激勵式寒暄。就是在寒暄的幾句話中，給人以鼓舞和力量。幾句寒暄，就能給人以很大的激勵。

會晤前的寒暄。如約見了面，或客人來了后，在交談正題之前的問候。一種是常見的也是最起碼的問候方式，如「您好」「請進」「請坐」等。另一種是特殊情況的問候方式，如對病人、老人、師長、好友，或是遇到大病初愈、長途旅行、身遭不幸等情況，寒暄問候則要格外體貼入微，暖人心扉。

「從1970年起我就在××汽車製造廠油泵車間當技術員，1980年晉陞為工程師。從1983年起直到現在，承包廠服務公司的汽車修理廠。這些年來，我一直研究國內外關於機械加工方面的先進技術，對汽車油泵的品種、規格、型號、質量、工藝流程、銷售情況也比較熟悉，有一定的管理經驗。我今年45歲，正是年富力強的時期，很想干一番事業。我個人做事果斷，敢於拍板，敢於負責。只要給我一定的時間，比如說10天吧，就能把全部情況弄清楚，拿出辦廠的具體方案，提出上繳利潤的指標。」

第二天一早，華盛頓給佩思送去一張便條，要求他儘快地到一家小酒店去。

據說，華盛頓與佩思在關於選舉問題的某一點上發生了激烈的爭論，他說了一些冒犯佩思的話。佩思把華盛頓一拳打倒在地。華盛頓的部下馬上趕了過來，準備替他們的長官報仇。華盛頓當場予以阻止，並勸他們返回營地。

朋友之間只有恭維，從無批評，不是良朋益友，而是酒肉夥伴。

（9）請客吃飯。邀請你要感謝的人去吃午餐或晚餐，一定要表明你這是為了感謝她的幫忙。如果你邀請的是已婚者，應當把她（他）的配偶一併邀請去。

3.表示承擔責任，希望得到理解

這種寒暄意味深長，具有強烈的針對性和靈活的策略性，無窮之意盡在言外。

1.記住對方姓名

這段介紹語的本意並不想貶低布朗先生，卻一次又一次地刺傷了其自尊心。之所以出現這樣的失誤和惡果，原因有二：一是介紹者將組織這次活動的過程報了一遍流水賬（完全沒有這個必要），客觀上產生了這樣的效應；二是主觀上考慮不周，或者根本沒有考慮這樣一些問題：如何尊重演講者？如何促使來之不易的演講活動取得成功？因此，從某種意義上講，介紹語是介紹者認識水平、組織才能和表達才能的外現。

（2）要注意環境。在不同的環境，要進行不同的宣暄。

真正的道歉並不只是認錯，承認自己的言行破壞了彼此間的關係，而是要勇敢地為自己的過錯承擔責任。通過道歉表示你對這個錯誤十分重視，並希望重歸於好，這樣不僅可以彌補破裂了的關係，而且還可以增進感情。

父母經常讚美孩子，家庭氣氛和睦、歡樂，領導經常讚美下級，職工的積極性、創造性不斷被激發、被調動。讚美之於人心，如陽光之於萬物。在我們的生活中，人人需要讚美，人人喜歡讚美。這絕不是虛榮心的表現，而是渴求上進，尋求理解、支持與鼓勵的表現。愛聽讚美，出於人的自尊需要，是一種正常的心理需要。經常聽到真誠的讚美，明白自身的價值獲得了社會的肯定，有助於增強自尊心、自信心。

說聲「謝謝」本是世界上最容易、也是最為可靠的辦法，如果你想成功地開展工作和取得別人合作的話，更不用說贏得友誼和影響人們了。

在社交活動中，如果希望新結識的對象記住自己，作進一步溝通與交往，自我介紹時除姓名、單位、職務外，還可提及與對方某些熟人的關係或與對方相同的興趣愛好。

對別人來說，他的優點和長處，因為你的讚美顯得更加有光彩，他本人也由於你的稱讚而更加自信，更加奮發。對於自己來說，你得體地稱讚別人，表明了你已被別人的優點和長處所吸引，並對所稱讚的事物充滿了嚮往。

