這種人當眾講話時往往會發表一些非同尋常的居高性言辭，或有意，或無意。如果是有意，他會高標自置，旁若無人；如果是無意，但由於其身份特殊，在聽者聽來，也會產生一種由上而下的壓力。這在單向交流中，聽者無從與之理會，只得任你去說。如系雙向交談，對方雖有應答之責，但會顯得拘謹。在一定程度上會影響雙方溝通交流的效果。

冷場的出現，是發言者的失敗，因為它不能達到彼此溝通交流的目的。發言者既要發言，就必須實施控制，避免冷場的發生。控制的辦法是：

卡耐基告訴他，定期來上課，並照課程的要求做，不出幾星期，就會喜歡在聽眾面前講話了。

結果呢？宴會上的人全在鼓掌，大家都望著他，他搖搖頭，表示謝絕。但他這樣做反而引來了更熱烈的掌聲，紛紛要求他上台演講。「彼得森大夫！請講！請講！」的呼聲愈來愈大，也更堅決。

雙向交流的話題變換是不定的，根據現場情況隨時進行。比如你與別人談今日凌晨看的一場世界盃足球賽電視直播，可別人並不喜歡足球，也沒有在半夜裡爬起來觀看，對你所議顯得毫無興趣，出現冷場。這時，你就應及時轉移話題。

對第二種原因的攪場：謙虛謹慎，自剖自責。

理性是一種從理智上控制行為的能力表現。這種人情感內斂，不輕易表達，並善於控制情感。遇事不急不躁，冷靜處理；不輕易作出肯定或否定的表態；言辭常常深思熟慮之後才出口，較為周密、策略。這種言辭聽者易於接受；即使不能接受，也不致產生很大抵觸。但是，這種人在需要當機立斷的緊急關頭，有時也會誤事。有些機會是稍縱即逝的，機不可失，失不再來，等你深思熟慮下來，為時晚矣。並且，過於理性，會讓人覺得虛偽、城府很深，沒法獲得聽眾心理上的認同。

看一下這一個個成功的範例，或許可以讓我們從感性上認識到獲得出色的當眾講話能力並非什麼很難的事情，他們的經驗可以讓我們「從戰略上藐視敵人」！

為我國科學事業獻身的中科院瀋陽自動化所所長、「中國機器人之父」蔣新松院士，就是這種心理狀態的典型。他逝世后，《人民日報》和《中國科學報》記者作了這樣的報道：作為上級，他會與你平等相待，友好合作。他的老同事說：「新松作風民主，絕不獨斷專行。有不同意見爭論時，你甚至可以跟他拍桌子，摔帽子，外人這時搞不清誰是領導；但雨過天晴，他從不記恨別人。如果你堅持你的正確意見，他倒很欣賞你的堅持。」

衝動是指不顧後果，率性而為，情感強烈，缺乏理性的心理狀態。這種類型的人，情緒往往處於高度興奮狀態，好似打開的煤氣灶，一遇火星就會燃燒起來。其表現是遇事不夠冷靜，易動肝火，急於表態，喜說好講，輕易決策。所發言辭大都脫口而出，不求周密，不講策略，不計後果。要麼噎得聽者受窘而無法與其溝通交流；要麼將自己全都暴露給聽者；要麼惹惱甚至激怒聽者，使聽者奮而對其反擊。

可見，當眾講話並非是古代那樣精緻的藝術，這是必須認識到的一點。在訓練的過程中，要保持輕鬆與樂觀的心態，這種心態將引領你體會訓練的快樂，並最終走向成功。

一次，一個公司的董事長找到卡耐基。他對卡耐基說：「我這一生每逢要說話時都很ｈｔｔｐｓ://rｅａｄ•９9ｃsｗ.coｍ緊張。身為董事長不能不主持開會。董事們個個都已熟悉多年，大家圍桌而坐時，我同他們對答如流，一點困難也沒有，然而一旦起身說話，我竟然一個字也說不出。這種情形已有多年。我不奢求你的訓練有幫助，這個毛病已經根深蒂固了。」卡耐基說：「你既然認為我幫不上你的忙，幹嘛還要找我？」「只為了一個原因，」他答道，「我有一個下屬以前內向靦腆，每次見我都眼觀地面，很少說話，但最近每次進辦公室時，他都顯得神采奕奕，信心十足，頭顱高昂，還主動和我打招呼，甚至有一次開會時竟然當眾作了10分鐘發言，我驚訝於他的變化，後來才知是因為他參加了當眾講話的訓練。」

