馬雲用自己的左手溫暖右手，是一種堅強，一種信仰，一種在困境中奮發的良好心態，一種創業成功或者失敗寵辱不驚的必備條件。

馬雲在最開始註冊網站域名「alibaba.com」的時候，發現已經有人提前兩年註冊過了。跟對方談了幾個月一直沒有進展，於是馬雲果斷地將在當時來講很可觀的一筆錢——1萬美元——打入了對方的賬戶。要知道，當時雙方還沒有達成協議，而且馬雲的創業資本總共才有50萬元人民幣。

更值得一提的是，在花重金買來域名「alibaba.com」之後，他又一口氣把「alimama.com」、「alibaby.com」等相關的域名全部註冊下來。在別人疑惑不解地注視他時，只有他自己知道放長線釣大魚才是最優的選擇。

最開始創業的那段時間，和對手相比馬雲的力量還顯得非常弱小。甚至自己的創業夥伴都時常會打退堂鼓，需要他不斷地進行說服和溝通，以幫助他們打消心理顧慮，繼續跟他走下去。在這種情況下，馬雲本人超乎尋常的自信和堅定就發揮了作用。若回首總結阿里巴巴的整個發展過程，馬雲無疑為我們提供了許多成功的經驗，其中很重要的一條就是：只有活下來的才是強者。

有人說，不會做夢的企業家，絕不會成就優秀的企業。但是我們在馬雲身上可以看到，只會做夢的企業家同樣不是成功的企業家，只有會做夢而且能在艱難的環境中活下來的企業家才能笑到最後。

截至2006年12月31日，阿里巴巴擁有超過3500名的專職僱員，成為全球首家擁有超過800萬網商的電子商務網站，遍布220個國家和地區，每天向全球各地的企業及商家提供810萬條商業供求信息，被商人們評為「最受歡迎的B2B網站」。這些輝煌業績的取得，其最初的種子就是在寒冬時期的那份堅持，是那股「生命不息，創業不止」的精神在鼓勵著他們，並伴隨他們創造了後來的諸多紀錄。

馬雲強調：第一要相信你能活，第二要相信你有堅強的存活毅力。他說，在1999年～2001年阿里巴巴發不出工資，沒有收入，但是堅持活了下來。所有人都倒下了，阿里巴巴半跪著也要堅持，因為堅持到底就是勝利，一定要讓自己做最後倒下的人。對中小企業來說，經濟危機不僅是挑戰而且是一個機會，因為受經濟環境影響最大的一般都是大企業。但是世界上的消費能力並沒有減少，人們還是要吃、穿、用。從這個角度來講，一旦挺過去，就會迎來新的春天。

「破鞭式」是用來破解點穴橛、解鋼鞭、拐子、峨眉刺、匕首、斧、鐵牌、八角槌等短兵器的招式。短兵相接時，必須精力集中，心無雜念，像快刀斬亂麻一樣去繁就簡，迅速取勝。馬雲在解決客戶問題上用的就是這招，面對各種客戶，他沒有採取複雜的個性化服務，而是化繁為簡，始終認為客戶都是懶人，只要為懶人想到可以懶惰的方法，生意就會很輕鬆。

什麼樣的人最強？是面對死亡依然不放棄、堅持活下去的人。

從此他開始了越發「離譜」的理想主義計劃，馬雲此後的雄心壯志甚至有些「大躍進」的味道。在2002年的年終會議上，馬雲提出：2003年阿里巴巴全年務必實現贏利1億元。從1元到1億元的飛躍，簡直是痴人說夢，在進行討論時反對馬雲的人甚至站起來拍桌子叫板。然而馬雲決心已定，不可更改。

與2001年相比，2008年是我國中小企業處境更為嚴峻的一年。由美國次貸危機引發的全球金融危機導致股市大幅下跌，全球經濟陷入困境。我國的大量中小型企業也深受影響，特別是長江三角洲、珠江三角洲地區，很多企業出口大幅縮減，生產成本卻不斷攀升，於是倒閉、減產、關停的企業與日俱增。

最終，喬布斯選擇了重新開始。在接下來的5年裡，他開了兩家公司，分別是NeXT公司和Pixar公司。Pixar取得了非常不錯的成績，製作出了《玩具總動員》這部世界上第一次完全由電腦製作的動畫電影。之後，這家公司陰差陽錯地又被蘋果電腦公司買下了，喬布斯於是又回到了當初的根據地，而NeXT發展的技術居然成為蘋果公司後來復興的核心。

外界曾經有一個傳言，說馬雲早年去應聘服務生的時候，因為身高的問題被人拒絕了。後來有人拿此事讓他證實，馬雲笑稱這事是假的，並接著說即使真的如此也沒什麼好沮喪的，因為沮喪沒有任何用處。失去一些東西的同時總會得到一些東西。也正是這麼多年的挫折和教訓，使馬雲對失敗看得很輕，對成功也看得很輕。有夢想、有智慧、有勇氣、走正道，永遠不要放棄，就一定會有機會成功的。

馬雲一直把阿里巴巴定性為一家商務服務公司，其業務就是幫助用戶在網上達成合作。所以馬雲將電子商務的交易概括為簡單的一句話：它是一個工具，不是炸彈，使用這個工具，它能幫客戶把產品推廣到全國、全世界，能幫客戶在網站上收集其他人的信息，能幫客戶加強內部的管理和調節。