姓名不僅是將自己與他人的存在予以區別的標誌，而且不少人的名字還凝聚著父母對子女的期望。由於自尊的需要，每個人都會重視和珍愛自己的名字，同時，也希望別人能記住和尊重它。因此，當自己的名字被別人叫到時，就認為自己受到尊重，心理感到愉悅，對稱呼自己的人懷有親切感。古今中外，一些領導人、政治家和企業家對人的這種心情很了解，與人寒暄時不只說句「您好」，而是在「您好」前面或後面冠以對方名字，這樣做起到了很好的心理效應。我們對久別之後仍能一下子叫出自己的名字的人，總是感動萬分、欽佩不已的原因，就是因為這個緣故。

周南在這次輕鬆的寒暄中，運用暗示、雙關的手法，巧妙利用交際的時令特徵，即秋天的特點及其象徵意義——成熟與收穫，將我方誠懇的態度和希望以及堅定的決心，含蓄委婉地表達了出來。

⑤客人到家中拜訪，應先把客人向家庭成員介紹，然後把家庭成員向客人作簡單逐一的介紹。介紹時，應把被介紹人的關係、姓名講清楚，同時要能簡明地點出他們的愛好和特點更好，這樣會給客人以愉快親切的感覺，也顯示出家庭的和睦與樂趣。

（5）電話致謝。「我打這個電話只是為了感謝你……」

介紹他人，即第三者為彼此不相識的雙方引見的介紹方式。在人際交往中，我們總能碰到為他人介紹的機會，那麼如何能使雙方滿意，達到預期的效果呢？這是一個看似簡單的問題，其實卻很難做到位。

有一個情竇初開的姑娘愛上了一個小夥子，但又不好當面開口。她幾天沒有看見九-九-藏-書小伙的面，十分想念，想直接到他家又怕別人笑話。於是她拿了一本書，來到他家，說：「伯母，我來給××還書，他在嗎？」伯母說：「他這兩天不舒服，在屋裡。快進去吧。」她達到了目的。在這裏，她就找到了一個無可挑剔而又遮人耳目的借口。

三國時，公孫淵在遼東割據，害怕曹操征討，就給孫權寫信要歸順東吳。孫權決定派軍隊帶著錢財去支援他，並封公孫淵為燕王。大臣張昭認為公孫淵不可靠，極力反對孫權這樣做，兩人因此發生了激烈的爭執，孫權最後還是沒有採納他的意見。張昭一氣之下，不去上朝，孫權也生了氣，派人把張昭家的門給堵上了。張昭更不示弱，讓家人在門裡又堵上了一層。後來，公孫淵殺了孫權派去的人，孫權這才認識到張昭的意見是對的，於是幾次到張昭家去認錯，張昭就是不見他。

首先，確定邀請對象是邀請首先應該解決的問題。而邀請對象的選擇，必鬚根據交際的目的而定。一般來講，下棋應請棋友；跳舞要請舞友；打球當請球友；喬遷、喜喪則請親朋故舊；開業剪綵就該請有利於工作展開、業務往來，便於協調社區關係及從事傳播等新聞媒介方面的客人……

從此以後，佩思便成了一個熱烈擁護華盛頓的人。

3.有禮有節有序

拒絕他人的借口。有時，自己不想參与某事，卻又不能明說，就需要找一個借口加以拒絕，這樣既不失禮，又達到了目的。學校里，一個男同學約一個女同學晚上看電影，女孩不想去，但人家是好意，她不想使他下不來台，就找借口道：「很不巧，今天晚上我還有約會。」運用借口，得體地拒絕了對方的邀請。用這個借口回絕對方的邀請是恰當的。這時的借口必須有正當的又不被他人懷疑的理由才是成功的。如果所找的理由不足以使人家相信，這個借口就必然會影響人際關係。

一個經常讚美孩子的母親，可以創造一個充滿快樂的家庭；一個經常讚美學生的老師，一定會贏得全體學生對他無限的依賴；一個經常讚美下級的領導者，在下級的心目中，一定是最有威望的。但這種讚美必須保證：一不失實，二很具體，三能適可而止。以此為基礎，才能發揮讚美的巨大魅力。