有強烈自信心的人，一般來說是能言善辯的人；能言善辯的人，一般來說又是具有強烈自信心的人。

自信，是提高說話能力的推動力，是事業成功最重要的力量；說話是自信能力的外在表現，是提高自信最有效的方法之一。

對第三種原因的攪場：幽默風趣，生動活潑。

這種心理狀態的人當眾講話時是必然受聽眾歡迎的。即使在某種場合，某個時間會讓人不快，暫時影響交際效果，但時間一久，那不快的人大多會醒悟，自然會覺得還是這種人好。

對當眾講話者來說，優勢型的心理類型是要不得的，如不將自己擺在與聽眾平等的位置，或提高個人素質，加強自我修養，于當眾講話是百害而無一利的。

沈劍虹在他的《使美八年紀要》中記述了這樣一件事：沈在擔任蔣介石的英文秘書兼翻譯時，蔣一次宴請來訪的外賓，請其中學時的英語老師董顯光作陪。席間，外賓問蔣是否曾學過英文，蔣說：「學過，但老師不好，所以沒學到多少。」外賓問：「誰是您的老師呢？」蔣揚手指著坐在旁邊的董顯光說：「這就是我的老師。」董顯光窘極，在整個宴會中都顯得神色不安，如坐針氈。蔣介石憑其總統高位，盛氣凌人，全然不顧中國尊師的傳統美德，這是優勢型的典型表現。

要想獲得自信心、勇氣以及能力，以便在向人們發表談話的同時能夠冷靜而清晰地思考，並不像大多數人所想象的那般困難。就像你完美地完成其他事業一樣，任何人只要對它充滿火山熔岩般的熱情，並肆意釋放出其潛在的能力，就定能成功。

雙向交流中，任何一方都不要滔滔不絕地包場，要有意識地給對方留下發言的時間和機會。自己一輪講不完，應待對方有所反應后再講，不要一輪就講得很長。

這位董事長果然來參加課程，並且進步神速。3個月後，卡耐基邀請他參加阿斯特飯店舞廳里的3000人聚會，並談談自己在訓練中所獲得的收益。為了以自己的故事激勵更多的人消除講話的恐懼，他推掉了自己的約會，如約在聚會上發言，卡耐基說讓他講兩分鐘就行，結果對著3000人，他足足說了10多分鐘。

另外還有一種在說話時常出現的情況就是攪場。攪場就是惡意破壞現場秩序，使發言者不停被打斷，甚至被迫終止。這種情況主要出現在單向交流中。如上課、作報告、大會發言、演講等場合，聽眾開小會、串座位、隨意進出、喧嘩、嘲笑、喝倒彩、吹口哨、瞎鼓掌。

他的心情非常九-九-藏-書矛盾，他知道，如果他站起來演講一定會失敗，他將無法講出完整的五六個句子。因此，他站起身來，一句話也沒說，轉身背對著他的朋友，默默地走了出去。

藍道爾的經歷說明，在努力成為有效的說話者的過程中，成功的意志是成敗的關鍵所在。堅強的意志和明朗的思想決定了在當眾講話技巧上的進步會有多快。因此，要想成功，必須具備的條件就是：用毅力來磨平高山，以及相信自己一定會成功。

冷場分為兩種情況：一種是單向交流中，聽的人毫無興趣，注意力分散；另一種是雙向交流中，聽者毫無反應，或者僅以「嗯」、「噢」之類應付。

身為前中共中央總書記、共和國主席的江澤民，在這方面為世人樹立了一個很好的典範。他雖位尊權重，但與人交際時毫無居高臨下的架勢，說話非常平易近人。1991年12月25日他視察貴州民族學院時，親切詢問一個苗族女學生是哪裡人。女學生回答他后，他和藹地告訴女學生：「我是揚州人。揚州你去過嗎？」女學生回答沒去過。他微笑道：「啊，有機會請到我家鄉揚州看看，三月最好，李白不是說『煙花三月下揚州』嗎？」本來頗有些拘謹的女學生，一下子輕鬆了。在當眾講話時應努力保持這種平正的心態，在平時講話也要努力培養這種心理，以達到最佳的講話效果。

