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第三部分 病毒營銷的網路擴展 第11章 Facebook,社交網路之王:建立病毒式集群

第三部分 病毒營銷的網路擴展

第11章 Facebook,社交網路之王:建立病毒式集群

「你得再加點閃光。」她說道。
由於這是一場秘密競價,以至於到頭來霍夫曼和平卡斯也只知道自己以70萬美元的出價贏得了拍賣。在霍夫曼看來,他所出的35萬美元「並不是什麼大錢。它將成為LinkedIn自身的財富,讓我們拭目以待吧」。他們完全可以依法宣稱自己對該專利的所有權,並依此讓Facebook、MySpace、Bebo等其他所有使用該專利的網站關門走人。霍夫曼考慮再三,最後終於決定不這麼做。把它買下來只是一種「防禦措施」而已。

社交網路的世界版圖

整個社交網路的世界版圖還在不斷變化當中,競爭中的網站們你來我往,打破對方防禦、實現超越的現象也時有發生。 其中很多網站都是像Orkut、hi5和Friendster這樣的美國貨,他們雖然沒能在美國本土站穩腳跟,像Bebo一樣,它們都經歷了讓自己移步海外市場的病毒式增長模式。
然而,隨著雲計算和移動互聯網普及的勢在必行,微軟的操作系統已經迅速成了一種負擔。谷歌一類的競爭對手已經通過發布雲程序實現了對它的超越,而微軟對此卻一籌莫展。
於2003年推出的Tribe旨在在高度本地化的環境下對人們的興趣愛好進行分類整合。仔細想來,我們在日常生活中都是相互連接的個體,不同的興趣、愛好和需求把我們與不同的小團體聯繫在了一起。你也許住在紐約,在華爾街或者一家Soho的藝術畫廊工作,愛打網球,是爵士樂迷,喜歡蘋果電腦勝於其他品牌,上普拉提課,會把自己拍攝的視頻發布到博客上去,愛收集各種紅酒,周末會出門騎單車。對於一部分人而言,你是他們的同事,而對於另一部分人而言,你又是他們的網球球友(也許其中有些人同時也是你的同事),再面對另一群完全不同的人群時,你卻變成了一名博主,如此以往。這些興趣,無論是其本身還是作為某一整體的部分,都是構成一個個性小團體的基礎,一種過濾機制。
一般來說,病毒式企業的發展策略就是不斷壯大自己,再找個好買家,但並不是每個這樣的公司都有好結果。 Hot or Not還在貼辣妹照片。作為微軟在線軟體套裝一部分的Hotmail運行良好。PayPal成了eBay的搖錢樹,Skype略差,因為公司還無法將它和自己整合起來。AOL買下Bebo后便毀了它。谷歌的社交網站Orkut在巴西如魚得水,但在其他地方卻形同虛設。
隨著近世界總人口1/5的10億網民開始在社交網路上安營紮寨,一個以此為基礎的全方位生態系統也形成了。「微件」——這些品味參差不齊的迷你軟體程序也進入了人們的生活。微件的形式多種多樣,例如可以是一張照片幻燈片、一段視頻、一張你曾經去過的地方的地圖、一段用來測試智商、同情心,甚至你更像哪種小狗的流行測驗等。你可以用它向朋友們扔虛擬的綿羊,給圖片加上相框、塗鴉或者閃光,玩「極速賽車」(Speed Racing)這樣的遊戲(「調校你的汽車讓它馬力倍增」之後「和朋友賽上一把」),開展像「抱抱我」(Hug Me)這樣的社交互動來吸引更多注意力(對你的朋友做更多事情:擁抱、摑掌、撓癢、送啤酒、扔「小甜甜」布蘭妮……),或者查查自己的星座。非營利性組織可以發布社交網路程序籌款,而媒體公司則可以用它來擴大品牌影響力。
MySpace很快就意識到應該立馬行動起來,併發布了自己的照片播放程序。太遲了。RockYou已經達到了「無可取代的境界」。MySpace也不再是他們唯一的平台了。Facebook向所有的外部開發者張開了雙臂,許多開發商也加入了開放源碼的隊伍,這便意味著原本是為如Orkut一家社交網站編寫的應用程序也將適用於Bebo等其他網站,像RockYou一樣的公司也受此影響如雨後春筍般湧現出來。
