從欣賞開始，就像手術前，醫生先給病人實施麻醉一樣，麻醉能把痛苦減輕到最小程度，讓病人更易接受。

「在相當的範圍內，有野心是有益無害的。但我想，你出於個人的意志，竭力阻撓波安斯將軍指揮軍隊，這對於一個擁有功勛卓著的將軍來說，你的做法很不妥，可以說是犯了一個錯。

「無論什麼時候，你和所有的指揮官都將得到政府的有力支持。但我很擔心你以前給軍隊的那些風氣，以及你對領導的非議和不信任。而現在你將面臨著同樣的非議和不信任，但是我將盡其所能幫助你消滅這種風氣。

「當這種風氣在軍隊中存在時，無論是誰，即使拿破崙在世，也無法指揮軍隊取得戰爭的勝利。現在你要注意，不可草率，要以旺盛的鬥志和不懈的努力，揮軍向前，取得勝利。」

「我讓你擔任波特馬克的陸軍總司令，當然我這樣做，我有自己的理由。但對於有些事情，我對你不是十分滿意，我想我最好告訴你。

接著，這位供應商用了很長的時間談論他的家族史。等他說完了，高先生又讚揚他一個人支撐那麼大一個公司，是能力非凡，還讚賞他公司生產的內飾材料比其他公司好得多。接下來供應商堅持要請高先生吃飯。在吃飯的過程中高先生又說了一些其他的事九*九*藏*書情，始終沒說來訪的目的。

當時一位知名的共和黨人寫了一篇競選演說稿，他自認為寫得很好。於是這位先生非常高興地在麥金利面前大聲讀起來。雖然這篇稿子有他的優點，但麥金利總覺得有些不合適，感到裏面的有些內容會招來公眾非議。麥金利必須在不妨害兩人之間交情的前提下向他說「不」，讓我們來看看他是怎樣巧妙地處理這件事的呢？

當然，你不是柯立芝、麥金利或林肯這樣的偉人，但你十分應該知道這種說服他人的技巧對你的工作和生活也非常重要。

當我們聽到他人對自己的優點加以稱讚后，再去聽一些不愉快的話，自然會感覺舒服一些。

我的一位朋友應邀到白宮做客。當他來到柯立芝總統的私人辦公室時，他聽到總統對他的女秘書說：「你今天穿的衣服真好看，你看起來既年輕又漂亮。」我朋友後來對我說，在他看來，這個女秘書並沒有總統說的那麼好。

供應商很吃驚：「我不知道，我真不知道是這個地區是獨一無二的。」

「你最近曾說政府和軍隊都要一位鐵腕人物。當然，我不是因為這個，卻也不計較這個，我才給你這樣的任命。只有那些得到勝利的將領方能成為鐵腕人物。我現在想要的是戰場上ｈtｔps://ｒｅaｄ.99ｃｓｗ.cｏｍ的勝利，我可以將獨裁權給你。

高先生沒有提任何要求就達到了目的。那些材料準時送到，他們也按期交工。在這種情況下，如果高先生也用大多數人的方法，去爭論，結果肯定不會如此完美。

歷史的巧合總是驚人的相似。1896年，麥金利就曾把這種說服他人的方法運用到了總統的競選中。

「在我的眼裡，你是一位有勇有謀的將軍，我對你十分欣賞，這是我讓你擔任波特馬克的陸軍總司令的理由之一。所以我也相信你能把政治和軍事分清楚，你這樣做是對的。當然，你的自信是一種有價值的不可缺少也很可貴的性格。

「我的朋友，這的確是一篇精彩的演講稿。」麥金利說，「你寫的比其他人都好。在一般情況下，它很合適。但在今天這樣的特殊場合，你看一看是否合適？也許你已認為它很合理與慎重，但我們必須從整個共和黨的角度出發，來考慮它造成的影響。現在你回去，想想我的提醒，按照我的指示，再寫一篇送過來。」他按照麥金利的意思做了。麥金利又幫他改了改，並最終敲定。也正是這篇演講稿在後來的競選活動中發揮了重大作用，使麥金利獲得了競選的成功。

隨後我提議我們一起溫習一下平衡現金的程序。她明白了我reａd.９９csｗ.cｏm對她的用心，就放鬆下來，在我的悉心指導下，她很快熟悉了業務。從此再也沒有出現過問題。