在馬雲心裏，創業之路沒有終點，一直會伴隨創業者的一生，他也一直在試圖告訴創業者們一件事：從創業的第一天起，創業者每天要面對的是困難和失敗，而不是成功。自己最困難的時候還沒有到來，但有一天一定會到來。只有永葆「零度」狀態，才不會自滿，不會故步自封，成就才會更大。

當時互聯網搞得風風火火，可是他們卻沒有明確的賺錢方式來回報投資者。當時很多人心中對此都有相當大的疑問。

創業從來都與坎坷相伴，馬雲建議每個創業者都要具備「用左手溫暖右手」的心態，要學會自己保護自己，盡自己最大的力量去面對創業過程中的種種艱辛。幾乎每個成功創業者的背後，都有一段浸滿辛酸與淚水的故事。面對各種無法控制的變化，一個聰明的創業者必須懂得用樂觀和主動的心態去擁抱。

創造價值和賺錢同等重要，因為如果自認為創造了價值，結果卻沒人願意付錢，那麼，創造的就不是價值，而是垃圾。能幹的員工和聽話的員工要合為一體，也就是要既聽話又能幹，能幹和聽話並不是矛盾的。能幹的人不聽話，聽話的人不能幹，這兩種人根本就不存在，不聽話本身就說明不能幹。這些都是馬雲Yes理論的延伸。

這個構思在經過了幾年互聯網風潮的沉浮之後，不僅沒有動搖，反而更加堅定。事後阿里巴巴的發展證明，對電子商務的選擇和對中小企業的定位成為馬雲「專心」做的唯一的一件事。或許這也是阿里巴巴能走到今天，並越走越堅定的關鍵所在。

這番話毫無疑問是馬雲發自內心的告白。他告訴我們，創業是一輩子的創業，成功是一種堅持的成功。雖說在外界看來今天的阿里巴巴已經非常成功https://read.99csw.com了，但是馬雲仍然不忘告誡公司員工，要對外界的讚譽置若罔聞，繼續堅持創業。因為放棄就等於失敗，只有堅持才能成功。

可以看出，馬雲一直都是清醒的。他既能夠用自己的理想主義帶領企業兔子般突飛猛進，又能適時回到地面，以烏龜的耐心帶領公司踏實穩定地發展。他的速度和耐心成就了阿里巴巴的今天。

在後來創辦淘寶的時候，馬雲採用的還是「龜兔賽跑」策略把中國C2C市場的老大eBay打跑的。因為淘寶一推出就使出「免費」的法寶，用阿里巴巴積累的資金去運營淘寶。最開始完全無償投入，對手都嘲笑他太瘋狂。到了最後，C2C的市場被淘寶佔據半壁以上的江山時，人們才發現這隻志在長遠的「烏龜」又一次贏了。

「破刀式」在「獨孤九劍」里是用以破解單刀、雙刀、柳葉刀、鬼頭刀、大砍刀、斬馬刀等刀法的功夫。它講究以輕御重，以快制慢。在互聯網剛興起的時候，接觸網路的人其實也不少，但是能看到網路背後所隱藏的無限商機的人，卻寥寥無幾，馬雲便是其中看得最深遠並且最成功的一位。他快速藉助中國黃頁打開中國的電子商務市場，發展新的商業模式，避免與傳統行業巨頭直接進行激烈的競爭，以快制慢，開闢了一片新的藍海。

當時正值中國互聯網最瘋狂的時期，新浪、搜狐、8848等企業風生水起。互聯網被人們稱為「燒錢」的行業，作為其中一員，馬雲和他的追隨者們同樣被認為是一群瘋子。但是此時的馬雲已經歷了幾次創業磨鍊，他已不在乎別人的看法。他心裏清楚，阿里巴巴不是一個空想，而是他實現商業夢想的希望之帆。

阿里巴巴在成長過程中遇到過幾次嚴重的危機，如互聯網寒冬危機、「非典」危機和「招財進寶」危機。前兩次危機馬雲分別通過撤站裁員和用SOHO抗擊「非典」解決了。后一次危機的解決方式則是「招財進寶」的撤銷。

別人風光無限、風馳電掣的時候，阿里巴巴卻能經受住別人說它「像烏龜一樣爬行」；而當別的網路公司都停滯不前的時候，阿里巴巴卻能大步向前。做企業如同做人，能屈才能伸。馬雲笑稱「其實我從來都是這種速度」。他相當精通「控制哲學」。

對於任何軟體、網站，人們最看重的就是簡便易用。而至於怎麼操作，那是企業應該操心的事情，人們並不想去了解後台方面的知識。正是基於這樣的觀察，馬雲總結出了「客戶都是懶人」的永恆定律。也正是考慮到這個因素，馬雲旗下的商務網站乃至軟體都做得非常「傻瓜式」。

2003年7月，淘寶網剛剛成立不到一個月的時候，馬雲表示：「要等到支付問題都解決了，我們還有什麼機會，我們永遠不會等到機會成熟了才去做一件事情。」這話說完僅僅3個月，2003年10月，專門為淘寶定做的支付工具——支付寶——就誕生了。

現在這個時代，有很多人講求所謂的背景，在某些背景之下，有的人從小進重點小學、重點中學，然後上名牌大學，找稱職工作。那沒有背景的怎麼辦呢？馬雲的回答是，「沒有背景可以去創造背景」。

在創業的道路上，馬雲雖然孤獨，但憑著獨特的創業理論和智慧，劍走偏鋒，所向披靡。

2005年8月，阿里巴巴完成了對雅虎中國的併購。這一驚天收購案引發了廣泛的爭議。當時正值百度在納斯達克成功上市不久。一時間網路上眾說紛紜，很多人認為，阿里巴巴收購雅虎中國是由於看到百度的股票上漲了，也想在搜索上趁機分一杯羹。

