翻，就像一個貓進出的門，可以將檢測盒放進去。在「貓門」上方以一定角度設置有基本的系統軟體界面。在機器內部，機械臂發出很大的、刺耳的聲音。有時候，它會壓壞檢測盒，吸液管尖頭有時會折斷。整個給人的印象就是一個八年級學生的科學項目。

在矽谷，門面是最重要的。三年來，希拉洛斯一直是在「正軌」的錯誤一側經營。在這裏，「正軌」是指101號公路，或者被稱為灣岸高速公路（Bayshore Freeway）。它將帕洛阿爾托一分為二，一側是美國最富裕的小鎮，另一側是它貧窮得多的兄弟東帕洛阿爾托，一度擁有美國謀殺之都的可疑名聲。

2008年3月，托德和邁克爾找到希拉洛斯的董事會成員之一湯姆·布洛迪恩（Tom Brodeen），告訴他伊麗莎白在董事會上吹噓的收入預測並不是基於現實情況。他們說，預測被嚴重誇大了，按照產品現在的未完成狀態是不可能實現的。

由於距離艾維·特維尼安提出類似的擔憂只有幾個月時間，這一次盧卡斯認真對待此事。另外，他也不得不如此：托德是希拉洛斯投資人之一、風險投資人B．J．卡辛（B．J．Cassin）的女婿。卡辛是盧卡斯的老朋友。在這家創始企業2006年初的B輪融資期間，他們同時向希拉洛斯投資。

伊麗莎白不肯罷休。她告訴馬特打電話給另一家以前用過的搬家公司，把活派給他們。跟第一家公司不一樣，這家公司沒有工會組織。她很確定這家公司會更加靈活。但當馬特打電話給第二家公司解釋情況的時候，那邊的人強烈建議他放棄這個主意。此人說，有工會組織的搬家公司都是由暴徒控制的。希拉洛斯公司的想法有捲入暴力的危險。

亞倫也覺得是時候離開了。令他驚訝的是，伊麗莎白想勸他留下來。儘管有那次惡作劇，但伊麗莎白似乎對他評價很高。但他已下定決心。他在2008年6月辭職。邁克·鮑爾勒隨後於12月份離開。蘋果公司的舊將們至此全都各奔前程，標志著公司一個混亂時期的結束。伊麗莎白在一次流產的董事會政變中倖存下來，重新牢牢控制了權力。希拉洛斯剩下來的員工們期待更加平和、更加安寧的時期。但他們的希望很快就會破滅。

在希拉洛斯的最後兩周，馬特所目睹的在無數其他員工身上發生的事情，也在自己身上發生了。伊麗莎白不再跟他說話，甚至看都不看他。她將他的職位許諾給他在IT部門的同事埃迪·魯伊茲（Ed Ruiz），如果埃迪同意去深挖馬特的文檔和電子郵件的話。但埃迪跟馬特是好朋友，拒絕那樣做。不管怎麼樣，什麼都沒找到。馬特乾乾淨淨，無可指摘。與亨利·莫斯利不一樣，他得以保留自己并行使自己的股票期權。他在200ｒeａｄ•９9csｗ•com8年2月離開希拉洛斯，並建立了自己的公司。埃迪·魯伊茲在幾個月後加入了他的公司。

遺憾的是，伊麗莎白把他叫進辦公室，告訴他不同意他的批評，並且要求他「有尊嚴地」辭職。賈斯汀同意實現平穩交接，發郵件給同事，詳細指明，在哪裡可以找到他正在開展的各個項目。但當他坐下來寫郵件的時候，忍不住加入關於那些項目現狀的一些個人想法，換來的卻是伊麗莎白最後一次對他的斥責。

當天晚些時候，伊麗莎白把亞倫叫到自己的辦公室，用刀子一般的眼神盯著他看。她告訴亞倫，對他感到深深的失望。她完全不覺得他的小把戲有什麼可笑，其他的員工也不覺得。這是不尊重那些如此努力工作、製造產品的人。別指望加入銷售團隊了。她不可能把他推到顧客跟前去，這一事件表明他無法代表公司。亞倫回到自己的辦公桌，知道自己已經完全被伊麗莎白打入冷宮。

舊金山之旅回來幾天後，亞倫在家裡小口地喝著啤酒，下載他拍攝的照片，一個開玩笑的主意突然浮現出來。運用Photoshop軟體，他將其中的一張照片——兩個愛迪生設備並排放在他的咖啡桌餐墊上——製作成一個虛假的克雷格列表網站（Craigslist）廣告。圖片上有一行大標題，是這麼說的：「希拉洛斯愛迪生1.0版『閱讀器』——極為實用——10000美元，價格可議。」他寫道：

在莫斯利離開前，馬特一直是向他彙報工作的。知道他為幫助伊麗莎白給希拉洛斯籌資做了非常出色的工作。當然，他不應在一台工作用的筆記本電腦上看色|情|片，但馬特不覺得那是應當受到敲詐勒索的滔天大罪。而且，其發現是在被解僱已是既定事實之後。說這是莫斯利被炒魷魚的原因，完全是不對的。

第二次會談的前一天晚上，蘇珊和伊麗莎白在蘇黎世的酒店裡扎了兩個小時的手指，試圖在她們得到的測試結果之間建立某種一致性，但徒勞無益。第二天上午，她們出現在諾華公司位於巴塞爾的辦公室，但情況更加糟糕：在滿滿一屋子瑞士高管面前，三個愛迪生閱讀器都給出錯誤信息。蘇珊覺得羞愧無比，但伊麗莎白鎮定自若，將問題歸罪於一個微小的技術故障。

