「我們覺得我們在沒有任何抵觸情緒的情況下，可以主動改變自己：但如果有人告訴我們錯了，我們就會反對這種指責，而且不理會別人的意見。

我立刻趕到他的工廠去，路上我一直思考處理這種局勢的最好方法。在通常情況下，我會引證木料分級規則，用我自己做檢驗員的經驗和知識，使那位檢查員相信木料確實符合標準，是他誤解了規則，但我想我還是應用在班中所學的原則。

最後的結果是，在我走後，他將整車木料重新檢驗，接受全部木料，我們收到一張付足貨款的支票。

單單隻是在這一件事上，一點小手段——即避免「直接」告訴對方他是錯誤的，就為我公司節省了150元現金，至於由此而留下的好感，更絕非可以用金錢來衡量的了。

有一次，我僱用了一位室內裝飾者為我家中做些帳幔，當賬單送到時，我嚇了一跳——價格確實夠高的。

在我的一堂課上，學員傑克·夏布向我們講了這樣一件事：有一天中午，傑克·夏布偶然走進他的一家鋼鐵廠，看見幾個工人正在吸煙，而在那些工人頭頂牆上，正懸著一面「禁止吸煙」的牌子。有些老闆碰見這樣的局面往往會指著那面牌子，會問那些工人說：「你們是不是不識字？」但夏布絕不會這樣做。

幾天後，一位朋友來訪，她看了這些帳幔，一提到價錢，她帶著勝利的樣子大聲說：「什麼？太不像話了，你https://read.99csw.com上了他的大當。」

如果你要證明什麼事，不要讓任何人知道，要間接的去做，讓人不覺得。約翰·瓦納梅克是費城一家很大的百貨公司的老闆，他也喜歡運用這樣的方法。

用友善、合作的態度詢問，並繼續堅持他們將不滿意的木板分開是對的，我使他溫和起來，而我們彼此間的緊張關係也開始緩和了。偶爾，我小心翼翼地說一、兩句話，使他心中產生了這樣的想法：也許在拒收的木料中，實際上也有符合他們購買標準的，其實他們需要更貴重的木材。但我很小心，不讓他知道我要指出這一點。

附帶的我要告訴你們，19個世紀以前，耶穌說：「趕快向你的對手表示同意。」換言之下，不要同你的顧客或你的丈夫、或你的敵手辯論。不要告訴他，他錯了，不要刺|激他，只用一點外交手段。

我請檢驗員照常進行檢驗，將拒收的放在一旁，並將合格的另外放一堆。看了一會後，我明白他的檢驗確實太苛刻，而且他又誤解了規則。這批木料是白松，我知道這位檢驗員有豐富的硬木知識——但不是一位稱職的、有經驗的白松檢驗員。白松知識是我自己的特長。

他走到那些工人面前，拿出煙盒，給他們每人一隻雪茄，然後說道：「弟兄們，如果你們能到外面吸煙，我會很感謝你們。」那些工人，已知道自己破壞規定，可是他們欽佩夏rｅad.９9csｗ.com布先生不但沒有責備他們，而且還給他們每人一隻雪茄當禮物，使工人們覺得高貴。像這樣的老闆都會贏得工人的敬重。

我繼續觀察，漸漸地我開始詢問為什麼不滿意。我沒有一刻暗示這位檢驗員是錯誤的，我鄭重聲明，我詢問的唯一原因，是為了將來把他們定的貨準確發給他們。

這天，瓦納梅克來到他的百貨公司。他看到一位女客人站在櫃檯外面，等著買東西，可是沒有人理會她。

漸漸地他的態度改變了，他最後向我承認他對於白松沒有很多檢驗經驗。他在每塊木板從車上卸下來時，開始詢問我，我就解釋為什麼這樣一塊是合乎規定標準的，但我繼續堅持，如果木料不符合他們的要求，他們仍然可以拒收。

他盡其所能，想使這次講道有完美的表現，所以他事前寫了一篇講道的稿子，準備到時用。他一再修改、潤色才把那篇稿子完成，然後讀給他太太聽。可是這篇講道的演講稿並不理想，就像普通演講稿一樣。

當我到了工廠的時候，我看見採購代理人和木料檢驗員表情嚴肅，很不痛快的樣子，很可能準備同我辯論、爭戰。我們走到正在卸貨的貨車旁，我請求他們繼續卸貨，這樣我可以看看情況如何。

我們中的多數人是有成見的、偏執的，他們受成見、嫉妒、猜疑、恐懼、嫉恨及傲慢所困，多數人不願意改變他們的原有思想。所以，如果你想指read.99csw.com正別人時，請你在每天早餐以前，讀下面一段文字，這是從魯濱孫教授明哲的思想中引申來的。