對第一種原因的攪場：堅定信心、置若罔聞。

當眾講話不是一門閉鎖的藝術，並不像許多學校那樣容易學到知識，必須經過多年的美化聲音，還要苦學修辭學，才能成功。平常說話簡單易學，只要遵循一些簡單的原則就行。對於這一點，大師卡耐基的經驗可以證明。1914年，他在紐約市青年基督協會開始教授學生時，講授那些低年級的方法，同他在給大學新生演講的方式大同小異。但是他很快發現，把商界中的大人當成大學新生來教是一種很大的失誤。因為學生們所需要的並不是這些，而是在面對聽眾時有足夠的勇氣直起腰來，做一番明確、連貫的報告。於是他拋棄教條，用一些簡單的概念和那些學生互相交流和切磋，直到他們的報告詞達意盡、深得人心為止。事實證明，這一方法可以讓學生在放鬆的氣氛中學到他們所需要的東西。

有位商界的傳奇人物，在大學時代，他初次起立講話時，因言辭不足而失敗，老師指定的五分鐘講演，他講不到一分鐘，便臉色發白，匆匆下台。

梁山好漢中多有此類，如魯智深、李逵、阮小七等。李逵與燕青外出，投宿一莊院，聽莊主太公說宋江搶了他女兒，當即對燕青大叫道：「小乙哥，你來聽這老兒說的話，俺哥哥原來口是心非，不是好人了也！」燕青勸他：「大哥莫要造次，定沒這事！」李逵說：「他在東京兀自去李師師家裡，到這裏怕不做出來。」然後不顧勸阻，一口氣奔回梁山，砍倒「替天行道」的杏黃旗，指著宋江大罵：「我平常把你做好漢，你原來卻是畜生！你做得這等好事！」待後來事實弄清，原來是一強盜假冒宋江之名，九九藏書他才醒悟認錯。他的這種心理素質不僅不影響他在讀者心中的地位，反而使人們更加認識了他的憨厚、坦蕩，愈發可愛。但在當眾講話時，此類型的人需控制自己的情緒，三思而後行，以免不僅達不到表達的效果，還惹來不必要的麻煩。

優勢型是指講話者憑藉其在職位、能力等方面的優勢條件在當眾講話過程中居於高位。如自己是領導、專家、教授、名人，而聽眾只是普普通通的人；或者自己是大國、強大集團的代表，而對方代表的是小國、弱小組織。

林肯說：「不論人們如何仇視我，只要他們肯給我一個略說幾句的機會，我就可以把他們說服。」這是何等自信！

卡耐基是一位享譽全球的當眾講話訓練大師，在他的一生中所收到的感謝信可以堆積如山。他的學生各行各業、三教九流都有。所有這些人都感到需要自信，需要在公開場合中表達自己的能力，好讓別人接納自己的意見。他們在達到目的之後，就滿懷感激地抽空給卡耐基寫信，以表示謝意。

無論何時何地都不會有天生的演講家。歷史上有些時期，當眾講話是一門精緻的藝術，必須謹遵修辭法與優雅的演說方法，因而，要想做個優秀的大眾演說家那是極其困難的，是經過漫長的學習才能達到的。現在我們卻把當眾演說看成一種擴大的交談。以前那種說話、動作俱佳的方式，如雷貫耳的聲音已經永遠過去。我們需要的是言簡意賅，常人可以理解的真摯的思想和話語，而非華麗的辭藻、嚴謹的修辭和泛泛而談。

你一定要具有果敢的決心，並把這種決心轉化為一個單詞，一段講話，一步行動，傾盡全身心地訓練培養。

「我想我了解聽眾要聽的是什麼，以及他們希望它被怎樣地講出來，對於堪當事業重任的人而言，這其中的竅門是：只要他願意去學，沒有什麼學不會的。」

林肯第一次競選美國總統，在紐約庫鑰學會作演講。他到紐約時，當地報紙已發表了許多攻擊他的文章。在他登台時，還未開口，台下便掀起一片嘲笑起鬨聲浪。演講開始不久，台下已十分混亂，一些共和黨人高聲叫嚷要他滾下台去。但林肯全然不為所動，十分鎮靜地按事先準備的講下去。漸漸地，會場安靜下來，除了林肯的聲音，只有煤氣燈的燃燒聲，聽眾都聽得入迷了。第二天，報紙又紛紛發表了讚揚林肯演講異常成功的文章。