這邊,桑迪為程序的美觀提出了各種建議,那邊,德田和沈佳已經成了設計病毒循環的專家,他們的好幾項作品都成為了網路上最流行的應用程序。RockYou在25個月內便吸引到了5000萬名用戶(相比之下,99%的應用程序安裝率都不及100萬次),並在過去的4個月里募集了7000萬美元的資金。他們的目標是成為世界上流量最大的網站之一,一個「像雅虎一樣」的社交應用程序門戶網站。2009年,RockYou每月所服務的用戶人數已經超過了1億人。
持懷疑態度的人堅稱Facebook和它在社交網路業界的戰友們,包括像MySpace這樣的競爭者和Slide、RockYou在內的微件製造者,永遠都不會找出一條生財之道來。
根據計算,Facebook發現當新用戶好友數量增至10人以後,她在網站上的活動頻率就會大大增加,其朋友網路也會持續增長。為了促進這種勢頭,公司推出了一項名為「你可能認識的人」的新功能,帶來了立竿見影的效果。這一小小的改變大大提升了Facebook的病毒係數。
盈利方式:廣告、高品質付費服務
2005年8月,萊文奇恩將這個想法轉變成了一個柯達旋轉木馬(Kodak Carousel)。和幻燈片一樣,有了這款產品,用戶可以任意上傳照片。用戶能從網站上免費下載這款產品。可惜並沒有多少人對它感興趣。失望的萊文奇恩決定要像當年PayPal附身eBay那樣,用這個軟體緊緊抓住MySpace。他讓幻燈片播放器在MySpace用戶的病毒海洋中揚帆啟航,而等到他打算創業籌資的時候,這個程序已經被下載了數以千萬次。在6個月的時間里,萊文奇恩在各個用戶的頁眉上總共播放了100億張圖片。他成立了一家叫做Slide的公司,與RockYou等公司展開競爭。
桑迪讓他們把網站整理得更簡潔一些,她覺得網站有些太雜亂、太喧鬧了,讓人感覺用力過度。此外,她還在RockYou的「超級信息牆」(SuperWall)上創建了能存放照片、視頻等其他內容的病毒式頻道——賀卡功能,並給它配上了社交應用遊戲「抱抱我」的圖標。作為回報,公司贈予桑迪部分股權,併為她每周30小時的工作支付了可觀的酬勞,https://read•99csw.com連她自己都怪過意不去的。她覺得自己就好像遊戲測試員之於遊戲編寫者。「我的朋友們常說我有一份非常過癮的工作,」桑迪說道,「我只需要坐在那,這點點,那看看,然後貢獻點意見就行了。我覺得編寫程序的人所作的貢獻比測試遊戲的人大多了。」
走在社交網路最前面的還得算第一個在線社交網路「六度網」(SixDegrees.com)。這家於1995年由福坦莫法學院(Fordham)應屆畢業生安德魯·溫里奇(Andrew Weinreich)創立的網站就曾要求用戶列出所有的朋友、同事、家人和熟人,並向其中不是網站用戶的對象發送註冊邀請。用戶發布的所有信息和論壇評論都會被發送到隸屬於自己一、二、三級關係圈內的成員手中。雖然它最終擁有了來自165個國家的300萬名用戶,但網站本身卻在賠錢。2000年,青年流媒體網路(YouthStream Meida Network)以價值1.25億美元的股票購買了該網站,並迅速關閉了它。
①Facebook成名后,這三位大四學生於2007年3月以一連串罪名將扎克伯格告上了法庭,其中包括侵犯版權、違反合同、侵佔商業機密和詐騙。2008年,根據報道,本案以6500萬美元為代價實現了庭外和解。此外,未經董事會許可,扎克伯格不可私自出售超過2/3的私人股票。光是律師的勞務費和稅費就花去了這6500萬美元現金中的絕大部分。
德田又回到了自己的畫板前,他不僅加上了閃光,還增添了「雪花」功能。桑迪對雪花的感覺雖然不錯,還是覺得它們的顏色有些太暗了,擋住了背後的圖片。它們應該更透明一點,她建議。

