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第二章 發揮你的領導潛質 微笑管理蘊藏的潛在力量

第二章 發揮你的領導潛質

微笑管理蘊藏的潛在力量

他相信,這種簡單的技巧,與他推銷保險如此成功有很大的關係。仔細讀一讀艾勃·哈巴德曾說過的一段賢明的忠告,對你是有用的:
第二,表現出你很快樂的樣子。
「哦,上帝啊,你知道嗎?她對我的微笑糊塗了,感到非常地驚訝。我告訴她,以後她會經常看到我這樣的態度。我真的每天早晨都這樣做,都快兩個月了。
「我很快就發現,當我對他人微笑時,每一個人也對我報以微笑。而且我以一種愉悅的態度,來對待那些滿腹牢騷的人。我一邊聽著他們的牢騷,一邊微笑,於是問題就容易解決了。我發現微笑帶給我更多的收入,每天都帶來更多的鈔票。
所以,你見到別人的時候,一定要保持愉快,這樣也能使他們很愉快地對待你。我告訴許許多多的商人,經常地花時間,從早到晚,都對別人面帶微笑,然後再談談所得到的收穫。結果是什麼呢?
讓我們來看看威廉·史坦哈寫來的一封信,他是紐約證券股票場外市場的一員。他的例子並不是唯一的。事實上,他代表著其他好幾百個人。
沒有人富得不需要它,也沒有人窮得不會因為它而富裕起來。它在家中製造了快樂,在商業界建立了好感,而且是朋友間的口令。它是疲憊者的休息,沮喪者的白天,悲傷者的陽光,又是大自然的最佳妙方。
你喜歡微笑嗎?如果不喜歡,那怎麼辦呢?這裡有兩個方法:
密歇根大學的心理學家詹姆士·麥克奈爾教授談及他對笑的看法說,有笑容的人在管理、教育、推銷上較會有功效,更https://read.99csw.com可以培養快樂的下一代。笑容比皺眉更能傳達你的心意。這就是在教學上要以鼓勵代替處罰的原因所在了。一個紐約大百貨公司的人事經理說,他寧願僱用一名有可愛笑容而沒有念完中學的女孩,也不願僱用一個擺著撲克面孔的哲學博士。
「我的辦公室是跟另一位經紀人合用的。他有一個很討人喜歡的職員,那是一個年輕人,我很喜歡他,就把我最近所學到的做人處世的哲學告訴了他。他承認說,當我最初跟他共用辦公室的時候,我給他的感覺是一個非常不快樂的人。但是,現在他改變了看法。他說當我微笑的時候,我很慈祥。聽到這些話我也很高興。
有一家俄亥俄州辛辛那提的電腦公司,他們的經理講述了他們是怎樣找到一個合適的人選來填補一個空缺的職位的。
「我都已經結婚快20年了,」他在信上這樣說,「但是,從我早上起來,到我要上班的時候,我幾乎很少對我的太太微笑,或者跟她說上幾句話。其實我過得並不快樂。
「在我這樣做了之後,這兩個月的時間,我們家所得到的幸福比去年一年還要多。
別忘了,寫這封信的是一位老練、足跡遍達世界各地的股票經紀人,他以在紐約場外證券交易市場買賣證券為生——這一行可不那麼容易做,相信每一百個就有九十九個會失敗。可見,笑具有很大的影響力。遍布美國的電話公司,有個項目叫「聲音的威力」,提供使用電話來推銷他的產品和服務。在這個項目里https://read.99csw.com,電話公司建議你在打電話時要保持笑容,你的「笑容」能夠由聲音來傳達開去。
我最近在紐約參加了一個宴會,看到有一名賓客,那是一個獲得遺產的人,為了想留給人一個良好的印象,她在衣著打扮上很是費心,花費了大量的金錢,穿黑貂皮大衣、戴鑽石和珍珠等首飾。但是,她的表情尖酸、自私。她不知道每一個男人所認為的,那就是:一個女人面部的表情,比她身上所穿的衣服更吸引人。(是的,或許這句話可以幫上一些男士的忙,在你太太要買一件貂皮大衣的時候。)
「為了找這樣一位電腦博士,我幾乎快累壞了。當然,最後還是讓我找到一個非常好的人選。這是一個學生,就快要從普渡大學畢業了。我和他在電話里交談了幾次,了解到還有其他幾家公司也希望他去任職,那些公司都比我的公司大而且有名。最後他答應了我的職位,我感到很高興而且有些意外。當他上班以後,我問他,是什麼原因讓他放棄了其他的機會而選擇了我們公司。他想了一下說:我感覺是這個原因,其他公司的經理在電話里都是冷冰冰的,商業味太濃,給人只是一種生意上交往的感覺。但你給我的感覺就是,你的聲音聽起來似乎真的希望我能夠成為你們公司的一員。你應該相信,我在聽電話時是笑著的。」