供應商說：「是這樣嗎？」他很有興趣地翻著電話簿，顯得很驕傲。接著他又自豪地說：「這個姓可不普通。在幾百年前，我的祖父從荷蘭貴族移民到這裏……」

柯立芝總統一向不愛說話，所以他最動人的稱讚就顯得非常珍貴有效了。這個稱讚使女秘書感到意外，臉很快紅了起來，甚至變得有點不知所措。柯立芝看到她的窘態，於是又說：「幹嘛這樣難為情呢？我這樣說讓你高興我也高興。但從現在開始，我希望你必須注意一下你的缺點，這樣所有人都會像我這樣稱讚你了。」

林肯寫這封信僅用了5分鐘，但它在1926年公開拍賣時，卻賣了近兩萬美元，如果細算起來，它比林肯苦幹半個世紀所積攢的錢要多得多，這一點是林肯生前所絕對想不到的。也正是因為這個緣由，使得它成為知名度僅次於林肯為五個兒子都犧牲而寫給畢克斯夫人的那封哀悼信。

從信中，我們不難看出林肯是怎樣試著改變一位有野心的將軍的。不知大家注意到沒有，在林肯說到胡格說到他的嚴重錯誤之前，他先稱讚了胡格將軍。是的，那是嚴重的錯誤，但林肯沒有這樣稱它們，是更委婉，更富ｈｔtｐｓ://ｒｅａd•99ｃｓw.ｃｏm外交手段。信中隱含著一種嚴肅的譴責，但字面上卻依然委婉誠懇，娓娓動聽。胡格將軍看到此信，能不衷心感動而甘願效忠嗎？

桃樂絲·路布魯斯基是新澤西州福特蒙馬斯的一個聯邦信用社的分行經理。在我們的培訓課中，她說起了下面的這件事：

「最近，我們雇傭了一個女孩當出納員。這個女孩很會說話，和顧客打交道應付的很好，並且處理一些特別事情的能力也很強。可有一天結賬時卻出錯了。當時出納組長找到我，堅決要求讓我把她解僱了。並說她幹活很慢，影響了整個工作的進程，教她多次，都學不會。第二天我見她準確快速地處理著日常的業務，而且顧客對她也很滿意。但很快我看到她在結賬時又出了差錯。

於是高先生說：「今天早上我在電話簿中查找你的地址，看到地勃羅科林電話簿中只有一個叫你的姓的，這難道不說明你的姓是這個地區是獨一無二的嗎？。」

數千名士兵從軍中逃跑了，一些共和黨的議員也開始叛亂，他們想把林肯趕出白宮。這是一個黑暗、憂愁、混亂的時期，林肯在這一年的4月26日給野心勃勃的胡格將軍寫了一封信。

高先生承包了一幢辦公大廈的建築工程。工程開始一切順利，眼看工程就要完工，突然，負責供應樓內裝飾材料的供應商出https://read.99csw.com現了問題，聲稱他不能按期交貨了。這樣，整個工程都將受到影響，不能按期交工，麻煩可就大了，不能在合同規定的日期內完工，那樣他將承擔巨額的罰款。

直到飯局結束，供應商自己說：「我自然知道你此行的目的，但想不到，你能給我帶來這麼多的快樂。放心吧，你要的內飾材料，我馬上派人給你送過去。」

儘管柯立芝總統的話有些太直率了，但也體現了他對人的心理把握恰到好處。當一個人聽到他人對自己的優點加以稱讚后，再去聽一些不愉快的話，自然會感覺舒服一些。之前讚賞會淡化後面的建議所給人心理帶來的負效應，這正如理髮師在給人修面前，先給人塗上一層肥皂一樣。

爭吵、討論都無濟於事。於是高先生去了紐約找這個負責供應樓內裝飾材料的供應商。高先生徑直走進供應商的辦公室，對供應商說得第一句話不是指責，而是說：「你知道，你的姓在這個地區是獨一無二的嗎？」

高先生和我一樣，都是平凡得不能再平凡的人。我在費城講課時，他給我講了這樣一件事：

1862年，是美國內戰最黑暗的一年。戰爭連續18個月，林肯的聯軍屢遭慘敗，整個北方一片混亂。

下班后，我找她談話，她開始很緊張。於是我先誇她很會和顧客打交道，工作效率也不錯。

信是這樣寫的：