約翰·梅森·布朗是一位作家兼演講家，一次他應邀在某地演講，被會議主持人作了這樣的介紹：

寒暄的內容主要有以下幾類。

「我叫柴××，是哈爾濱工業大學機械專業1968年的畢業生，1981年又在省電大學習工業管理，獲本科文憑。

2.符合年齡身份

②不同輩分、職務的兩個人，應將年輕、職務低、知名度低的介紹給年長、職務高、知名度高的。如「汪老，這是×××報社的小陳，陳××先生。」

1984年9月，中國與英國關於香港問題的第22輪會談在釣魚台國賓館開始了。

幽默式寒暄。寒暄中加點幽默詼諧的成分，對協調交際氣氛是很有效果的，人際間良好的溝通與深切的友誼就是在這幽默的寒暄中間建立起來的。

迴避難堪的借口。有時為了避免難堪，或自己不想在某種交際場合待下去，也可以找一個合適的借口離開。王處長到一個單位辦事，快到中午了，領導非要留他吃飯不可，可是他與這個單位的另一個領導有些不睦，不想和他同席，於是找借口說：「實在對不起，今天中午我要回去，我有位朋友要來，我不能失約。」這麼一說，人家自然不便再堅持。

在寒暄中，應注意以下幾點。

20世紀50年代，民主德國總理來中國訪問，擬簽中德友好互助條約。按照國際慣例，公布要在雙方約定的時間同時進行。然而由於記者的疏忽，在條約未簽訂時，就提前發了消息。周恩來總理看到報紙，立即打電話向已到外地訪問的民主德國總理表示歉意。

假如某人辦了一家餐館，開業剪綵，非要請某市長親臨，來裝門面，作宣傳，誰知久請不到，一拖再拖，最終也沒請來，白白浪費了時間。所以邀請要量力而行，既不強人所難，也不為所不能為。

需要強調的是，以上各點並不是孤立的，而是彼此制約、密切相關的，它們從不同側面共同決定著稱呼的得體與否以及稱呼得體的程度。在日常生活中我們只有依據稱呼對象和交往場合等的具體情況，從多方面分析稱呼對象的稱呼需要，選擇得體的稱呼語，才能收到最理想的稱呼效果。

這是某汽車油泵廠的柴××同志在投標時所作的自我介紹，較為具體詳盡，既全面介紹了自己的學歷、經歷、興趣、專長、能力和性格，又表示了自己的願望和信心，因而贏得了招標單位的初步信任，為後來的中標打響了第一炮。

（10）報答捐款。如果一個環境學家曾用心地報道過你的一篇論文，不妨為他心愛的環保事業捐一筆款，這也許是對他最好的感謝。但也別忘了說「謝謝」。你可以打個電話或寫個便條去感謝他，並告訴他你所做的。他一定會為你所做和自己曾經所做的事感到高興。

特別是當交際雙方在認識上、立場上有分歧時，適當的讚美會發生神奇的力量，它能鈍化矛盾，克服差異，促進理解，加速溝通。所以，善交際者每每運用讚美武器，為自己開路。

一次，某高校邀請話劇《光緒政變記》中https://read.99csw.com慈禧太后的扮演者鄭毓芝來演講。主持人是這樣介紹她的：「同學們，今天，我們好不容易把『老佛爺慈禧太后』請來了。（掌聲，笑聲，聽眾的情緒熱烈起來）『老佛爺』鄭毓芝同志在戲台上盛氣凌人，皇帝、太監、大臣見了都諾諾連聲，磕頭下跪，在台下卻和藹可親，熱情誠懇。她方才和我談起，還曾扮演過《秦王李世民》中的貴妃娘娘，話劇《孫中山》中的宋慶齡。她是怎樣把這些截然不同的人物演得栩栩如生的呢？下面就請聽她的演講。（聽眾凝視主席台，熱烈鼓掌）」

（2）讚美別人要得體。生活中，我們經常需要去稱讚別人。真誠的讚美，於人於己都有重要的意義。

中方代表周南和英方代表伊文思相遇並寒暄起來。

稱呼在人際交往和管理活動中的重要作用早為人們所注意。社會心理學家們認為得體的稱呼能使人心情愉快，增強自信，有助於形成親密和諧的人際關係。而良好的人際關係又是使人精神振奮、心理健康和提高工作效率的重要條件。得體的稱呼能縮短人和人之間的心理距離，使人心情舒暢。