形形色|色的社交微件

由於受到瘋狂追捧,MySpace的湯姆·安德森給這兩位企業家發來了道賀電子郵件。面對扶搖直上的需求,他們不得不將服務遷移到了新的主機上,結果不到3周,RockYou巨大的流量就導致了整個網路的癱瘓。雖然為了等待新伺服器的到來,公司在開業前30天內有17天都處於停業狀態,其註冊用戶數量依然在一個月內就達到了6萬人(見圖11-1)。
谷歌可能面臨的一個更為複雜的問題是其結果的可靠性。換言之,搜索結果是可以被作假的,是可以被一些數碼混客扭曲的。「黑帽」搜索引擎優化(「black-hat」SEO)目前就是谷歌所面臨的問題之一。據華盛頓信息學院高級安全工程師、研究員大衛·迪特里希(Dave Dittrich)介紹,最普遍的篡改方法莫過於在數百個相互連接的伺服器上建立起成千上萬個頁面,並讓其中每一個文件都包含有待搜索的關鍵字或語句。這樣一來,它就能將某項產品或服務推送到搜索結果的第一頁。眼下,它就是搜索引擎上最為價值不菲的資本。
如果這些網路犯罪分子打算效法此前曾經入侵過全球數百萬台電腦的Conficker蠕蟲病毒,釋放更多破壞性的負載,那麼我們該怎麼辦?通常情況下,這些病毒所依附的對象都是普通個人電腦上能被殺毒軟體偵查到的惡意軟體。如果這些黑客改用破壞性更強的微軟PC「0days」程序(其讀音為「oh-days」或者「zero days」,即秘密的或者即時的軟體漏洞,往往可以在黑客市場上輕鬆購買到),谷歌便很有可能成為最不宜使用的搜索引擎。
扎克伯格自己也被網站迅猛的發展勢頭嚇了一跳。他和室友們「知道自己所需要的動力極具普遍性」,他說道:「但我們還是被自己取得的成績嚇了一跳,尤其是實現這一成果的效率。」不久之後,其他學校開始詢問Thefacebook.com是否有意向外擴展。雖然課業負擔依然繁重,其中一門有關操作系統的課程更被他視為哈佛最難的課程之一(多虧了朋友的輔導,他才得以僥倖通過),但扎克伯格、莫斯科維茨和休斯還是把Thefacebook.com帶到了耶魯、斯坦福和哥倫比亞大學。之所以選擇這幾所學校,竟是因為這幾大高校都已經建立起了人氣頗旺的社區網站。
即便如此,它依然為我們貢獻了一條極為重要的財富:溫里奇於2001年被授予的第6175831號專利「用於構建網路資料庫和系統的方法與設備」。該專利的內容主要為可供用戶建立關係網路的在線服務軟體平台,即堪稱在線社交網路精髓的病毒式邀請系統。福克斯·羅斯柴爾德律師事務所(Fox Rothchild)的知識產權律師安德魯·凱茲(Andrew Katz)告訴《紐約時報》,該專利「也許是這一行業的先鋒專利」,並警告「該行業內所有人士都應該給予它足夠的重視」。
對大多數人來說,賣掉自己的第一個公司並賺到3000萬美元早就應該滿足了,但萊文奇恩卻感覺再悲慘不過了——他迷失了今後生活的方向。他買了一幢大房子,但隨後就把它拋到了腦後。他不光懶得裝修,甚至連睡覺都不在那邊,他更喜歡自己辦公室地板上的睡袋。他極其害怕年近三十的自己像物理學家或者運動員一樣,早已度過了巔峰期,而之後的生活將會像一條長長的下滑線那樣一路走向平庸。那些厚臉皮又色情的小項目只不過是萊文奇恩不讓自己閑下來的辦法,後來他終於決定拋棄那些眉目傳情的小姑娘,去做一個更保守的產品。

Facebook,全球社交網路的楷模

不久之後,他給桑迪展示了一款用Flash編寫的簡單幻燈片。在此之前,他連碰都沒碰過Flash。
Tribe遭受了一系列成長的煩惱,網站的性能也因此受到了影響。但給它致命一擊的,還是其試圖擴大自身吸引力的念想。 2006年,Tribe對網站進行了重新設計,希望能夠向主流方向靠攏。但這一舉動卻背離了其最初的草根使命,加大了自身與其核心用戶群之間的鴻溝。許多當初加入Tribe的用戶所追求的就是一種與眾不同的生活方式和藝術。
這是一個簡單明了的網站。用戶需要一個哈佛的電子郵箱地址才能註冊,並能獲得一個包括照片,所在專業,最喜歡的圖書、電影、音樂以及一張留言板在內的個人主頁。學生們可以通過「加為好友」功能與他人的主頁建立連接,並能「戳戳」對方讓他知道自己曾經拜訪過他的主頁。在建立了幾個用於測試的主頁后,扎克伯格給自己及兩名室友達斯汀·莫斯科維茨(Dustin Moscowitz)和克里斯·休斯(Chris Hughes)創建了個人主頁。他們依照建議在寢室樓的集體郵件上發了份聲明,不久又多了幾十名用戶。在短短24個小時里,就有超過12000名學生註冊了帳號。5天之後,《哈佛深紅報》(Harvard Crimson)為Thefacebook.com發表了專題報道。月底時,全校3/4的本科生(約7000人)都成了網站的註冊用戶。九*九*藏*書
在平卡斯看來,Tribe失敗最大的原因還是由於其本身並不具備病毒性。它著眼于城市,而城市社區在地理位置上卻相對固定,無須合作便能單獨成長。住在紐約的人絕不會試著邀請住在舊金山的朋友加入自己的網路,因為紐約就是他的社團活動的中心。「通常情況下,如果你的在線社區能夠拿下15%~20%的用戶,便足夠吸引剩下80%用戶的加入了,但城市實在是太大了。」平卡斯說,「即便你在舊金山拿到了5萬名用戶,這一數字還是不及城市總人口的10%。要是在哈佛,只要有2000個學生註冊Facebook,你就大功告成了,你就有了在不同學校間口口相傳的基礎。」

