「在第一堂課後，我想是時候了，就對她說：『貝蒂，你的手和指甲非常漂亮。我也知道你非常想把鋼琴彈好，如果你能把指甲修短一點，你就會發現彈好鋼琴就變得容易多了。我理解你有點捨不得，你好好地考慮一下，怎麼樣？』她做了個鬼臉，說她不會把指甲修短，我也找她的母親談論了這個情況，說起她的漂亮指甲的問題，又得到了否定的回答。顯然，貝蒂仔細保養著她美麗的指甲，她非常珍視她的指甲。

「但是，我簽署的那項任命，沒有馬上被通過，又過了一段時間，我收到了一封自稱是她丈夫的信，但是我看出這封信的筆跡幾乎和上次的完全一樣。信裏面說，因為她在這件事情上受的打擊，她得了神經衰弱，病得起不了床，並惡化成最嚴重的胃癌。信里質問我難道不能把以前那項任命撤銷，再重新任命她的兒子，從而讓她的病好起來？於是我不得不再給她的丈夫寫一封信。我在信中說，我希望那項診斷是錯誤的，我非常同情，他一定為妻子的重病而十分難過，但我不可能把簽署的那項任命撤銷。我的那項職位任命最後終於獲得通過，在我接到那封信的兩天後，我在白宮舉行音樂會。在音樂會上，這對夫婦是最先向塔夫特夫人和我問候的，儘管這位夫人這幾天差點『病死』。」

S·胡洛克是美國音樂圈裡最牛的經紀人之一。在20多年的時間里，他和查理亞賓、伊莎貝拉·鄧肯，以及拔夫洛華這些大牌藝術家有著很深的交往。胡洛克對我說，和這些脾氣暴躁的明星們打交道，首先要具備的，就是同情，尤其是面對他們那種荒謬的怪僻更是需要同情。

有一次，我在電台發表演說，評論《小婦人》的作者露易莎·梅·奧爾科特。我本來知道她是住在麻省的康科特，並且她那本不朽的著作就是在那兒寫成的。可我竟想也沒想地說九九藏書我曾到新罕布希爾州的康科特憑弔她的故居。如果我說了一次也就罷了，我的天，我竟然說了兩次！於是，無數的信件、電報像馬蜂一樣湧進我的辦公室，讓沒有準備的我不停地應付。多數是在表達氣憤，當然還有一些是侮辱我的。有一個住在費城叫卡洛妮亞·達姆的女士，麻省的康科特恰好是她從小長大的地方，她殘酷地把全部的怒火都發泄到我身上。我想，即使我說奧爾科特小姐是來自新幾內亞的食人族，她的火氣也不會更大了，因為她的火氣實在已大得不能再大了。我讀著她的信，對自己說：「哦，上帝，我幸虧沒有娶這個女人。」我真想寫信回敬她兩句，因為，我犯的這個地理錯誤，實在比不上她在對人禮節上犯的錯誤。可是我沒有那樣做，我控制住了自己。我知道，如果我那樣做的話，我就等於是一個冒失的傻瓜。

當公司技術最好的維修工有空的時候，蒙格打電話給這家旅館的經理。他沒有和這位經理爭論，他這樣說：

於是，因為我向她道歉並接受她的觀點，所以她也向我道歉並接受我的觀點。我很滿意，因為我止住了火氣，並且用諒解友好的態度，來回應羞辱。我讓她對我的態度發生了這麼大的變化，我因此非常滿意。如果我當時也是以牙還牙的話，就不會有這樣的結果了。

舉個例子，在查理亞賓舉行演唱會的一天中午，他在給胡洛克先生的電話中說：「胡洛克先生，我覺得非常糟。我的嗓子簡直成了碎肉餅了，看來我沒法演出了。」胡洛克先生沒有馬上和他爭論，他清楚作為經紀人他不能這樣對待他的藝人。胡洛克立即趕到查理亞賓的旅館，用帶著憂傷而又十分同情的語氣對他說：「太可憐了，我親愛的朋友。是的，你無法上台演唱了，我會馬上取消這場演唱會。你也就是扔了一兩千美元而已，九-九-藏-書這根本算不了什麼，因為讓你的名譽不受損失是最重要的。」