「在聽了您的建議以後,我想照這樣試試。於是,我在第二天早上起床梳頭的時候,看著鏡中的愁容,告訴自己:『威廉,不要再這樣了,從現在起不要表現愁read.99csw.com容,你要微笑起來。』從現在就開始微笑。當我坐下來吃早餐的時候,我微笑著對我的太太打招呼:『早安,親愛的。』
行動比言語更有力量,面帶微笑就是向別人傳達:「你讓我很快樂,我很喜歡和你相處。」這也是狗受歡迎的原因,它們見到主人是多麼地高興。
——卡耐基
一種真正的微笑,可以令人心情溫暖,可以讓人心情愉快,那是一種發自內心的微笑。
第一,強迫自己微笑。如果你是一個人的時候,強迫自己吹口哨或唱歌。
「當然,在我去上班的時候,也會對大樓的電梯管理員微笑著,說一聲『早安』。我微笑著跟大樓門口的警衛打招呼。我對超市的出納小姐微笑。當我站在交易所時,我對那些以前從沒見過我微笑的人微笑。
在你每次出門的時候,縮起你的下巴,把頭抬高,讓肺部充滿空氣;沐浴在陽光中;對你的朋友們露出微笑,每次和他們握手都使出力量。不要擔心被誤會,不要浪費一分鐘去想你的敵人。在心裏想想你所喜歡做的是什麼;然後,在清楚的方向之下,你會徑直地達到目標。心裏想著你所喜歡做的偉大而美好的事情,然後,當歲月消逝的時候,你會發現自己掌握了實現你的希望所必需的機會。這就好像珊瑚蟲從潮水汲取所需要的物質一樣。想象自己是一個有辦法的、誠懇的、有用的人,這樣,任何時候你都會把你轉化為你想成為的人……思想是至高無上的。保持一種勇敢的、坦九-九-藏-書白的和愉快的態度,這是正確的人生觀;思想正確,就等於是創造。我們心裏想什麼,就會變成什麼。縮起你的下巴,把頭抬高。明天的神仙將是我們。
目前美國最成功的推銷保險人士之一富蘭克林·貝特格,他是當年聖路易紅雀棒球隊的三壘手。他對我說,許多年前他就發現一個面帶微笑的人永遠受歡迎。因此,當在進入別人的辦公室的時候,他總是停下片刻,想想他必須感激的許多事情,展現出一個大大的、寬闊的、真誠的微笑,然後當微笑正從臉上消逝的剎那,走進去。
查爾斯·史考伯曾告訴我,他的微笑可以值一百萬美金。或許他只是隨便說說而已,但史考伯的性格,他的魅力,他那使別人喜歡他的微笑,幾乎是他卓越成功的整個原因。在他的性格中,他那動人的微笑就是令很多人喜歡他的一項主要因素。
你的笑容表現出了你的好意,它可以照亮所有看到它的人。你的笑容就像透過烏雲的陽光,照亮了那些整天都皺著眉頭、愁容滿面、視若無睹的人,尤其對那些受到上司、客戶、老師、父母或子女的壓力的人。微笑能使這些人感到一切都是有希望的,也就是世界是有快樂的。如果你想做生意,弗蘭克·爾文·弗萊奇在他為歐本·海默和卡林公司製作的一則廣告中,為我們提供了一點實用的哲學。微笑在聖誕節的價值,它不要任何代價,卻創造了很多成果。它娛樂了那些接受的人,又不會使那些給予的人貧窮。它產生在一剎那之間,但有時給人一種永恆的記憶。
一個微笑,卻能創造無窮。read.99csw.com
但它卻無處可買,無處可求,無處可借,無處可偷,因為在你把它給予別人之前,沒有什麼應用的價值。而假如在聖誕節最後一分鐘的急忙購物中,我們的店員累得無法給你一個笑容時,我們能請你留下一個笑容嗎?因為不能給予笑容的人,最需要笑容了!我建議所有領導者,如果你要別人喜歡你的話,其法則就是:面露笑容。
你有沒有在醫院的候診室里待過,看著那些病人和他們沉鬱的臉?一位密蘇里州雷頓市的獸醫史蒂芬·史包爾博士曾提到,有一個春天,他的候診室里擠滿了顧客,帶著他們的寵物準備注射疫苗。沒有人在聊天,也許每一個都想了一條以上該做的事情,而不是坐在那兒浪費時間。大約有六七個顧客在等著,這時又有一位女顧客進來了,帶著她九個月大的孩子和一隻小貓。然後,她就坐在一位先生的旁邊,而這位先生已是等得很不耐煩了。可是他發覺,那個孩子正抬著頭注視著他,並咧著嘴對他天真地笑著。這位先生有什麼反應呢?當然,他也對那個孩子笑了笑。然後他就跟這位女顧客聊起她的孩子和他的孫子來了。不一會兒,整個候診室的人都聊了起來。整個氛圍不再乏味、僵硬,而讓人感到很愉快。
「我也不再批評別人了,我現在只欣賞和讚美他人,而不蔑視他人。我現在試著從別人的觀點來看事物。我所做的這一切,真的是改變了我的人生。我變成一個完全不同的人,一個更快樂的人,一個更富有的人,在友誼和幸福方面都很富有——這些也才是真正重要的東西。」