圖11-1 病毒循環計算方法
LiveJournal是另一個早期社交網路。作為一個虛擬社區,其興趣焦點主要包括名人八卦、電視節目、緊跟潮流的科幻小說,甚至是成人版《哈利·波特》。LiveJournal創建於1999年,其用戶可以將自己發表的博文分享給其他好友。該網站利用了付費訂閱模式,不允許發布廣告,整個網站的運營都依靠志願者和開源軟體的支持。雖然網站一度收穫了數百萬名用戶,但由於其本身並不具備病毒性,發展受到了一定的制約。不過網站的創立者布拉德·菲茲帕特里克(Brad Fitzpatrick)對此卻毫無壓力。他早就為維持網站正常工作忙得精疲力竭了,也有過開關一拉、關門走人的想法。不過,最終他還是把網站賣給了博客平台公司Six Apart,而後者又將其轉手給了一家俄羅斯媒體公司。
雖然Facebook一路狂奔的增長速度讓人不禁回想起eBay,但兩者之間卻有十分嚴格的區別。通過網路效應,eBay緊緊抓住了拍賣這門生意,使得其他競爭者很難再站穩腳跟。而最終把名字中的the去掉了的Facebook在這一點上則不同。
從本質上來說,Ning是一個將社交網路製造者們網羅到了一起的社交網路,而在世界範圍內擁有6000萬用戶的hi5則帶有強烈的國際色彩,是西班牙語用戶心目中響噹噹的網站。Blackplanet的用戶主要以非洲裔美國人為主。Buzznet關注的對象則是名人、媒體和音樂,而CafeMom則是媽媽們相互交流的好地方。Care2吸引的是環保人士,Gaia的用戶是那些想改造世界的人,而DeviantArt則是藝術家們的天地。Eons.com為嬰兒潮一代創建了一個社區,而Elftown則是科幻小說愛好者的家園。Many of Tagged的用戶多是還想尋找友情和秘密戀人的已婚人士;Adult Friend Finder為尋找性|伴|侶作出了孜孜不倦的追求;fubar則自稱為「互聯網上唯一的在線酒吧和歡樂時光」;而FetLife,網站則表示,「與Facebook和MySpace相似,但用戶們卻是你我這樣的性變態者。」社交網站已經成了一種全球性的網路現象。
與她一道玩球的還有一位家裡的朋友——來自夏威夷的電腦程序員蘭斯·德田(Lance Tokuda)。桑迪把自己幻燈片的問題告訴給了德田。在看到堪稱「明日之星」的MySpace之後,德田被深深吸引住了。桑迪是學校里最受歡迎的女生之一,於是德田心想,如果自己能作出一個讓她喜歡的幻燈片,一定會有許多女生跟風而來的。可是,由於德田之前做的都是單調無聊的企業軟體,他自己也不確信什麼樣的應用程序才會得到大眾的喜愛。
Facebook降臨后,以席捲全球之勢,陸續攻佔了MySpace在美國、加拿大、澳大利亞、義大利和利比亞的市場,並在AOL收購Bebo后開始與其爭奪對英國、澳大利亞和紐西蘭市場的控制權。Facebook最開始的目標人群還只是大學生。由於學生之間的友誼往往跨越了國界,於是一個發自美國大學校園裡的病毒式網路便開始傳播到了印度、法國以及日本。哪裡有學生,哪裡就有Facebook成長的空間。如果你發現在社交網路的推波助瀾下,經典的棋類遊戲Risk開始風靡全球,那你應該不會對以下事實感到意外:作為一個骨灰級玩家,Facebook的創辦人早在九年級時就自己編寫了一個在線版的Risk遊戲。
「哈,真酷。」桑迪說。她一定會把它放到MySpace上去的。
病毒式策略:邀請人模式、有機式
→Facebook
「我們圍繞網路所開展的一切工作都是為了實現個人優勢,」平卡斯說道,「在有了一個關係緊密的小團體后,你與該社團的聯繫勢必會在團體內產生一定的價值。想提高自己打網球時反手上旋球的水平嗎?想挖掘技藝更精湛的表演者嗎?想找一份新工作嗎?雞尾酒會是創造優勢最理想不過的場所了。」從某種意義上來說,Tribe就是一個在線版的雞尾酒會,上面布滿了各種有關不同職業和興趣的小組。在發布最初的6個月里,Tribe成員數量擴張到了50萬名之多,之後便陷入了停滯。相比之下,MySpace在發布后的一個月內就獲得了140萬名用戶。
他們有一個強勁的對手——PayPal曾經的創始人馬克斯·萊文奇恩。萊文奇恩雖然比德田和沈佳晚到MySpace,但他編寫微件的技術卻遙遙領先。此外,他還有一位軍師:詹姆斯·洪(James Hong)——病毒循環行業內出了名的https://read.99csw.com「百曉生」。他不僅創立了最早的病毒式企業之一Hot or Not,還是萊文奇恩的朋友。憑藉從他那兒借調來的相片,編程大師萊文奇恩寫出了「美女計數器」(Babe Ticker)——一項得益於洪源源不竭的想象力的成果。這樣一來,男人們就被屏幕上無數個緩緩出現的漂亮姑娘死死地釘在了桌子前。
產品:社交網路網站