馬雲後來回憶說，剛開始做互聯網時，能不能成功自己也沒信心。他只是覺得做一件事，無論失敗與成功，總要試一試、闖一闖，不行還可以調頭；但是如果不做，總走老路子，就永遠不可能有新的發展。

但出人意料的是，正如馬雲所預期的那樣，2003年阿里巴巴很順利地完成了1億元的贏利。還是在年終會議上，又一個瘋狂的目標被拋了出來：2004年實現每天利潤100萬，2005年每天繳稅100萬。每天贏利100萬元，這個新目標再次在阿里巴巴管理層引起軒然大|波，激烈的爭論和反對聲不絕於耳。

在艱難時刻，馬雲說過這樣一句話：「今天很殘酷，明天更殘酷，後天很美好。但絕大多數人都死在明天晚上，只有真正的英雄才能見到後天的太陽。」

馬雲一直相信，別人看不清的模式也許最好。別人看不清，所以沒有多少人敢去下手，這個時候果斷進入，就能輕鬆地擴大自己。當然，風險也是不可避免的。

1995年4月，馬雲開始創立中國黃頁。當時大家都不知道互聯網是什麼，沒人信他。馬雲只能每天出門推銷網路黃頁，說服別人心甘情願地付錢把企業的資料放到網上去。在那段時間里，馬雲過的是一種幾乎被所有人看做為騙子的生活。

獨孤求敗劍術的精華，在於他的第一招「總訣式」。「總訣式」是獨孤九劍的「心法總綱」，是後面八招劍法的基礎，只有領悟要領，掌握奧妙，後面的八招學起來，才會事半功倍，得心應手。所以對於這第一招需要朝夕念誦，爛熟于胸。

馬雲卻不太同意這個說法，他有自己的看法，他說同一批領導沒有辦法進行二次創業。因為他認為一個人從第一天創業起就一直在創業，「生命不息，創業不止」，因此也就無所謂第一次第二次之分。

在遇到困難的時候，每個人都有自己的解決方法。馬雲給出了他的經典建議：用左手溫暖你的右手。說白了，就是自我保護。把開心快樂當做一種投資，你開心就要和別人分享，然後有一天別人會回報你。所以，在你開心的時候，把開心帶給別人；在不開心的時候，別人才會把開心帶給你。這是一種快樂守恆定律。

不管怎麼說，馬雲當時選擇堅持確實是一個艱難的決定。當時大多數人都不看好阿里巴巴的未來，因為他們並沒有任何成熟的產品可以銷售，從那僅有10人的銷售隊伍就可以看得出來。2001年馬雲立下誓言：2002年實現1元錢的贏利。最終他沒有違背諾言，2002年12月底，阿里巴巴實現了1元錢的贏利。

1999年，馬雲作出南歸的決定，這也是出於長期的打算。他帶著幾個創業夥伴撤回了杭州。回到杭州以後，阿里巴巴決定6個月內不主動對外宣傳，一心一意把網站做好。那一年，當互聯網到處都是一片張燈結綵的景象時，阿里巴巴卻在暗度陳倉。

「獨孤九劍」是《笑傲江湖》中天下無敵的武學絕技，該劍法由獨孤求敗創立，分為9個部分，即總訣式、破刀式、破劍式、破槍式、破鞭式、破索式、破掌式、破箭式、破氣式。9個部分各有千秋，各招式層層hｔtｐｓ://ｒeａd.９9csｗ.ｃｏm遞進，變化莫測。

馬雲也有沉不住氣的時候，例如1999年和2000年，阿里巴巴急於開拓全球電子商務市場，迅速進入全球化。於是新的問題出現了，這樣高速發展，兔子的速度代替了烏龜的耐性。當然這也是當時所有互聯網公司共同犯的毛病。從1998年開始，國際、國內資本在中國互聯網業掀起了投資熱潮，但好景不長，僅僅兩年多時間，互聯網業就急速地跌入低谷。2000年，互聯網行業進入寒冬。

在創業的過程中，馬雲一直強調，要永遠對自己說Yes，因為他知道，很多時候，被別人說服往往是犯錯的開始。馬雲從來都堅信自己是對的，堅持就是勝利，這句話對馬雲尤其適用。

獨狐九劍的第八招「破箭式」是用來破解包括箭、飛鏢在內的諸多暗器的，它要求先學聽風辨器之術。俗話說：「開弓沒有回頭箭。」這是箭的弱點，一旦射出，便收不回來。「破箭式」要求出劍速度要快，收放自如，進退有度，這樣才能將敵人的暗箭一一化解。馬雲也有這樣的劍術，他認為比兔子快比烏龜有耐心，自然能夠處變不驚、臨危不懼。

面臨這一嚴峻形勢，馬雲表示阿里巴巴已經做好了準備。越是在艱難的時候，馬雲越是選擇堅強地活下去，不僅要活，他還要在困境中尋找機會。他進一步鼓勵阿里巴巴的會員，要做好充分的思想準備，冬天並不可怕，可怕的是冬天到來的時候卻沒有做好準備或者是對寒冷的預期不足。

在阿里巴巴創業的過程中，公司曾一度岌岌可危，幾乎所有人都質疑他的模式。甚至有業內人士說，阿里巴巴如果能成功，無疑就是把一艘萬噸級巨輪開到喜馬拉雅山上。馬雲還是對自己說Yes。果然，萬噸巨輪成功開上了喜馬拉雅山。

