史坦麥很高興。

每個公證人都知道這一點——使別人保住他們的面子。世界上任何真正偉大的人，其偉大之處正在於不將時光浪費在個人成就的自我欣賞中。

通用電氣公司的主管人員也很高興，他們通過巧妙安排，調動了這位最富才氣的重要人物，而且沒有引起任何風波——因為他們讓他保住了面子。

在我的班上，有一個學期有兩位學員曾討論挑剔錯誤的負面效果和讓人保住面子的正面效果。賓夕法尼亞州哈里斯堡的佛瑞·克拉克講述了一件發生在他公司里的事：

多年前，通用電氣公司遇到一件很麻煩的事：免除查爾斯·史坦麥某部門主管的職務。史坦麥是電器方面第一流的天才，但是擔任會計部主管對他來說實在是英雄無用武之地。但公司又不敢得罪他，因為他是不可或缺的人才——並且史坦麥極敏感，所以公司決定授予他一個新的頭銜——他們讓他擔任通用電氣公司顧問工程https://read.99csw.com師的職務——他還干他的老本行，只不過換了一個新頭銜——至於會計部主管，則由別人擔任。

「對辭退者來說，辭退職工並沒有什麼樂趣，而對於被辭退者來說更是如此。」（我現在正引用會計師格萊格的來信。）「由於我們的工作具有季節性，所以我們必須在三月份讓許多人離開公司。在我們行業中，有一句老話說『沒有人喜歡掄斧頭』。因此，我們養成了一種習慣，將此事處理得越利索越好。以下是我們通常採用的方法：『請坐，某先生。這個季度已完，我們似乎再也沒有什麼工作給你幹了。當然，你也明白，你只是在最忙的季節受雇幫忙的。』等等。

「在我們的一次生產會議中，一位副董事就某個非常尖銳的問題質問一位生產監督員，這位監督員是管理生產過程的。他的語調不僅充滿了攻擊性，而且很明顯地就是想指責那位監督ｒead•９9cｓｗ.cｏｍ員處置不當。為了不讓自己在他的攻擊前被羞辱，這位監督員的回答含糊不清。這一來，使得這位副董事發起火來，不但痛斥這位監督員，並指責他在說謊。

所以，一位真正的領導者會遵行……

「輪到我做報告時，我真是非常不安。我盡了全力不使自己崩潰，因為我知道我絕不能哭，否則會讓那些人以為女人太情緒化而無法擔任行政業務。我那次的報告很簡短，只是說因為發生了一個錯誤，我會在下次會議前重新研究。我坐下后，心想老闆一定會訓我一頓。

已故的德懷特·馬洛有一種奇妙的能力，能使兩個拚命的好鬥者和解。這是怎樣的能力呢？他會小心謹慎地找出雙方各自都正確的一面，對此加以稱讚和強調，且慎重而小心地把它們表現出來——無論如何解決，他從不指責任何人有錯誤。

下次，我們再想做出解僱僕人或職工的決定時，一定要記住這一點。

「最rｅａｄ.９9ｃｓｗ.cｏm近我決定多用一點技巧與體諒，以遣散公司多餘的員工。因此，我在仔細考察了每個人在冬季的工作表現之後，把他們一一叫進來。我對他們這樣說：『某先生，你的工作成績極好（如果真好的話）。那次我們派你去紐瓦克，給了你一項很艱苦的工作。雖然困難重重，但你仍完成得很圓滿，我們希望你能知道，公司很以你為榮。你有真實本領——不論你在哪裡工作，都將前途遠大。本公司相信你，並將支持你。希望你不要忘記這一切！』

「散會之後，我的思想很亂。我下定決心，我絕不會再讓我的老闆失望。」

另一位學員安娜·馬佐尼則講了她工作中一件非常相似的事，所不同的是處理的方式和結果。馬佐https://rｅad•9９ｃsｗ•ｃoｍ尼小姐是一位食品包裝業的市場行銷專家，她的第一份工作是某項新產品的市場調查。她在我班上說：「當結果回來時，我可真的慘了。由於我在計劃時犯了一個極大的錯誤，整個調查都必須重新再做一遍。更糟的是，我在下次開會要提出這次計劃的報告之前，沒有時間和我的老闆討論。

「這些話會給這些人帶來失望，給他們造成一種『被遺棄』的感覺。他們中大多數人終生從事會計工作，他們對這樣草率辭退他們的公司，自然不會懷有特別的愛心。

「公司這次事件之前所有的工作成績，都毀於這一刻。這位監督員本來是一位很負責的人，可是從那一刻起，對我們公司來說就很不妙了。幾個月之後，他離開了我們公司，去另一家競爭對手那裡工作。據我所知，他在那裡還非常稱職。」

「結果呢？這些人走以後，對於被辭退的感覺要好了許多。他們不覺得是『被遺棄』，他們知道，如果我們有工作給他們九_九_藏_書做，我們一定會留下他們的。而當我們需要再用他們的時候，他們會帶著深切的私人感情，重新投靠我們。」

使他保住面子，這是多麼重要，多麼多麼地重要啊！而我們中卻極少有人能夠想到這一點。我們無情地蹂躪別人的感情，為所欲為，挑差錯，發出威脅，當著別人的面批評一個孩子或一個職工，而不考慮對別人自尊的傷害！然而，幾分鐘的思考、一兩句體貼的話、對對方態度的寬容，對於減少這種傷害都大有幫助！

假使我們是對的，別人絕對是錯的，我們也會因為使別人失去顏面而毀了他的自尊。法國傳奇性飛行先鋒和作家安東安娜·德·聖蘇荷伊曾寫道：「我沒有權利去做或說任何事來貶低一個人的自尊。重要的不是我覺得他怎麼樣，而是他覺得他自己如何。傷害人的自尊是一種罪。」

「但是，他只是感謝我的工作，並強調說在一個新計劃中犯錯並不稀奇。而且他有信心，我的第二次調查會更準確，對公司更有意義。