以Friendster為例。根據《企業》雜誌(Inc.)記者馬克斯·查夫金(Max Chafkin)的報道,2004年,當這家社交網站正處在下滑階段時,公司一位工程師發現網站流量總會在凌晨兩點時出現猛增。通過查詢登錄記錄,他發現這些夜貓子實際上絕大多數都是在菲律賓白天時間登錄的用戶,而菲律賓剛好比加利福利亞早15個小時。為了尋找第一名將菲律賓人添加為好友的用戶,他往回翻看了大量數據記錄,終於找到了卡門·蕾拉妮·吉澤斯(Carmen Leilani De Jesus)——第90個加入Friendster的用戶。
通過提供一個相互信任的環境,Facebook把谷歌的弱點變成了對自己有利的優點。雖然你也許聽說過這些把生意做大了的成功者(Facebook、MySpace、Bebo、LinkedIn),但可能從未聽說過那些失敗者的名字,他們同樣也給我們提供了非常寶貴的經驗。其中,由企業家馬克·平卡斯(Mark Pincus)創辦的Tribe就是一個介於分類廣告網站Graigslist和Friendster之間的「社交集市」,其靈感則來源於伊桑·沃特斯(Ethan Watters)的書《都市部落》(Urban Tribes)。
早在2007年11月,網路犯罪分子就已經通過黑帽技術對谷歌上流行的關鍵詞發起了攻擊。從「怎樣教小狗玩接球」到一切與復活節、「瘋狂三月」大學生籃球聯賽、巴拉克·奧巴馬有關的關鍵詞都成了他們攻擊的對象,連接下來的「4月15日」和「美國報稅表」也未能倖免。他們的目標很明確:傳播具有破壞性的負載。正像其名字所表述的那樣,這些惡意軟體並非一旦被下載,就會對電腦造成嚴重損害。它通過秘密安裝廣告軟體、間諜軟體和惡意程序把計算機變成「殭屍電腦」(zombie)併發送數十億封垃圾郵件,甚至刪除掉整個硬碟上的數據。谷歌雖號稱使用了包括自己專利演算法PageRank在內的「200多個信號」對網站進行排名,然而這一次,超過100多萬個鏈接都指向了同一個炮製出數十億個頁面、企圖愚弄谷歌監管者的惡意域名。
Orkut是巴西最大的網站,Biip在挪威有非常廣闊的地盤,極具動漫色彩的Cyworld是韓國人氣最旺的網路社區,90%的20歲以上的韓國青年都是它的註冊用戶(沒有加入的人群有被社會邊緣化的危險)。CozyCot僅局限於東南亞女性用戶群,Dol2day是德國政治迷們各抒高見的舞台,Grono.net則主要存在於波蘭。Cloob是伊朗的一個虛擬社區,人人網則是Facebook在中國的翻版,Wretch在台灣有廣大的用戶群體,而mixi則是日本的人氣網站,Iwiw.hu是匈牙利極具影響力的網站,芬蘭人則被IRC-Galleria迷得死去活來,Skyrock不僅在法國紮下了根,還被出口到了塞內加爾,而VKontakte則統治了整個俄羅斯。
由於以用戶參与為基礎的社交網路已經成為許多網民網路之旅的第一站,對於谷歌而言,即便已經擁有了1000多億美元的市場資本,其霸主地位依然岌岌可危。如果可以諮詢自己日益擴張的社交網路——那些你信任的朋友們,你又何必要上谷歌搜索自己下一場旅行的目的地、適合自己的電腦和能作出最可口的巧克力曲奇的配方呢?相比閱讀成千上萬個的搜索結果,你大可和朋友們聊上一通,直到找到結果為止。谷歌雖不至於因此關門大吉,但扎克伯格能夠找到合適的方法,讓Facebook成為10多億網民的門戶網站。這必然會對谷歌的搜索業務產生消極影響。此外,如果Facebook打算針對廣大的用戶信息網路推出一款可靠的網路搜索引警,幫助用戶聯繫和了解自己社交圈之外的專家與信息,那麼Facebook將不僅成為Web 2.0版的微軟,它還能成為下一個谷歌。
根據研究顯示,90%的用戶並不會上搜索結果第一頁之外的地方去冒險。而97%的用戶不會閱讀第3頁之後或者前30頁之後的搜索結果。這可是事關大量金錢的問題。出現在搜索結果第1頁和第4頁很可能是好幾百萬美元的差別。但錢並不是其中所涉及的唯一問題,還有安全問題。
問題是,不論是這些應用程序開發商還是它們依賴的社交網站,有多少能真正賺錢呢?許多懷疑者指出,社交網站固然已經擁有了大批用戶,應用開發商針對的也是這個市場,但從來沒有人能夠從中找到一種賺錢的策略。社交網站需要免費提供產品才能夠吸引大量用戶,否則他們就另覓去處了。而廣告同樣沒用,社交網站上網幅廣告的點擊率僅僅只有0.02%——發垃圾郵件都比這有效。這是因為人們上網時間越多——而社交網站的用戶們通常都會長時間在線,他們就越不會去點擊廣告。
這並非易事。網站擴張的速度越快,需要投入的資源也就越多,這勢必要求三個人在網站飛速發展的同時打造出新的基本結構。 這一過程雖然並不是太順利,但通過控制網站的擴張速度,他們終於沒有將其演變成一場災難。「我們的組織結構與公司不同,我們也沒有錢,只能靠貼廣告來賺取添置伺服器和供更多學校登錄所需的資金,」扎克伯格表示,「我們也知道自己的發展會受到一定限制,所以打造的系統並不是一次性開放給所有人的。」為了實現這個目標,他們要求每位註冊者都有一個有效的學校郵箱地址。這樣一來,Thefacebook.com便有了「獨特普遍性」(exclubiquitous),成了每所學校既獨特又普遍的一道風景線。「我們通過各種方式放慢了網站的增長速度,」他表示,「這樣做反而保證了我們的增長,避免了翻船的危險。」