作為發言人，對攪場的出現只能自己去控制。那種依靠與聽者有利害關係的他人出面干預、壓制，或者自己憤而退場之舉，都不是最終解決問題的辦法。那樣做，產生的負面效果可能會更差。因此，發言者必須正視攪場，主動實施控制。

有一位叫彼得森的醫生，是位熱心的棒球迷，經常去看球員們練球。不久，他就和球員成為好朋友，並被邀請參加一次為球隊舉行的宴會。

攪場出現的原因有三種：一是聽者本就對發言者有成見，是反對派。之所以來聽，就是想來鑽空子、找岔子，不管你怎麼說，他都要攪。二是發言者思想、學術、業務等水平不高，聽者覺得言之無物，聽下去純粹是浪費時間。三是聽者對講話內容不感興趣。

通過努力練習，進步簡直是一日千里，剛開始他緊張的情緒消失了，信心愈來愈強。兩個月後https://read.99csw.com，甚至開始接受邀請，前往各地演講。他現在很喜歡演講的感覺及那份成就感以及所獲得的榮譽，更為從演講中結交到更多的朋友而高興。

某廠宣傳部長按廠的宣傳工作計劃，到一分廠宣傳時事政策。分廠一些工人正為下崗問題憂慮，但在這節骨眼兒上又不敢不來聽。當分廠廠長講了部長要宣講的時事政策內容后，台下一下炸開了鍋，吵吵嚷嚷，不可開交。部長扯開喉嚨大喊道：「報告大家一個好消息。」台下頓時靜了下來。部長故意停了一下才說：「我愛人下——崗——了！」台下先是一愣，隨即響起一片熱烈的掌聲。接著部長就從自己愛人如何主動要求下崗講起，將夫妻的對話、兒女反對的言辭惟妙惟肖地描述了一番。待聽眾情緒完全調動起來后，才簡要講了講為什麼要下崗、當前下崗的形勢等問題。事後，大家都說部長真會講話。

但他堅強地承受了那次失敗。他立下決心要做個優秀的演說家，片刻不懈，最後終於成為政府的經濟顧問，令人矚目，他就是藍道爾。談到當眾講話時他說：「我的講演排得滿滿的，現身的場合有廠商協會的午、晚餐會，還有商務部、扶輪社、基金籌募會、校友會等。我曾經在密歇根州的艾斯肯那巴發表愛國演說，于慷慨激昂中投身一次世界大戰；我曾與米基？龍尼下鄉做慈善講演；與哈佛大學校長柯南和芝加哥大學校長胡欽斯下鄉宣導教育；我甚至曾以極蹩腳的法語做過一場餐后演說。

人們當眾說話水平的高低與心理狀態不同的類型，在說話時便有不同的表現。心理類型主要有以下幾種：

居高型的人有兩種不同表現：一種是惟我獨尊、自負固執，我怎麼說，你就怎麼聽。另一種是敷衍塞責、不痛不癢，你聽也可，不聽也可。

但是，這種人心底坦蕩，沒遮沒攔。就像竹筒里的豆子，啪啦一下倒出，倒完了，他就沒事一般，轉趨平靜，往往也不存在怯場現象，興緻所至，常常滔滔不絕。

作為下級，他敢講真話，敢作敢為。一個863項目要調整，但領導同志猶豫不決。蔣新松會上批評說：「在這個問題上，你朱主任應該負責。」時任國家科委常務副主任的朱麗蘭教授，今日談及此事仍十分感嘆：「蔣新松是科技帥才，有時我和他也爭論。我覺得他這個人很有人格魅力，坦誠直言。一定程度上他幫我下了決心，我非常感謝他。我覺得每次跟他相談都很有啟發，在爭的過程中，就得出結論了。」