馬雲所謂的行動，就是阿里巴巴歷史上著名的「B2C計劃」。還有，2000年底馬雲作出了一個讓所有人都大吃一驚的決定——全球裁員。隨後，中國互聯網公司發生的一系列高層「出走」事件證明了馬雲的判斷是正確的。

越是功夫境界高的人，常人越難以理解，自己也會越孤獨。馬雲就是這樣的一個孤獨者。他始終堅信自己是對的，縱使遭遇暫時的挫折，也會用「左手溫暖右手」來寬慰自己。他強調企業發展速度要比兔子還快，但要比烏龜更有耐心，經營企業要有所為，有所不為。

凡事都需要堅持，在網路產業，堅持是最難的事。對於所有的網路創業者來說，活下來是第一位的，然後才談得上發展。

「互聯網像所有的新生事物一樣，有成長的煩惱。互聯網像個孩子（不管他將來會多強壯），得到了太多的關注和好吃的，他有點被IT業內人士、投資人、媒體……慣壞了。」

蘋果電腦公司創始人史蒂夫·喬布斯就是馬雲「創業理論」的親身實踐者。喬布斯20歲時就開始創業，用10年時間將「蘋果電腦」從一家只有兩個創業者的車庫公司擴展成一家員工超過4000人、市價20億美元的國際大公司。但令人意想不到的是，在他30歲時，他卻被自己創辦的公司炒了魷魚。隨後幾個月，他成為公眾的負面示範，喬布斯不知所措，甚至想過要離開矽谷。

但是實質上，「招財進寶」還是收費服務。這與此前淘寶兩次允諾3年不收費相衝突，因此引起了不少淘寶用戶的不滿。「招財進寶」推出后不久，許多賣家開始在網上簽名，號召淘寶用戶在2006年6月1日集體罷市。從這次風波可以看出，這項業務並沒有贏得人們的認可，由此引發了「招財進寶」危機，成為馬雲應對危機能力的一次考驗。

馬雲一直堅持「專心做一件事」，堅持一切皆為目標服務。他想告訴所有人：做企業其實很簡單。自己想做什麼事情，想改變什麼事情，想清楚之後，就永遠堅持這一點。

1999年初，馬雲以50萬元起家，創建阿里巴巴時，中國互聯網先鋒瀛海威已創辦3年了。瀛海威採用美國AOL的收費入網模式。馬雲正好相反，採用的是免費策略，即對買家和賣家都是免費的，先將大家請進來，以此建立阿里巴巴的用戶基礎。

馬雲的回答是：賺錢有一二三四，看得清的模式不一定是最好的模式，看不出的賺錢模式說不定才好。到現在為止，全世界的投資者都看不清楚微軟怎麼賺錢，但它是賺錢最多的企業。馬雲以此來說明，對互聯網來講，只有放長線才能釣到大魚。而這條魚的面目，現在是看不清楚的。人們要做的，就是在等待魚出現的時候，把內功修鍊好。

與馬雲此前一直強調的「專心做一件事」的觀點聯繫起來，就會發現他實際上不單單是為了反駁「跟風百度」之說，而是要將他和阿里巴巴所做的事情確定為公司的發展目標，而且這個目標顯然不是一兩年內就可以達成的。

馬雲打過一個比方，他把互聯網的發展趨勢比喻成3000米長跑，將影響人類未來30年的生活。他要求自己必須跑得像兔子一樣快，又要像烏龜一樣有耐心。不去計較最初100米的輸贏，而是要在跑了四五百米后逐漸和對手拉開距離。

於是，1995年4月，馬雲聯合朋友創建了「海博網路」。當時創建海博網路總共需要10萬元，但是馬雲的積蓄只有六七千塊錢，剩下的只好從親戚、朋友們那兒借。為籌集資金，他甚至把家裡的傢具全賣了。而公司的員工，只有他、他的妻子和一個大學同學。儘管如此，「海博網路」依然是中國最早的互聯網公司之一。多年以後，馬雲因此被譽為「中國互聯網之父」。

「我們和亞馬遜、雅虎、新浪、搜狐、8848一樣是早起的鳥。但我們不一定所有的事都做對了。如果早起的鳥沒有吃到蟲，它就會變成被吃掉的蟲了。我們必須小心。

阿里巴巴模式是馬雲的又一次創新，而且是他一生中最重要的創新。阿里巴巴的B2B有兩個顯著特點：一是為中小企業服務；二是不做電子商務全過程，只做信息流。這些都是已有的電子商務網站沒有留心的地盤。

中國互聯網經濟處於最低潮時，阿里巴巴卻脫穎而出。《IT時代周刊》是這樣描述的：過去兩年，北京的互聯網企業就像電梯一樣從天堂一層層地下落到地獄，幾乎沒有一個互聯網英雄能夠脫離集體瘋狂，也沒有一個能夠逃離瘋狂后的災難。而依託杭州的阿里巴巴如今已無可爭議地成為中國最好的B2B電子商務企業。

「破氣式」是獨孤九劍的最高境界，用以對付具有上乘內功的敵人。將自己修鍊的內功化為劍意，再將「以無招勝有招」的劍理深入運用，達到人劍合一，那就是最高境界，天下無敵。經營企業的最高境界，就是永遠把自己當成創業者來看待，一輩子都不放棄。馬雲就是這樣的人，他的創業修鍊，已經達到了人劍合一的境界。