誰是谷歌的死敵

https://read.99csw.com
他們的理由真可謂既簡單又大胆。為了檢驗自己在Thefacebook.com所投入的時間和精力是否實現了應有的價值,他們想看到「哪怕大家都有了可用的資源,但是由於我們的產品效率更高,用戶依舊會調轉船頭,選擇我們的社區」。短短兩周內,學生們就開始大量遷出已有的校園網站,轉而投入Thefacebook.com的懷抱。備受鼓舞的三人利用整個學期的時間將網站又擴大到了另外25個校園裡——其中絕大多數都還沒有發展成熟的社區網站,並把表示校園普及率的折線圖貼在了寢室的牆頭。
Facebook與MySpace的區別也許不在於誰更強大,而在於用戶品位的不同,但過去幾年的流行趨勢卻是無可辯駁的。 2007年,兩家網站的增長速度都開始放慢,大有直逼終極飽和點的態勢。但Facebook只做了兩個改變就又重新激起了新一輪的註冊狂潮,將被卡在1億用戶數量門檻上的MySpace甩得不見了蹤影。
卡門·蕾拉妮·吉澤斯,這位來自舊金山的市場諮詢師和業餘催眠師在網路上有幾十名菲律賓好友。而這些聯繫人又將網站傳播給了成千上萬的新用戶,把Friendster推廣到了整個東南亞市場。由於他們的登錄時間恰好避開了網路高峰時段,因此並沒有像美國用戶們一樣飽受龜速載入、斷電和停機等問題的折磨。不久后,大洋彼岸就為Friendster貢獻了過半的網路流量。

TIPS:病毒營銷

社交網路本身並不是一項活動。它只是一個供各種社會活動通過不同應用程序得以表現出來的平台,所以其中的網路效應並不如拍賣來得明顯。通過提供一款更為強大、高效的產品,即便對手有一定的網路效應,你也一定能將其打敗。

學校越大,擴張影響所需要的時間就越長。在康奈爾,網站沉寂了好幾周后才開始出現指數型增長。而在規模較小的學校,后階段的用戶人數則都能達到臨界數量;之後,人人都開始希望能夠擁有一個facebook帳戶。由於學生們常和其他學校學生相互交流,沒有開通服務的校園便迫切地希望Thefacebook.com能夠繼續擴張,各大校園的報紙也開始紛紛鼓吹它的到來。網站在早期階段內容非常貧乏,可供用戶使用的功能也少得可憐。正是因為有了這些動力,Facebook才得以渡過這段最困難的時期。「網站帶給用戶價值的多少與其頁面上人們分享的信息數量休戚相關。」扎克伯格說道。他和室友們鼓勵第一批註冊用戶在網站的高速擴張階段上傳照片分享各自的信息。這樣一來,第二批註冊用戶就能看到這些信息,並吸引第一批用戶回來訪問,從而幫助Thefacebook.com「凝聚成一個網路」。
「可是呢?」
他的最終目標是讓世界上儘可能多的人用上Facebook,使它不僅能成為社交網路的全球楷模,更能成為一個新的操作系統。
隨著網站在美國境內的又一次大規模增長,公司開始將之前的校園增長策略推廣至全球市場。扎克伯格發現海外的增長曲線和校園的「非常相似,只不過不同的大學校園被換成了不同的國家。」由於常青藤盟校為網站的早期增長貢獻過份額,一些國家,如加拿大,由於40%的網民都已經擁有了Facebook帳戶,增長進入了平穩期。而其他一些剛剛引入Facebook的國家則進入了爬坡增長的階段。

