儘管她的公司已發展得很大，她總是努力在公司中保持一種家庭氣氛。瑪麗·凱化妝品公司中的人從不互稱先生、夫人或小姐。公司辦公室的門上也沒有頭銜標誌，而且除了開會之外，門總是敞開著的。可以想見，如果你開著門，人們常常會徑直闖進來，打斷你的工作。但是，阿什認為，重要的是人們知道他們可以來找她討論任何重大問題。她願意公司的姑娘和小夥子們定期來看自己，向她訴說他們的抱負和夢想。

多年前，她還沒有創業的時候，為了能同她工作的公司的副總裁握手，阿什排隊等候了足足3個小時。當終於挨到她晉見他的時候，副總裁同她握手、打招呼。但阿什注意到：他的眼睛卻瞧著自己身後等候接見的隊伍還有多長！

隋王朝的建立，結束了中國自東漢以來百余年的分裂局面，但是這個王朝到第二位皇帝，即隋煬帝統治時，就天下大亂，反抗鬥爭此起彼伏。在隋末動蕩不安的環，以李淵、李世民父子為首的李氏集團也在太原積極謀划。

阿什相信個人接觸，因為它使每一個人感到受到賞識。正如柯維曾說過的：「讚賞是加快車輪轉速的潤滑劑。」阿什說：「我們的做法在企業界中是罕見的，但是，我堅信個人接觸對我們公司的發展是大有助益的。」

劉文靜在與李淵的交往中，又發現李世民雖然年僅二十，但其見識和才能卻非同齡人可比。他經過仔細觀察，認為李世民必定能成就大事，因而對晉陽宮副監裴：「李世民非常人也。其寬容大度類似於漢高祖，英明神武同於魏武帝，他年紀雖然輕輕，卻有天縱之才。」

阿什認為，公司幫助美容顧問取得她們家人的支持是不容忽視的。每當https://read.99csw.com銷售主任來到公司所在地參加培訓時，阿什都給她家中寫信，向她的家人說明參加培訓對她今後的工作大有益處，併為她能來參加培訓，對他們表示感謝。阿什總是在她抵達達拉斯（公司總部所在地）的星期一把信寄出去，因為這樣，信就會在正當她家的洗滌槽里堆滿臟餐具，家人正因為不得不動手幹活而賭氣的時候寄到。在阿什看來，這些信件都是重要的，所以她要一一親筆簽名。

阿什也向高級管理人員送聖誕禮物和生日禮物。有一年，她在聖誕節送給銷售主任每人一隻「熊小姐」。拉一下它身上的線，它就會說：「你們是好樣的。」或者「我愛你，你了不起。你什麼都能幹。」

曾有一些住在遠郊的人告訴阿什，他們叫車來瑪麗·凱公司時，出租汽車司機客氣極了，就像接待什麼大人物。「去瑪麗·凱公司，沒問題。那是達拉斯最棒的公司，我等著乘客付車費的時候，他們會請你進去坐一會兒，有時還請你喝杯咖啡呢！」

售貨員顯然看到我是開著一輛舊車來的，認為我買不起新車，所以他根本沒理我，一點也不把我放在眼裡。

李世民在太原時就開始注意結交英雄豪傑。如李世民岳父長孫晟的族弟長孫順德，因為逃避隋煬帝的遼東之役，躲藏到太原，李世民與他建立了密切的關係。劉弘基原先是個流浪之徒，與遊俠任氣之人相往來，不事產業。他亡命到太原后，李世民也和他結為好友，出門時與他坐騎前後相連，進門時則同卧並起，關係非常密切。還有一個名叫竇琮的男子，因殺人而逃避仇人，躲到太原，一次因故與李世民發生糾紛，二人結下嫌隙。但當https://read.99csw.com李世民得知竇琮是個豪俠之士時，他又不計前嫌，並且親自邀請竇琮一同飲酒。竇琮心懷疑懼，以為李世民要乘機報復自己，但李世民始終以禮相待，終於使竇琮釋疑，二人遂成為好友。竇琮後來為李世民的大業立下了汗馬功勞。

阿什還經常講述下面的故事：

不久，劉文靜因為與瓦崗寨農民起義軍首領李密結為兒女親家，被隋煬帝以勾通亂黨的罪名禁囚在太原監獄里。李世民也深知劉文靜是一位可以圖謀大事的奇才，便私下到獄中去探望他。劉文靜見李世民親自來看望自己，心中明白他為何而來，便對李世民說：「當今天下大亂，非有（商）湯、（周）武王、（漢）高祖、（漢）光武帝這樣的才能，不能平定天下。」

阿什之所以特別重視人際關係，是因為她從實際工作中得到的啟發。

柯維曾經問過她：「你是怎麼做到這一點的？你難道不覺得累嗎？」

李世民在太原的活動引起了一個人的注意，他就是擔任晉陽令的劉文靜。劉文靜身材高大、儀錶堂堂，有才幹謀略，善於分析天下大勢。李淵到太原出任留守后，劉文靜通過一段時間的觀察，認為李淵心懷「四方之志」，將來一定會有所作為，於是和李淵進行交往，逐漸建立了深厚的關係。

阿什非常崇尚禮貌待人。一次，有個人走進她的接待室，不聲不響地坐在那兒，也沒說要找什麼人。最後，負責接待的人員走過去問他：「先生，我能為您做點什麼嗎？」

「沒有。」他答道，「我來這兒只是為了給汽車蓄電池充電。我一天到晚同各個公司的門房打交道，時不時地受到呵斥。可你們這兒呢，人人高興，人人笑臉相迎，就像httｐs://ｒｅaｄ.９９csｗ•cｏｍ來到了明媚的陽光下。我一到你們公司就感到心情舒暢。」