網路寒冬沒有擊潰九-九-藏-書馬雲的堅持，搜索引擎的火熱也沒有迷惑馬雲的堅持。堅持一段時間，需要的是毅力；可要堅持長久，除了毅力，還需要對自己的判斷擁有自信。

阿里巴巴不僅規定了要「客戶第一」，還認為「客戶是懶人」。於是，凡事都主動替客戶著想。這是阿里巴巴的企業文化，馬雲要求所有的員工都必須認同這一文化，要以顧客為導向指導自己的工作。認識到客戶是「懶人」，才能更好地為客戶服務，才能拴住客戶的心。

此時馬雲如夢初醒，於是扭轉方向，重新做回善於忍耐的「烏龜」。他要求自己和阿里巴巴，即使跪著也要活，只要活著就能贏。隨後的阿里巴巴重新回到根本——B2B的主業，也重新回到中國。在環境最不好的時候，馬雲把阿里巴巴的門關起來，專心把產品做好，等春天到來之時發芽生長。果然，3年以後，馬雲終於全面爆發。

2006年5月10日，淘寶推出了「招財進寶」。該產品是淘寶網為願意通過付費推廣產品，從而獲得更多成交機會的賣家提供的一種增值服務。其性質類似於多數搜索引擎的競價排名服務。淘寶總經理孫彤宇對「招財進寶」是這樣詮釋的：「『招財進寶』最關鍵的排名因素是成交量，其次才是賣家出價。」

馬雲對此危機的最初反應是，在網路上發表署名文章，就「招財進寶」存在的問題向各位賣家道歉。同時，他還對「招財進寶」的價格作出了一定的調整。2006年5月29日，馬雲繼續在淘寶論壇上以「風清揚」的署名發了一篇帖子，對「招財進寶」的來龍去脈再次作出詳細解釋，並且談到這一舉措的真正出發點。

堅持終究會有回報。2003年，阿里巴巴的股東孫正義召集了他投資的所有公司的經營者們開會，給每個人5分鐘時間陳述自己公司的現狀。在聽完馬雲的陳述后，孫正義作出了這樣的評價：馬雲是唯一一個3年前對我說什麼，現在還對我說什麼的人。

留著長頭髮的馬雲手舞足蹈，充滿激|情。他告訴創業夥伴，大家現在可以出去找工作，一個月能拿三五千的工資，但是3年後他們還要去為這樣的收入找工作。而大家一起創業，每個月雖然只拿500元的工資，然而一旦公司成功，就可以永遠不必為經濟擔心了。從那一刻起，他們要做一件偉大的事情，他們的B2B將為互聯網服務模式帶來一次革命。

馬雲參加過三次高考，最後一次才獲成功，但他始終不折不撓，奮勇向前。這些經歷能讓我們更加深刻地體會他的那句名言：我不知道如何定義成功，但我知道什麼是失敗，那就是放棄。

獨孤九劍第六招是「破索式」，它是用來破解長索、短鞭、三節棍、鐵鏈、漁網、飛錘流星等張弛有度的軟兵器的絕技。對付軟兵器，一方面要小心謹慎，不能麻痹；另一方面則要果斷出擊，以剛克柔。通常在生意場上，許多人會注重以媒體公關等軟性策略來提高品牌的知名度和企業的影響力，甚至不惜把災難當成公關的重要法寶。對此馬雲不以為然，他認為千萬不能把災難當公關，要立即謹慎處理，消除災難，減少影響。

回想最初的時候，1995年馬雲剛從美國西雅圖回來，就決定進入互聯網行業，但是要做這個決定並不容易。當時他身邊的朋友幾乎沒人理解他。在決定從杭州電子工學院辭職前的那個晚上，馬雲找了24個人進行諮詢，有23個人堅決地說不行，只有一個人稍微表示贊同，但也僅僅是說可以試試。馬雲分析了大家的勸告和自己的判斷，最後決定行動。對於他的舉動，很多人都形容為衝動和愚蠢，只有他相信自己是對的。

對此，馬雲回應道：搜索引擎歸根結底只是一個工具。既然它是一個工具，那就必須為阿里巴巴的電子商務服務。收購搜索引擎，只是為了讓電子商務更加完美。

2002年是網路泡沫破滅最為徹底的一年，馬云為阿里巴巴定的目標是：活著。他希望員工和公司一起堅持下去，等待來年的春暖花開。到2002年底，阿里巴巴不僅奇迹般地活了下來，並且還實現了贏利。很多人比他們聰明，很多人比他們努力，很多人比他們有財富，但是為什麼單單他們成功了呢？最關鍵的原因就是他們堅持下來了。

對所有創業者來說，要永遠告訴自己一句話：從創業的第一天起，你每天要面對的是困難和失敗，而不是成功。我最困難的時候沒有到，但早晚會到。困難是不能躲避的，也不能讓別人去扛，要永遠自己去面對。

最後，馬雲說，推出「招財進寶」原本是想幫一些網店店主們更順利地創業。很多店主想給自己的網店做點小投資，讓自己的小店效率更高、訪問量更大。「招財進寶」是個小小的投資遊戲，與淘寶推出的其他功能沒多大區別。

Yes理論的內涵不止如此，還包括對信念的執著和對自己的堅持，也就是要堅信自己是對的。

2000年，阿里巴巴遭遇網路寒冬，當時的阿里巴巴命懸一線，沒有後續投資，沒有贏利模式。質疑和辱罵的聲音鋪天蓋地般向馬雲湧來。但是馬雲似乎已經練就「金鐘罩」、「鐵布衫」，任爾東南西北風，我自巋然不動。他「頑固」地堅守著B2B，堅守著電子商務。

