「我離開他的辦公室時，總覺得倒足了胃口，不是由於他的批評，而是由於他攻擊我的方式。

有一天，我們在公園遇見一位騎馬的警察，他彷彿迫不急待要表現出他的權威。

別忘了這句古語：「用爭鬥的方法，你絕不會得到滿意的結果。但用讓步的方法，收穫會比預期的高出很多。」

例如，讀者寫信提出批評或是反對意見時，他就會回答說：

「確實是忍不住。」我回答，「但這是違法的。」

畢克德那次的進攻，無疑是西方世界最顯赫、最輝煌的一場戰鬥。畢克德本身就很輝煌。他長發披肩，並且跟拿破崙在義大利戰役一樣，差不多每天都在戰場寫情書。在那悲劇性的七月午後，當他的軍帽斜戴在右耳上方，輕盈地放馬衝刺北軍時，他那群效忠的部隊不禁為他喝彩起來。他們喝彩著，跟隨他向前衝刺。隊伍密集，軍旗翻飛，軍刀閃耀，陣容威武、驍勇、壯大，北軍也不禁嘖嘖稱羡。

但假如我有意為自己辯護的話……嗯，你是否跟警察爭辯過呢？

南北戰爭期間的李將軍，就是這麼一個勇於認錯的聰明人，他甚至公開表示蓋茲堡戰役之所以失敗，全是他的錯誤所造成的。

如果確信自己是對的，那就試著以最委婉的方式去說服他人。如果自己是錯的，只要能勇於認錯，不但不會遭外界批評，反而還會受到原諒，甚至尊敬。一味地假辭辯駁、推諉，只會使事情變得更糟。

「我走進他的辦公室，告訴他我犯了一個錯誤，然後把整個情形告訴了他。他大發脾氣地說這應當是人事部門的錯誤，但我重複地說這是我的錯誤。他又大聲地指責會計部門的疏忽，我又解釋說這是我的錯誤，他又責怪辦公室另外兩個同事，可是https://read.99csw.com我一再地說這是我的錯誤。最後他看著我說：『好吧，這是你的錯誤。如今把這個問題解決掉吧。』這項錯誤改正過來了，而沒有給任何人帶來麻煩。我覺得我很不錯，由於我可以處理一個緊急的狀況，並且有勇氣不去尋找借口。自那以後，我的老闆就更加看重我了。」

我客客氣氣地答應照辦。

歷史上很少有將軍有如此勇氣和情操，自己獨負戰爭失敗的責任。

警官挨近賴瑞克，笑著說道：「其實像它這麼小的狗，應該是不致於傷人才對。」

「最後，他愉快地請我吃了頓飯，而且分手時，還又提供了另一個設計工作給我做。」

用爭鬥的方法，你絕不會得到滿意的結果。但用讓步的方法，收穫會比預期的高出很多。承認錯誤是一個人最大的力量源泉，你會得到錯誤以外的東西。

「是的，我知道。」我輕柔地回答，「不過我以為它不至於在這兒咬人。」

李將軍大感懊喪，震驚不已，他將辭呈送交南方的戴維斯總統，請求改派「一個更年輕有為之士」。假如李將軍要把畢克德的進攻所造成的慘敗歸咎於任何人的話，他能夠找出數十個借口：有些師長失職啦，騎兵到得太晚不能接應步兵啦，這也不對，那也錯了……但是李將軍太高明，不願意責怪別人。當殘兵從前線退回南方戰線時，李將軍親自出迎，自我譴責起來，「這是我的過失，」他承認說，「我，因我一個人，敗了這場戰鬥。」

艾爾柏·賀柏特是位名作家，他那隻如椽之筆，振奮過不少讀者的心志、豪情。然而卻也因為他的文風具有震撼力，筆觸強烈，使他遭到不少外界的批評，但他卻擁有一種化九-九-藏-書敵為友的超然技巧。