（2）給予讚揚。讓他（她）知道你認為他（她）為你做的事是很特別並值得珍藏的：「謝謝你的咖啡！我想我會記你一輩子。」

1.表示有所醒悟，希望得到諒解

羅傑斯聽到讚揚十分高興，笑著說：「總理先生也是很英明的，我真佩服你想出邀請我國乒乓球隊的招，太漂亮了！」

自我介紹，在一般情況下就是把自己的情況介紹給陌生的交際對象。如姓名、身份、職業、特長等，意在使對方了解自己，儘可能為自己提供方便，並與對方建立聯繫。人們初次見面，都會產生一種了解對方並渴望得到對方尊重的心理，及時簡明的自我介紹，可以滿足對方的這種渴望，對方也會以禮相待，作自我介紹。

所謂借口，是指人們在交際中為了達到某種目的而提出的非起初的或假託的理由。找借口是一種常見的生活現象。在必要的時候，如果你能找到一個美麗的借口，促使交際獲得良好的結局，那將是十分得體的選擇。

其次，採取恰當的方式。這就要根據交際的性質、對象而定。學者、專家、領導等，大多工作忙、時間緊，對他們最好提前相約，以便他們做好工作調整、時間安排；對某團體的要人，公開邀請，甚至藉助傳播媒介，就既能體現公正無私，光明磊落，又利於引起關注，促進宣傳，擴大影響；而朋友之間則悄悄地進行更利於避開旁人的視線，保證交往活動的隱蔽性和隨意性。一般的往來、一般的親友，打個招呼、通個電話、捎個口信兒即可，不必客套；比較重要的工作聯繫、業務關係、公關事務等就必須採用相應的公文格式，如發書信、寄請柬等，或者按照一定的規格派專人傳達、親自登門，以示重視、鄭重和尊重。總之，邀請的方式要因事而異，因人而異。

（6）送份禮物。送份禮物並附上一張便條。只要你送的禮物能夠非常適當地表達出你的感謝，送什麼並不重要。一個老闆請他的秘書去看了場一流水準的高爾夫球賽。為了投桃報李，她買了一個獨特的禮物——一個高爾夫球棒的縮微模型，然後寫了個感謝的便條放在禮品盒裡一併送給了他，老闆收到后深感欣慰。

後來，經過兒子的勸說，張昭終於露了面，孫權一看，非常高興，趕緊把他讓到自己車上，一路上自責不已，請張昭原諒。從此，君臣和好如初。

那麼，在交際中，怎樣說謝謝呢？表達謝意可以用很多方式說出來。然而，無論被怎樣打扮，譬如用鮮花、午餐回報，或者其他方式，這個詞，或它的一種變化，一定要說出來或寫下來。以下是一些傳播這個不起眼但絕對重要的信息的方法。

爭取時間的借口。在交際過程中，當自己處於不利態勢時，為了尋找轉機，加強己方的立場，也需要找借口暫時離開現場去想對策。某公司的經理在與一家外國公司談判中，對方要價太高，他不能自己決定，於是說：「對不起，我去衛生間，方便方便。」他離開現場，馬上給公司總經理打了電話，請示怎麼辦，得到指示后，他心裏有了底，又開始繼續談判，從而使談判成功。

教師從不批評學生，是不負責任。

此外，還要適當考慮邀請對象的學識、年齡、地位、性格的差異和他們相互間的關係等，以防邀非其人，破壞邀請對象間的關係和諧，給你的交際帶來不便和麻煩。

（4）介紹語要熱情、文雅，切不可傷害被介紹者的自尊心。介紹是為了聯絡感情，融洽氣氛，建立交流關係，因此，介紹的話語應熱情洋溢，切忌冷冰冰的，更不可有損被介紹人的尊嚴。

（1）說出謝謝。告訴他（她），他（她）為你做的對你來說是很重要的，和在哪一方面幫助了你：「我真的非常感謝你對我在學習上的幫助。」

批評他人時，切忌用諷刺、挖苦的言辭，比如「就你了不起」「你不就是……」等，因為這是一種輕視他人的態度，也是缺乏修養、沒有溝通風度的表現。有經驗的溝通者，在批評他人時，會採用各種技巧提出事實、講道理，循循善誘，但不會用諷刺挖苦的言詞和粗話等有辱對方人格的方式。

