霍普斯金太太決心要處理好湯姆的問題。她第一次在班上見了她的學生，她點名時對他們講了一些這樣的話：「羅絲，你的衣服很好看。愛麗西亞，我聽說你畫畫很好。」當她點到湯姆時，她看著湯姆說：「湯姆，我知道你有領導天賦，這個學年我希望你能帶領我們班，成為全年級最優秀的一個班級。」從此她經常讚揚湯姆，並強調他的領導素質，說他的行為表明他是一個好學生。在這些讚美下，湯姆的表現越來越好，後來他真的像她說的那樣做了。

當他第二天來診所時，發現辦公室的桌椅擦得非常乾淨，簡直就像鏡子一樣。治療室的器具也是乾淨得簡直讓人不敢相信。這一切都是因為他給了她一個好聽的讚譽，她在沒有用額外時間的情況下，儘力地把活幹得如此漂亮。

亨利·韓克是印第安納州洛威一家卡車經銷商的經理，公司里有一個職工，工作變得越九-九-藏-書來越糟糕。但亨利·韓克沒有訓斥他，而是把他叫到辦公室里來，和他誠懇地談話。

也就是說，如果你要改變一個人的某個方面，就要先表示認同他這方面的素質。莎士比亞說過：「如果你缺少一種品行，那就裝作你有好了。」更妙的是，向對方表示，他有你所想讓他有的那種品行，送他一頂好看的帽子讓他戴著，他就會努力地向著你所希望的那樣去做。

於是，等病人一走，他就關了他的診所，然後給他雇的一個女的小時工布麗吉特寫了一封信，她一個星期來兩次，干一些清潔的活。信是這樣寫的：

她在書中寫道：「旁邊飯店的女服務員給我送飯來了，她有個綽號叫『洗盤子的瑪希』，因為她剛開始時的工作就是洗盤子。她長得很醜，眼睛是斜的，八字腳，而且總是顯得很笨。

「她已經麻木慣了，好像面臨什麼危險似九_九_藏_書的，在那兒發獃，然後才把裝通心粉的盤子放在桌上，純真地嘆了口氣說：『永遠我都不相信我有。』她沒有再問我什麼，只是不斷地重複著我的話回去了，並且她相信我不是在跟她開玩笑，一點也沒有懷疑。從那天開始，她漸漸地被人們所看重，因為瑪希身上發生了很大的變化，她相信自己確實有些內在的光華，她開始注意自己的形象，她顯示出了少女的光華。

古歐吉特·勃布朗在她的《我與馬依得荷林的生活》中，描寫了一個比利時普通女孩的巨大變化。

送人一個好名聲，即使當時名不副實，也會讓他按照這個名聲去做。

如果一個優秀的職工突然變得非常糟糕，你怎麼辦呢？讓他走人？這顯然不能解決問題；訓斥他？會引起他的憤恨。

古歐吉特·勃布朗給了「洗盤子的瑪希」一個「美麗的帽子」，而這個「美麗的帽子」改變了她。

撒慕九*九*藏*書爾·華克萊是鮑丁火車廠的董事長，他說：「如果你尊重一個人，那麼他就容易被引導，特別是當你對他的某種能力表示欽佩時。」

露絲·霍普斯金太太是紐約布魯克林的一位教師，教四年級。在開學的第一天，當她看她教的班裡的學生名單時，她看到了湯姆的名字，湯姆是全校最出名的「壞蛋」，這讓她有些犯愁。當他三年級的時候，他原先的老師就不停地向校長和同事抱怨，湯姆經常和男生打架，挑逗女生，不尊重老師，在上課時搗亂，而且是越鬧越厲害。不過他確實很聰明，所以學習成績一直都挺好。

他照他說的幹了嗎？是的。他有這個能力，再加上韓克先生的讚揚和鼓勵，他只會幹得更好。

他說：「比爾，你的專業技術很好。你也在這裏幹了好幾年這個工作了，顧客都對你的活非常滿意，而且有很多人讚揚過你。但是近來，你工作的效率和質量九_九_藏_書都比以前有所下降，你以前是多麼的傑出啊！我想你一定知道，我喜歡你原來的樣子，我們也許能一塊兒想想辦法，來解決這個問題。」

近來見面不多，感謝你抽時間來幫我做些清潔的工作。你做得非常出色。順便說一下，每星期兩個小時的時間並不算多，如果你方便的話，請隨時過來幫我干半小時，干一些像清理漱口杯托盤等你認為需要做的事情。並且我會按照你的工作時間發薪水的。

馬丁是都柏林的一位牙科大夫。有一天上午，他的一位病人對他說，他給她用的漱口杯托盤不衛生。他吃驚地發現，托盤生鏽了，雖然病人用的是杯子，而不是托盤，但這畢竟影響了他的職業形象。

比爾·派克是佛羅里達州得突納海濱一家食品公司的推銷員，公司新推出的一系列產品讓他感到非常興奮。但這時，一件不好的事情發生了，他們的產品在一家大食品商場的展銷櫃檯被那家商場的ｈttｐs://ｒｅaｄ.9９ｃｓw•coｍ經理給取消了，比爾為此非常鬱悶。他在想了一天後，下午又去找了那家商場。

親愛的布麗吉特：

我將非常感謝。

「兩個月以後，她宣布她要嫁給大廚師的侄子了。她說：『我要當一名淑女。』並來感謝我。就這樣的一個鼓勵，讓她的命運發生了改變。」

比爾回答說他沒有意識到他現在做得不夠，並保證說，現在這些活，他都能幹好，而且也會幹好的。

他對那家商場的經理說：「傑克，我想我還沒有讓你了解清楚我們最新的系列產品，如果你方便的話，我很願意向你介紹我疏忽的地方。對於你總是願意和所有人談話的品格，並且非常寬容這一點，我非常地佩服。還有，我還知道你總是根據實際情況來調整你的決定。」

「當有一次她給我送通心粉的時候，我對她說：『瑪希，你不了解你內藏的光華。』

面對他送來的美譽，傑克當然不會再拒絕和他談話，並且最終同意了他的請求。