過去的幾個月，規劃搬遷佔據了馬特的大部分時間。2008年1月31日，星期四，一切似乎都已準備就緒。搬家工人預定在第二天早晨首先到達，把所有東西都拖走。

她指示馬特打電話給搬家公司，叫搬家工人立刻趕過來。馬特覺得能做到的概率非常低，但他答應試一試。他走出會議室去打電話。搬家公司的調度員嘲笑他。他被告知：不，先生，事到臨頭才讓我們改時間是不可能的。

馬特一直希望創立自己的IT諮詢公司，他認定是時候抽身走人去實現自己的想法了。他告訴伊麗莎白自己的決定的時候，伊麗莎白完全不相信似的盯著他。她無法理解他怎麼可能放棄一份即將革命性地改變醫療保健事業、改變世界的工作，去做那樣的事情。她試圖用加薪和升職誘使他留下，但被他拒絕了。

轉到銷售部門無論如何都可能是錯誤的提議。亞倫不知道，在公司的那個角落，麻煩已經在發酵之中。一位名叫托德·瑟爾迪（Todd Surdey）的新員工加入了公司，負責銷售和市場，而這個職位之前由伊麗莎白自己擔任。

然後天下大亂。有人揭下廣告，拿給伊麗莎白看，她以為是真的。伊麗莎白召集高管和律師緊急開會。她將其看作一個處心積慮的工業間諜案，要求立即調查，找出罪魁禍首。

2007年在田納西州的研究，是與輝瑞公司交易的驗證階段。其目的是通過測量腫瘤生長時身體額外產生的三種蛋白質在血液中的集中度，證明希拉洛斯能夠幫助輝瑞測試癌症病人對藥物的反應。如九*九*藏*書果希拉洛斯未能在病人的蛋白質水平和藥物之間建立任何相關性，輝瑞就會終止夥伴關係，伊麗莎白從這筆交易中期待的任何收入都將變成空談。

最終，搬遷按照原計劃在第二天進行，但這一插曲是壓垮馬特的最後一根稻草。一半的他崇拜伊麗莎白。她是他所見過最聰明的人之一，確實能做一個令人激動、鼓舞人心的領袖。他常常開玩笑說，她能把冰塊賣給因紐特人。但另一半的他對伊麗莎白的不可捉摸和公司始終不斷的混亂狀態感到厭倦。

亞倫越來越覺得沮喪和失望。他一開始相信伊麗莎白勾畫的前景，覺得在希拉洛斯的工作興奮刺|激。但差不多兩年過去，他逐漸耗盡了激|情。在其他方面，他跟托尼相處得並不好，而此人卻做了他的上司。為了從他手下脫身，他曾要求從技術部門轉到銷售部門。他甚至花了最近一整個周六的時間，開著車轉悠，只為了買一套西服，巴望著伊麗莎白的瑞士之行會讓他做跟班。伊麗莎白沒有同意，但看起來，至少她已同意考慮他的轉調請求。

對於亞倫·摩爾、邁克·鮑爾勒和賈斯汀·麥克斯韋爾，這一波新的清洗是又一次的負面發展。他們與所發生的事情沒有私人關係，但他們真的知道，希拉洛斯失去了兩位好員工。托德和邁克爾不僅是與他們相處融洽的好夥伴，還是聰明睿智、秉持原則的同僚。用邁克·鮑爾勒的話說，他們是從同一個模子里刻出來的。

即使在聽到如此令人冷靜的回答之後，伊麗莎白依然不肯罷休。馬特和加里試圖用其他困難跟她理論。加里提出公司庫存的血液樣本的問題。他指出，假設他們當天能成功地找來一隊人馬，搬運工人要到第二天才能將所有東西裝卸到公司新址。在此期間，他們如何能將血液樣本保持在合適的溫度？伊麗莎白說他們可以使用冷藏車，停在車位上保持整晚運轉。

蘇珊還告訴托德，她從未見過任何驗證數據。當她與伊麗莎白去進行展示的時候，設備經常出現故障。一個相關的例子是他們剛剛在諾華公司進行的展示。2006年下半年第一次在諾華公司的展示中，蒂姆·坎普從加利福尼亞向瑞士發送了一個偽造的結果，在此之後，伊麗莎白繼續討好這家葯企，安排在2008年1月再次拜訪它的總部。

搬遷后不久，亞倫和邁克決定利用托尼·紐金特和戴夫·尼爾森製造的兩台愛迪生設備開展某種非正式的「人之因素」研究。這是工程師的術語，即把它們交到人們的手中，觀察兩者之間是如何互動的。亞倫很想知道人們如何刺破自己的手指，以及後續如何一步步將血液轉移到檢測盒中。在進行內部測試的時候，他刺破自己手指的次數太多，以至於對其不再有任何感覺。

公司原來的辦公室位於這條四車道高速公路的東帕洛阿爾托一側，旁邊是一家機修廠，馬路對面是一家屋頂承建商。這不是那些有錢的風險投資家樂意見到的社區類型。與此相比，新址就在斯坦福大學校園隔壁，拐角處是惠普公司（Hewlett-Packard）的奢華總部。此處房價昂貴，標志著希拉洛斯正逐漸躋身大佬行列。

亞倫覺得，在事情變得進一步失控之前，最好自己坦率承認。他怯怯地去找托尼，向他坦白。他解釋說，這就是一場天真的惡作劇，以為人們會覺得好玩。托尼表示理解，他在羅技公司工作的時候，自己也曾參与過一些惡作劇。但他警告亞倫，伊麗莎白非常憤怒。

他在兩天後辭職。他的辭職信有一部分是這麼寫的：