（2）介紹時體態語要自然、協調。介紹時一般應九-九-藏-書起立，面帶微笑，注意禮節手掌朝上示意，切不可用食指指指點點。

請客吃飯是人際交往中的一種禮節性的行為，在我們的生活中屢見不鮮，但如何才能達到我們的預期效果，卻著實是一個擾人的問題。為此，我們應在以下幾點引起注意。

心理學研究表明，一種批評如果反覆進行，就會失去作用。有的人在批評他人時，總以為自己佔了理，批評個沒完沒了。其實這是低下的批評方法。有經驗的人在批評他人時，總是適可而止。批評別人時，每次可只提及一兩點，切勿「萬箭齊發」，讓人難以招架，否則大多會使對方難堪。批評的話不宜反反覆復，一經點明，對方已經聽明白並表示考慮或有誠意接受，就不必再說下去了。如果只圖「嘴巴快活」，說個沒完，就可能得到相反的效果。

隱蔽本意的借口。在交際中，有時不想把自己的真正意圖暴露給對方，常常需要為自己的行為找一個美麗的借口，即找一個合理的事情來為自己作掩護。這種借口，既可推動交際成功，又不授人以話柄，具有保護自尊的作用。

（3）介紹語信息量要適中，不要過於冗長，能為雙方攀談引出話題即可。

俗話說，「良言一句三春暖」，稱呼得體就像行個見面禮，使對方獲得心理上的滿足，使溝通順暢，交往成功。反之，稱呼不得體往往會引起對方的不快甚至慍怒，使雙方陷入尷尬境地，造成交往梗阻乃至中斷。由此可見，稱呼得體與否在很大程度上決定著人們交往活動的成敗和管理效果的優劣。因此，不論是從事任何職業的一般人，還是身負一定職務的領導人或管理者，要想生活愉快、事業發展，都需要注意研究人際稱呼的技巧，努力提高自己的稱呼藝術。

（3）予以回報。告訴他（她）你感謝他（她）為你做的，並準備回報這個好心人：「我很感激你能在開顧問會議時回我的電話，以後只要有用得上我的地方，請隨時找我！」

有的人吝惜讚美，很難賞賜別人一句讚美的話，他們不懂得，多正面引導，多表揚鼓勵，是思想教育工作的一條規律。予人以真誠的讚美，體現了對人的尊重、期望與信任，並有助於增進彼此間的了解和友誼，是協調人際關係的好方法。人人皆有可讚美之處，只不過長處、優點有大有小、有多有少、有隱有顯罷了。只要你細心，就隨時能發現別人身上可讚美的「閃光點」。即使缺點較多或長期處於消極狀態的人，只要稍有改正缺點、要求上進的可喜苗頭，就應及時給予肯定、讚揚。但讚美也應注意以下幾點。

批評是一種藝術，其出發點在於如何讓對方虛心接受批評，讓對方更加正確地行事，同時也使自己的人際關係更加和諧。就此我們總結了一些經驗。

③把一對夫婦介紹給他人，在一般情況下應先說丈夫，后說妻子。

總之，恰當的寒暄，能給不快的人以安慰，給久別重逢的人以關懷，給鄰里親友以歡樂，並由此溝通感情，聯絡友誼，促使人際交往達到水乳|交融的佳境。

周南說：「現在已經是秋天了，我記得大使先生是春天前來的，那麼就經歷了三個季節了：春天、夏天、秋天——秋天是收穫的季節啊！」

簡單地說，道歉必須掌握兩個原則：一是要誠懇，二是要及時。及時而誠懇的道歉有以下幾種方式。

路遇式寒暄。就是在路途上或一些公共場所里遇到熟人，順便打個招呼。一種是對經常見面的熟人，握握手，說上句「你好」「上班去呀」，在路上騎車相遇，相互點點頭，微笑一下，擺擺手，不用下車，擦肩而過。另一種是在路上遇到較長時間沒有見面的熟人，這時不可以點頭再過，要停下來，多說幾句。如有急事要辦，則要與對方說清楚再離開，這是人際交往的基本常識。

（4）寫個條子表示謝意。說聲謝謝是很有作用的，但寫下來會更勝一籌。不妨親筆寫一個條子表達你的謝意。

這番介紹語既幽默風趣，突出特點，又條理清楚，主旨鮮明，熱情洋溢地把鄭毓芝本人和她演的角色作對比介紹，並水到渠成地點明其演講的主題，可謂十分得體，收放自如。

俗話說：「打是疼，罵是愛，不管不問要變壞。」雖然其原意是指如何教育孩子，但推而廣之，也說明了批評、監督、鞭策是一種關懷、愛護。任你有多少缺點、錯誤，與你無親無故、毫無感情的人，只要不礙他的事，就只會漠不關心、不管不問。只有良師益友，才會抱著對你負責的態度，以直言相告。