我確實照辦了，而且是好幾回。但是賴瑞克不喜歡戴口罩，我也不喜歡那樣，於是我們決定碰碰運氣。事情很順利，但接著我們撞上了暗礁。有一天，我又放開了它，任它在一處小山丘上自由地賓士，然而事情卻偏偏那麼巧，那名騎警又出現了。

「是啊！但還是可能會傷到公園裡的小松鼠。」我補充道，嘗試著站在對方的立場看事情。

如今回想及此事，當時那位警官之所以會態度軟化，正是因為他感受到被重視、被尊敬的感覺，當我毫不保留地在他面前坦承自己的過錯時，他惟一的反應，當然是表現出他仁慈寬大的一面，這就是人性。

費丁南·華倫，一位商業藝術家，他應用這個技巧贏得了一位肝火很旺的藝術品顧主的好印象。

「哦，你大概把事情看得太嚴重了。」他告訴我，「我們如此辦吧：你只要讓它跑過小山，到我看不到的地方，事情就算了。」

你如果知道有某人想要或準備責備你，就自己先把對方要責備你的話說出來，那他就拿你沒有辦法了。十之八九他會以寬大、諒解的態度對待你，忽視你的錯誤，正如那位警察對待我和賴瑞克那樣。

假如我們知道免不了會遭受責備，何不搶先一步，自己先認錯呢？聽自己譴責自己不比挨人家的批評好受得多嗎？

「最近我交予一份在緊急狀況下完成的設計圖給編輯人員，未料作品才剛送到，對方就撥電話過來，將我好生數落了一頓，並且還專程把我叫進編輯室，毫不留情地挑出設計圖的毛病，一一批評指責。他滿懷敵意，高興有了挑剔我的機會。他惡意地責備我一大堆，這正好是我運用所學自我批評的機會。於是我說：『某某先生，假https://read.99csw.com如你的話不錯，我的失誤一定不可原諒。我為你工作了這麼多年，確實該知道怎麼畫才對。我覺得慚愧。』

面對一個這樣對待你的人，你還能說什麼呢？

我沒有和他正面交鋒，我承認他絕對沒錯，我絕對錯了，我爽快地、坦白地、熱誠地承認這點。由於我站在他那邊說話，他反而為我說話，整個事情就在和諧的氣氛下結束了。

所以如果你希望別人同意你，請別忘記第十二個技巧：

天底下，任何一個傻瓜都能找出自己的錯誤，但卻只有最聰明的人，才敢勇於認錯。

我知道這一回我勢難再有下台借口，所以，沒等他開口，我立刻迎上前笑著說道：「警官！又被你抓到了！這回我自知理虧，很抱歉！您就看著辦吧！」

畢克德的隊伍輕鬆地向前衝鋒，穿過果園和玉米田，踏過草地，翻過山丘。同時，北軍大炮一直沒有停止向他們轟擊。但他們繼續挺進，毫不退縮。

假如你是對的，就要試著溫和地、巧妙地讓對方同意你；而假如你錯了，就要坦率而勇敢地承認自己的錯處。這要比為自己爭辯有效和有趣得多。

當我們對的時候，我們就要試著溫和地、講技巧地使對方贊同我們的看法；而當我們錯了——若是對自己誠實，這種情形十分普遍，就要立刻而真誠地承認。這種技巧不僅能產生驚人的效果，而且，要比為自己爭辯還有趣得多。

忽然，北軍步兵從隱伏的墓地山脊後面竄出，對著畢克德那毫無防備的軍隊一陣又一陣地開槍。山間硝煙四起，慘烈猶如屠場，火山爆發。幾分鐘之內，畢克德麾下除了旅長一人之外，全體陣亡，五千士兵折損4/5。畢克德統率其餘部隊拚死衝刺，奔上石牆，把軍帽頂在指揮刀上九_九_藏_書揮舞，高喊：「弟兄們，宰了他們！」