任何發言者都不願碰到冷場。但若這種情況出現后，自己又採取了諸如簡短髮言、變換話題、加強語氣等控制手段，仍然不能扭轉冷場的局面，那就應中止交談。長時間的冷場對交流雙方都是殘忍且浪費時間的。比如你同他談足球他無興趣后，變換話題他仍無興趣，就不可再談下去。這叫做「話不投機半句多」。

作為一位已從醫30餘年，有豐富衛生保健知識的人，按說對這類問題是小菜一碟。他可以坐在椅子里向坐在兩旁的人侃侃談論這個問題一整晚。但是，要他當眾，即使面對很少的人講這個問題，那卻是另一回事了。他不知所措，心跳加速，他一生中從未作過演講，而他腦海中的記憶九九藏書，現在全飛到爪哇國去了。

我們不妨從別人的經驗開始我們的信心訓練。

單向交流中那種應景式講話，越短越好。如華達商場舉行開業儀式，邀請了市內各方面的人士參加。總經理只說了兩句話：「女士們，先生們：熱忱歡迎各位光臨！現在我宣布：華達商場正式開業！」

有一年菲律賓大選，競選者科.阿基諾夫人曾被人指責為啥也不懂的家庭主婦。她上台發表競選演說，不少人以這種眼光看待她。反對派則公開叫嚷說她只配圍著鍋台轉，要她回去燒飯菜。她一開口便說：「我只是一個家庭主婦，對政治和經濟都不甚了解，也沒有經驗。」這誠懇、真摯的大實話使聽眾一下靜了下來。接著她又說：「對於政治，我雖然外行，但作為圍著鍋台轉的家庭主婦，我精通日常經濟！」聽眾旋即爆發出熱烈的歡呼。

控制攪場的辦法要區分不同原因。

當眾講話時遭遇冷場可通過暫時變換話題的辦法吸引聽眾的注意力。目的達到后，仍要回到原有話題的軌道。比如教師在講課過程中發現學生精力分散，東張西望、打瞌睡、竊竊私語、在桌上亂畫，可以暫停講授，穿插幾句應景、時髦、詼諧的話；或者簡短地講個與教學多少相關的典故、趣聞，學生的精力便會一下集中起來。之後，再繼續教學。

類似的奇迹還有很多，許多人因此而改變了自己的命運。其中，有好多人在自己的崗位上獲得了遠遠超過自己所希望的擢升，在商業上、事業上和社會上達于顯赫的地位。也因為如此，我們可以肯定地說，在正確的時刻，一場演說就足以使大功告成。因為在這樣一場演說中，人們可以以別人的經驗為梯，摘取當眾講話的信心、勇氣和技巧。

對說話者來說，理性型心理是優於衝動型心理的。只要在緊急關頭能夠顯出果斷的氣魄，恰當表達自己的內心情感，便會受聽者歡迎，于當眾講話是很有利的。

這是一種既沒有無謂衝動，又不著意抑制，居高而不自傲，位低而不自卑的綜合性心理狀態。其言辭不卑不亢，不偏不倚，讓人聽來如沐春風，如飲甘霖。

他不願再度陷入臉紅及啞口無言的困境了，他開始進行當眾講話訓練。他有極為迫切的需要。他希望擁有演講的能力，他鍥而不捨地練習自己當眾講話的口才。

冷場的根本原因在於發言者的話沒有吸引力。聽者僅僅出於紀律的約束或處世的禮貌而扮演一個「接受」的角色。因此冷場完全應由說話人負責。

在侍者送上咖啡與糖果之後，有幾位著名的賓客被請上台「說幾句話」。突然之間，在事先沒有通知的情況下，宴會主持人突然宣布說：「今晚有一位醫學界的朋友在座，我特別請彼得森大夫上來跟我們談談棒球隊員的健康問題。」

有人曾作過調查，想搞清楚人們進行口才訓練的原因和內心愿望是什麼，調查的結果驚人的一致。大多數人的內心愿望與原因基本是一樣的，他們是這樣回答的：「當人們要我站起來講話時，我覺得很不自在，很害怕，使我不能清晰地思考，不能集中精力，不知道自己要說的是什麼。所以我的最大願望就是可以在公眾面前自信、泰然地發表自己的觀點，且邏輯清晰，內涵豐富，讓人折服。」

自信可以促進說話能力的提高；說話能力的提高又可以進一步增強自信，兩者是互為作用的。