（8）提供幫助。與他們在一起，主動提出為他們的工作助一臂之力。比如幫助校對個長篇報道：「我來幫你干這事兒。甭客氣，你幫我的次數可太多了。」

稱呼必須符合對方的年齡、性別、身份和職業等具體情況。對年長者稱呼要熱情、謙恭、尊重；對同輩則要態度誠懇，表情自然，親切友好，體現出你的坦誠；對年輕人要注意慈愛謙和，表達出你的喜愛和關心；對有較高職務或職稱者，要稱呼其職務或職稱。總之，要講究禮貌，既表達出你對對方的真誠和尊重，又不卑不亢。切勿使用「喂」「哎」等來稱呼人，同時，也應力戒點頭哈腰，滿嘴恭維話。

④同齡人聚會應將未婚的介紹給已婚的，將自己熟悉的介紹給不太熟悉的。

一次，孫權又來到張昭家門口，高聲喊張昭的名字，張昭仍卧床不起。孫權派人燒他的門，本意是想逼張昭出來，但張昭卻讓人把窗戶也關上了。孫權一看，連忙讓人把火撲滅，自己一直在張reaｄ•99cｓｗ•coｍ昭的門前站著。

再次，注意請客的方法。即請客是否可行，邀請是否明確，是否給被邀請者帶來不便，請客是否真誠等。

誇讚式寒暄。無論誰清早起來，接連聽到幾個諸如「您起得好早啊」「您身體越來越好啦」的讚美式寒暄，一定會感到這一天心情格外舒坦愉快。誇讚式寒暄也要講點技巧，其中之一就是誇讚的內容最好要具體一些，這樣才能產生較大的作用。

此外，邀請前一定要明確宴會的時間、地點、活動內容、邀請對象等，以便心中有數，做好邀請。還需將上述事項向邀請對象傳達明白，以利其接受邀請，擔負相應的角色，準時赴約。

在任何一部漢語詞典里，很少有詞語一講出就能立刻贏得一個人的好感，起到化敵為友、撫平自私心理、提高自尊心的作用。然而，「謝謝」這個詞卻有這個魔力。但「謝謝」卻常常被人輕視，或因太簡單而忽略，以致我們中的許多人因此而與好人緣失之交臂。我們常常聽到這種抱怨，「我並不介意做所有這些事，只要他每次能說聲『謝謝』」，甚至說，「我為她做了那麼多，她連聲『謝謝』都不會說」。

那麼，怎樣稱呼才算得體呢？其實稱呼並沒有什麼統一的模式。不同的地區、不同的民族和不同的語言傳統，稱呼的習慣可能差異很大；不同的職業、職務、性別、年齡的人，對稱呼的需要和期望也不盡一樣。這就造成了人際稱呼的複雜性和多元化，增加了稱呼得體的難處。但有一條是共同的，那就是要尊重他人和禮貌待人，這樣，對方心裏就會產生一種自豪感和滿足感，反過來對方也會樂於與你接觸，主動和你溝通，這就使交往有了良好的開端。但僅有此還不夠，在具體稱呼時還要注意做好以下幾點。

與人交往，難免說錯話、做錯事，也就難免得罪人，有時甚至給人家帶來精神上的巨大痛苦和經濟上的巨大損失。對此，若是能及時認識到自己的錯誤，誠懇地向人家道歉，並主動承擔責任，一般情況下，總是能得到別人原諒的。倘若你發現自己錯了，又不能及時向別人道歉，甚至千方百計找借口為自己辯解，其結果不僅得不到別人的諒解，相反，還會受到道德上的譴責和人格、形象上的損害，使你失去朋友、失去友誼。因此，任何人都不能小看了道歉的作用。