瑪麗·凱·阿什是近年來美國企業界升起的一顆新星。她於1963年退休后，用5 000美元積蓄辦起瑪麗·凱化妝品公司，開業時僱員僅9人。20年後，該公司發展成為僱員5 000多人，年銷售額超過3億美元的大企業。

●每個員工都很重要——瑪麗·凱·阿什的人際學

她成功的秘訣是什麼？也許最重要的是她「精通人際關係學」。

職工加入公司屆滿一年之際，公司送給她們每人一隻紀念手鐲，那是一條鑲有飾物的金鏈。當進入公司3、6、9周年……的時候，她們得到的紀念品是其他首飾。當她們參加公司工作15周年時，她們得到的是一件鑲有鑽石的首飾。

阿什一貫確信個人接觸是重要的事件。每個月都有即將升任銷售主任的美容顧問來達拉斯參加訓練班，而每次她都邀請她們到自己的家中做客。在家裡為幾百個女人準備吃喝可不是一件容易事，但阿什確實喜歡這些女人作她的座上客。她請她們喝香氣撲鼻的茶，吃家常小甜餅。想到吃的小甜餅是她親手做的，她們似乎很舒暢，而且她們好像也確實覺得小甜餅味道不錯。阿什的助理傑尼弗出了個好主意，印了一本叫做《銷售主任小甜餅製作方法》的小冊子，裏面收錄了阿什最拿手的20種點心和飲料的製作方法。有些女人把小甜餅帶回去給孩子和手下的美容顧問，原因很簡單，因為「這是瑪麗·凱親手做的」。

●與下屬建立朋友式的關係——李世民結識劉文靜

「人之相識，貴在相知；人之相知，貴在知心」，作為領導者，如果總是把自己的內心世界封閉起來，rｅad.９9csw•ｃｏm下屬永遠不知你在想些什麼，聽不到一句心裡話，那同誰也交不上朋友。只有向下屬敞開心扉，把心交給下屬，同下屬心心相印，無話不說，下屬才能親近你，與你交心。領導者應當把本單位面臨的形勢、工作上的打算、遇到的困難和自己的苦衷，誠懇地坦率地告訴下屬，讓大家幫助出主意、想辦法，工作就會做得更好。

每逢聖誕節、公司周年紀念日，阿什都給職工發寄祝賀卡片。他們過生日時也會收到阿什寄去的祝賀信。她在每張卡片上簽名，並親筆寫下一句賀詞。

阿什說：「當然，我往往累得精疲力竭，但我從不改變初衷，因為我曾親身體驗被一個對於你來說很重要的人冷遇是什麼滋味。把精神集中到你面前的人身上永遠是至關重要的。切記，永遠不要用你不喜歡被對待的方式對待任何人。」

那一天終於來到了，阿什總是儘力使每一個人感到自己重要。

通過這次獄中傾心交談，李世民與劉文靜結為密友。在李淵稱帝后，劉文靜擔任司馬，地位僅次於裴寂。當裴寂在朝中成為太子建成的強有力支持者時，劉文靜則與蕭瑀、陳叔達等共同支持李世民，使李世民在與太子建成的奪權鬥爭中找到了堅定的擁護者。

李世民回答說：「您怎麼知道沒這種人呢？我只是擔心常人不能識別啊。我現在到獄中來看您，並不是為了兒女之情來打擾您。現在天下形勢已是如此，所以特來與您相商舉義大計。還望先生妥善籌劃其事。」劉文靜見李世民毫無保留地向自己說明來意，便將自己的想法全盤托出：「今李密長期圍困洛陽，主上流播淮南，大賊連州郡，小盜遍山澤，多達數萬，的確需要真命之主來駕馭天下。如果真能應天順民，舉義旗登高九九藏書大呼那麼四海也就不愁不能平定了。現在太原百姓躲避盜賊的都來到晉陽，我擔任晉陽令已有多年。與其中的豪傑之士經常往來，一旦舉義旗，只需打一聲招呼，聚集者可達十萬人。你的父親又有數萬軍隊，只要他一開口提出此事，誰不會隨從？那時再乘虛入關，號令天下，不過半年，就帝業可成。」

可以說從晉陽起兵之前起，李世民就開始在政治上逐漸成熟。他見隋室大亂，暗中立下大志，於是傾心交結賢能之士，得到他們的支持，為建立自己的基業奠定了最初的基礎。

結果，我打定主意買那輛福特車，所以要求見經理，可當時他出去了，我不願意同那個勢利眼售貨員一起等在展銷廳里，便決定出去溜達溜達。

街對面有一家出售默庫里牌汽車的商行，我隨意進去轉轉。大廳里停放著一輛黃色的默庫里，標價略高於福特牌汽車。然而，這家商行的售貨員卻彬彬有禮，對我很注意。一會兒，他得知那天是我的生日，便客氣地請我等幾分鐘，就出去了。他回來后，我們接著聊了起來。他祝願我生日快樂，並送給我一束紅色的玫瑰花。不消說，我買了一輛黃色的默庫里牌汽車，而沒買那輛黑白相間顏色的福特。

她回憶道：「直到今天，我還一想起那件事就傷心，當時，我暗暗對自己說，假如有朝一日我成為被人們朝覲的人，我一定要把注意力全部集中在站在面前同我握手的人士身上。」

對於人來說，某種個人關心具有奇迹般的重要意義，其作用是你所想象不到的。就以我多年前決定買一輛新汽車的事為例吧。當時，我一心想買一輛黑白色相間的福特牌汽車。那輛車是我買給自己的生日禮物。我錢包里裝著錢，來到一家代售福特牌汽車的商行的展銷廳。