●不能失信于自己的下屬

事後，由於情況變化，或本身判斷錯誤，以致發生執行上的困難，而失信于下屬。此時，惟一的解決之道即是——道歉，真誠的請求下屬原諒。只有這樣，下屬才可能釋懷。可惜，大半主管都不願意認錯，而是佯裝不知道，因此下屬不信任這樣的主管是有理由的。事實上，凡是那些喜歡開空頭支票的主管，結果無一例外是眾叛親離。

舉個例子：有一家外貿公司地區市場負責人王先生，很想將分公司的銷售問題解決，於是就向銷售部門提出種種計劃。當他每一次出差到總公司去時，就向銷售科長如此地說：「我那邊的產品A銷售不佳，要求減少該產品的供應量」「目前我那邊產品B銷售量增加，應該儘快增加貨源」「顧客普遍要求送貨上門，我們是否考慮開辦這項業務，方便顧客也能保持客源」……每一次他提出這些問題時，銷售科長都會回答他說：「是這樣啊。曉得了，我可以考慮一下」或「我可以和上司商量一下，以後再說好了」。就這樣，總是無法給他一個明確的答覆。一個月兩個月很快地過去了，而銷售變動的只有申請中提到的那些事而已。

一個領導者誠實守諾體現在如下方面：任何時候做任何事都要以真摯為本；說話做事都力求準確正確；在任何文件上的簽字都是對那個文件的名譽的保證，相當於在個人支票、信件、備忘錄或者報告上的簽字；認為是正確的事要給予支持，有勇氣承擔因自己的失誤而造成的惡果；任何時候不能降低自己的標準，不能出賣自己的原則，不能欺騙自己；永遠把義務和榮譽放在首位，如果不想冒放棄原則的風險，就必須把你的責任感和個人榮譽放到高於一切的位置上。

王先生遂想盡各種辦法，通過廠長向總公司的常務董事提出報告。常務董事聽后說：「原來是這樣，我曉得了。我會好好安排，去讓銷售科長辦妥此事。」王先生從常務董事處聽到此消息后，非常高興，以為銷售問題即將解決，遂告訴員工和顧客問題很快會解決，只是時間的問題。又過了三個月，卻毫無動靜，到了第六個月，才有了小的銷售變動，不過，只是些表面的工作而已。到此，下屬和顧客對王先生的不信任感，愈加強烈了九九藏書。

管理者失去誠信，就失去了領導力。領導力，歸根結底是誠信力量的問題；執行力不足，是誠信力量缺失的現象。影響力，說白了，靠的就是誠信的力量；管理魅力，就是管理者的誠信力量。誠信是有經濟價值的。做人、做事、做生意，誠信度低，成本高，風險大。所以，管理的一切力量，從誠信中來，失去誠信，管理力量必然減弱。沒有誠信，領導力、執行力，其力何在？

太宗說：「流水的清和濁，在於它的水源如何。國君是國家政令的發出者，好比水的源頭，臣下就好比是水。國君帶頭騙人，反而要求屬下行為端正，就好比水源渾濁，而希望流水清澈一樣，是不合乎道理的。我常常因魏武帝喜歡騙人而鄙視他的為人，如果我也用這樣的方法去試探群臣，怎麼能讓別人信服呢？」

信任，通常在工作契約上獲得體現。工作契約往往是領導者與員工達成的一種隱性協議，確定雙方對風險、技能、勞動和報酬權衡的理解。它還解釋了雙方的相互對待方式。在以關係為基礎的單位中，契約規定了工作關係的性質、質量及真誠程度。它是我們相互對待和單位管理經營體制的一種具有約束力的義務。這種新的契約將讓每個人獲得自尊和尊重，承認員工來自不同背景，具有不同程度的自尊和不同的技能。員工能全面融入單位，與單位共同走向成功。這能增強員工的主人翁精神，並使其個人遠景目標與單位的戰略方向高度一致。這種新的契約關係到員工的薪酬福利，是與員工的貢獻有著緊密的聯繫。因此，業績可以通過客戶和同事來評估，也通過自我評價來評估。這種新契約的建立有利於將過去以「我」為中心的單位文化，轉變成一種以「我們」為中心的文化。

所以，作為一個領導，無論如何也不能失信于自己的下屬。

一個企業的凝聚力是管理活動得以有效實施的基本保證，而管理者的權威以及誠信則是形成企業凝聚力的必備條件。如果誠信不能自始至終，就會人心渙散，凝聚力和向心力也就消失了。而要達到凝聚的目的，管理者必須堅持操守，以誠信贏得人心，才能取得事業的成功。