1754年，華盛頓還是一位上校，率領部下駐守在亞歷山大市。有一次選舉弗吉尼亞議會議員時，一名叫威廉·佩思的人反對華盛頓所支持的候選人。

在我們日常生活中，寒暄的主要形式有以下幾種。

在與多人打招呼時，如果群體中有年長者，也有年輕人或異性在場，就要注意稱呼的順序。一般來講，應先長后幼，先上後下，先女后男，先生疏后熟識為宜。稱呼最能表達說話人的道德修養、知識水平和文明程度，也體現著他的交往技巧。稱呼兼顧長幼的差異，會使年長者覺得受了尊重，年輕人也心中坦然；如順序顛倒，不但會使年長者不滿，而且被稱呼到的人也會感到窘迫。再者應注意尊重女性，在與一個同樣年齡、身份的群體打招呼時，先稱呼女性，會使對方感到你有較高的素養，從而樂於與你交往。

關懷式寒暄。這是常見的寒暄方式，真摯深切的問候，對於加深人際間的感情，有著重要的作用。

最後我們應該明白，即使是美麗的借口用起來也要慎重。我們必須以良好的動機為出發點，根據事情的性質及彼此的關係，尋找恰當的借口，才能產生預期的效果。如果不這樣，借口就成了騙人的口實，必然醜化你的交際形象，影響你正常的人際關係。

在社交活動中，想要結識某人，而又無人引見，可以向對方作自我介紹。自我介紹的內容，可根據實際的需要、所處的場合而定，要有鮮明的針對性。在某些公共場所和一般性社交場合，自己並無與對方深入交往的願望，作自我介紹只是向對方表明自己身份。這樣的情況只需介紹自己的姓名，如「您好，我叫王海」或「我是王海」。有時，也可對自己姓名的寫法作些解釋，如「我叫陳華，耳東陳，中華的華」。如果因公務、工作需要與人交往，自我介紹應包括姓名、單位和職務，無職務可介紹從事的具體工作。如「我叫王海，是榮發公司的銷售經理」。

佩思如約到來，他是準備來進行一場決鬥的，令他感到驚奇的是，他看到的不是手槍而是酒杯。

①不同性別的兩個人，在一般情況下應將男士介紹給女士，如：「李小姐，這是趙先生，剛從河北來。」如果男士尊于女士，則應把女士介紹給男士：「趙老師，這位是從哈爾濱來的李小姐……」

在日常生活和工作中，人與人之間需要進行必要的溝通，以尋求理解、幫助和支持。自我介紹是最常見的與他人認識溝通、增進了解、建立聯繫的方式。

在我們與人溝通中，經常會發現別人身上的缺點和過錯。有的人一經提醒便可改正，有的人好像已經根深蒂固。「金無足赤，人無完人」。人生在世，孰能無過？若有過錯，即使有自知之明，不文過飾非，但對過失的性質、危害、根源等分析反思，總不如眾多的旁觀者清。我們在生活中需要真誠的讚美，更需要善意的批評。讚美是鼓勵，批評是督促；讚美如陽光，批評如雨露。二者缺一不可。在現實生活中，當我httｐs://ｒｅaｄ•９9ｃｓｗ•coｍ們發現別人的過失時，應該及時予以指正和批評，這是非常必要的。

寒暄又叫打招呼，是人與人建立語言交流的方法之一，是交談的潤滑劑，它能使朋友在某種場合心領意會，讓不相識的人相互認識，使不熟悉的人相互熟悉，把單調的氣氛活躍起來，為雙方進一步攀談架設友誼的橋樑。

（1）讚美要真誠自然。真誠的讚美有純潔的動機，它不是為了謀求從對方得到什麼才讚美。卡耐基說：「如果我們只圖從別人那裡獲得什麼，那我們就無法給人一些真誠的讚美，那也就無法真誠地給別人一些快樂。」

進行自我介紹，要簡潔清晰，充滿自信，態度要自然、親切、隨和，語速要不快不慢，目光正視對方。在社交場合或工作聯繫時，自我介紹應選擇適當的時間，當對方無興趣、無要求、心情不好，或正在休息、用餐、忙於處理事務時，切忌去打擾，以免尷尬。若在講座、報告、慶典、儀式等正規隆重的場合向出席人員介紹自己時，則應簡短又細緻地介紹自己。

（1）介紹時要注意介紹的順序和禮節。

稱呼是指人們在正常交往應酬中，彼此所採用的稱謂語。它是言語交際的「先鋒官」，在日常生活中，稱呼應當親切、準確、合乎常規。正確恰當的稱呼，不僅能體現對對方的尊敬和自身的文化素質，更能促使交際的成功。