雅虎是一家擁有非常深厚的企業文化的跨國公司，它的員工常以之為豪。而當時收購雅虎中國的阿里巴巴，卻是個還沒有上市的公司，部分雅虎員工不可避免地會產生一些抵觸情緒。於是馬雲就用了一種帶有藝術性的幽默方式，告訴雅虎中國員工在以後的工作中要拋棄原有的觀念，適應阿里巴巴的新氛圍，根據客戶的需求改變方法。表面上，「懶人」理論顯得有些荒誕不經，而細細琢磨，還是非常有道理的。只不過，「懶」要「懶出風格，懶出境界」，手「懶」心不能「懶」。

當然，馬雲也有過猶豫和拿不定主意的時候。2000年，高盛和軟銀的2500萬美金投資到位，馬雲決心大幹一場，在全世界跑馬圈地。當時阿里巴巴在美國矽谷、韓國、倫敦、中國香港快速拓展業務，才成立一年的阿里巴巴已經變成了跨國公司，員工來自13個國家。他手下的那些世界級的精英都開始向他灌輸他們各自的理論和方法。美國的同事說技術是最重要的；中國香港的主管說向資本市場發展是最重要的；而香港的普通員工卻建議公司改型，偏重於走電子商務的道路。面對這些嘈雜的聲音，馬雲開始拿不定主意了。不過猶豫只是暫時的，2000年9月11日，「西湖論劍」一結束，馬雲就立即回到公司，召開高層會議，宣布：「我們要採取行動了。」

馬雲把所犯過的錯誤和所走過的彎路視為最珍貴的財富，正是這些使得他和他的團隊更有信心面對明天的挑戰。沒有失敗經驗的人不會預期到這麼多痛苦，九九藏書所以就會輕易地被打倒，但有了面對痛苦的心理準備，就不會害怕失敗。只要面對現實，敢於承認錯誤，總能找到解決問題的辦法。

孫正義所指的馬雲3年前說的話，就是1999年阿里巴巴創建時所確立的目標。當時，馬雲判斷，中國加入WTO是早晚的事，這將意味著中國的很多企業都將有機會去國外發展業務。所以，阿里巴巴創立的第一個構思就是，通過互聯網幫助中國企業出口，同時幫助國外企業進入中國。經過認真考慮，馬雲認為，推動中國經濟高速發展的是中小企業和民營經濟。所以，這些民營中小企業才是阿里巴巴應該幫助的。這是馬雲最早的構思，也是他堅持到底的理念。

過程很艱難，但喬布斯一直保持著創業精神，讓蘋果公司重新接納自己。失敗可以改變一個人的命運，從頭再來是下一個成功的開始。成功也並非是最終結果，創業者們需要時常告誡自己：要永葆「零度」狀態，創業者一輩子都在創業。

所以，人一旦看準了方向，找准了出路，就要毫不猶豫地付諸行動。畢竟機會難得，一步慢，步步慢。馬雲就是個善於把握機會的人，他以快制慢，從中國黃頁起步，一段新的人生之旅就此開始。

「破劍式」是用以破解普天下各門各派劍法的妙招。此招雖然只有一式，但它將天下各門各派劍法要義兼收並蓄，雖說「無招」，卻是以普天下劍法之招數為根基，所以遠在對手之上。

當互聯網遭遇嚴冬，阿里巴巴到了最危急的時刻，資金快用完了，周圍的一些網站紛紛倒閉時，馬雲並沒有放棄。面對滾滾寒流，馬雲還是堅定地對自己說Yes。

馬雲無疑是創業路上的領路人。他說要堅強地活下去，其實這才是最好的鼓勵，這樣的人才是生活的強者。

當今社會，「顧客就是上帝」這句話早就成了口頭禪，許多公司也將「客戶永遠是對的」這一原則奉為最高信條，阿里巴巴也是如此。馬雲曾說過，阿里巴巴也有「三個代表」：「我們的三個代表，第一，必須代表客戶利益；第二，必須代表員工利益；第三才是代表最廣大的股東利益。」

馬雲建議後來的創業者，一定要有吃苦20年的心理準備。當時有位名叫譚曼生的人因多次創業失敗，參加《贏在中國》新疆賽區的選拔又落選了，覺得人生黯淡無光，於是想到自殺，在網上留下遺書，並且從此杳無音訊。馬雲得知此消息后首先是感到非常惋惜，接著對譚曼生和所有的創業者語重心長地說道：一定要想好未來的路怎麼走，未來的路上有什麼挫折。這不是給誰的特意安慰，而是他從自己的人生之路中總結出來的，從中國黃頁到阿里巴巴，從淘寶到支付寶，馬雲一直這樣堅持下來，他經歷過的困境和挫折幾乎是所有創業者都會面臨的。

雖然馬雲長得瘦小，但他卻是一個商業硬漢。「創業的時候，我的同事可能流過淚，我的家人可能流過淚，但我沒有，因為流淚沒有用。創業者沒有退路，最大的失敗就是放棄。」企業家的成功是很多因素共同作用的結果，除客觀環境外，更重要的是企業家自身的素質，如眼光、境界、智慧、能力，尤其是意志、韌勁和永不放棄的精神。

當前，我國很多企業中流傳著「二次創業」的口號。二次創業，就是指企業在取得高速增長之後，為了謀求進一步的發展而進行的內部變革過程。其實質是企業發展到一定階段所進行的一次戰略轉型，是企業發展過程中的一次革命性的轉變。