我：「我想我傷心的程度是您的10倍。我的錯誤並沒讓馬薩諸塞州損失什麼，但卻讓我自己非常難過。具有您這種身份及文化背景的人士，很難得給電台的人寫信。假如您再次在廣播中發現我錯了，希望您再寫信來糾正我。」

我：「不！該道歉的是我，不是您。即使是一個小學生也不會犯我那種錯誤。在那次評論后的第二個星期天，我在廣播中道過歉了，現在，我想專門向您親自道歉。」

我要比傻瓜做得更好些才行。所以我決定試著化敵為友。顯然，這是個挑戰，也是個遊戲。我告訴自己：「是的，如果我是她的話，我也可能有跟她一樣的感受。」於是，我決定接受她的觀點。當下一次去費城時，我給那位女士打了電話。下面是我們的部分談話：

她：「您知道嗎？對您接受了我的批評，我感到非常高興。您真是個好人。我很願意成為您的朋友。」

蓋茲博士在他那本著名的著作《教育心理學》中說：「每個人都渴望得到同情。小孩子著急地把他的傷口讓別人看，甚至故意把小傷口搞得更大，就是為了得到更多的同情。同樣的，大人也為此展示他們的傷痕，訴說他們的意外、病痛，尤其是被動手術的細節。從某種角度來說，為發生的或空想的不幸而自憐自愛，存在於所有人的身上。」

我：「某某夫人，您幾個星期以前給我寫了一封信，我希望向您表達我的謝意。」

在你所遇見的人中，大部分都渴望得到同情。同情他們吧，你將會得到他們的愛。

密蘇里州聖路易市的鋼琴教師佳茵·諾瑞絲講述了她怎樣面對和處理一個問題的，而這個問題在鋼琴教師和十幾歲女孩子間是經常會出現的。貝蒂的指甲留得很長，但是，這麼長的指甲會妨礙彈好鋼琴。

胡read.99csw.com洛克在下午5點鐘又趕到他的旅館去，還是充滿同情地面對他。他又說沒法唱，並且又嘆口氣說：「或許你最好等一會兒再過來看看，那時我可能感覺會好一些。」

這位很牛的男低音終於在7點半答應可以唱了。他讓胡洛克先生答應在演出開始前向觀眾們宣布，查理亞賓得了重感冒，嗓子非常不舒服。胡洛克先生馬上答應了他，因為他清楚，只有這樣才能使這位很牛的男低音上去唱。

美國的歷任總統，都幾乎每天要面臨著怎樣對待別人的問題。塔夫特總統就是其中一個，但他從經驗中明白了「同情」的巨大作用。塔夫特在他寫的《服務的道德》一書中，列舉了一件事情，詳細闡述了他是怎樣讓一位有野心的母親，從失望的怒火中平靜下來的。

查理亞賓聽完這些話，嘆一口氣說：「我想，最好你傍晚再來瞧瞧，5點鐘的時候再來一次吧，說不定我會好一些。」

「瑞克，我理解你們旅館有很多的客人，你要盡量避免電梯停開的時間過長。我知道你把這個看得很重要，我們會在這件事上儘力配合你。但是，通過對你們的電梯檢查之後，我們確信如果現在不徹底把電梯修理好，電梯會遭到更加嚴重的損害，這會使電梯更經常地停開。我想你不會願意給客人帶來更大的麻煩。」

傑易·蒙格是俄克拉荷馬州吐薩市一家電梯公司的業務經理。該公司和吐薩市一家最好的旅館簽訂了合同，這家旅館的電梯由他們來維修。為了方便房客，每次維修時，旅館經理只給兩個小時的維修時間。可是修理至少要8個小時才能搞定，而當旅館的電梯停修時，他的公司最好的技術工人又不一定能及時趕到。

她：「我就出生在麻省的康科特。200多年了，我家族裡的人一直參与麻省的重大事情，那是讓人自豪的故鄉啊。所以，當我聽到你說新罕布希爾是https://read.99csw.com奧爾科特小姐的出生地時，我傷心極了。但是，我對我寫了那封信感到歉意。」