從心理學上分析，守信的重要性在於它關係到下屬對領導htｔｐｓ://ｒｅad•９9ｃsｗ.coｍ者的期望。領導者一言既出，承諾了一件事，下屬即對領導產生了期望。如果承諾不能兌現，下屬便會厭惡，隨之領導者也就失去了影響力。因此，美國著名領導學家亞當·斯密曾說過，關係到一個人未來前途的許諾是一件極為嚴肅的事情，它將在多年中被一字一句地牢牢記住。因此，領導者絕不要應允任何自己不能兌現的事，並確實使所有的人都認識到，你是這樣一個人：不放空炮，從不許諾任何不能兌現的事。

最後，信任是由內而外產生的。我們首先做到自己值得別人信任。這意味著要認清價值觀，學習新技能來支持這些價值觀，然後行動。這稱之為信任能力。培養信任能力或許是個人、團體、單位和組織面臨的最大挑戰。

唐代貞觀年間，有人上書奏請剷除朝廷中的奸臣。唐太宗問他說：「我所任命的人，都認為是賢臣，你知道誰是奸臣嗎？」

三國時代的諸葛亮四齣祁山時，所率兵馬只有10多萬人，而司馬懿卻有精兵30萬。蜀、魏在祁山對陣，正在這緊急時刻，蜀軍有1萬人因服役期滿，需退役回鄉，而離去1萬人，會大大影響蜀軍的戰鬥力。服役期滿的士兵也憂心忡忡，大戰在即，回鄉的願望恐怕要化為泡影。這時，將士們共同向諸葛亮建議：延期服役1個月，待大戰結束后再讓老兵們還鄉。諸葛亮斷然說道：「治國治軍必須誠信為本。老兵們歸心似箭，家中父母妻兒望眼欲穿，我怎能因一時需要而失信於民呢？」說完，諸葛亮下令各部，讓服役期滿的老兵速速返鄉。諸葛亮的命令一下，老兵們幾乎不敢相信自己的耳朵，隨後一個個熱淚盈眶，激動不已，決定不走了：「丞相待我們恩重如山，如今正是用人之際，我們要奮勇殺敵，報答丞相！」老兵們的激|情對正在服役的士兵則是莫大的鼓勵。蜀軍上下群情激憤，士氣高昂，在形勢不利的情況下擊敗了魏軍，諸葛亮以信帶兵取得了以少勝多的戰績。

其次，信任是自尊的衡量標準，即自我感覺。沒有了信任，我們可能會自暴自棄。如果信任不深，我們可能會對他人過於猜疑。當我們具有高度的自尊，就會朝氣蓬勃，更容易信任他人。有了信任，我們就不會滋長驕傲，九九藏書而只有謙虛；不會自負，而只會勇於承認自己的錯誤。

其實，一味追求效率，卻反而得不到期望的效率，正所謂欲速則不達。速度是通過信任關係達到的，必須讓大家相信所採取的行動符合大家的共同利益。信任是組織內部關係的基石，至少從以下三個方面來理解信任。

●信任帶來和諧和效率

首先，信任是我們選擇生活方式的原則和基礎，是我們評價自身和他人行為的標準。它表達了我們對自己和他人最注重的品質所在。

其實，王先生已經做了很大的努力，而其下屬和顧客仍不免在背後批評他。這主要是由於他急於解決問題，卻又處理不當，才惹來這些非議。這個例子很具代表性。很多時候，當主管聽到下屬請求時，往往不考慮事情的複雜多變性，便一口答允，而不詳細分析各種情況。

諸葛亮以信為本，贏得了全軍將士的信賴和擁護，激發了他們高昂的鬥志和獻身精神，保證了戰鬥的勝利。

總之，現代的企業是要創建一種以契約關係為基礎的單位，是要創建以信任和相互尊重為原則的工作場所。

誠信的力量，是人生根本的精神力量；誠信的智慧，是人生根本的智慧。誠信的智慧，人人皆有，與生俱來。用誠信的智慧，喚醒誠信的心靈，管理者以誠信待人，員工就會以誠信回報。

唐太宗拒絕了上書人的主張。

孔子在《論語》中說：「君子信而後勞其民，未信則以為厲己也。」意思是說，管理者必須先取得百姓的信任，然後再去號召百姓，不然百姓會認為你在折磨他們。孔子還說：「上好信，則民莫敢不用情。」管理者講信用，你所管理的員工沒有不敢說真話的。

●誠信待人，員工就會以誠信回報

施信於人，是管理者必備的美德。領導者在管理過程中以誠信待人處事，則其他人也會以誠信回報，彼此之間便會形成強大的凝聚力。

英國管理學家羅傑·福爾克說過：「世界上最容易損害一個經理威信的，莫過於被人發現在進行欺騙。」這是一句至理名言。作為一個老闆，要心懷誠信，不能以欺騙的手段來對待下屬。