那位艾鮑德太太是很有修養的，所以她懂得巧妙的暗示她丈夫，她說：「親愛的艾鮑德，如果把那篇講道演講稿拿去發表，那一定是一篇極好的文章。」她暗示丈夫，她讚美丈夫的傑作，但這篇演講稿並不適合講道時用。艾鮑德明白了他妻子的暗示，就把他那篇絞盡腦汁所完成的演講稿撕碎。他什麼也不準備，就去講道了。

一天早晨，我辦公室的電話響了，一位氣憤煩躁的人在電話里告訴我，他對我們送到他廠里的一車木料非常不滿意，他的工廠已經停止卸貨，他要求我們立刻設法將貨物從他們的貨場運走。在卸下四分之一貨物以後，他們的木料檢驗員說，木料在標準等級以下55％，在這種情況之下他們拒絕接收。

或許是因為面子問題，大部分人都經不住當面的指責。我們往往會有這樣的經歷：當面指責別人，這隻會造成對方頑強的反抗，而巧妙地暗示對方注意自己的錯誤，則會受到愛戴。聰明的人會用神色、聲調，或手勢，告訴一個人他錯了。的確，這些和用語言一樣有效，而如果你直接告訴他錯了，你一定不能讓一個人心服口服。

如果他太太沒有足夠的修養和水平，一定會向丈夫這樣說：「親愛的艾鮑德，這篇演講稿糟透了，哪能用呢？聽的人一定會昏昏沉沉地睡去read.99csw.com，因為它讀起來就像百科全書一樣枯燥無味；你講道這麼多年，應當很明白。老天爺，你為什麼不像平常一樣講話，為什麼不自然一些？」她當然可以向她丈夫這樣說！試想一下，她這樣說，後果又會如何呢？

後來出現下面的情形：每次他將木料放在拒收的木料堆中時，他的神色就顯出不安。最後他看出來，沒有按要求訂購木料，是他們的錯誤。

「我們的信仰是如何形成的，我們不注意，但當任何人想掠奪這些信仰時，我們意識中會立即充滿不正常的反抗情緒。很明顯，不是信仰本身對我們有多寶貴，而是我們的自尊心受到了威脅……。」

我們要勸阻一件事，永遠躲開正面的批評，這是必須要記住的。如果有這個必要的話，我們不妨旁敲側擊的去暗示對方。對人正面的批評，那會毀損了他的自重，傷害了他的自尊。如果你旁敲側擊，對方知道你用心良苦，他不但接受，而且還會感激你。

最善於佈道的彼德牧師去世了。下一個星期日，艾鮑德牧師被邀登壇講道。

原來，售貨員都聚到櫃檯遠處一角，在那裡閑聊。瓦納梅克裝作沒有看見，一聲不響地走去櫃檯後面獨自招呼那位女顧客。然後他把成交的貨物，交給趕來的售貨員去包裝，而他自己就走開了，全程沒有一句批評。

但我是否直接否定他的分級方法了嗎？絕對沒有。

克勞萊先生髮覺他的公司因為他爭辯得勝而損失成千上萬的九九藏書金錢。所以在學習我的課程時，他決定改變策略，放棄辯論，不再試圖證明別人的錯誤。

真的嗎？是的，她講了真話，但很少人喜歡聽反映他們判斷力低下的真話。所以，我竭力為自己辯護，我指出最好的到底是最貴的，一個人不能用低廉的價格得到最好的品質和最高藝術品味等等。

「當這個人侮辱我，對著我揮拳，告訴我，我不懂業務，我用盡了我所有的自制力，我不爭論辯護。那確實需要很大的自制力，但這是值得的。假如我告訴他，他是錯的，我們就會開始辯論。隨後將發生訴訟、惡感、經濟損失、一個重要顧客的失去。是的，我深信告訴一個人他是錯誤的，絕對不值得。」我經常這樣說。讓我們再舉一例——不要忘記我舉的這些例子代表數千人的經驗。

克勞萊是紐約太勒木板公司的推銷員。克勞萊承認他曾很多年、很多次告訴老資格的木料檢查員，他們錯了。而他也曾在辯論中得勝，但是對他卻一點好處都沒有，「因為這些木料檢查員，」克勞萊先生說，「像棒球裁判員一樣，他們『一旦決定，永不變更』。」

結果如何？下面是他對同班學員的敘述：

次日，另一位朋友來訪，她讚賞那些帳幔，她的語調充滿熱情，她表示願意她也有財力為她的家中置備這樣精美的工藝品。我的反應就完全不同了。「哦，講句老實話，」我說，「我也沒有財力置備那些帳幔。我買得太貴了，我真後悔買了它們。」