她(用非常禮貌的語氣)：「我很榮幸和您通話。請問您是哪一位？」

有這樣一段話，它具有神奇的作用，能夠避免爭執，去掉不好的印象，創造出良好的氛圍，並能讓別人認真傾聽。這段話就是：

諾瑞絲說：「我知道她的長指甲會阻礙她想彈好鋼琴的願望。但是在開始教她彈琴前，我們聊天的時候，我絲毫沒有提她的指甲。我不想打擊她學鋼琴的熱情，我也明白她很在乎她的指甲，並且花很多時間在上面，以使它看起來很有吸引力。

同情擁有巨大的能量。大部分的人都渴望得到同情。給他們同情，你將會得到他們的愛。

諾瑞絲沒有威脅貝蒂，也沒有說她會因此而不教她。她告訴貝蒂她的指甲很漂亮，並表示把指甲修短對貝蒂來說是一種犧牲。這等於她做了這樣的暗示，「我非常同情你，我知道決定把指甲修短對於你來說是一件困難的事，但是你會在彈鋼琴方面得到更大的好處。」

她：「卡耐基先生，那封信是我寫的，非常抱歉，我是一時意氣用事，我必須向您道歉。」

他曾做過3年查理亞賓的經紀人，查理亞賓是最棒的男低音之一，曾唱火了大都會歌劇院。但是，他卻非常不讓人省心。他很多時候的表現就像一個被寵壞的孩子一樣。胡洛克先生這樣說他：「這傢伙在各方面都讓人感到頭疼。」

塔夫特寫道：「有一位夫人住在華盛頓，她的丈夫是位有一些政治影響力的人物，她來找我，請求我給他的兒子安排一個職位，就這樣，纏了我6個多星期，並且，許多參議員及眾議員也支持她，和她一塊兒見我，為她作保。但是，這個職位的工作需要具備相應的專門技能的人，於是在該局局長的推薦下，我任命了另外一個人。隨後，那位母親給我寫了一封信，說https://read.99csw.com我是世上最壞的人，因為我的行為剝奪了她的快樂，本來我可以很容易做好的。她還說她和她的州代表商量過了，要對一項我特別感興趣的行政法案投反對票，她說這是對我的報復。

「當貝蒂下個星期來上第二節課時，讓我沒想到的是，她的指甲變短了。我誇獎了貝蒂，並去感謝她母親給她的影響。她母親回答說，她並沒有說她什麼，是貝蒂自己決定的，並說這是她第一次因為別人剪指甲。」

「我非常理解你的這種感受。如果我是你的話，我肯定也會和你有一樣的看法。」

於是，旅館經理答應把電梯停開8個小時用來徹底地維修。因為蒙格表達了理解旅館經理照顧客人的想法，所以蒙格輕易地讓這位經理同意了他的要求。

我：「您沒有見過我，我叫戴爾·卡耐基。在幾個星期前，您收聽過一次我有關露易莎·梅·奧爾科特的電台評論。我犯了個難以諒解的錯誤，居然說她住在新罕布希爾州的康科特。這個錯誤非常地愚蠢，我特地為了這件事向您道歉。您真是個好心人，能抽出寶貴的時間寫信給我糾正。」

「當收到這樣的一封信時，你立即就會想，這真是一個不講道理又沒有禮貌的人，隨後你可能就會馬上給她回信。但聰明的做法是，先把信鎖進抽屜，等上兩天。這種事情，一般是等兩天再回信。而兩天後，你再拿出信時，就不會再想寄了。我正是這樣做的。於是，我坐下來，用儘可能客氣的語氣給她寫回信。我對她說，我非常清楚一個做母親的在這種情況下，一定非常失望，但是，我不能隨便根據我個人的感情來任命一個人，我必須選擇一個有相應的技術和經驗的人，所以，我必須接受局長的推薦。並且，我進一步表示，我希望她的兒子在當前的職位上能實現她對他的期望。這平息了她的惱怒，她在一張寫給我的便條中，對於她上次寫給我的那封信表示了歉意。