●信守自己的每一個諾言

●不許諾自己辦不到的事

《貞觀政要》對此議論道：「君之所保，在於誠信。」「夫君能盡禮，臣能竭忠，https://read.99csw.com必在於外內無私，上下相信。上不信則無以使下，下不信則無以事上，信之為道在矣！故自天佑之，吉無不利。」誠信是管理者的修身、立身之本，也是管理者營造企業內部「上下互信」的根本保證。

大多數上司工作中常犯的錯誤之一就是朝令夕改，言行不一，失信于下屬。這樣的上司，無論多麼有能力，也無法管好他的下屬。我們都知道「朝三暮四」的寓言，那是主人耍弄猴子的遊戲。但是企業領導千萬不能用這種辦法得過且過，否則會失信于眾，難以開展工作。人無信則不立，作為領導更是如此。信用是領導者有效領導的人格保證。

那人回答：「臣在民間，不能確切地知道哪個人是奸臣。請陛下假裝發怒去實驗群臣，如果能夠不畏懼陛下盛怒，仍敢直言不諱的，肯定就是忠臣；如果順應陛下的意見，阿諛奉承的，必定就是奸臣了。」

領導的信譽甚至比他的能力更重要——有能力但沒有信譽的領導，下屬不會服從；沒有能力但是有信譽的領導，下屬則會俯首聽令。如果上司喜歡朝令夕改，或者不承認曾下達過的命令，會給下屬帶來很大的不確定性。他們將不敢做出任何個人判斷，事事徵求上司的同意，甚至要其簽名證實，效率自然會降低。

為了能實現這個目標，應當對契約進行有效管理，以發揮其效能。每個人都有責任確保協議順利達成。當團隊有一個自理結構來確保團隊成員各盡其責時，效能就取決於團隊所設立的目標。雖然契約的基本原則是既定的，但隨著員工發展和成熟，學會了如何以不同的方式工作，契約的應用方法也在時刻變化。從這個意義上來說，契約可以由契約訂立者靈活解釋。工作關係和客戶關係正由害怕競爭逐漸轉為以信任為基礎的合作。

當然，作為一個誠實的領導，也需要講究一些技巧：知道什麼該說，什麼不該說；知道對不同的對象講話方式不一樣；知道在不同的場合講話方式不一樣；知道講話的技巧，不求刻板；知道講話有餘地，而不要一下把話說死；知道講話不是憑情結來的，而是憑理性的；知道把話說到什麼程度最合適；知道說過的話，就要算數。

生活中，常有些人喜歡順口答應別人事情，而事實上卻無法做到，這就叫做「空頭九-九-藏-書支票」。身為一個主管，尤其要避免這一點。有些剛上任的主管，由於過分相信自己的實力，很輕易地就會答應下屬：「……過些時候我可以指導你。」然而卻往往做不到。這樣就很容易在下屬心中留下一個「不守信用」的印象。因此，對於一個主管而言，空頭支票絕不能開，一是因之而失去章法，二是因之而失信於人。

現在，很多單位都強調效率就是一切。效率是對個人和團體的組織能力和業績的衡量基準。所以，單位往往要求一個人完成幾項任務，要求團隊只管動手做，而忽視了計劃或設計項目。導致的結果，是所乾的事情會由於計劃不周而把人弄得焦頭爛額。人們通常只注重眼前結果，而忽視了長期的影響。

誠信是一種看不見的心理力量，一種不可或缺的精神力量。

由於文化是建立在互相尊重的基礎上，因此關係重在誠實可靠的溝通和對話，而絕不是陽奉陰違、虛情假意。這樣，單位創造業績的速率將大大提高。內部衝突減少了，信任程度提高了，員工就會更注重客戶需求，提高工作效率和質量。內部溝通增強了，目標一致了，員工工作起來就更靈活機動。如果大家沒有部門保護主義，業務流程就會簡化。

領導者的生命是什麼？是信守諾言！若想成為一個優秀的主管，就要始終抱持一諾千金的信條，對自己的每一句話負責到底，「一言既出，駟馬難追」。假如你想培養卓越的駕馭下屬的能力，就必須做到言必行、行必果。這些忠告應時時出現在心裏：不要承諾尚在討論中的公司決定和方案；不要承諾辦不到的事；不要做出自己無力貫徹的決定；不要發布你不能執行的命令。希望說話一諾千金，首先必須誠實。因為誠實是高尚道德標準的一種體現，意味著人格的正直，胸懷的坦蕩而且真摯可信。

現在，有很多企業老闆與員工之間的關係十分緊張。老闆總在抱怨，忠誠的員工太難找了。員工們也很鬱悶，感到值得信賴的老闆更難找。但是，如果大家都能夠認真省察自己的「誠信力量」的話，也許會有新發現。事實上，如果老闆身上缺乏「誠信力量」，員工就很難忠誠起來；員工心裏缺少「誠信力量」，老闆也很難放心。換言之，雙方恢復自己的「誠信力量」，一切問題也就迎刃而解了。