既然選擇了創業，就必須一直堅持下去。暫時的失敗並不能代表永遠的失利，一時的成功並不能代表永遠的成功，只有樹立遠大的理想，並在理想的道路上堅持下去，才能獲得最大的成功。

專註是馬雲的創業之道。從大的方面講，馬雲專註的是網路；從小的方面講，他專註的是電子商務，尤其是以中小企業為服務對象的電子商務。通過12年的努力，他建立了世界上最大的電子商務網站。

馬雲保存有一段過去的錄像，如果現在回頭來看，人們一定會感慨萬千。錄像拍攝時間是1999年，也就是阿里巴巴剛成立時，地點是杭州湖畔花園。馬雲的妻子、同事、學生、朋友共18個人圍著他，他在中間慷慨陳詞。

其次，阿里巴巴也對所有參与淘寶建設和發展的會員們承諾過，未來一定要找到一種公平合理的收費模式，一種讓淘寶網能發展、讓會員能發財、讓買家能快樂的模式。馬雲希望能實現一種能夠讓願意付費的人付費，不願意付費的人永遠免費的理想商業模式。當然，這種模式在現實中還沒有出現過，他要做的就是「敢為天下先」。

1998年底，馬雲創建阿里巴巴的時候，團隊里幾乎所有的人都傾向於門戶網站。但是馬雲一門心思認準了電子商務，最後一意孤行地創建了一個「四不像」的中國式B2B網站。從此他一直堅定地走電子商務路線，從未動搖過。

到了後來支付寶與包括四大國有銀行、十大股份制銀行、國內最優秀的物流公司在內的「恐龍級」對象談合作事宜的時候，支付寶的這種競爭優勢就明顯地體現出來了。

當時的中國黃頁是中國第一個商業網站。這個中國黃頁模式完全出自於馬雲自己的靈感和他對網路商業應用的感悟。在此之前，世界上沒有這個模式，也沒有人想到用這個模式賺錢。就是這樣一個不成熟的模式和產品，居然讓馬雲賺到了錢。搶佔先機無疑是成功的重要秘訣。

世紀之交，互聯網行業進入寒冬時期。2000年9月10日，阿里巴巴宣布進入高度危機狀態。緊接著，2000年底，馬雲宣布全球大裁員。頃刻間阿里巴巴內部人心惶惶，只有馬雲依然堅信：阿里巴巴的未來是光明的，不可限量的。人有時候需要用可預期的未來鼓舞自己，有時候卻不得不依靠某些狂熱的東西激勵自己，馬雲對阿里巴巴就是抱著一種遙遠的願景，把它當做一個無法預知未來的偉大夢想。不要說他瘋了，要知道，每個成功者身上都有種偏執的精神。

關於在創業中如何堅持下來，馬雲給出了兩點回答：第一，相信自己做的事情是對的；第二，相信自己做的事情非常難，沒有幾個人做得了，自己能夠嘗試就已經勝利了一半。堅持其實就是為了越過臨界點，一旦越過，曙光自然就會出現在眼前。

面對一個嶄新的產業，幾乎所有的網路公司都在犯錯中成長。馬雲面對錯誤的態度是：直面錯誤-迅速糾錯-不犯同樣的錯誤。阿里巴巴在其發展過程中基本沒犯大錯，但小錯也沒少犯：盲目擴張、過早國際化、迷信洋高管等。但是，這些錯誤使馬雲變得越來越成熟。

企業家展示給外人的往往是光鮮燦爛的一面，卻很少有人知道背後他們所付出的代價。用馬雲的話來說就是，企業家所經歷的一切，九-九-藏-書大家看到的輝煌一面只佔20%，沒有看到的艱難一面達到80%。他甚至說自己多年來都是一路挫折，沒有輝煌的過去可談。當一年過去的時候，別人只會看到阿里巴巴這一年發展得多麼快，卻不知道這一年內他們付出的比別人10年的還要多。每一天、每一個步驟、每一個決定都是艱難的。

「我一如既往堅定地相信互聯網，但不相信它在很短的時間里會像人家說得那麼好。我們需要時間，好東西需要我們用更多的時間和耐心去等。我說過，在互聯網時代，你必須跑得像兔子一樣快，又像烏龜一樣有耐心。善始未必善終。

獨孤九劍的「破槍式」是破解長槍、大戟、蛇矛、齊眉棍、狼牙棒、白蠟桿、禪杖、方便鏟等長兵器之法。對付長兵器，不能用常規方式，而要找其短處，認準一點，窮追猛打。同樣，做人、做事也不能三心二意，人一輩子不可能什麼行業都精通，什麼道理都明白。一輩子只要做好一件事，那就很了不起了。馬雲剛創業時，面對的都是別人的長處，顯露的卻是自己的短處。因此，他必須找到突破點，專心致志地走下去。

在此次危機中，馬雲以坦誠的態度向客戶作出了解釋，並立即採取相應的行動，取消了「招財進寶」。馬雲對媒體表示：「客戶反對我們就撤，代表了我們一切以客戶利益優先的價值導向。我們退一步不是什麼大不了的事。」

令人遺憾的是，馬雲這番口舌並沒有獲得積極的響應和認可。這時，馬雲已經意識到如果不能妥善處理危機，將對淘寶網的發展產生災難性的影響。於是，他果斷作出決定：在網上發起投票，由投票結果來決定「招財進寶」的存亡。結果於2006年6月12日揭曉，經過10天的網民投票，38%的用戶支持，61%的用戶反對，「招財進寶」於是被取消了。這種通過網民投票的方式決定C2C網站一項新功能是否保留的做法，在電子商務發展史上無疑是一大創舉，它體現的是對用戶的尊重。馬雲用實際行動向人們證明，淘寶是大家的淘寶。