天底下，任何一個傻瓜都能找出自己的錯誤，但卻只有最聰明的人，才敢勇於認錯。遇到有承認自己錯誤的機會，我是最為願意抓住的，這樣一種回到真理和理性的精神，比力求不犯錯誤還要光榮。

要坦率、勇敢地承認自己的錯誤。

假如我們知道免不了會遭受責備，何不搶先一步，自己先認錯呢？聽自己譴責自己不比挨人家的批評好受得多嗎？犯了錯誤就該誠實地認錯，狡辯、諉過只會害了自己。

「廣告的設計和印刷的品質力求精確，是商業設計中不可或缺的一個要求。」他說，「但在編輯要求快速完稿、時間非常緊迫的情況下，錯誤卻是難免的，但那些編輯人員往往並不會替你設想這麼多，而只知道一味地雞蛋裡挑骨頭。

「他本來想再插嘴安慰我幾句，但我並沒讓他這麼做，對我來說，這是我難得的一個自我批評的機會，我絕不能輕易放過。『是我太過疏忽，你提供我那麼多工作機會，說什麼也不能讓您不滿意，我還是重新再為您設計一份好了！』

「好說，好說！」警察回答的聲調很柔和，「我知道在沒有人的時候，誰都忍不住要帶這麼一條小狗出來溜達。」

新墨西哥州阿布庫克市的布魯士·哈威，錯誤地核准給一位請病假的員工全薪。在他發現這錯誤之後，就告訴這位員工，而且解釋說必須糾正這項錯誤，他要在下次薪水支票中減去多付的薪水金額。這位員工說這樣做會給他帶來嚴重的財務問題，於是請求分期扣回他多領的薪水，但這必須先獲得他上級的批准。「我知道這樣做，」哈威說，「一定會使老闆非常不滿。在我考慮如何以更好的方式來處理這種狀況的時候，我知道這一切的混亂htｔps://read•９9ｃsｗ•cｏｍ都是我的錯誤。我必須在老闆面前承認。

「你為什麼讓你的狗跑來跑去，卻不給它繫上鏈子或戴上口罩？」他申斥我，「難道你不知道這是違法的嗎？」

「『不！不！』他忙不迭地應道，『不必那麼麻煩！其實你的設計還是很好，只是有一點點地方需要修改，並不如你想象的那麼嚴重。』

他們做到了。他們跳過石牆，用槍把、刺刀拚死肉搏，最終把南軍軍旗豎立在墓地山脊的北方陣線上。軍旗只在那兒飄揚了一會兒。即使那只是短暫的一會兒，但卻是南軍戰功的輝煌紀錄。畢克德的衝刺——勇猛、光榮，但是卻是結束的開始。李將軍失敗了，他沒辦法突破北方的防線，而他也明白這點。南方的命運決定了。

距紐約我老家不遠的地方，是一處充滿原始風味的公園區，每逢春天一到，林間總是長滿茂盛的草莓、野果，而且經常都能看到松鼠跳躍其間，叫人留連忘返。平常若沒事的時候，我定會帶著我那頭波士頓犬賴瑞克，一塊兒到公園裡散步，人少的時候，就索性放開套在它身上的繩索、口罩，任它在野地里賓士、玩耍。

「經過再三的反省、咀嚼，我發現我的論點並不是完全正確。昨日之是，很可能變成今日之非，很感謝你來函賜教，閣下高見，我非常之欽佩，如有機會，誠望能與閣下親自討教，謝謝！」

「你想它不會傷人就可以為所欲為了嗎？萬一要是有小孩或松鼠被它咬傷了！你可怎麼辦？第一次逮到，姑且原諒你，下次再讓我發現，就只好請你自己到法院去解決了！」

「我打斷了他。『任何錯誤，』我說，『代價大概都很大，叫人不舒服。』

「他立即開始為我辯護起來。『是的，你的話並沒有錯，不過畢竟這不是一個嚴重的錯誤。只是……』