如果邀請對象工作繁忙，而你的邀請確實給他帶來了不便，應立即想出應對之策，或儘快取消邀請，以免對方為難。這樣與人方便，自己也不因此誤事。

（3）要注意適度。寒暄要適可而止，過多的溢美之詞則會給人以虛偽客套之感。

成全他人的借口。在交際過程中，如果發現自己繼續在場是多餘的，會妨礙他人正常交際時，就應找一個借口適時地退出現場，為別人創造一個理想的交際環境。這樣的事在日常生活中經常發生，如在家裡，嫂子見小姑子的男朋友來了，就這麼一間屋子，兩個人說話不方便，嫂子微微一笑，說：「你們坐著，我要上街買點兒東西。」她找了一個借口溜了出來。兩個青年自然十分感激嫂子這個借口。一般說來，這種借口是虛構的，是說假話，但卻是善意的、積極的。

介紹他人應注意以下幾個問題。

喜歡聽讚美似乎是人的一種天性。當來自社會、他人的讚美使其自尊心、榮譽感得到滿足時，人們便會情不自禁地感到愉悅和鼓舞，並對讚美者產生親切感，這時彼此的心理距離就會因讚美而縮短、靠近，自然也就為交際成功創造了必要的心理條件。

一般情況下，是將年紀輕、身份低的介紹給年紀大、身份高的，以示對後者的尊重。介紹多人的一般順序是：

1973年2月美國總統尼克鬆訪華期間，由於尼克鬆沒有安排隨行的國務卿羅傑斯參加毛主席的會見，使羅傑斯十分惱火，因而打算對中美聯合公報的發表製造麻煩。周恩來總理知道這一情況后，主動去見羅傑斯。一見面，周總理就說：「國務卿先生，我受毛澤東主席的委託來看望你和各位先生，這次中美兩國打開大門，是得到羅傑斯先生主持的國務院的大力支持的，我尤其記得，當我們邀請貴國乒乓球隊訪華時，貴國駐日本使館就英明地開了綠燈，說明你們的外交官很有見地。」

（1）要注意對象。寒暄要因人而異，不要對誰都是一個調。

（7）傳達謝意。告訴別人你有多感謝他為你所做的一切，最後這話一定會傳到給予你幫助者的耳朵里去：「王敏這人真好！她幫我安排了那次會議。要是沒有她的幫忙，我真不知該怎麼辦好。」當你的謝意通過別人的嘴傳到她的耳朵里時，定會增色不少。

「佩思先生，」華盛頓說，「犯錯誤乃人之常情，糾正錯誤是件光榮的事。我相信昨天我是不對的，你已經在某種程度上得到了滿足。如果你認為到此可以解決的話，那麼請握我的手——讓我們交朋友吧。」

當天下午他把有關領導和記者請到辦公室開會。在了解問題發生的經過後，他說：「我只在國務會議上提醒記者暫不發表，卻沒在人大常委會上向記者交代，結果出了問題，這是我的疏忽。」然後，總理才對有關人員指出錯誤的性質、影響，及各自應負的責任和教訓。周總理總理這種主動承擔責任的道歉方法，使民主德國總理很受感動，並表示諒解。

父母從不批評孩子，是溺愛。

「先生們，請注意了。今天晚上我給你們帶來了不好的消息。我們本想邀請伊塞卡·F·馬科森來給我們講話，但他來不了，病了。（下面聽眾發生噓聲）後來我們要求參議員布萊德里奇前來，可他太忙了。（噓聲）最後，我們試圖請堪薩斯城的羅伊·格里根博士來，也沒有成功。（噓聲）所以，結果我們請到了——約翰·梅森·布朗。（肅靜）」

一下子就將兩國疏遠的距離拉近了。這次交談使羅傑斯及其手下官員的氣消了大半，以至使中美聯合公報如期發表。這個事例再次證明，讚美是謀求交際成功的潤滑劑。

只會濫用廉價的表揚，從不敢開展批評的領導，更是處世圓滑、怕得罪人的平庸、無能之輩。在這樣的人所主管的部門、單位，必然壞人橫行，歪風無阻，紀律鬆散，人心渙散，工作、生產走下坡路。

2.表示捐棄前嫌，希望得到幫助

這是發生在中英關係史上的一次重要談判，時間是1984年秋季——達成協議的關鍵時刻。內容是我國對香港主權的收復問題。