馬雲這一生都在做決定-顛覆自己的決定-再做決定-再顛覆。他有許多稀奇古怪的想法，而且他有了想法之後，就會立即付諸實踐。

其實早在淘寶網出現之前，網上購物的致命問題——如何實現網上安全支付，就已經出現了，但是沒人想到要去解決這個問題。馬雲敢於「試水」，迅速地推出了支付寶。值得注意的是，支付寶最開始投入使用時只是作為淘寶的支付工具。馬雲對其贏利模式的考慮一直很模糊，「但正因為模糊才有意思」。馬雲進入支付領域比後來者整整提前了兩年。

馬雲有個看似奇怪的理論，就是認為客戶在很多情況下都是錯的。因為客戶往往並不清楚自己真正需要的是什麼。更多時候，客戶對要求的直觀表述都是：更多、更便宜。而每個人的需求都不一樣，一千個人眼中有一千個哈姆雷特，但並不是每個人都能形容得出來自己心中的那個哈姆雷特。與此相似，很多客戶在接受調研時並不會發掘到掩藏在自己內心的一些無意識的想法。如果僅僅是簡單地以為「客戶永遠是對的」，就會失去客戶，而且不知道為什麼失去了。因此，試圖依靠調研去讀懂客戶的心根本行不通。只有從這個角度出發，才能想客戶之所想，滿足客戶多方面的需求。

幼年的馬雲和許多同齡的男孩一樣，在人們眼中是那種典型的差生形象：叛逆、倔強、愛打架、逞強、屢教不改。馬雲是看金庸的武俠小說長大的，受小說的影響，他也想成為一個「俠士」，去打抱不平、見義勇為。所以他經常幫別人打架，甚至有時受傷被送進醫院，但是堅強的他從來不哭。或許是這些從小的經歷鑄就了他堅強的性格。

馬雲有個不簡單的夢想：當他到60歲時，還能和現在這幫做「阿里巴巴」的夥伴們站在橋邊，聽到廣播里說，阿里巴巴今年再度分紅，股票繼續往前沖，成為全球……在他看來，長久的成功才算成功。

馬雲在一次回答網友提問時，曾經說過下面幾段話：

他首先澄清「招財進寶」的推出不是為淘寶網賺錢，淘寶網的免費承諾是嚴肅而認真的，是所有股東和董事們一致同意的大事。淘寶網絕不會也沒必要違背自己的承諾，而且也沒有任何一個股東在這個時候要求阿里巴巴在淘寶收費賺錢。馬雲還信心十足地保證，阿里巴巴資金充足，其現金儲備至少可以為淘寶網再免費二十年。目前淘寶網不是要思考如何賺錢，而是要思考如何做成全世界最好的交易平台。

馬雲沒預料到事情會鬧得這麼大，所以他除了澄清謠言之外，也承認了自己的失誤。他對廣大用戶表示，淘寶確實有很多地方做得不夠好，產品本身還不夠完善，溝通也做得不夠好。他表示，淘寶正在夜以繼日地完善這些產品，希望廣大用戶能原諒，給年輕人一次機會。

馬雲收購雅虎中國，是為了方便客戶進行整個電子商務的操作，完成了信息流建設；與中國郵政合作，是為了完成物流方面的建設；與銀行合作，並推出支付寶，則是在努力解決資金流的安全問題。這一切，都是圍繞他的前提條件——「客戶是懶人」——進行的。馬雲的一個目標就是將電子商務變得像自來水一樣方便，「隨手一擰就是」。

馬雲做企業、做事情，也有自己的一套心法，其中的宗旨後來被人稱為「Yes理論」。有人曾問馬雲應先賺錢還是先培訓？馬雲回答Yes，既要賺錢也要培訓；問他要聽話的員工還是要能幹的員工？他回答Yes，既要聽話也要能幹；問他你們玩虛的還是玩實的？他回答Yes，我們既玩虛的也玩實的；問他制度和人誰更重要？他回答Yes，都重要，我們同步進行！正是他的Yes理論訓練出他迅猛的決策方式，為其成為強勢富豪打下了基礎。

有人問馬雲成功的原因是什麼，馬雲覺得是「永不放棄」。這個答案非常普通，可事實上，許多輝煌的起點都是普通的，把普通堅持久了就不再普通了。

雖然自信是一個簡單得不能再簡單的詞語，但要真正做到並不容易。在一個重大決定面前力排眾議是需要勇氣的，做任何事都能一直力排眾議則更是難能可貴的，而這往往是成功的基礎。每個人都有一個頭腦，每張嘴巴都發出一種聲音，這個世界有時候缺少思想家，有時也會因思想家太多而壞事。而馬雲的做法是，永遠對自己說Yes。

獨孤九劍的「破掌式」，是用來破解掌上功夫的，如長拳短打、擒拿點穴、鷹爪虎爪、鐵沙神掌等等。面對手持獨孤九劍者，對方居然赤手空拳來斗利劍，武功上自有極高的造詣。天下掌法繁複無比，「破掌式」需要正視困難，化難為易。馬雲深悟此道，他有一套幽默又略帶辛酸的「破掌之術」。最艱難的時候，他的方法很簡單，就是用自己的「左手溫暖右手」，以安慰自己。