Slide,Facebook的頭號對手

病毒式策略:邀請人模式、有機式
正當Friendster的發展蒸蒸日上之時,青年流媒體網路宣布將於2003年9月對「六度專利」進行拍賣。6個月前,從PayPal出走的前「六度網」員工里德·霍夫曼(Reid Hoffman)才創辦了LinkedIn。溫里奇把這場即將舉行的拍賣告訴了霍夫曼。後者一想到無論誰搶到這項專利,都有可能禁止他人再創辦社交網路,不禁有些擔心。於是,他和Tribe的馬克·平卡斯聯手,一起組建了連接度公司(Degrees of Connection),並以這家總部設在特拉華州的公司的名義參与競標。他們還聯繫了Friendster的艾布拉姆斯,問他是否有興趣提供一部分資金,卻沒得到任何回應。這時,他們才意識到作為Friendster最主要的投資者,克萊納·帕金斯風險投資公司(Kleiner Perkins)很有可能為了打壓其他競爭者而跟自己打擂台。

大器未成的社交網路

很快,德田便與同事沈佳一起創辦了專門發行社交網路應用程序的公司RockMySpace,並隨後立即將其名字改成了RockYou。他們發行的第一款應用便是這款照片幻燈片程序。他們在MySpace的論壇上發布了6次。第一天,下載人數只有4人;第二天,20人。接下來這一數字就變成了40、80,直到衝垮了他們所有的伺服器。
有關馬克·扎克伯格的故事已經被傳唱多時,甚至成了電腦奇才文化中的一部分。在紐約市郊長大的扎克伯格是哈佛大學有名的天才程序員。由他編寫的名為Coursematch的程序能夠讓學生查找誰都選了什麼課程。而另外一款程序則可以用來尋找在校報上出現的人物,並根據不同的文章將這些人聯繫起來。不過,讓他名聲大振的軟體莫過於以Hot or Not為原型的Facemash了。這款軟體邀請學生們上傳自己的照片供同學們評分。為此,扎克伯格還入侵了哈佛大學的在線學生證照片庫,並把它們一一張貼出來,由受邀而來的用戶投票選出長相最標緻的人物,並依照結果列出了每棟學生宿舍里長相前10名的學生名單。Facemesh成為風靡一時的網站的同時,也遭受了不小的爭議——校方以侵犯學生隱私為由給他記了一過。(他是帶著處分離校的。)
2009年的一份報告指出,一個名為「幽靈網路」(GhostNet)的大型網路間諜活動已經入侵了103個國家的1295台電腦,其中包括外國使館、國際組織、外交部、新聞媒體和無政府組織等的電腦。這張間諜網路依https://read.99csw.com靠的正是惡意軟體,並傳播一種名為Ghost Rat的應用程序,將普通個人電腦變成間諜設備,從而達到盜竊機密文件、在用戶毫不知情的情況下打開攝像頭和麥克風的目的。市面上只有不到1/3的殺毒軟體能夠保護用戶免遭侵害。

TIPS:病毒營銷

扎克伯格從20世紀90年代稱霸桌面電腦的微軟那裡學到了重要一課:誰定標準誰就贏。之後,你便能通過發布數量更多的產品和程序提高自己的控制力,將競爭對手遠遠甩在身後。

為了保持優勢,德田和沈佳雇來了正在聖何塞州立大學學習如何成為假釋官的桑迪,請她擔任公司的官方品位測試員。他們知道,RockYou的目標人群與本身以及他們聘請來的工程師們,基本上不是一個世界的人。許多斯坦福大學的學生壓根就不碰MySpace。他們覺得這玩意兒就是個笑話。於是,每當他們要發布希么新應用之前,總會有人提議:「讓我們聽聽桑迪的意見吧。」這時,她便會貢獻出自己的想法。
產品:第三方插件
但歷史卻證明,他們錯了。

TIPS:病毒營銷

在某些情況下,從一個草草搭建的系統中受益的並不是那些在最珍貴的不動產——搜索結果前兩頁贏得一席之地的優秀網站,而是那些能給垃圾郵件發送者們帶來利潤的惡意站點。

第一款社交網路微件最先面世于MySpace。少女們利用程序漏洞對自己的個人主頁進行了大量改造,其中便有一位來自加利福利亞、漂亮開朗的17歲在校女生桑迪·紗山(Sandi Sayama)。桑迪經常上MySpace,也收集了許多能將自己主頁裝飾上各種星星和圖片的HTML代碼。但由於HTML作用有限,她無論如何都無法作出一個能夠讓自己照片巡迴播放的幻燈片。在課餘時間里,身高1.5米的桑迪還是排球隊的一員,位置是二傳手。「這與身高無關,」她說道,「重要的是你的態度。」
Facebook、MySpace和Bebo只是全世界數百家社交網站中的3家而已。幾乎所有與商業界有關聯的人都在LinkedIn、Ecademy、Ryze、Spoke.com或者XING上有自己的主頁。Twitter已經自成一派,其支持者們無時無刻不在興沖沖地相互發送簡短的留言,而Yammer則用微博將用戶與同事們聯繫起來。作為一個社交音樂服務網站,擁有數百萬用戶的Imeem給我們帶來了數百萬的音樂和視頻。TravBuddy和Travellerspoint則把旅遊愛好者們聯繫到了一起。

作為回應,谷歌推出了一款過濾系統用以應對惡意軟體的瘋狂進攻。不幸的是,該系統竟一度失控,並在長達一個小時的時間里屏蔽了所有網站,把不少用戶嚇得不輕。谷歌搜索一旦背離了自己在廣告中所塑造的「民主化身」的形象,將變得一文不值。
→RockYou
在該方程中,x為每位用戶將該應用程序介紹給的平均好友人數。以RockYou為例,當表示接受率的y為22%時,x等於5。此時,病毒係數(又名病毒性因素)即為x與y的乘積:5×0.22=1.1。由於該值大於1,該程序具有病毒性。
不久之後,三名大四學生就聘用了這位少年老成的大一新生為自己的社交網站編寫程序。他們希望自己的網站能夠和Friendster一較高下。實際上,扎克伯格根本沒有拿出時間來幫他們幹活,相反,他把時間都花在了另一項工程上。①通過不斷擴大手中這個小小的課外編程項目,扎克伯格為將來打造一個可以容納下所有這些要素的全能式工具鋪下了重要基礎。在他看來,這個載體必須像傳統的大學檔案一樣,讓每一名新生都能夠留下自己的照片和包括姓名、家鄉、就讀高中以及出生年月在內的個人身份信息。扎克伯格花了兩周時間寫出了Thefacebook.com的代碼,並在2004年2月4日發布了該網站。

這兩家公司深陷爭奪領先地位的大戰中,雙方都宣稱對方竊取了自己的想法或產品。他們通過在自己的應用中埋設鉤子程序來幫助它們傳播得更快。兩家公司的病毒指數開始不斷攀升,行事風格也越來越大胆,夾在中間的卻是用戶。由於他們的程序可以綁架用戶的通訊錄,並自動邀請所有朋友安裝應用,這使得用戶怨聲載道。在各種會議上都能聽到大家對兩家公司給社交網站用戶濫發郵件的指責。但兩家公司都批評對方行為不當,自己只有同樣做才能在這種環境中堅持下去。最後,忍無可忍,從2006年6月起開始取締這些不講規矩的應用開發商,要求它們停止瘋狂傳播,並且修復所有安全漏洞。
這時的社交網站就難免會被拿去同網路公司(dot-com)的破滅對比了。即使只有微薄的收入,市場往往也會給這些僅憑熱門或者好點子便在一夜之間成長起來的社交網站和微件公司極高的估值。「前景很好,」批評者說,「但是錢在哪兒?」
隨著Facebook被翻譯成多種語言,許多歐洲和拉丁美洲的非英語國家的用戶人數也出現了大幅增長,網站全球增長率的計算也因此變得更加複雜。2007年,Facebook還在迅猛增長之際,其每周的增長速率為3%,但這並不意味著它在全球每一個角落的增長率都是相同的。已經飽和的市場增長平平,而新的市場則在盤旋上升。「就像一個大雜燴一樣,我們既有將近飽和的市場,也有剛剛邁進指數型增長的市場。」扎克伯格說道。
谷歌花了16.5億美元買下的YouTube,至今還沒有什麼進賬;或者看看Facebook,每年總共大概只有3億美元的收入,卻憑藉同微軟簽訂的合約一下子增值到了150億美元。Ning從谷歌廣告裏面賺錢,雖然同時也有其他的收入來源,但它的總收入同樣屈指可數。Friendster在菲律賓和馬來西亞規模龐大,但在別的地方卻無人問津。而RockYou和Slide雖然出現在了幾百萬個網頁上,但同樣也賺不了什麼錢。更不用說消失已久的網景瀏覽器了。
盈利方式:廣告,其他需付費才可安裝的插件